新媒體是提高就業服務精準性的必由之路

劉剛 劉俊輝 繆祥禮

摘要：就業服務體系的范圍很廣，建設路徑很多，依賴傳統媒體進行就業服務已捉襟見肘。從近年的實踐可以看到，新興媒體高效、快捷，可以幫助畢業生精準地尋找崗位信息。在高校的就業服務中，微信公眾平臺的使用勢在必行。

關鍵詞：新媒體；就業；服務；精準

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）27-0055-02

2015年10月29日，十八屆五中全會通過了《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十三個五年規劃的建議》。其中第七部分為“堅持共享發展，著力增進人民福祉”，其中（四）指出“促進就業創業。堅持就業優先戰略，實施更加積極的就業政策，創造更多就業崗位，著力解決結構性就業矛盾。……落實高校畢業生就業促進和創業引領計劃，帶動青年就業創業。加強就業援助，幫助就業困難者就業。……完善就業服務體系，提高就業服務能力。完善就業失業統計指標體系。”[1]在“微時代”，就業服務也呈現出新的特征，新情況、新問題層出不窮，有待我們去思考、探索、應對。

一、就業服務的傳統載體

傳統媒體中最古老的當為報紙。但是紙媒的全面萎縮已經在我國一、二、三線城市顯現。廣播、電視等傳統媒體也逐漸式微。

在2003年以后，高校畢業生的就業問題凸現，政府、高校、家庭、學生個體十分關注就業崗位信息，報紙、廣播、電視、政府部門的官網、校園網、短信平臺，逐漸成為就業服務的“主陣地”。為緩解擴招后的就業“井噴”，這些傳統媒體發揮了重要作用，居功至偉。

但是，我們也要清醒地認識到——紙媒、廣播、電視逐漸淡出就業服務體系，實屬大勢所趨。此外，傳統的就業信息網基本都是針對PC界面開發的，沒有預料到移動端（智能手機、平板）的發展速度如此之快。

二、新興媒體的迅猛發展

在中國，移動互聯網是從2008年起步的，到了2012年，中國移動互聯網人口達到5.7億。2015年，中國已經擁有7～8億移動互聯網人口。2009年8月14日，微博在我國大陸出現。2009年8月28日，新浪微博對外公測。至2010年10月末，新浪微博注冊用戶達到5000萬。2012年12月31日，新浪微博注冊用戶為5.03億。至2013年3月末，新浪微博注冊用戶已到5.36億。2011年1月21日，微信在我國大陸出現；2014年6月末，用戶突破4億；截至2015年初，微信用戶己超6億。隨著QQ、博客、微博、微信等“自媒體”的出現，“人人都是新聞記者”這一夢想似乎就要實現了。與此同時，微傳播、微教育、微引導也登堂入室，大行其道。

在微信剛出現時，有人預言——微信是基于熟人圈子的即時性互動。現在，這一預言早已被打破。隨著功能的不斷拓展，通過“附近的人”、“漂流瓶”、“搖一搖”等途徑，微信用戶與陌生人建立起了聯系。在Virtual Reality（虛擬現實）設備取代智能手機之前，在生活、工作、社交等領域，微信得到廣泛應用的趨勢是毋容置疑的。未來，網民們甚至可以憑借微信等新媒體形成“掌上輿論場”。

三、新媒體時代大學生就業工作的流程再造

當前，新媒體再度擴張。謝曉萍等人認為——微信連接產生了巨大的力量，這股力量在商業和民生領域產生的變化，使得微信上的每一次有效的連接都會形成有效的入口。所有產品和服務，只要插上微信的翅膀，都能形成價值。[2]大學生就業工作屬于民生領域的重要一環，微信等新媒體大有用武之地。

微信平臺在就業服務中的優勢十分明顯——

（1）高頻、共享、精準。大學生通過手機等終端可以隨時隨地瀏覽資訊。圖片、文字、音頻都可以通過微信來傳播。微信特有的對講功能，使得社交不再限于文本傳輸。用戶除了使用聊天功能，還可以通過微信的“朋友圈”功能，通過轉載、轉發及“@”功能來將內容分享給好友。群發推送是微信公眾平臺的重要功能。發一條群發消息，所有關注的人都會收到，精準性很強。（2）反應敏捷，互動實時。就業服務機構通過微信公眾號可以即時向公眾推送信息，迅速更新。微信公眾平臺中，大學生（用戶）可以像與好友溝通一樣來與公眾號進行互動。微信公眾號中還可以設置“回復功能”，讓大學生（用戶）直接獲取相對應的信息。

對“離校未就業畢業生”的動態把握是政府、高校均關注的一項重要工作。用微信跟蹤畢業生去向，也會在近期獲得高校的重視。在新媒體時代，高校就業指導工作必須摒棄傳統媒介單向傳播、用戶被動接受的方式，特別關注用戶（大學生）體驗，滿足多樣化、個性化的信息需求。在“微時代”，高校就業服務的工作步驟必將重新設置，打造新的流程。從而提高效率，減少大學生（同時也是用戶、粉絲）的痛點，增強黏性。我們現在可以說——隨著新媒體技術的加力提速，網站、微博、微信“三位一體的就業服務新平臺”正在形成。

