基于智慧旅游屬性探究其發展趨勢

潘筠

【摘要】依托網絡信息新技術的智慧旅游，是社會生態環境的市場活動，具有公益屬性、人文屬性、安全屬性和技術屬性。這些屬性相互制約，共同依存。在智慧旅游進程中，旅游公益事業的發展，旅游信息安全的保障，智慧旅游的技術進步，可以滿足公眾旅游活動中文化的需要，并促進社會文明的發展。通過移動終端，為游客提供優質的服務，通過虛擬現實等新技術和設備，為游客提供全新的體驗，利用大數據的應用，通過旅游數據的積累和分析，可以建設良好的決策和營銷系統。智慧旅游，促進了旅游服務、旅游管理和營銷的發展，也為旅游文化建設和發展提供了良好的契機。

【關鍵詞】智慧旅游；公益屬性；人文屬性；安全屬性；技術屬性；虛擬現實；大數據

doi：10.3969/j.issn.1007-0087.2016.02.005

一、智慧旅游的提出和發展

2008年由美國開始的經濟危機蔓延到了全世界，IT企業在金融風暴中轉型并購創新，2008年11月延續由硬件開發轉型咨詢服務、云計算、大數據、移動社交和網絡安全的戰略，IBM公司提出“智慧地球”（smart planet）的概念，開始新的戰略規劃，通過新一代通訊技術，運用網絡技術和設備，依托物聯網、云計算、人工智能和移動通訊終端等，將各類事物的數據按照一定規則組織起來，聯入網絡，通過超級計算機云存儲和計算，為社會各組織和個人提供交互有效的決策[1]。

（一）智慧旅游的提出

2009年1月上任兩個月的美國奧巴馬總統公開肯定了IBM“智慧地球”的思路，2009年8月為實施開拓中國市場戰略，IBM商業價值研究院發布了《智慧地球，贏在中國》計劃書，并開始“智慧城市”的討論和宣傳。“智慧城市”是“智慧地球”大生態的節點，“生態”一詞用于社會環境，指健康、美好、和諧的事物，其建設應用也為基于電子商務的旅游行業的建設和發展提供了更好的平臺，由此產生“智慧旅游”的新命題。

（二）智慧旅游的發展

自本世紀初開始旅游信息化建設，藉此“智慧”概念的提出，2009年12月《國務院關于加快發展旅游業的意見》決定“把旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業”[2]，對旅游業有了更高的定位，智慧旅游“充分準確及時感知和使用各類旅游信息，從而實現旅游服務、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗的智能化，促進旅游業態向綜合性和融合型轉型提升”[3]，通過新技術和管理營銷理念滿足旅游市場需求，對新技術應用和系統模式開發創新。政策的支持和引導，為旅游業創新發展帶來新動力，2009年后旅游企業整合培育，一批互聯網企業也開始在線旅游的投入，并開始智慧旅游的開發應用。

“到2016年，建設一批智慧旅游景區、智慧旅游企業和智慧旅游城市，建成國家智慧旅游公共服務網絡和平臺（12301.cn）”[3]，到2020年，形成系統化的智慧旅游價值鏈網絡。

二、智慧旅游的屬性

智慧旅游既是運用新技術和信息化的社會經濟活動，有經濟屬性，也具有公益、人文、安全和技術屬性。

（一）公益屬性

智慧旅游既是一種商業經濟活動，也具有公益屬性的建設應用，國家從政策上鼓勵各方主體加大資金投入，保障公益性智慧旅游服務項目建設，支持重點項目建設。推進旅游服務的公共體系建設。網絡時代，智慧旅游中在線網站和媒體網站呈現出來的信息，直接呈現給旅游者或公眾，并通過各種自媒體或社交平臺傳播，其優勢是成本低，效率高，沒有地域限制。旅游者或公眾可以通過渠道獲得歷史文化信息，又可以提供院校和研究機構學習研究。

智慧旅游平臺可以通過網站式微公益，既能轉換價值做公益，又能傳遞公益思維，促進公益活動良性發展[4]。

公益性的文化館、展覽館和博物館，既有基礎設施的建設，也有智慧旅游網絡平臺的搭建和連接，這些場館的活動，很多是一種文化公益，場館公益活動的組織，在智慧旅游平臺節點網站上，可以采用O2O（Online to Offline）運營模式，可以利用線上互動、跨地域和傳播快捷的特點，進行場館活動的通知、宣傳、招募和管理，提高活動效率，降低活動成本。公眾和游客線下的評論和互動，也為組織者提供了有效的反饋和參考[5]。

