淺議網絡環境下高校圖書館的服務創新

【摘要】本文分析了網絡環境下高校圖書館存在的問題，從而提出了高校圖書館服務創新的策略。

【關鍵詞】網絡環境 高校圖書館 服務創新

【中圖分類號】G252；G258.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）09-0040-01

高校圖書館是學校教學與科研的重點機構，是文獻信息的中心。隨著現代信息技術的飛速發展，高校圖書館傳統的服務模式和服務意識，已經很難適應新形勢下讀者的信息需求，因此，高校圖書館面對挑戰，只有更新服務理念，完善服務模式，搭建服務新平臺，拓寬服務渠道，不斷提升服務質量。才能跟上時代步伐，從而加快傳統圖書館轉型升級為現代圖書館。

一、網絡環境下高校圖書館服務存在的不足

1.服務觀念的保守

思維決定行動，服務理念傳統保守、落后，只能導致服務能力和水平的滯后。首先，受傳統服務思想的影響，多數館注重追求館藏數量，以藏為主重藏輕用的服務理念還沒有完全得到轉變。缺乏長遠發展的視野和開放服務的胸襟。其次，對新形勢反應不敏銳，還滿足于坐等讀者上門的封閉單一服務方式，缺乏主動服務意識，使文獻資源得不到充分地利用。工作人員面對日新月異的網絡環境不適應，安于現狀，沒有個人學習提高計劃，不能夠勝任導航員的角色。

2.館藏資源配置不合理

現在很多高校成立了多個校區。而各校區之間的圖書資源配置不均衡 ，沒考慮到不同校區館藏信息資源的現狀和專業特色，缺乏有效的布局和整合。出現某些學科館藏資源和數字資源長期閑置的問題，另外，各館在數字資源建設中雖然引進的數據庫總量達到了一定的規模，但購買引進數據庫重復率高，自建數據庫少，特色不夠突出，使信息資源不能夠達到共享。

3.館員的職業素質和能力有待提高

館員素質的高低直接影響服務的質量，目前一些高校圖書館員的職業素質與服務能力與當前網絡環境下圖書館工作要求有一定差距。造成這一現象主要有以下原因：一是傳統的圖書館服務內容簡單，服務手段單一，對館員的職業素質要求相對較低。二是近年來，引進的新館員都具有研究生學歷但大多知識背景單一，他們或具備圖書館專業知識缺少專業學科背景，或有專業學科背景而缺少圖書館專業知識，這就造成他們的服務能力不強。致使圖書館服務創新工作難以順利開展。

二、網絡環境下高校圖書館服務創新的策略

1.樹立現代服務觀念

圖書館的宗旨、原則和目標是通過服務理念體現出來的。服務理念是圖書館一切工作的指導思想。是圖書館樹立良好形象的關鍵，為了提高服務質量和服務水平，推動圖書館創新發展，必須樹立全新的現代服務理念——以人為本，和諧服務。

以人為本， 和諧服務具體到圖書館服務中就是要把讀者的利益放在第一位，方便尊重讀者、關愛讀者，通過服務創新滿足讀者不斷變化的信息需要。通過樹立現代服務理念，落實現代服務意識，徹底改變重館藏輕運用的觀念，重塑圖書館價值取向，突出奉獻精神，拓展服務新領域。

2.優化館藏結構，實現資源共享

優化館藏結構，加強文獻信息資源建設，是高校圖書館開展服務創新的基礎和保障。網絡環境下的高校館文獻信息資源的結構、類型和載體發生了很大的變化。因此，在館藏資源建設方面， 既要著眼于本館傳統印刷型文獻資源建設，又要注重數字信息資源的發展，進行合理配置，協調好印刷型文獻與網絡信息資源的購置比例。多校區館藏更要用發展的眼光做好科學的調整和布局。其次，要最大限度地開發和建設與本校重點專業相關的，具有明顯學科特色、方便實用的特色專題文獻資源數據庫。

3.嵌入式學科館員服務

在國內，自清華大學圖書館于1998年率先設立學科館員以來，國內很多高校都相繼開展了學科服務。隨著信息環境的變化傳統的學科服務已經不能滿足現有用戶的需求。信息的泛在化使用戶更渴望及時快速挖掘到有價值的知識，而不是太多干擾信息，遇到問題時渴望得到及時、有效地專業的幫助。因此，圖書館的學科服務必須采取嵌入式學科服務這一創新服務方式。所謂嵌入式服務就是以用戶為中心，突破物理空間及虛擬空間的概念，與用戶有機融合，以用戶的個性化信息需求為服務保障目標，通過搜集、加工、整合等方式對信息資源進行開發利用，在用戶需要時能第一時間為用戶的學習、科研與教學服務。特點為，主動提供高效、多樣化、多層次、有針對性的學科服務。

4.搭建網絡互動平臺，促進溝通交流

社交網絡吸引了龐大的用戶群， 加上其即時互動功能， 為人們提供了一種全新的交互方式。圖書館通過搭建網上交流服務平臺如微博、微信、BBS、RSS 等，向用戶推送最新書目，提供咨詢服務等，與用戶進行互動和交流，更清楚地了解和掌握用戶的需求和建議及時做出調整，還可在交流平臺上推出“清晨閱讀”、“午后閱讀”等閱讀推廣的小欄目，吸引用戶之間的交流討論。此外，通過對用戶借閱情況、咨詢記錄、數據庫使用情況等數據進行分析研究，掌握用戶需求特性為其提供個性化的內容推送和相關服務推薦，提高信息交流與分享的速度。

5.建設一支具有較高綜合素質的館員隊伍

網絡環境下高校圖書館要實現服務創新與科學發展，必須有一支高素質的館員隊伍。英國圖書館學家哈里森說：“即使是世界第一流的圖書館，如果沒有訓練有素的工作人員，也難以提供廣泛有效的服務。”因此，高校圖書館員的素質培養與人才引進就變得非常重要。一要加強對現有館員的培訓和教育，鼓勵他們參加信息知識、網絡知識培訓，鼓勵他們參加繼續教育，使他們能勝任信息資源管理 員、網絡導航員的角色，成為圖書館創新服務的中堅力量。二積極引進高學歷、高素質的現代情報信息、計算機、網絡信息技術、外語等專業技術人員， 還應有與本校學科、專業相關的專業人才，形成學科、專業優勢互補，為服務創新提供人才儲備和保障。

三、結語

服務是高校圖書館工作永恒的主題。圖書館的精髓在于服務創新。在新時代、新網絡的大環境下，高校圖書館只有與時俱進，不斷加快創新的步伐，才能有效提升圖書館的服務水平，使圖書館永遠站在持續發展、不斷優化的前列。

參考文獻：

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[2]李聚華.網絡環境下高校圖書館服務創新研究[J].科技情報開發與經濟，2015.6

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[4]何建芳.高校圖書館文獻信息資源優化配置研究[G].廣東工業大學學報，2010.8

作者簡介：

王緣章（1963年1月—），漢族，天津人，天津科技大學，館員，本科，研究方向：圖書情報。