四、對就業服務轉型途徑的幾點設想

（一）就業指導課在“微時代”的升級

由于高職高專課時量的限制，就業指導課程不可能安排太多。此外，為就業指導教師單獨評聘職稱的新舉措并未全面鋪開，指導教師團隊穩定性也不夠，缺乏人手。要突破這兩個“瓶頸”，只有向微信要資源。可以借鑒“海底撈”培訓員工的方式來開展就業指導課程的諸環節。[3]在高校職業指導走向個性化的道路上，在職業指導多元化的過程中，微信必將發揮獨特的促進作用。

（二）與時俱進重置就業服務載體

雖然很多省區規定了每2500名大學生配備1名專職就業服務教師，但是，許多高校都達不到這樣的比例，不可能調動更多的人力、物力來做就業服務工作。只有向科技要速度，只有向新興媒體要效率。全國現有兩千四百余所普通高等院校，如果每個高校都開發一個就業服務APP，一來浪費經費，二來后期維護成本高，三來學生培訓也不方便開展。而將就業服務嫁接在成熟的互聯網平臺相對靠譜一些。微信公眾號的普遍使用（也不排除微博的適時利用），會大大節約我國高校服務人員的體力、精力。

首先，高校可登錄騰訊進行申請，完成網上注冊，提供身份信息和照片，上傳蓋有單位公章的媒體信息登記表和授權運營書，經過審核，就可以開通官方微信（就業信息工作平臺）。經過認證的官方微信（就業信息工作平臺）甚至有被實名搜索的便利。

其次，高校就業服務微信平臺需要有專門的團隊來負責每天內容的更新。團隊成員必須熟悉宣傳圖文、PPT、UI設計；對職業規劃、生涯發展感興趣；能夠關注用戶，持續改進；具有較強的業務需求分析能力、問題定位和溝通表達能力；能夠及時回復粉絲留言；能夠關注學生喜好和興趣點，參與平臺功能設計和優化，幫助畢業生找到適合自己的職業發展方向；具有良好的文字功底；熟練使用Office等辦公軟件，做事細心，有耐心；自信樂觀，善于交流，有團隊合作精神，樂于面對挑戰和不確定性；能夠獨立策劃并執行相關線上、線下生涯講座、企業參訪、招聘等相關活動；能夠協調相關學院（系）、社團、企業，跟蹤活動計劃的實施步驟；思維活躍，具有豐富獨特的創意。

（三）大學生“用戶習慣”的培養

對于高校就業辦（中心）發通知、用人單位“校招”、機關“公考”、線上線下投寄簡歷（就業推薦表）等傳統擇業渠道，許多大學生十分熟悉，但是，對于“微時代”的一些新渠道、新步驟，少數大學生不盡了解。高校在開通微信公眾平臺后還可以要求每位畢業生通過掃碼訂閱公眾平臺號。在大學生通過新型媒體找工作這一過程中，高校就業服務人員要刻意培養他們的“用戶習慣”——特別是通過微信尋覓工作崗位信息的習慣。這種行為習慣的改變與前述“就業服務流程”的再造是息息相關的，可以說是一個問題的兩面。

當下，全球經濟增速放緩，就業前景也不明朗。聯合國一份報告指出，2015年全球失業人口達1億9710萬人，預計2016年全球將新增230萬失業人口，未來兩年，預計有80萬新增失業人口來自中國。[4]2016年6月，中國大陸將有765萬大學畢業生，同比增長16萬人左右。在這樣嚴峻的就業形勢下，培養大學生使用微信等新媒體的習慣，更加緊迫，更加關鍵。

隨著新興媒體以摧枯拉朽之勢席卷社會生活的方方面面，廣大高校就業服務人員不能被動應付，更不能產生“互聯網恐慌”，而應當“弄潮兒向濤頭立”——主動迎接這一勢頭，積極應對，將就業服務工作提升一個臺階，向精準服務邁進。

參考文獻：

[1]觀察者.新華社今公布十三五規劃建議全文 十八屆五中全會通過[EB/OL].

http：//www.guancha.cn/politics/2015_11_03_339890_1.shtml，2015-11-03/2016-02-28.

[2]謝曉萍，陳志剛，張鳳安.微信力量[M].北京：機械工業出版社，2015：ⅩⅧ-ⅩⅩⅡ.

[3]謝曉萍，陳志剛，張鳳安.微信力量[M].北京：機械工業出版社，2015：66-75.

[4]南華早報中文網.聯合國報告：未來兩年中國將新增80萬人失業[EB/OL].http：//www.nanzao.com/sc/national/15263609114975b/lian-he-guo-bao-gao-wei-lai-liang-

nian-zhong-guo-jiang-xin-zeng-80-wan-ren-shi-ye，2016-01-21/2016-02-28.