數字化景區研究現狀與問題探討

趙吉清 陽珊環

摘要：隨著我國經濟的快速發展，人們的物質水平不斷提高，人們越來越重視精神方面的追求，為此，旅游行業得到了快速的發展。旅游景區作為旅游業吸引游客的重要要素，信息化建設也在不斷加快，這成為旅游信息化的重要部分。文章探討了景區目前的情況，提出了找景區信息化建設的重要方法，以保障景區信息化的建設，推動旅游業的發展。

關鍵詞：數字化景區；旅游行業；旅游景區；信息化建設；旅游檔案 文獻標識碼：A

中圖分類號：TP393 文章編號：1009-2374（2016）18-0025-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.18.013

旅游景區在進行開發建設及管理過程中形成了大量的工作檔案，包括文字、音像等各種形式，這些檔案記錄著旅游景區發展的整個過程。可見，充分利用好旅游檔案資源，不僅可以使旅游資源的歷史文化得以豐富，也可讓景區知名度獲得顯著提升。因此，對旅游檔案進行總結分析，加以利用，形成經驗模式，可為景區開發管理所需的科學決策提供重要的可參考依據。

1 信息化時代旅游文化景區建設概述

步入21世紀后，我國經濟建設的過程中不斷增加信息化技術的使用，而旅游景區信息化的建設也成為旅游業發展的重要方式之一。就目前的情況來看，旅游景區信息化建設也經歷著以下過程。旅游景區信息化的建設主要是加強旅游景區自然資源的保護，經過對景區的測量、拍照、編輯，協助國家建設部門“國家重點風景名勝區監督管理信息系統”的建設。在這個過程中，旅游景區信息化建設剛剛起步，還不是很完善，只是處在數字化階段。

2 當前旅游景區信息化存在的問題

2.1 對旅游景區信息化存在錯誤認識

隨著我國經濟的快速發展，各行業的信息化技術不斷提升，隨著旅游企業的不斷發展，旅游景區的信息化建設不斷加快，但是在建設的過程中，對旅游景區信息化存在著錯誤的認識，大多數人認為結合旅游景區的實際情況建立一個網站或者是加入專門管理旅游景區的網站，這樣就是將旅游景區進行了信息化的建設。但是，旅游景區的信息化建設并不是這樣簡單，它是一個非常復雜的過程。旅游景區信息化的建設主要包括信息技術在旅游景區內部管理中的應用，加強旅游景區的信息化建設可以更好地吸引游客到景區旅游。就目前情況看，旅游景區信息化建設的錯誤認識，導致旅游景區在信息化建設的過程中，忽視了游客對旅游景區的要求，僅僅是依靠網絡的方式單方面地對旅游景區進行信息化建設，這樣就會出現旅游景區的網頁信息與重合或者是網頁的信息無法滿足游客的需求，甚至有些旅游景區在信息化建設的過程中，沒有加強對網絡人工服務的重視，導致旅游景區在線服務的質量不理想，從而出現沒有辦法從網頁咨詢服務中得到幫助。同時，景區網頁的更新速度較慢，導致游客無法及時獲取景區最新的情況，阻礙了旅游景區的發展。

2.2 旅游景區檔案信息化程度低

隨著計算機網絡建設速度的加快，為旅游景區檔案管理工作帶來了新的挑戰。就目前的情況看，我國旅游行業得到了快速的發展，旅游景區的信息化建設也在不斷的加快。但是旅游景區檔案的信息化建設則沒有得到相應的發展，旅游景區檔案信息化建設的相關設施較為落后。主要表現為，旅游景區檔案管理的信息化程度低，檔案管理工作中數字化管理方式應用不足，這就導致景區檔案數字化建設不充分，檔案信息化管理不深入，沒有真正可以實施的方案。

