蘇州“禎彩堂”緙絲藝術的運營管理研究

連曉君+成喬明

摘要：對于非物質文化遺產的保護與管理一直是近年來國家與學術界關注的問題。本文以蘇州“禎彩堂”緙絲藝術的運營管理為例，詳細分析了“禎彩堂”在品牌經營、藝術設計、人才隊伍等方面的運營管理，對非物質文化遺產的發揚性保護與管理進行探索。

關鍵詞：非物質文化遺產；緙絲藝術；蘇州“禎彩堂”

中圖分類號：TS145 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）013-000-02

一、蘇州“禎彩堂”緙絲藝術簡述

蘇州“禎彩堂”緙絲藝術品牌是由陳文女士于2001年正式創辦的，旗下擁有五十多名緙絲師傅、配套的設計團隊及銷售人員等，目前在蘇州已經擁有兩家分店。一家位于古香古色且游客眾多的平江路118號，另一家位于蘇州新城區的新光天地五樓。

蘇州“禎彩堂”曾制作完成兩米左右的大型緙絲作品10幅，一米左右的佛像緙絲200余幅，全部由日本寺廟收藏。直至2008年起回歸國內市場，2009年首次參加業內評選，作品《悲母觀音》獲江蘇省藝博杯工藝美術精品獎——金獎；作品《風景》獲得“天工藝苑·百花杯”中國工藝美術精品獎——銀獎；2010年成功復制宋代緙絲精品《牡丹圖》選入世博會中國館，2010年底復制完成大幅明代緙絲精品《群仙祝壽圖》，耗時十八個月。自2010年起受邀分別在馬來西亞、新加坡、臺灣的佛光美術館辦主題緙絲展，后相繼赴新西蘭、法國、香港等地進行展覽。

二、蘇州“禎彩堂”緙絲藝術的品牌經營管理

品牌是一種無形的資產，其代表的是該品牌能夠與同類型產品相區別的所有元素，包括名稱、圖形、色彩、服務等方面。它是一種文化的綜合體。[1]目前，在蘇州從事緙絲藝術生產的個人或企業僅有四五家左右，且都規模較小。例如位于蘇州楓橋鐵嶺風景區的“緙絲世家”，它是著名王氏緙絲的第七代傳承人開設的，旗下共有緙絲師傅二十余人。他們共同的特點是，以個人或家族的姓氏或名字命名，以家庭作坊式的生產管理模式為主，強調個人及家族在緙絲行業中的地位，從而忽視團體利益和品牌影響力。

走進位于蘇州市平江路上的“禎彩堂”，可以發現店內所有緙絲產品的落款均是“禎彩堂”，而不是緙絲師傅的名諱，即使是價值數十萬的緙絲精品，亦代表的是“禎彩堂”的杰出作品。堂號，本意是廳堂、居室的名稱。堂號，不僅是用在祠堂，還多用在族譜、店鋪、書齋及廳堂、禮簿等處；由此，能夠感受陳文女士為“禎彩堂”命名的含義，她希望“禎彩堂”作為一個品牌，代表著一個屬于緙絲藝人的集體，代表著蘇州緙絲藝術文化。

蘇州“禎彩堂”作為一個藝術品牌，走得是高端精品路線。在品牌經營管理上，首先，“禎彩堂”與蘇州博物館合作開發了一系列緙絲藝術品，既有摹緙國畫大師的緙絲藝術精品，也創新設計了獨屬于蘇州園林錢包的緙絲小品，這些作品均在蘇州博物館展覽和售賣；其次，多次受邀到海外參加展覽，包括臺灣、新加坡、日本等國家。這樣的合作關系大大提高了蘇州“禎彩堂”的品牌知名度和行業地位。同時，“禎彩堂”注重品牌的宣傳與包裝，如開設網站，微信公眾賬號，擴大品牌宣傳渠道和效果。

