論大學生突發(fā)事件的處理和預防

蔡忠華

摘 要：經濟社會的快速發(fā)展，導致了高校內外部環(huán)境發(fā)生了巨變，大學生突發(fā)事件時有發(fā)生。突發(fā)事件的發(fā)生給學生的學習、生活、經濟和人身安全造成了損失，給學校的名譽帶來了損害。因此高校必須高度警惕大學生突發(fā)事件，在突發(fā)事件發(fā)生前要做好預防措施，在突發(fā)事件發(fā)生后要及時正確地處理。本文從突發(fā)事件的定義出發(fā)，梳理了突發(fā)事件處理的流程，最后從突發(fā)事件預防和處理的角度做出了幾點思考。

關鍵詞：大學生；突發(fā)事件；處理

高校歷來都不是圍墻內的象牙塔，它承擔著教學、科研、服務社會的重要職責，與社會、政治、經濟、文化等各領域的關系非常密切，是整個社會的重要窗口，是各類思潮和矛盾的繁衍聚集點。同時，大學校園是學生衣食住行以及學習的場所，隨著學習任務的日益復雜，競爭的日益激烈，就業(yè)壓力的增加，大學生的心理問題的數量和嚴重程度呈現增加的趨勢，由于身心疾病、學習壓力、感情波折、就業(yè)壓力等問題導致的高校秩序危機和安全隱患時有發(fā)生。加之，大學生人生閱歷還不夠，思想還不成熟，尚未形成堅定而正確的價值觀念，極易受到不良思想的影響，情緒容易波動和難以自控，無法冷靜地處理各種心理沖突，極易引發(fā)突發(fā)事件。而突發(fā)事件帶來的影響和損失是巨大的，輕則會擾亂學校學生學習生活工作的正常秩序，會帶來經濟財物上的損失，重則會導致人員的身亡。因此，如何處理好大學生突發(fā)事件，提升高校突發(fā)事件的處理和預防能力，是值得高校工作者關注和研究的課題。

一、大學生突發(fā)事件的定義

大學生突發(fā)事件是指突然發(fā)生在大學校園里的，對高校和學生的學習、生活、安全等造成影響或危害的事件。

大學生突發(fā)事件具有以下三個特點，一是事件發(fā)生時間上的突發(fā)性。事件發(fā)生的地點具有隱蔽性，時間具有不確定性，往往讓管理者措手不及；二是行為的不可控制性和過激性。突發(fā)事件中，容易出現過激暴力行為，學生控制不住自己的情緒和行為，管理人員也無法立刻控制學生的行為。三是不當影響的迅速擴散性和存在持久性。事發(fā)后學生極易將事情迅速地發(fā)布到網上，很容易引發(fā)廣泛的關注。如果處理不得當，其不良影響將長期持續(xù)存在。

二、大學生突發(fā)事件的處理

（一）大學生突發(fā)事件處理的流程

突發(fā)事件的處理，重點要做到人員迅速到位、判斷要冷靜準確，行動要及時果斷。人員到位不迅速，必將影響突發(fā)事件處理的及時性，損失控制的最小化。判斷不冷靜準確必將導致決策的失誤。行動不及時果斷，必將耽誤突發(fā)事件處理的進程。

面對大學生突發(fā)事件可以做如下處理：一是第一現場人要及時迅速做出反應，要將損害或損失的程度減小到最低。二是在初步了解事件發(fā)生的原因和現狀的基礎上，及時向院系領導匯報，并聽從領導指示，初步地安撫好學生情緒、防止事情進一步變嚴重。三是院系領導應根據突發(fā)事件的實情，迅速做出決定和指示，開展應急處理。四是做好和涉事學生家長的溝通工作，爭取家長對工作的支持。五是處理好輿論輿情，安撫好非涉事學生的情緒。

當然，并不是所有突發(fā)事件的處理都要按照上述流程來進行。有的事件只需要做好其中的某幾步就可以了，有的事件采取的步驟在時間和順序上要有所變化，要根據事情的緊急嚴重程度和不同類型采取不同的步驟和流程。

（二）關于大學生突發(fā)事件處理的幾點思考

1.建立大學生突發(fā)事件應急處理機制。大學生突發(fā)時間應急處理機制要做到機構專門化、制度科學化、流程規(guī)范化、經費穩(wěn)定化、職責明晰化，要形成長效機制。以便突發(fā)事件發(fā)生后，各部門能迅速展開工作，防止出現各自為戰(zhàn)，一片混亂的情況。在應急預案演練和突發(fā)事件處理完后，要及時總結經驗和教訓，不斷地對應急處理機制進行修改和完善，確保機制運行的有效性和可行性。

2.重視大學生突發(fā)事件宣傳報道的透明度。突發(fā)事件不真實的宣傳報道對學校名譽的損害，往往比突發(fā)事件本身給學校所帶來的，還要大的多。因此在突發(fā)事件處置過程中，要特別重視對突發(fā)事件的及時的、準確的宣傳報道和公開，減少流言和傳聞對事件本身的負面影響，防止不當影響進一步發(fā)酵，惡化。

