探索在通信管理中體現以人為本理念的方式

王方

[關鍵詞]企業管理；以人為本；激勵機制

隨著通信企業改革的不斷深化和市場架構的逐步完善，以及新業務的多元化和企業利益關系的調整，使通信企業員工的思想觀念、價值取向發生了很大變化，管理面臨著諸多新的挑戰。如何使員工適應新形勢和新任務要求，切實體現以人為本的管理理念，是當前通信企業管理工作需要認真對待和深入探索的重要課題。

現代企業管理的思路就是要找到一種途徑，以提升、凝聚和發揮所有員工的智慧和力量，共同實現企業戰略發展目標。從企業管理的角度說，以人為本是指經營者或管理者的一種領導方式或理念。為什么要強調在企業管理中體現以人為本的理念？從《說文解字》里看企業的“企”字為從“人”，“止”聲，望文生義，“企”乃“無人則止”。現代企業的運營是一項以人為客體、以人為核心的工作。人的發展是企業發展的前提，企業員工的聰明才智是企業重要的知識資源，它的開發程度決定著企業能否持續發展。因此，必須堅持以人為本，把管理工作的著力點放在研究解決員工所普遍關注的企業熱點、難點上，以尋求通信企業管理中以人為本的可行方式。

一、堅持企業管理與“以人為本”的人本管理相結合

人本管理是繼資本主義企業在對人的管理上經歷了從“機器人”到“經濟人”再到“社會人”的認識發展過程之后應運而生的以人為中心的現代企業管理方式。其著眼點在于尊重每個員工的理想、感情和人格，注重挖掘員工的潛力，發揮其積極性和創造力，培養員工的敬業精神和合作意識，增強企業的向心力和凝聚力。隨著現代企業的深入改革與發展，人本管理思想逐漸成為現代企業的系統管理方式。但是，企業實行人本管理并不是取代傳統的思想政治工作。這是因為，人本管理重視滿足人的合理需求——包括物質方面和精神方面的需求，這和我們黨的宗旨是一致的。如果片面地強調滿足員工需求，而忽視用先進的思想來教育、塑造員工精神面貌，就有可能使員工只注重眼前利益和局部利益，而不關心社會長遠利益。久而久之，甚至可能會使員工失去理想和目標，失去精神動力和進取意識。因此筆者認為要注重以下幾點：

（一）要關注員工的需求。員工是否接受和奉行企業的長遠發展規劃和短期經營目標，不僅取決于其規劃與目標的合理和可行，還取決于其規劃和目標能否幫助員工自己獲取成功，包括是否有利于員工自己的健康成長，是否有助于理想目標的實現，是否能夠幫助克服各種困難，以及是否能從中獲取所需要的知識和技能等。因此，在企業管理工作中，既要注重引導員工確立共同的理想和崇高的追求，又要承認員工多種需求的合理性，努力適應和滿足員工的多種需求，切實增強針對性、有效性。

（二）要適應員工的認識心理。思想境界和道德情操上的要求通常都是有條件的，如果忽略它的條件性，把對少數先進分子的要求當作對普通員工的要求，把對特殊崗位的要求當作對所有人的要求，把短時間內能夠做到的事情作為必須長期堅持的要求等，都會使原本正確的道理變得不近情理而令員工難以接受。因此，企業管理工作一定要從員工的思想實際出發。

（三）要尊重人的差異。在企業管理過程中，有時一些管理者會對有些員工的某些想法感到不可思議，但這些員工卻認為是理所當然、十分合理的。這種差異往往會阻礙上行下達的溝通和交流。因此，企業管理者在針對某一項工作中要有一個換位思考的問題。應該看到，在人的多樣化思想中，既有原則是非的差異，也有非原則性的差異，既有覺悟高低、認識層次不同的差異，也有純屬個人的性格特點或興趣愛好不同的差異。對那些非原則性的差異，就應該尊重，而不能強求一致。即便是對覺悟的高低、認識層次不同、精神境界的差別，也應該是在承認其存在的必然性基礎上加以引導，而不應采取一概否定的態度。

（四）要適時運用有效的激勵機制。這里的激勵不僅包括物質激勵還包括精神激勵和培訓激勵。物質激勵可以滿足員工最基本的物質生活需求。精神激勵，如：表揚、授予榮譽稱號、提拔重用等，具有滿足員工成就感、榮譽感和自我實現等高層次心理需求的作用和功效。培訓激勵在提高員工自身素質的同時，也為員工提供了更多的發展機會，使員工感受到組織和領導的重視。在對員工實施激勵的過程中，應堅持及時性、準確性、靈活性。及時性是指激勵要適時，過早或過遲都會影響激勵的效果；準確性是指激勵的指向要準，該獎則獎，該罰則罰。同時，要掌握好獎罰的尺度，切忌寬嚴失度；靈活性指在激勵方式的選擇合適的時機。

