健康教育對提高體檢人群滿意度的效果探討

崔宏玉，劉紅，鄧婉，劉萍，李欣，任艷，耿夢華，高敏，李紅薇

(解放軍總醫院健康管理研究院國賓一科一區，北京 100853)

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·論著·

健康教育對提高體檢人群滿意度的效果探討

崔宏玉，劉紅，鄧婉，劉萍，李欣，任艷，耿夢華，高敏，李紅薇

(解放軍總醫院健康管理研究院國賓一科一區，北京 100853)

[摘要]目的探討健康教育對改善體檢患者滿意度評價的影響。方法選取進行健康體檢的250例患者作為研究對象，按隨機數字表法分為觀察組120例和對照組130例，對照組實施常規健康教育，觀察組在常規健康教育的基礎上，采取我院研究制定的專業、系統的健康教育實施方案，采用調查問卷形式評價兩組健康教育前后健康知識知曉率、滿意度等情況。結果觀察組健康知識知曉率改善效果優于對照組(P<0.05)，經健康教育干預后，觀察組滿意率為96.7%，對照組為76.2%，觀察組滿意率顯著高于對照組，差異有統計學意義(P<0.05)。結論在健康體檢過程中實施專業的健康教育有助于糾正和強化疾病知識的認知，提高滿意度。

[關鍵詞]體格檢查;健康教育;健康知識,態度,實踐

近年來，人們對生活質量的要求越來越高，伴隨而來的是健康保健意識的增強，開展健康體檢的主動性和積極性也日益增強，圍繞健康體檢這一特殊的醫療服務越來越受到大眾的歡迎和重視。作為健康體檢重要的內容之一，健康教育對塑造和強化健康意識、豐富保健知識、形成良好的健康行為有著重要意義[1-2]。然而在實際過程中許多體檢者往往只重視體檢結果，對具有預防意義的健康教育并不重視[3]。為此，本文探討對健康體檢患者實施專業的健康教育干預，并通過知識知曉率和滿意度來評價實施效果。

1資料與方法

1.1一般資料選取2013年7月至2015年5月我院住院部體檢病房收住的250例人員作為研究對象，全部患者基本生活均能自理，思維清楚。采用隨機數字表法分為觀察組120例和對照組130例，其中觀察組男72例，女48例；年齡27～72歲，平均(42.6±3.3)歲。體檢結果：脂肪肝17例，高血脂11例，高血壓7例，心血管疾病5例，婦科疾病3例；對照組男75例，女55例；年齡28～70歲，平均(44.6±3.1)歲。體檢結果：脂肪肝19例，高血脂12例，高血壓9例，心血管疾病7例，婦科疾病5例。兩組年齡、性別、教育程度等基礎資料對比差異無統計學意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2方法對照組給予常規的健康教育干預，包括：①利用醫院大廳、體檢區域、體檢候診室等公共區域播放常見疾病預防保健知識，如糖尿病患者飲食、情緒調節、運動與保健等；②向每位體檢患者發放健康知識小冊子，并指導患者閱讀，鼓勵提問和互動交流；③在國家和醫院特定日子舉辦保健知識宣講活動，如專家講座、群體活動等形式引導體檢患者對疾病認知誤區等進行再認知，正確認識疾病[4]。

觀察組在常規健康教育的基礎上，采取我院研究制定的專業、系統的健康教育實施方案，具體包括如下：(1)組建健康教育小組，明確責任分工：抽調主治醫師、護士長、護士若干等組成健康教育實施小組，根據體檢前、體檢中和離院三個階段進行責任分工，明確各個階段和小組成員工作職責。每日結束后召開專題會，分析健康教育過程中存在的問題，制定第2日實施計劃。(2)評估患者個體情況，制作教育課件：體檢者入院前對其個體情況進行了解，主要包括年齡、職業、性格、教育程度、經濟狀況、病史、治療史、遺傳史等，根據其個體情況制作健康教育課件，課件制作完成后應與體檢者進行溝通，以確定課件內容的可行性和豐富性。課件制定小組成員來進行宣講，每名小組成員必須熟練掌握至少2項授課內容，以隨時解答患者問題。(3)建立溝通渠道，隨時解答體檢者及家屬疑問：開辟體檢者與醫院(專家)溝通渠道，如設立“一對多”的定人溝通交流機制，制定一名主治醫師或經驗豐富的護士，負責隨時解答體檢者及家屬的疑問，做好咨詢和答疑解惑工作。同時延伸體檢服務，強化出院后跟蹤服務，對體檢結果不理想的患者或老年患者進行重點跟蹤，采取電話回訪或上門服務的形式了解患者健康知識掌握情況，提醒其按時復查，避免病情惡化。利用便利的信息網絡途徑，建立體檢者公共交流群(QQ群、微信群等)，由醫院制定，定時發布健康保健知識、常見問題及解答、注意事項等，鼓勵體檢者在群里交流，對大家關心的問題及時進行解答。(4)營造良好的體檢環境：研究發現，外界環境對身處其中的人的主觀感受、表達意愿等心理活動有著不容忽視的影響，良好的外界環境會對人形成積極、正向的行為誘導。對體檢中心來說，若存在醫務人員服務態度差、醫院環境差、秩序雜亂等現象，勢必會對主觀評價產生不良暗示，既無法改善滿意度，還會使患者無耐心接受體檢，影響體檢結果[4]。因此，護理人員應熱情接待每一個體檢者，用端正的儀表、專業的態度和親切的語言消除體檢者陌生感，拉近與醫院的距離。同時營造良好的醫院環境，使體檢者放松心情，迎接體檢。(5)制定健康知識知曉情況的調查問卷：針對糖尿病、高血壓病、脂肪肝、心血管系統、消化系統、生殖系統等高發疾病制定調查問卷，內容包括疾病概念及危險因素、危害性、如何預防和控制、用藥禁忌、日常預防保健注意事項等。全部調查問卷有實施小組多方審核，確保調查問卷既能獲取體檢者健康知識掌握情況，又能確保體檢者容易理解，避免主觀誘導性和先入為主。調查結果對評估健康教育成效及調整有重要的指導意義。