3.以突發(fā)事件為契機，促進學院發(fā)展。任何事物都具有兩面性，因此要正確地看待大學生突發(fā)事件。一方面，突發(fā)事件的發(fā)生給高校正常的教學秩序，學生的財物和生命安全帶來了影響。另一方面，大學生突發(fā)事件的發(fā)生，在一程度上暴露出學校的一些問題。我們應該要化“危機”為“契機”，一旦發(fā)現問題，立馬解決問題，這將有助于推動學院發(fā)展。

三、大學生突發(fā)事件的預防

突發(fā)事件發(fā)生后，其影響力和破壞力是顯而易見的。因此，我們需要在突發(fā)事件發(fā)生前做好預防，減少突發(fā)事件發(fā)生的機會和概率，將突發(fā)事件扼制在萌芽階段。

（一）做好突發(fā)事件的“外在”預防

所謂“外在”預防，就是在對學生思想動態(tài)，心理健康情況，行為方式的準確掌握的基礎上，運用外在的力量，加強對學生的教育和管制，防止突發(fā)事件的出現。

1.輔導員老師要及時掌握學生的情況。建立涵蓋輔導員、輔導員助理、學生干部、寢室長等在內的情報信息系統(tǒng)，及時了解學生的思想和心理動態(tài)。通過經常性地深入走訪宿舍、與任課教師溝通、與班委和宿舍長溝通，通過QQ、微信、微博網絡工具，從學生發(fā)表的心情說說中，及時了解學生的思想動態(tài)和心理健康問題。輔導員老師要和心理咨詢中心的老師合作，開展學生心理測評、心理健康活動，及時了解學生的心理狀況，重點關注心理存在問題的學生，做好學生心理問題的引導和疏通。

2.開通學生訴求渠道，加強老師和學生的溝通。學校要給予學生表達訴求的機會和渠道。一是建立學生、輔導員、學工處、校領導連貫地訴求通道。學生可以向輔導員表達訴求、輔導員向學工處提建議，學工處和院領導根據情況做出說明，給出具體地解決方案。二是開通系領導、院領導信箱，以及系院校級領導新生見面會，學生可以就各方面的問題和領導做當面溝通，對于學生的訴求給予解答。三是開通網上訴求的平臺，明確各部門的職責，及時回復解決學生的問題。學生的訴求得到了重視和解決，情緒得以宣泄，這在一定地程度上加強了學生對學校的認可，加深了學生和老師、學校的情感，避免了一些突發(fā)事件的發(fā)生。

3.學生要掌握應急知識，參與應急演練。輔導員老師要利用主題班會團日活動、指導學生的第二課堂活動等方式，將應急知識傳授給學生，提高學生對突發(fā)事件的認知能力。學校要加強應急預案的演練，要保證安全的前提下，要將演練做實、做真，不能流于形式、過于機械。演練的方案和流程要科學、正確，全面，要增加學生參與的機會。

（二）依靠學生自律，實現突發(fā)事件的“內在”預防

預防大學生突發(fā)事件，除了外在控制，更要加強對大學生內心精神世界的正確引導，培養(yǎng)學生正確的價值取向，促進大學生對自身行為正確地管理和控制，從而達到突發(fā)事件的“內在”預防。

1.培養(yǎng)大學生正確的認知觀。錯誤的認知導致錯誤的行為。要加強培養(yǎng)學生科學認知的能力，讓他們學會用全面的、發(fā)展的辯證眼光來看待問題。鼓勵學生多學習科學知識，辨?zhèn)吻笳妫纬蓪κ聞湛茖W內涵的把握。同時還要鼓勵學生多參加社會實踐，進一步地指導和豐富自己的認知，提高自身的認知能力。

2.樹立大學生的主人翁責任意識。培養(yǎng)大學生的主人翁精神，要將學生從被管理者變成管理參與者，增強學生的責任意識。一些與學生息息相關的政策制定時，要有學生代表參與，要通過問卷和座談會的形式，征求學生的意見。要努力創(chuàng)造良好地學習環(huán)境和氛圍，加強對學生學業(yè)的輔導，努力培養(yǎng)學生使其成才。要開通學生訴求的渠道，解決學生的問題。要多關心學生愛護學生，增強老師和學生的感情，增強學生對學校的感情，從而激發(fā)學生對學校的自豪感和歸屬感，自覺維護學校的榮譽。

3.培育良好的育人氛圍。縱觀國內外知名院校，就會發(fā)現良好的育人氛圍，必將引領優(yōu)良學風校風，潛移默化地影響著學生的思想和行為，從而促進學生更好地成才。因此要通過高校優(yōu)良校風學風宣傳、校園文化建設、道德輿論引導，讓大學生體驗道德生活的意義，潛移默化地影響他們的道德養(yǎng)成。同時，提高全體教職員工的全員育人意識，注重學生優(yōu)良品德的培養(yǎng)以及良好行為習慣的養(yǎng)成。輔導員老師將道德教育與服務相結合，引導幫助學生解決思想、學習等方面的問題，為學生獻真情、辦實事、暖人心，給學生樹立正確榜樣。

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