高校輔導員提升應急意識與應對能力探究

樊小輝++王玉++趙丹

[摘要]輔導員是處置高校突發事件的第一人，具備獨特的優勢。但輔導員在處置突發事件中尚存在能力不足的現狀，文章從輔導員自身能力的角度出發，提出了提升自身應急意識與應對能力的途徑，對校園和諧穩定發展具有重要意義。

[關鍵詞]輔導員；突發事件；應急意識；應對能力；提升

[DOI]1013939/jcnkizgsc201621129

1輔導員處置突發事件中的優勢與重要性

11輔導員在處置突發事件中的獨特優勢

111事件參與及時性

輔導員是學生工作管理者，他們能夠深入到學生中去，與學生關系最為緊密，了解每名學生的自然情況和身心狀況。學生們對輔導員有一定的信任，當突發事件時，學生們會第一時間與輔導員聯絡。由于輔導員工作性質的特殊性，要求手機24小時開機待命，輔導員往往是第一個達到突發事件現場的老師，所以具有事件參與的及時性。

112互動溝通順暢性

輔導員在處置突發事件時，有相當的資源優勢。輔導員了解學校附近的醫院、公安部門、學生家長的聯系信息、同學們之間的關系情況等，這些都為事件的妥善處理提供了保障和幫助，在很大程度上縮短了事件處理時間，爭取到最寶貴的搶救搶險時間。

113跟蹤教育專業性

每一次事件都要善于總結和發現，這是用發生在身邊的真實案例教育人的最佳時機。只有親身經歷，才尤為深刻和警醒。輔導員具有思想政治教育的專業化優勢，將實際案例融合到理論教育，更能喚起同學們的深思與共鳴。突發事件具有危害性，如何將危害性降至最低，主要在于輔導員跟蹤教育的全面性和深入性。輔導員有責任鞏固突發事件處置后的結果，并進一步緩解或解除隱患，逐漸消除同學們的心理創傷。

12輔導員處置突發事件的重要性

121預警作用

輔導員作為高校中最貼近學生生活的學生工作者，根據其工作職責他們是最了解學生思想動態和現實情況的。他們經?；钴S在學生群體周圍，也擁有一群可靠的學生干部隊伍，便于其了解學生的異常舉動。在突發事件發生時，輔導員往往成為第一個知情人員。故在預防和應對突發事件時，輔導員發揮著預警的作用。他們能夠大量搜集到學生的異常信息表現，能夠掌握學生的生活關系網絡并及時取得聯絡，這些都為學校在預防和應對突發事件時提供了寶貴的參考經驗。

122思想政治教育作用

無論是預防突發事件的發生還是處置突發事件之后，都需要輔導員對學生群體做以充足的思想政治教育。一方面幫助學生建立有效可行的預警方案，讓同學們根深蒂固地認識到“百事預則立”的重要性；另一方面，在發生突發事件后，輔導員要對學生進行必要的心理疏導和調適，減輕和防治同學們的恐慌心理。同時，遏止同學們三人成虎、混淆是非，誤導輿論。

2輔導員處置突發事件的現狀及分析

21缺乏專業的急救、搶救知識

雖然輔導員關心關愛學生，也會教育同學們火災、溺水、地震等突發事件的逃生辦法，但輔導員尚不具備專業判斷病因及救治的能力。例如，在2010年新生入學自我介紹班會中，有一河南女生突然暈倒在地。輔導員舉手無措，痛哭流涕，雖然及時報警，但無法判斷學生是由于何種原因暈倒昏迷，不能夠及時采取必要的急救措施爭取黃金搶救時間。另據調查，學生受到外傷流血，輔導員同大多數人一樣會幫助堵住傷口，但不會進行專業包扎，以保護創口、壓迫止血、防治感染。

22易于遵循經驗，容易出現盲點

輔導員在繁忙的事務性工作中容易出現盲點，忽略大學生的實際心理需求。[1]輔導員的工作事無巨細，紛繁復雜。一方面，經常接觸的學生數量有限，不易做到經常與每位同學談心把握其思想動態。另一方面，一些輔導員會依靠多年的工作經驗，循規蹈矩主觀判斷，容易忽視一些潛在的問題。