三、蘇州“禎彩堂”的藝術設計管理

著名管理大師彼得·德魯克曾在其著作《管理的實踐》中寫到，“由于企業的目的是創造顧客，任何企業都有兩個基本功能，而且只有這兩個基本功能：營銷和創新?！盵2]蘇州“禎彩堂”緙絲藝術作為一家經營傳統手工藝的特殊企業，若要突破傳統家庭作坊式的經營模式，創造新顧客，必須在藝術設計管理方面充分體現其創新性與獨特性。蘇州“禎彩堂”在藝術設計管理方面的創新主要包括以下幾個方面：產品的開發與設計流程、設計內容與題材上的創新、制作技藝上的創新、包裝設計與宣傳上的創新。

首先，產品的開發與設計流程的運作，蘇州“禎彩堂”緙絲藝術每年都有計劃的開發多個新系列產品，，如團扇、披肩、靠墊等，都是“禎彩堂”近年來新開發出的系列產品。緙絲的開發與設計流程不同于一般的產品設計與開發，因為圖案的設計要結合緙絲的織造工藝特色，而一般設計師并不熟悉緙絲的織造原理，因此，在緙絲圖案的設計上若要完美的結合緙絲工藝，這就需要“禎彩堂”的專業設計團隊從中進行技術處理之后，才能夠用于緙絲織造。從概念的提出、設計創意的討論、設計圖案的定稿、緙絲師傅的織造，一直到產品的宣傳包裝設計，整個產品的開發過程中，管理者都有條不紊的根據計劃進行組織、行動，按時完成產品的開發和制作。身為管理者兼設計師的陳文女士，無疑是管理者、緙絲藝人、設計師的融合劑，將他們的想法和觀念巧妙的融合在一起。

其次，在設計內容與題材上的創新，蘇州緙絲作為世界非物質文化遺產，有著悠久的文化歷史，在圖案題材上獨具特色，如宗教類的圖案題材、民俗類的圖案題材、宮廷御用的圖案題材等。蘇州“禎彩堂”對于緙絲藝術產品的開發與設計不僅僅是對于傳統的復制，而是在繼承傳統的基礎上，在產品的設計內容與題材上進行了大量的創新，創造了緙絲的新市場與新用途。例如，蘇州“禎彩堂”出品的茶具杯墊系列，陳文女士便是觀察到了中國人喜愛喝茶的傳統習慣，于是將緙絲技藝與茶藝相結合，運用古樸古風的色彩和祥云圖案，設計出了獨具特色的緙絲桌墊、杯墊與茶壺套裝等。除此以外，蘇州“禎彩堂”還設計出了錢包系列、抱枕系列等緙絲產品。設計與題材上的創新，使得蘇州“禎彩堂”的緙絲藝術打開了新的消費市場。

蘇州“禎彩堂”擁有五十多位緙絲師傅致力于緙絲技藝的制作與創新，是蘇州“禎彩堂”發展的肱骨力量。最后，在緙絲產品的包裝與宣傳上，蘇州“禎彩堂”采用上等楠木包裝臺屏、屏風等中大件緙絲藝術品，在團扇的包裝上，將象牙鑲嵌在冰涼的竹骨之上，并統一設計了蘇州“禎彩堂”品牌的外包裝禮盒和手提袋。精美的包裝設計，既充分展現了蘇州“禎彩堂”緙絲藝術的高端精品路線，也起到了品牌的宣傳效果。此外，在產品宣傳上，蘇州“禎彩堂”運用互聯網設計自己的網站，制作宣傳冊，拍攝制作工藝視頻等。在產品的包裝設計與宣傳上，蘇州“禎彩堂”顯然走的是精品小眾路線，與緙絲的市場定位相適應。

