探究供電營業廳電力營銷優質服務水平的提升策略

馬文昭

摘 要：在我國供電營業廳發展過程中，受傳統營銷模式的影響，與發達國家比較起來，是較為落后的，并且，在實際營銷工作中，存在較多問題，供電營業廳營銷市場較小，營銷手段較為單一，管理水平低等，對電力企業的發展造成較為不利的影響。因此，供電營業廳電力營銷管理人員應該重視自身職責，采取有效措施優化營銷業務，使其向著較為良好的方向發展。

關鍵詞：供電營業廳 電力營銷 優質服務水平

供電營業廳營銷工作是電力企業生存與發展的基礎，受到了廣泛的關注，在營銷工作實際執行的時候，電力企業應該正視營銷服務問題，優化營銷服務工作，引進先進技術，優化各類設備以及周圍環境，樹立正確的營銷理念，建設專業人才團隊，以便于供電營業廳提升自身營銷服務質量。

一、供電營業廳電力營銷服務存在的問題

我國電力市場發展速度很快，客戶對電力資源的需求越來越高，供電營業廳中的各類服務工作成為重點項目，但是，目前部分供電營業廳銷售工作出現問題，嚴重影響其經濟效益的提升。在此過程中，我國供電營業廳電力營銷服務問題主要表現在以下幾個方面：

1.營銷人員缺乏積極性。任何供電營業廳的營銷工作，都需要積極性較高的工作人員與完善的營銷策略，但是，如果工作人員缺乏營銷熱情，即使營銷策略在完善，也無法提升營銷服務水平。同時，部分營銷人員沒有營銷意識，對基礎性的服務質量不了解，認為供電營業廳的營銷工作不需要技術支持，導致電力市場中的服務工作無法滿足客戶需求，不能維持正常運行，使得電力企業的發展受到嚴重抑制。如果營銷人員不能意識到自身工作問題，將會出現較多的影響因素，制約服務質量的提升。

2.營銷手段滯后。目前，我國很多供電營業廳在電力營銷方面存在營銷手段滯后的問題，主要因為營銷方式的信息化水平較低，不能引進先進技術提升服務質量，不僅影響這電力企業的營銷效率，還對客戶信息收集以及利用造成不利影響。同時，由于電力營銷服務系統中，缺乏用戶的具體資料與用電情況，因此，在營銷工作中，不能根據客戶需求提升自身的服務水平，對其發展造成較為不利的影響。另外，電力營銷的信息化水平與企業經濟體制的改革有著直接的聯系，主要因為國家市場經濟體制還在轉變過程中，需要電力企業不斷的利用信息技術提高自身競爭能力，增強服務力度，提升總體質量，為市場經濟以及電力企業的經濟發展奠定良好基礎。

3.缺乏完善的服務內容。目前，多數電力營業廳供電營銷服務內容只是要求服務人員面帶微笑，缺乏服務態度的優化，服務內容也沒有創意，導致供電營業廳的營銷工作受到影響無法有效的吸引客戶，提升自身經濟效益。在我國社會經濟不斷發展的同時，對電力營銷服務提出了更高的要求，服務內容的完善是至關重要的，如果不能有效的創新服務體系，增加服務內容，將會對電力營業廳的長遠發展造成不利影響，無法達到營銷服務改革與進步的目的。

二、供電營業廳電力營銷服務水平提升策略

在人們享受電力營銷服務的時候，對服務質量的需求是較高的，這就需要營銷人員根據對客戶需求的分析，完善自身工作體系，制定有效的措施解決問題，保證能夠為人們提供優質服務。具體提升服務質量的策略包括以下幾點：

1.樹立形象價值觀。隨著國家科學技術的發展，太陽能技術得到廣泛應用，這就導致能源市場的競爭越發激烈，電力企業要想在這樣的背景下獲得巨大經濟利潤，就要重視自身形象價值觀的樹立。為了滿足客戶需求，營銷人員必須為客戶留下一個良好的印象，保證能夠提供給客戶一個優質的服務。在此過程中，供電企業就要階段性的對營銷人員進行形象培訓，使其可以宣傳企業文化，根據客戶的喜好改良營銷模式，進而擴張營銷業務，快速有效的提升服務水平，為其發展奠定良好基礎。