23心理脆弱，承受能力低

有些輔導員心理承受能力不高，本身暈血，膽小怕受驚嚇。也有些輔導員遇事慌張，不夠冷靜。不但在事故中沒有起到積極的作用，反而給事件造成更大的悲傷或影響。例如，在某次校區運動會尚未宣布結束時，有200多名學生相繼離開。輔導員“管不住”學生，自尊心嚴重受挫，自己哭了起來。再有看到流血事件后，自身受到驚嚇而痛哭不止。

24盲目自信，引發危機加劇

盲目自信，自己一人承擔，往往會在一定程度上引發危機加劇。輔導員個人的力量畢竟有限，在事件比較復雜和危急的情況下，不能盲目過分的相信自己，應該及時與上級部門聯系和匯報，從而確保事態得到有效控制。[2]

3提升應對能力的主要途徑

31定期參加素質拓展訓練

素質拓展訓練起源于第二次世界大戰期間的英國，通過創意獨特的專業戶外體驗式培訓課程，幫助成員發揮潛力，增加團隊活力、創造力和凝聚力，達到提升團隊戰斗力的目的。素質拓展自1995年傳入我國并迅速發展。訓練目標由單純的體能、生存訓練擴展到人格訓練、管理訓練等。輔導員應定期的參加素質拓展訓練，從中磨煉意志、鍛煉思維，完善自我，熔煉團隊，增強信息傳遞性并提升心理素質。

32補充學習急救知識常識

結合在校大學生易發生的意外和傷害事件，開展輔導員急救知識培訓是十分必要和緊迫的。輔導員要領悟新的救護理念，了解呼吸心跳驟停和車禍創傷救治的黃金搶救時間，掌握心肺復蘇術和海氏急救法，學習如何包扎、止血、骨折固定、搬運傷員等基礎知識。

33關注推進心理健康教育

輔導員的工作責任要求其“了解和掌握高校學生思想政治狀況，針對學生關心的熱點、焦點問題，及時進行教育和引導，化解矛盾沖突，參與處理有關突發事件，維護好校園安全和穩定。”[2]這就要求輔導員自身心理健康，同時具備專業的心理健康知識和基本技巧來幫助學生，將道德問題與心理問題區別開，為學生創設良好的心理傾訴環境，全方位推進心理健康教育，將矛盾化解在萌芽之中。

34創設突發事件模擬訓練

模擬訓練不但能夠培養輔導員的應急意識，同時能夠有效地鍛煉輔導員在處置突發事件時的應對能力。一方面，從模擬訓練中考察輔導員的臨場處理與協作能力；還可發現預案中的不足之處，并及時加以改進，保證預案的完善有效可操作。[3]另一方面，通過有計劃、有組織地開展防火、防盜、防騙、防震、急救、逃生等相關技能的演練，創設緊急情境，在模擬真實環境中鍛煉敏銳觀察、溝通協調、快速決策以及緊急避險的能力，將理論學習與實踐鍛煉相結合，有效提升應變能力。[4]

35樹立危機公關形象意識

高校突發事件發生后，高校成為社會輿論和媒體關注的關鍵點，輔導員作為第一現場處置人員，其一言一行直接影響著事態的發展方向和危機的轉換變化。所以，高校輔導員的公關形象尤為重要。不但要遵守快速反應原則、真實性原則、尊重公眾知情權原則，還要遵守維護信譽原則和積極主動原則。所以，輔導員要培養“以冷對熱、以靜制動”的公關能力，統一學校觀點，主動爭取媒體的支持，爭奪話語權，第一時間修復學校形象，減小輿論壓力。

4結論

輔導員在處置高校突發事件中扮演著重要的角色，但輔導員只是高校危機管理體系中的一部分?！熬影菜嘉！睉摮蔀楦咝Ｈw工作者永恒的話題。提升輔導員的危機意識和應對能力，是新時代對輔導員的必然要求。輔導員更應不斷探索應對突發事件的新思想、新途徑，提高自身能力，齊力構建和諧穩定的校園。

參考文獻：

[1]蔣小忠，喬真真談高校輔導員在大學生心理危機干預中的角色定位[J].法制與社會，2009（4）：285-286

[2]教育部普通高等學校輔導員隊伍建設規定[Z].2006-05-20

[3]陸菁構建高校輔導員的危機干預模擬訓練機制[J].管理研究，2011（3）：92-93

[4]于正偉輔導員在校園危機處理中的角色定位[J].高校輔導員學刊，2011，3（4）：98-100