四、蘇州“禎彩堂”的人才隊伍管理

按照職務分類，蘇州“禎彩堂”的人才隊伍主要有：管理者、設計師、緙絲師傅、銷售人員、后勤人員等等。其中，管理者即企業法人陳文女士，設計師與銷售人員主要從社會招募，流動性相對較大，緙絲師傅相對年長，經驗豐富，且與“禎彩堂”建立了長期穩定的合作關系。對于企業團隊的管理，管理者首先應建立起高效的績效機制，其次，針對不同人才特點采用不同的管理方式，身為管理者的陳文女士顯然意識到了這一點。

首先，對緙絲師傅和主設計師應采用散養式的管理方式。緙絲師傅作為傳統手工藝工作者，不同于一般工匠，緙絲師傅的織造技法、對于畫稿的理解決定著整個緙絲產品的品質。緙絲的織造工藝復雜多變，需要緙絲師傅具備極大的耐心和注意力。主設計師是拿主意、出點子、給創意的人，他們的思想和觀念是影響整個設計項目、設計工程成敗的關鍵，主設計師偏頗、馬虎了，那么后續一系列工作可能就徹底泡湯了。[3]在創作過程中，陳文女士積極地與緙絲師傅交流想法，相互溝通，使緙絲師傅們對她更加信賴，一起共同打造蘇州“禎彩堂”緙絲藝術品牌，彼此之間建立起了密切的合作關系。

其次，對于銷售人員，陳文女士建立了一套績效管理機制，充分調動了銷售人員的工作積極性，即制定每個月每位銷售人員的銷售額，若達到或超過銷售額將發放獎金，以示鼓勵。開設微信群，銷售人員之間實時交流每天的銷售狀況，相互激勵。根據調查，蘇州“禎彩堂”較為缺乏專業的緙絲銷售人員，年輕的銷售人員對緙絲了解并不多。為此，陳文女士特意挑選了兩個口才較好的緙絲師傅看管兩家分店，并在店里進行緙絲織造，一方面使顧客真實的接觸和了解到緙絲的制作過程，另一方面緙絲師傅也可以詳細的向顧客介紹緙絲工藝。

在現階段的市場環境下，隨著“禎彩堂”的不斷成長，更需要的是專業性人才和新一代的緙絲藝人。因此，多年來，“禎彩堂”有意識地向社會各界人士傳授緙絲技藝，培養緙絲藝人，但是由于緙絲技藝易學難精，需要長時間的精神與體力投入，真正堅持下來的年輕人寥寥無幾。人才問題仍是影響“禎彩堂”長遠發展的重要問題，也是非物質文化遺產能否繼續傳承的保證，除了在某些技術學院開設專業門類，拓展學習渠道；提高緙絲師傅的社會地位和收入水平，使年輕人對緙絲行業的前景及自身未來的發展持積極態度，則是更具有現實意義的。

五、蘇州“禎彩堂”的生產組織管理

蘇州“禎彩堂”的生產組織管理主要涉及到生產原料的供給、生產過程的監管、產品質量的把控等關鍵性問題，在生產過程中出現任何疏落都會影響最終的產品質量和效果。首先，生產原料的供給是緙絲藝術品制造的基本保障。蘇州自古從事織造業，關于緙絲織機、絲線、梭子、拔子等織造工具和原料，當地市場足以供給。因此，蘇州“禎彩堂”在此基礎上建立了穩定可靠的供貨渠道。

其次，緙絲藝術品生產過程包含了設計創意和主題生成、技術性研究、設計效果圖的制作、設計轉化為緙絲織造、緙絲藝術品的包裝和銷售一系列工作內容。身為蘇州緙絲的企業型代表，蘇州“禎彩堂”在現階段應針對緙絲織造生產建立起一套專業高效的生產流程，既能大大提高生產效率，也有利于對緙絲生產過程的監管，使蘇州“禎彩堂”無論是品質還是生產專業化上遙遙領先同行業。