二、堅持企業管理與“以人為本”的企業文化相結合

企業文化是在西方國家創建的行為科學理論基礎上，經過多年探索和實踐而發展起來的一種深層次的企業管理理論。其基本含義是指一個企業或一個行業在長期的實踐中形成、占據主導地位并為全體員工認同和恪守的共同價值觀念和行為準則。由于企業文化是融于企業管理工作的目標內容、工作對象、工作原則等諸多方面，因而企業文化在現代企業制度中的應用和發展，必是圍繞著以人的主體來建設的，并為新形勢下加強和改進企業管理工作提供了重要契機，成為企業管理工作的有效載體。

通信企業作為社會經濟組織之一，在經歷了分分合合的改革發展形勢下要真正建設以人為本的企業文化，就必須尊重員工的主體地位，吸引員工參與企業文化的民主管理，有效地開展合理化建議和自主管理活動等形式，調整員工士氣，增強企業凝聚力。在邁進4G時代的“信息高速路”時，企業有著其自身的追求發展目標，其員工也受著信息時代的變革而有著各自的思想和行為，企業追求發展的目標往往與員工個人目標存有矛盾。面對這樣的局面，只有二者在最大限度上趨于一致，企業對員工的要求才能內化為員工的自我要求。這就需要企業管理工作最大限度的打造適應新形勢的企業文化氛圍，讓員工通過參與企業管理和經營，得到較高的經濟報酬，實現自我價值。當企業員工達到實行自我約束下的參與式管理時，員工對企業的忠誠度才能發揮到極致；才能將企業目標與個人目標有效地結合起來；才能使員工在企業發展中同時實現自己的價值；才能創造一個寬松、和諧、團結、奮進的企業內部環境，形成一種民主、協調、奮發向上的風氣，從而保證哈聯通各項制度措施的出臺，各項經營目標的落實。

可見，以人為本的企業文化與企業管理工作相互滲透、相輔相承，才是企業管理的最佳模式，才能調動整個企業乃至更大范圍內的積極性與創造性。

三、堅持企業管理與“以人為本”的企業精神相結合

企業精神是企業在長期生產經營活動中所形成的理想信念、敬業精神和職業道德等諸多因素的綜合反映，它是企業的群體意識和精神風貌，也是企業和員工價值觀的集中體現，更是經過全體員工認同信守的理想目標、價值追求、意志品質和行動準則。依靠企業精神可以把員工中蘊藏的積極性、智慧和創造力最大限度地挖掘和釋放出來，使企業充滿生機和活力，運用企業精神能夠把企業的目標內化為職工的個人目標，使職工與企業同呼吸、共命運、榮辱與共。因此，企業精神是推動企業發展壯大的強大精神動力，是企業最可貴的無形財富，中外企業都把企業精神當作企業在激烈的市場競爭中克敵制勝的法寶，視之為企業之魂。

培育以人為本的企業精神需要注重把握員工的思想認知程度，這樣才能使企業精神具有生根的沃土：一是要堅持“四個關愛”，即保證和尊重員工參與企業管理當家作主的政治關愛，企業發展與員工利益同步提高的經濟關愛，為各類人才發展搭建廣闊舞臺的事業關愛，促進員工身心健康的生活關愛。二是要擺正“四個關系”。即己方與他方的關系、眼前利益和長遠利益的關系、局部利益和全局利益的關系、個人利益與企業利益的關系。三是要落實“四個尊重”。即尊重勞動，尊重知識，尊重人才，尊重創造。讓一切有利于企業發展的創造愿望得到尊重，創造活動得到支持，創造才能得到發揮，創造成果得到肯定。

綜上所述，現代企業管理就是管人、管事、管思想。馬克思說過：“歷史不過是追求著自己目的的人的活動而已。”這句話充分肯定了人在社會實踐中的主體地位和創造作用。人的能動性發揮的如何，直接關系到企業的生產經營狀況和科技創新力度。通過對人的有效激勵來充分發揮人的積極性、主動性和創造性，以最大限度挖掘人的潛能，更好地實現個人目標和組織目標。企業在以人為本的企業理念指導下，針對人的需求進行管理，在實行有效的人力資源戰略的同時，探求以人為本的管理途徑。這樣才能不斷提高通信企業競爭能力，在更加激烈的市場競爭中立于不敗之地。

（編輯/劉佳）