2.3 旅游景區信息化人才匱乏

就目前的情況看，各行各業都需要非常專業的人才，旅游景區信息化建設也是這樣，復合型的人才是旅游景區信息化建設過程中必不可少的，但是這樣的人才我國沒有太多。在旅游景區信息化建設的過程中，需要能夠熟練掌握信息化管理技術、懂得如何進行景區信息化建設的人才，而旅游景區信息化建設才剛剛開始，很多方面的建設并不是很完善，此時正需要復合型人才，但是這方面人才的缺失導致景區信息化建設的速度緩慢，信息化管理工作不能有效地進行。

3 我國旅游景區信息化良性發展措施

3.1 發揮政府的主導作用，提高景區管理者意識

就目前的情況看，大多數景區的所有權為國家所有，不同的政府管理部門表示我國采取不同形式的管理方法對景區進行管理。但是，大部分景區之間的發展并不是很平衡，各景區的投入資金、景區的建成成本不一樣，景區的管理人員在解決管理經費的過程中經常出現問題，而這些問題與政府和企業之間的管理是分不開的。與此同時，旅游景區的管理人員在對景區進行開發的過程中，并沒有將市場觀念與景區的（下轉63頁）（上接25頁）實際情況相結合，并且在景區管理的過程中，缺乏創新精神，景區管理人員并沒有意識到旅游景區作為旅游產品中重要的組成部分可以長期的保持不變，并且旅游景區是以一種結構的形式存在的。大多數旅游景區的管理人員或者是導游人員并沒有加強對旅游景區的重視。

導游人員是直接對游客進行服務的崗位，但是就目前的情況看，導游與游客之間經常出現問題，并發生口角，大多數的導游人員服務意識較差，同時旅游景區的管理人員在對景區進行管理的過程中，并沒有對旅游景區信息化建設重視起來。旅游產業發展到現在，游客愈來愈成熟，旅游行業的競爭壓力也在不斷增加，想要在競爭如此強大的市場中保持較好的發展，景區的管理人員應該加強旅游景區的管理，導游人員應該加強服務意識，景區管理人員的服務質量關系到景區對游客的吸引程度，這是提升旅游景區客源的重要方式。

3.2 增強景區檔案信息化程度

在對景區進行管理的同時，還需要加強對旅游景區檔案的管理，旅游景區檔案的數字化建設是非常重要的，但是在其建設的過程中存在著一定的問題，導致旅游景區檔案數字化建設程度較低。就旅游景區發展的情況看，旅游景區數字化建設雖然得到了一定的發展，但是在很多方面仍然存在著問題，這需要景區建設人員加強管理，加強景區數字化建設。第一，要加強旅游景區檔案數字化建設。這主要包括對景區基礎設施的建設、檔案數字化建設、景區管理人員的建設等，同時還需要加強旅游景區相關部門之間的相互協調，促進旅游景區數字化建設，這樣才可以保證景區檔案數字化建設的加快；第二，要加強旅游景區檔案數字化建設的管理，旅游景區的各個部門都應該對景區現在的檔案進行收集，管理人員應該建立完善的檔案管理制度，并將管理制度與景區的數據進行結合。

3.3 培養先進信息化技術人才，加強信息溝通

在對旅游景區進行管理的過程中，旅游景區數字化管理人員相對缺乏，這是阻礙景區數字化建設的主要原因，為了保證景區數字化建設的有效進行，旅游景區需要加強復合型人才的培養。而學校是培養人才的重要場所，為此景區管理人員可以加強與優秀學校之間的合作，積極吸收復合型人才，并通過與學校之間的合作，加強人才的培養力度，只有這樣才可以使參與人員更快地適應景區的工作，便于景區數字化建設。

4 結語

隨著我國經濟的快速發展，我國各地的旅游景區數字化建設得到了快速的發展，但是仍然存在著一定的問題，為了保證景區數字化建設進程的加快，需要發揮政府的主導作用，提高景區管理者意識，加強景區檔案數字化的建設，積極培養復合型人才，加強景區信息溝通，加大旅游景區財力、人力的投入，旅游景區還需要充分使用信息技術，促進我國旅游景區數字化建設。

參考文獻

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基金項目：湖南省教育廳項目（13C985）。

（責任編輯：黃銀芳）