2.積極改進營銷手段。營銷手段是電力企業提升服務質量的有徑之一，在激烈競爭的市場背景下，改進營銷手段能夠有效增強競爭能力。因此，電力企業在營銷過程中，一定要持續的對營銷手段進行改進。同時，在市場經濟體制的改革之下，營銷手段的完善，有利于企業制定銷售計劃，提升企業經濟效益。例如：在電力營銷過程中，在條件允許的情況下，可以為客戶提供科學、合理的優惠政策，使客戶獲得較好的電力服務。對于電力企業營銷工作人員而言，在實際工作過程中，必須重視企業的經濟效益，并且不斷的改善自身工作方式，努力提升績效，促進電力企業達成目標，通過透明化的營銷質素，提升客戶的滿意程度，進而標準化處理營銷業務，促進電力企業的進步。

3.樹立正確的法律意識。電力營銷工作人員的法律意思是較為重要的，先進市場經濟體制對法律法規較為重視，因此，電力企業應該不斷提升營銷水平的基礎上，為企業員工樹立正確的法律意識，使其形成一定的制度觀念，進而促進電力企業增強市場競爭能力。同時，在營銷過程中，一旦遇到法律問題，必須采取措施維護自身合法權益，旅行營銷義務，嚴格制止違法行為，進而達到提高服務水平的目的。

4.優化設施與環境。營銷設施與營銷環境對于提升供電企業營業廳電力營銷服務水平是至關重要的，直接決定營銷人員的工作態度。因此，電力企業一定要對營銷設施與環境進行優化，保證能夠更好的提升服務質量。首先，設施開放性的營業廳，使人們可以自由的出入，并且，要將營業廳中的服務項目與流程公布在展示屏中，引進先進的觸屏技術，客戶根據自身需求隨意了解業務內容，使人們可以清楚的了解供電業務，進而形成良好的認知體系。其次，引進排隊機設置，客戶在排隊的時候領取號碼，然后坐在休息室中等待叫號，這樣，就可以避免客戶等待的焦急與乏累，同時，還要在每個區域的旁邊安置指示牌，使客戶清晰的了解營業廳中各個區域的具體方位。在完成服務工作之后，電力企業要設置客戶滿意度調查器，根據對調查器中顯示的信息，了解營銷人員的服務情況，有利于提升服務質量。最后，在客戶寫字臺的旁邊，要配備意見箱，以便于客戶提出自己的意見，電力企業收集客戶意見之后，要根據意見內容改善自身營銷模式。另外，在客戶休息的區域，一定要配白飲水系統、雨傘等，方便客戶的出行，為客戶提供一個舒適性較強的環境。為了給客戶提供一個最為便利的服務，還要設置VIP服務區，或是24小時自助區域，使其可以輕松解決用電問題，促進電力企業的進步。

5.轉變服務觀念。目前，供電營業廳電力營銷工作中，經常出現影響電力企業發展的問題，無法有效提升服務質量，對其造成較為不利的影響，主要因為營銷人員缺乏良好的服務觀念，沒有以客戶為服務中心。因此，電力企業要督促營銷人員樹立正確的服務觀念，以客戶為服務宗旨，在尊重客戶的基礎上，拉近與客戶之間的關系，使客戶消除自身的被服務心理，進而提升客戶的輕松感，這樣，不僅可以提升服務質量，還能獲得更多客戶的支持。

三、結語

在我國電力企業發展過程中，要想更好的在競爭激烈的市場中維持生存，就要重視自身的營銷業務服務質量，增加業務內容，擴展業務規模，贏得消費者的青睞，在不斷提升自身經濟效益的基礎上，努力發揮自身的服務優勢，樹立正確的服務理念，引進先進服務技術，營造良好的服務環境，優化服務區域內的設施，進而達增強競爭能力的目的。

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