六、蘇州“禎彩堂”的營銷管理

蘇州“禎彩堂”銷售市場主要分為國內市場與國外市場。與其它行業不同的是，“禎彩堂”首先打開的是國外市場，承接了大量日本訂單，多年來在日本擁有穩定的銷售網絡與客戶來源，使蘇州“禎彩堂”在此基礎上得以穩固發展并初具規模。但是一直以來，對于海外市場，蘇州“禎彩堂”更多的扮演一個加工的角色，缺少自主設計產品，因此，對于海外市場營銷管理主要是根據已有的人脈建立穩定的銷售渠道，客戶提供樣稿，蘇州“禎彩堂”負責緙織，最后提交訂單。

2008年后，隨著日本緙絲消費市場的萎靡，以及陳文女士對于“禎彩堂”經營思路的轉變，正式打入國內市場。與海外市場不同的是，“禎彩堂”不再單獨扮演加工的角色，而是自己掌握設計自主權，推出具有蘇州“禎彩堂”特色的緙絲產品。因此，針對國內市場的營銷管理，首先應進行市場調研，了解國內緙絲消費市場現狀與現行國家政策；第二，確保資金和實用物資的供應問題，并制定基本策略。物資供應的穩定性是“禎彩堂”長期發展的基本保障；第三，面對傳統手工藝市場的低迷，緙絲藝人的逐漸減少，為了保住緙絲藝人的技藝，改善緙絲藝人的生存現狀。蘇州“禎彩堂”為既有緙絲藝術品尋找新的用途和新的消費群體，并努力開發設計新的緙絲藝術產品，為緙絲市場尋找更加年輕的目標消費群體；第四，制定專業的營銷策略，并思考重新以自主品牌的身份打開國外市場，銷售屬于中國非物質文化遺產的緙絲藝術品。

七、總結

近些年來我國大批學者與非物質文化遺產研究人員活躍在田野之中，記錄下許多不同種類的傳統手工藝的工藝流程、風格特征、歷史傳承、生存狀況等等，為非物質文化遺產的研究與保護提供了珍貴的第一手資料。但近些年來，在“搶救”、“保護”之余，在記錄“大量”第一手資料的基礎上，我們也在思考“保護”的形式，可不可以針對不同種類、不同生存狀況的民間藝術形式實施不同的保護措施？[4]著名民藝研究學者潘魯生教授在其著作《匠心獨運》中提到了民間文藝“保護”、“保留”、與“研發”的區別。我們應該充分運用田野調查中收獲的第一手資料，對非物質文化遺產進行發揚性保護與研究，在記錄、保留的基礎上進行研發，使非物質文化遺產與現代文化市場相適應，更具現實意義。

蘇州“禎彩堂”緙絲藝術是獨立于傳統家庭作坊式的緙絲藝術品牌，以精湛的織造技藝、成熟的團隊運作及現代化的運營管理在繼承傳統緙絲藝術的基礎上，努力尋找緙絲藝術的新用途、新方向。創新研發出了一系列適應現代消費市場的緙絲藝術產品，成功的拓展了緙絲藝術的現代消費市場。蘇州“禎彩堂”緙絲藝術運營管理的成功，印證了我國非物質文化遺產并非只能停留在書本與光碟之中，更能夠活躍在蓬勃發展的現代文化產業中，煥發出新的生命力。

我國技藝類的非物質文化遺產多采用家庭作坊式的生產管理模式，過分強調個人或家族的影響力，反而限制了團隊及本行業的長遠發展。如果我國眾多非物質文化遺產能夠結合自身工藝特點，學習與借鑒蘇州“禎彩堂”的運營管理模式，挖掘出未來自身的市場價值，那么才真正做到了非物質文化遺產的發揚性保護，而不是僅僅停留在“保留”的層面上。

參考文獻：

[1]楊先藝.設計管理學[M].北京：中國建筑工業出版社.2014：65.

[2]（美）彼得·德魯克.管理的實踐[M].齊若蘭.譯.北京：機械工業出版社，2007：55.

[3]成喬明.設計管理學[M].北京：中國人民大學出版社，2013：150.

[4]潘魯生.匠心獨運[M].重慶：重慶大學出版社，2009：220.