從廣義的范疇來說，旅游也包含了民族歷史文化的傳播功能，通過網絡平臺將歷史和文化內容以圖、文和視頻等媒體的形式，利用云存儲和計算，進行資源整合，嵌入或鏈接到旅游產品發布頁面，供公眾游客、院校師生和社會機構學習使用。先進文化傳播和教育是新時期重要的國家決策，遠程免費授課，其內容、教學和管理，作為一種公益，是基金會、社會機構等選擇的智慧途徑。

2015年2月26日全國旅游廁所工作現場會，部署“旅游廁所革命”，旅游廁所建設管理納入全國旅游工作三年（2015-2017年）行動計劃（“515”戰略）。利用“互聯網+”，通過大數據、移動互聯終端等技術和設備對廁所進行智慧化管理，游客在行程中，可以智能搜尋定位、查看使用情況。實現自動通知清潔打掃，補充用品等。廁所革命體現了智慧旅游細微之處社會文明和公益事業的進步。

（二）人文屬性

“智慧”一詞從人文科學的解釋，是指“在其最獨特的意義上，是指面臨不易直接用邏輯分析解決的矛盾時，憑借生活與實踐經驗所采取的非常規應對態度與方法[6]”。在社會活動中，智慧表現在對過程經驗和實踐的探索，從這一意義來說，“智慧旅游”是一個建設完善的過程，是基于新一代技術、先進的觀念和管理、滿足社會機構和公眾游客的各自需求，提升工作效率和品質等體系建設的探索過程，需要經過長期經驗的積累，推動智慧旅游持續健康發展。

“近代科學作為人類認識、掌握與利用世界的工具手段，使理性成為人類思維設計實現自己利益目標的工具[6]”，智慧旅游要素中的技術和網絡工具應用，滿足人們旅游和文化需求空前廣闊的享受，旅游企業借助這些工具，在智慧旅游建設開發創新中，既要追求經濟效益，也要進行人文價值等理性評判。

旅游要素中的信息資源，通過網絡技術整合，形成新的旅游信息文化，旅游要素中的各種信息，在加工、存貯、管理、和交互運用中，形式多樣豐富，蘊含了人類的精神需求的眾多內容，通過包含信息文化的智慧旅游開發應用，可以提升這種隨著歷史發展的精神需求。

（三）安全屬性

在智慧旅游進程中，機構和個體的旅游活動，需要保障人身和物質安全，也要保障信息運行安全。蓬勃發展的旅游業，國內外業務和交流日趨頻繁，傳統安全問題在智慧旅游大背景下，有更深層次的要求。智慧旅游基于社會經濟文化的大環境，安全是基本保障。

從外部環境上看，旅游景區和旅游線路的安全，通過無線監控系統、自然災害感應系統、警報系統、巡更系統，即時通訊系統等實現有效的管理。

社會各機構和公眾游客通過智慧旅游的信息共享和交互聯動，將旅游所涉及的安全信息形成旅游預測預警機制，提高旅游活動中的應急管理能力，保障人身和物質安全。及時應對和處理旅游投訴和安全問題的有效處理，維護旅游環境良好的秩序。

從內部環境看，智慧旅游基于信息流管理平臺，在運用中，需要各種要素確保安全，設備實體安全，系統運行安全和信息安全等。人身、實物和管理等實體安全和系統運行安全在旅游法中有詳細的條款。信息安全具有機密性、完整性、可控性和合法性等的基本屬性[7]。信息安全要從數據根源和技術基礎做起，開發和采用有針對性的安全產品。

面對旅游智慧中客觀存在的信息安全風險，需要全方位的保護措施，隨著智慧旅游的發展，以網絡和技術為依托的信息化平臺，社會各個行業和個體關系更加緊密，信息安全成為人身財產安全基礎上重要的問題。2015年第二屆互聯網大會，維護網絡安全是一項重要的議題。

旅游活動中，游客公眾等個體的態度、信念和習慣，企業政府等組織的信息安全管理環境，包括結構和文化等，都對信息安全產生影響。從社會的宏觀層面來說，文化、經濟和政策環境，也影響到用戶的信息安全行為[8]。最新的旅游法側重于旅游環境的實體安全，在旅游電子商務方面還需要完善法律法規建設。

（四）技術屬性

智慧旅游，在信息技術革命的大背景下，對旅游行業及所涉及的社會活動，在技術、管理和結構上重新組織，在旅游市場環境，展現了豐富的信息，提供了良好的交互運用技術，表現為一種網絡效應，并分為直接網絡效應和間接網絡效應[9]。

智慧旅游活動的直接網絡效應是指旅游者、公眾或機構組織購買旅游產品時，隨著購買相同產品數量的增加，市場效用也增加，呈現為買方的規模經濟。

智慧旅游活動的間接網絡效應是指旅游者、公眾或機構組織在旅游消費中，雖然不能直接從網絡規模擴大中直接受益，但通過設備和軟件需求交互增長，降低了軟件價格和系統價格，旅游消費者從這種良性技術循環中間接受益。

