基于理解與尊重的家長約談藝術

高磊

摘 要：約談家長是每一位老師都會遇到的情況，但是一定要注意約談的必要性，約談的目的性，并把握約談的基本原則，學會理解和尊重每一位約談的對象，只有這樣，才能在約談的過程中有所收獲，才能達到預設的目的，才能更好地促進學生的成長與進步。

關鍵詞：班主任；約談；理解；尊重

每個老師都約談過家長，但是每當聊起約談家長的問題時，不少老師都會搖頭，說約談的作用甚微，有時甚至約談到最后，變成三種啼笑皆非的情況：老師和家長一起攻擊孩子，家長和孩子一起攻擊老師，老師和孩子一起攻擊家長。可以說，這種約談，只會使自己的苦惱更多，困擾自己的教學工作和班主任工作。成功的約談家長應該是怎樣的呢？我覺得要有一個基本的原則，就是建立在理解和溝通的基礎之上，再進行約談，這樣才能達到應有的效果。具體來說，有以下幾點：

首先，我想說的是約談家長的必要性。對于基礎教育來說，最大的一個問題，就是要面對的個體情況更復雜一些，尤其是小學和初中，不僅要關注孩子的自身成長，同時也要關注孩子背后的家庭，我們都有這種共識：一個優秀的孩子背后一定有一個優秀的家庭，一個有問題的孩子背后一定有一個有問題的家庭。優秀的家庭的含義并不是完美，有可能比較貧窮，也有可能是單親，但是一定能夠給孩子創造一個溫暖有愛的環境。所以約談家長不僅能更全面地了解孩子的情況，更能找到孩子問題的成因，并有針對性地思考解決的辦法。

其次，每一次約談家長，都要有明確的目的，目的決定過程，目的決定方法。不少失敗的例子就是將每一次約談家長的目的都定位為：批評和指責孩子。所以現實情況往往是：老師在和家長義憤填膺地講著，而孩子在一旁眼光惡毒而生硬地斜視著，這樣的約談往往沒有任何作用，只會讓孩子對老師更加對抗。約談家長總的目的應該定位于：溝通和協調。

再次，注意約談的基本原則，那就是尊重和理解，并給予合適的建議，學會給予孩子和家長相應的肯定和贊美，要學會發現孩子的優秀的地方，無論這個孩子給你造成了多大的困擾。

以下用幾次約談成功的例子來和大家分享。

事例一：小沈和父母關系不好，尤其是和母親關系相當惡劣，上了初一之后，幾乎和父母沒有交流，僅有的交流就是吵架。對父母的教導不以為然，進而發展為不聽任何成年人的話，包括老師的話。在約談小沈的家長之前，我做了比較充分的了解，得知小沈父母老年得女，倍加寵愛，家庭條件也較為優越，女兒又聰明絕頂，相當叛逆，那我第一次的約談的目的就定位于協調母女之間的關系。

我的方式是先傾聽小沈母親的傾訴，滔滔不絕，大概二十分鐘之后，因為自己的情緒激動，哽咽難忍，才停了下來，內容主要是對孩子的控訴，最后表示：自己老年得女，現在孩子剛步入青春期，自己就進入更年期，誰也不怕誰，走著瞧！

我讓她回憶孩子的優點，她又傾訴了很久，回憶了孩子的種種現在已經蕩然無存的優點。然后我又找了小沈，上面的步驟基本又重復了一遍，控訴與回憶。之后讓她們當面將自己心中曾經留存的美好印象互相表達，到了一定的程度之后，兩人都表現出極大地善意和諒解，兩人最后擁抱致意，這已經是很久都沒有發生的事情了，我還給他們拍照留念，這是一次完美的約談家長，之后的小沈，無論是對老師還是對父母，都有比較明顯的變化。

事例二：突發事件的處理與約談。

突發事件是班主任最不愿意遇到的事情，然而我覺得只有突發事件才能考察一個班主任的智慧，從而更加獲得家長的認可與尊重。處理突發事件要注意以下幾項：一，理性應對，不可急躁盲目。二，處理之前要完整的構思，要達到怎樣的效果，要讓學生受到怎樣的教育。

案例分析：單車被損壞之后，我在上學期處理的一件事情，一個家長突然在家長群里質問：為什么自己孩子的單車又一次被破壞了？車胎被扎，車座被拆，車子價值幾千元，損失可謂嚴重。調查很快有了結果，我也通知破壞單車的五個孩子的家長到學校來，目的不在于批評，而在于教育孩子承擔責任，學會彌補自己的過失。我把在群里回復給所有家長的處理結果和大家分享：

“各位家長，今天和四位家長做了深入的溝通，也將我們班級這兩天出現的單車問題做了一個初步而較為圓滿的解決，形成以下幾點意見和共識：1.損壞單車的孩子當著老師家長的面向受損的同學書面道歉（已經完成）。2.作出經濟賠償，幾位家長已經提出由五位孩子均攤費用，具體數額看孩子修單車的費用。3.五個孩子作為班級的義工，從中午12：20-12：40下午5：30-5：50專門看管班級單車，時間為一個月，五月一日開始到六月一日結束，確保一個月內沒有我們班級的單車受到損壞，如果有損壞，就延期一個月。4.這五位孩子要向自己的父母道歉，給父母帶來的焦慮不安，憤怒等不良情緒，要用自己的行動去改變.彌補。5.賠償的錢不能用壓歲錢，不能直接跟父母要，要自己從父母那里去賺取，具體方式也和幾位家長溝通。

這個過程中，非常感謝幾位單車被損壞孩子的家長，你們的理解和配合，讓這次的事情有理性解決的空間。

也感謝五位犯錯的同學家長，你們沒有袒護孩子的錯誤，承擔問題和錯誤，和老師有良好的溝通，更解決了很多這事以外的事情，非常感謝。相信孩子經過這事之后，能有更好的成長。學會承擔和責任。”

處理結果出來之后，家長群里一片點贊之聲，大家都在回憶自己在初中小學干過的荒唐事，也為老師的這次公開公正和平理性的處理贊嘆。

在班級管理中，與家長的溝通占據極大的分量，與家長的良性溝通，能夠讓自己在班級管理中得心應手，水到渠成，期望我們的班主任都能夠達到這樣的境界。

參考文獻：

[1]魏書生.班主任工作漫談[M].漓江出版社，2014.

[2]陳宇.你能做最好的班主任[M].教育科學出版社，2011.

[3]田恒平.中小學班級常規管理[M].華東師范大學出版社，2008.

[4]雷夫.卞娜娜，朱衣，俞大河，李弘善譯.第56號教室的奇跡[M].光明日報出版社，2015.

（作者單位：深圳市南山文理實驗學校）