1.3評價方法我院住院部體檢病房健康教育小組分別于體檢者入院時和出院前發放調查問卷，評估健康教育知識知曉情況改善情況，入院時共發放調查問卷250份，回收有效問卷250份，有效率100.0%；出院前共發放調查問卷244份，回收有效問卷240份，有效率98.4%。滿分100分，優：80～100分；良：60～80分；差：<60分。

1.4統計學處理應用SPSS15.0統計軟件分析數據，計數資料采用率描述，組間比較χ2檢驗。P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組健康教育前后健康保健知識知曉情況經健康教育，兩組健康保健知識知曉率均出現上升，前后對比差異有統計學意義(P<0.05)，顯示健康教育對強化體檢者疾病認知有積極的促進作用，且觀察組上升幅度顯著大于對照組(P<0.05)，見表1。

表1　健康教育前后健康保健知識知曉改善情況

2.2滿意度評價經健康教育干預后，觀察組滿意率為96.7%，對照組為76.2%，觀察組滿意率顯著高于對照組，差異有統計學意義(P<0.05)，見表2。

表2　兩組健康教育干預后的滿意度情況

3討論

健康管理是指對個人或人群的健康危險因素進行認知干預的過程，通過專業的健康機構對個體健康狀況、生活習慣、思維認知等進行專業評估，從而為個體提供針對性健康指導[5-6]。本文從系統、專業和規范的健康教育出發，對每個體檢者制定科學、可行的健康管理方法，健康教育實施小組有針對性的健康知識宣教，切實提高了健康教育的針對性和有效性。在體檢過程中重視患者的體驗主觀感受，強化醫生與體檢者的互動交流，拉近了雙方的心理距離。出院后強化延伸服務，利用現代化的交流工具對體檢者實施院外指導和督促，從而實現了內外的和諧[7-9]。

從表1來看，實施健康教育后，兩組疾病保健知識知曉率均出現明顯的提高(P<0.05)，充分表明了健康教育強化體檢者對疾病認知有著積極的作用，意識指導行動，正確、科學的疾病知識對促進患者正確預防和治療十分關鍵。不過，經系統的健康教育的觀察組知曉率提高幅度顯著大于常規健康教育的對照組(P<0.05)，顯示系統、專業的健康教育顯著改善對疾病認知更具應用價值。從滿意度評價來看，觀察組滿意率為96.7%，顯著高于對照組為76.2%，差異有統計學意義(P<0.05)，由此說明，系統、專業的健康教育對提高體檢者滿意度評價具有積極的作用。

參考文獻

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Effect of health education to improve the satisfaction of examination people

CuiHongyu,LiuHong,DengWan,LiuPing,LiXin,RenYan,GengMenghua,GaoMin,LiHongwei

(HealthManagementInstitute,GeneralHospitalofPLA,Beijing,100853,China)

[Abstract]ObjectiveTo explore the effect of health education to improve the satisfaction of examination people.MethodsTwo hundred and fifty examination people were selected from our hospital between July 2013-May 2015,250 cases were randomly divided into observation group(120 cases) and control group(130 cases).The routine health education was implemented in control group,professional and health education was implemented in observation group.The health knowledge and awareness,satisfaction,and so on of two groups before and after health education were evaluated by questionnaire.ResultsThe awareness of health knowledge of health observation group was better than control group (P<0.05),difference was statistically significant (P<0.05).ConclusionThe implementation of professional health education during health check can help correct and strengthen the process of disease cognitive,and increase the satisfaction degree.

[Key words]Physical examination;Health education;Health knowledge,attitudes,practice

作者簡介：崔宏玉,護師,Email:cuihongyu1999@126.com

中圖分類號:R194.3

文獻標識碼:A

DOI:10.3969/J.issn.1672-6790.2016.02.018

(收稿日期：2015-12-17)