智慧旅游的直接網絡效應和間接網絡效應，產生一定的自然和社會效應，反過來會受到自然和社會條件的制約，所以智慧旅游中的技術實現具有自然和社會的雙重屬性。

智慧旅游中技術的自然屬性表現為，在客觀物質條件基礎上，網絡技術的形成和發展，技術手段和方案的選擇實施，是基于對客觀旅游活動的正確判斷，通過對客觀自然規律和主觀技術能力進行分析、判斷和決策，為達到既定目標，需要多種技術綜合運用，協同發展。

智慧旅游中技術的社會屬性表現為，智慧旅游平臺的技術實現，是為滿足人和社會旅游活動的需要服務的，受公眾游客和組織機構的價值取向和目標定位支配。作為物質存在的智慧旅游技術形式，是社會歷史的實踐，受到政治、經濟和文化等多種因素的制約。技術實現既能滿足人類的物質需求，也能滿足人類的文化需求。反過來也是技術發展的內在動力[10]。

（五）智慧旅游各屬性之間的關系

人文是重視人的文化，人是社會活動中各項關系的核心和靈魂，現代社會文明進程中，智慧旅游承載著諸多人文的因素，其發展進程應弘揚“為游客提供周到和全方位的服務，實現游客幸福體驗”的人文關懷價值理念，智慧旅游的公益屬性，是以網絡技術平臺向人們提供良好的公益服務，智慧旅游平臺通過人文精神的內涵，為社會公眾和游客傳達良好的服務。這種公益的推廣，也為社會傳播優秀的文化。

智慧旅游活動中的安全保障，是這種提供服務和傳播文化的基本要求。智慧旅游平臺的技術設計和數據安全保障，使游客公眾和機構組織在享受信息技術為旅游業帶來的便利和良好體驗時，擺脫安全風險的困擾。也是一種人文的體現。

三、智慧旅游趨勢分析

現代網絡技術和智能設備的建設開發，及各種系統的應用，促進了智慧旅游的創新發展。“到2020年，我國智慧旅游服務能力明顯提升，智慧管理能力持續增強，大數據挖掘和智慧營銷能力明顯提高，移動電子商務、旅游大數據系統分析、人工智能技術等在旅游業應用更加廣泛，培育若干實力雄厚的以智慧旅游為主營業務的企業，形成系統化的智慧旅游價值鏈網絡[3]。”。2015年全國旅游工作會議上，國家旅游局李金早局長在大會報告中提出“商、養、學、閑、情、奇”新的旅游六要素，旅游業新的思路和業態，促進智慧旅游發展進入新的空間。

（一）智能移動終端的運用

近兩年，智能手機等移動終端設備銷量持續大幅增長，新產品和新技術不斷涌向市場，性能增強，種類繁多。智能手機具有距離、光線和重力等感應功能，通過系統設置，對環境的異常通過感應器觸發警報，適用于旅游資源的安全防護應用。智能手機上感應適配器和應用程序，通過實時監測游客身體數據，上傳到后臺云服務器，獲得身體健康情況的分析預測。在旅游行程中，通過移動支付功能，給旅游企業和游客提供快捷方便的營銷和支付方式[11]。

智能手機，通過安裝App，運用強大的通信和應用能力，成為旅游信息資源系統的中心，利用手機等移動終端，游客可以從云服務器服務中心便捷地獲取所需要的各種旅游信息，辦理行程中的各項手續，在各景區、酒店、交通、餐飲等場所。游客可以定制旅游要素中所需的服務。游客在線下的體驗感受，可以反饋給線上服務中心，把游客的消費信息，如消費額、體驗時長、消費項目等客觀數據上報給線上服務中心。線上服務中心通過收集并形成游客消費大數據，通過對這些數據的分析，改善線下服務水平。未來，可以面向旅游團隊開發手機等移動終端設備，加載了線上和線下所需要的各種應用功能的客戶端程序，更有效便捷提供旅游者使用各種功能。對游客使用情況經過系統分析，將判斷結果發送到線下體驗中心，根據游客的活動和消費特點調整所提供的服務，同時，可以給游客合理建議，提供體貼優質的服務。

（二）虛擬現實的應用

智慧旅游從宏觀上為旅游旅游產業運行提供了全新的途徑，也在微觀上利用新技術和設備為游客提供了全新的體驗，虛擬現實技術可以通過技術裝置，生成逼真的視聽嗅等多維感覺場景，在逼真的虛擬世界進行體驗和交互。現實存在的旅游景觀虛擬旅游，可以滿足不能到達該實際景點旅游的需要，同時這種方式也是對現存旅游景點和景區的宣傳，擴大景區影響力，吸引游客。歷史上存在，已經消失的景觀，通過虛擬現實再現，滿足游客和公眾的歷史人文和自然景觀的游覽需求。目前的科技水平不能到達的地方，如太空旅游和深海旅游等，通過虛擬現實，營造逼真的場景，滿足人們的好奇需要[12]。

