高校微信公眾平臺服務功能探索

王少華

摘 要：微信公眾平臺是當前最為重要的新媒體平臺之一，在高校的普及率、應用率非常高，但發展過程中也存在同質化發展嚴重、數量多質量不高等問題，高校往往重視資訊推送而忽視挖掘校園服務功能等問題。高校微信公眾平臺不僅承載著校園資訊、文化傳播的使命，也需要充分發揮微信公眾號的資源整合優勢，從而更好地為校園師生服務。

關鍵詞：高校；微信公眾平臺；服務功能

中圖分類號：G251文獻標志碼：A文章編號：2095-9214（2016）09-0201-01

一、微信公眾平臺的現狀

根據騰訊公司2016年第一季度數據顯示，微信和WeChat的合并月活躍賬戶數達到7.62億，比去年同期增長39%。依托龐大的微信用戶群，微信公眾平臺以指數級的速度增長。權威數據顯示，85%以上的微信用戶有關注微信公眾號，其主要目的是為了獲取資訊、獲得相應服務和休閑娛樂等。

二、高校微信公眾平臺存在的問題

微信公眾平臺作為當前最重要的新媒體平臺，受到了高校的高度重視。高校的團委、宣傳等各部門以及各個學院乃至學生社團都紛紛開通微信公眾號。經過幾年雨后春筍式的發展，微信公眾號已經形成了校園全覆蓋、各類公眾號繁榮大發展、公眾號關注人數迅猛增長的局面。但繁榮的背后也存在著一些的問題。

（一）推送內容具有局限性

高校微信公眾平臺以新聞資訊類為主，公眾號的編輯多為學生，他們具有較為專業的背景，推送新聞的選取內容貼近學生的生活，能夠用學生喜愛的形式來編輯推送內容；然而為了保障官方平臺的嚴肅性和嚴謹性，推送內容的創新性和自主性受到一定限制，導致推送內容與格式較為局限和刻板。

（二）高校微信公眾平臺內容單一，同質化現象嚴重

文字、圖片、語音、視頻作為推送內容的主要方式，在社會媒體的微信公眾號中有著多種生動活潑的排列組合形式，而高校由于種種因素限制，推送內容普遍存在著形式單一，內容枯燥等問題，缺少圖文語音視頻等多種形式的綜合推送。盡管高校各新微信公眾平臺的出發點與推送內容選取的側重點不同，但微信公眾平臺成為了高校新聞資訊和網絡通知公告欄是不爭的事實，與文化傳播、服務師生的宗旨相差深遠。

（三）功能受限，不能有效運用微信公眾平臺豐富的功能

目前大多數高校僅僅將微信公眾號作為通知公告和會議、活動、人物宣傳的平臺，沒能充分發揮微信公眾號的資源整合優勢，造成了資源的浪費。根據我們的問卷調查顯示，大學生中有87.6%的用戶認為實用性強、能夠給學生帶來學習和生活便利的校園微信公眾平臺最能吸引人。

三、高校微信公眾平臺服務功能探索

我們認為，微信公眾平臺不能充當網絡版的校園廣播臺，需要充分挖掘和整合資源優勢，充當智能學習、工作、生活的小助手角色，隨時隨地服務廣大師生。如何整合資源優勢為廣大師生提供實用、優質的服務，需要進一步的嘗試和探索。

（一）明確平臺定位，打造服務品牌

高校微信公眾平臺各部門開通的公眾號由于服務對象不同，用戶需求自然也有所差異。因此明確定位是發展微信公眾服務功能的關鍵。只有明確定位，才能更明確受眾的服務需求，進而才能制定一個適合自身發展以及符合自身建設的服務方向，形成品牌效應來輻射受眾。明確定位，首要要明確這三個問題：我是什么部門，我的微信公眾平臺關注群體是誰，我有哪些資源能夠提供給我的關注群體。只有明確了自己，明確了公眾號的關注群體，明確了可以提供的資源，才能夠量體裁衣，為用戶提供精準、實用的校園服務。

（二）創新服務形式，提升服務內涵

內容是一個媒體生存的最大武器。精彩的內容，實用的服務是不斷擴大關注群、提升微信公眾平臺影響力的唯一法寶。各微信公眾平臺需要根據用戶群體的特殊性，創新服務形式，從以往單一制式化的資訊推送轉型為有內涵的新聞報道、工作學習知識文章，做到形式活潑，內涵豐富；從缺失的或只有簡單查詢服務的平臺轉型為能夠為師生提供諸如課表查詢、自習教室查詢、圖書查詢等服務師生員工的綜合服務系統。

（三）功能多元化，實用性強

高校微信公眾平臺服務對象較為單一，年齡層次也較為清晰，能夠提供的服務功能也可以非常的有針對性。我們可以按照服務類型分為資訊推送類服務、信息查詢類服務兩類來實現平臺功能多元化，滿足師生的日常學習、工作和生活需求。

1.資訊推送類服務功能。高校微信公眾平臺主要的受眾群體是教師與學生，而這兩大群體又各有特色。教師的主要需求是學校相關重大活動、方針政策、最新工作動態等信息，而學生除了關心校園活動、與自身利益切身相關的重大事件、政策文件外，更為關注的是如何提高學習成績、獲得更大成就的一些資訊。校園官方微信公眾平臺應該注重推送信息的針對性和實用性，比如在上半年的畢業季，可以策劃推送與畢業生就業、懷念母校等專題信息，這樣既為學生提供了快捷的就業信息，拓寬學生就業渠道，又在學校營造了就業氛圍和畢業離校的懷念與感恩氛圍，增強了用戶黏性。

2.信息查詢類服務功能。在學生的日常學習中，我們可以通過開發接口來實現與學校教務系統、財務系統、水電管理系統、圖書館系統等多系統的資源整合，比如可以通過開發接口實現課表查詢、成績查詢、空教室查詢、選課查詢、圖書館藏書查詢、個人借閱情況查詢等等來為學生的學習提供便捷服務；開發餐卡余額查詢與充值、水電費查詢與充值、校園一卡通余額查詢與充值等為學生的校園生活提供便利；在教職工的工作中可以實現教職工內部文件收發、工資卡查詢等；在教職工的生活中可以實現微信公眾平臺繳納水電費、物業管理費、房租等。

（作者單位：南華大學）

參考文獻：

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