資源智慧景區作為智慧旅游的節點，未來可以依賴新的技術在旅游項目規劃中，建設發展新的項目，實現現場聲光電全息聲像效果，又可以在手機等網絡終端設備上，展現全息逼真的影像。各地博物館承載著文化的積淀，利用全息影像技術，可以通過終端逼真呈現，公眾足不出戶，就可以了解現場文化遺產。

（三）大數據的應用

對地方政府和旅游企業而言，大數據的價值在于提高旅游決策科學化與旅游管理精細化的水平。大數據依托海量用戶瀏覽等多維度旅游數據，提供景區客流量分析預測，對游客來源、游客的消費趨向和興趣等提供分析決策等服務。未來，景區配置無人駕駛游覽車，通過配置紅外傳感器、攝像頭和激光雷達等，收集景區游客信息，在景區數據分析基礎上，根據游客的需求，自動調配無人駕駛游覽車到達指定地點，完成對游客的接送服務[13]。

智慧旅游基于先進技術和網絡平臺，在管理上實現傳統管理向現代管理方式轉變，并提高旅游服務的品質，改善經驗流程，提高決策和管理水平。通過對旅游數據的監控、采集和分析，在人文屬性基礎上，根據市場需要，開發旅游資源和產品，制定營銷策略，利用智慧旅游的媒體傳播高效快捷特點，通過旅游數據的積累和分析，建設良好的營銷系統。

智慧旅游進程，在公益屬性、人文屬性、安全屬性和技術屬性協調發展的基礎上，通過新技術和管理手段的規劃設計應用，將在旅游業蓬勃發展中帶給人們更好的體驗，并促進旅游文化的發展。

參考文獻

[1]張凌云，黎巎，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J]，旅游學刊2012（5）：66-73.

[2]國務院關于加快發展旅游業的意見，國發〔2009〕41號.

[3]國家旅游局，關于促進智慧旅游發展的指導意見，2015年1月10日.

[4]宋道雷，郝宇青.從傳統公益研究到網絡公益研究的變遷——中國公益研究狀況述評[J]，社會科學，2014， （2）： 28-38.

[5]羅瑩，李佳潤，王子通.中國互聯網公益平臺的創新發展研究[J]，中國青年研究，2015， （7）：20-25.

[6]尤西林.人文科學導論，高等教育出版社，2002年12月，35，137-138.

[7]李建華，徐婧.信息安全內涵屬性的系統性分析[J]，信息網絡安全，2007（2）：70-79.

[8]曾忠平，楊哲，劉春梅.用戶信息安全行為研究述評[J].2014（12）：184-189.

[9]邢宏建，臧旭恒.網絡效應的技術屬性[J]-山東大學學報（哲學社會科學版） 2008（3）：28-37.

[10]邵璀菊.技術異化引發生態危機的哲學反思[J]，科技進步與對策，2009（17）：115-117.

諶平.胡曉輝虛擬現實技術在智慧旅游中的應用[J]，計算機與網絡，2015（18）：44-46.

[11]中國電子信息產業發展研究院，工業和信息化部賽迪智庫.移動智能終端產業發展白皮書（2015版）[R]，2015年4月，23-24.

http：//www.ccidthinktank.com//uploads/soft/150421/PHONE.pdf.

[12]諶平，胡曉輝.虛擬現實技術在智慧旅游中的應用[J]，計算機與網絡 2015（18）：44-45.

[13]中國電子信息產業發展研究院，工業和信息化部賽迪智庫.大數據發展白皮書（2015版）[R]，2015年4月，17-23.

http：//www.ccidthinktank.com//uploads/soft/150421/DATA.pdf.

The Analyses of the Attributes and Tendencies of Smart Tourism

PAN Jun

（Direct Branch of Shandong Provincial Committee Party School， Jinan 250014， China）

Abstract： Smart tourism based on the new technology of network information， is a marketing activity of social ecological environment with the attributes of public welfare， humanities， security and technology. These attributes are interacting and co-existing. During the progress of smart travel， the development of tourist public welfare undertakings， the safeguard of tourist information security， and the technological improvement of smart travel can satisfy the cultural needs of public tourist activities and promote the social civilization. Quality services are supplied to tourists via mobile terminals， fresh experiences are secured by tourist through virtual technology and equipment， and an efficient decision and marketing system is established by applying mass data and accumulating and analyzing tourist data. Smart travel promotes the development of tourist services， management and marketing， as well as providing a good opportunity for the construction and development of tourist culture.

Keywords：Smart Tourism；PublicWelfare；Humanities；Security；Technology；VirtualReality；Mass Data