“互聯網+”背景下黑龍江省現代服務業發展的路徑選擇①

佳木斯大學　李靜茹　王寧

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“互聯網+”背景下黑龍江省現代服務業發展的路徑選擇①

佳木斯大學李靜茹王寧

摘 要：近年來，黑龍江省現代服務業發展迅速，但與我國發達省市相比仍有著較大的差距，因此，借助“互聯網+”計劃，合理選擇現代服務業發展路徑，對于推進黑龍江省現代服務業的快速發展與升級至關重要。本文對黑龍江省現代服務業發展現狀進行了介紹，對“互聯網+”背景下黑龍江省現代服務業發展前景進行了分析，并就“互聯網+”背景下黑龍江省現代服務業的發展提出了具體的思路和對策。

關鍵詞：“互聯網+”黑龍江現代服務業

現代服務業是拉動經濟增長的重要支柱。首先，知識密集型現代服務業本身就對國家GDP增長有著顯著的直接貢獻，其次，現代服務業中不乏生產性服務，對推進制造業的轉型升級也有著重要的幫助。目前，相對于發達國家，我國現代服務業的發展水平相對較低，尚未在國民經濟增長中體現出突出的作用。但在“互聯網+”環境下，我國現代服務業面臨著廣闊的市場空間和寶貴的發展契機，將信息技術與現代服務業的發展進行有機整合，勢必將推動現代服務業的轉型升級。黑龍江省以往以傳統制造業為經濟支柱，現代服務業的發展相對滯后，而在“互聯網+”背景下，應抓住契機，在現有基礎上積極推進現代服務業發展，將對促進黑龍江省經濟發展發揮重要的作用。

1　黑龍江省現代服務業概述

1.1現代服務業的內涵

2012年2月，我國國家科技部依照當前形勢發布的第70號文件中指出，現代服務業主要是以現代科學技術為支撐，建立以新的服務方式、商業模式與管理方法等為基礎的現代服務產業。而現代科學技術的支撐體系中，當代信息網絡技術屬于主要支撐手段。現代服務業，它包括運用當代技術改造并提升傳統服務業，同時也包括根據科學技術發展而成的新興服務產業。從本質上講，現代服務業的發展，是經濟發展、科學技術進步、社會分工明細化的綜合結果，同時也是傳統服務業內部結構完善化、高級化的重要標志。

1.2黑龍江省現代服務業的發展現狀

黑龍江省服務業發展歷史悠久，在各級政府的扶持下，黑龍江省傳統服務業發展取得了顯著的業績。而時至今日，在現代服務業的發展上，黑龍江省各級政府仍然給予大力支持，不斷促進黑龍江省現代服務業邁入快速發展時期。但黑龍江省現代服務業的發展與我國發達省市還存在一定差距，發展過程存在一定的問題，具體表現在以下幾個方面。

(1)主體行業帶動力度不夠，優勢行業發展不足。黑龍江省現代服務業雖然已經步入快速發展時期，但仍處于起步階段，尚缺乏有效的行業主體支持和帶動，而目前優勢行業在發展上還不夠突出，有待提高現代服務業對地區經濟的推動作用。以黑龍江省發展潛力巨大的旅游業為例，目前發展增長速度較全國平均水平快上很多，同時也高于地區生產總值的快速增長。但目前并沒有形成經濟優勢和產業優勢。而黑龍江省的商務服務業、租賃服務業、計算機服務業和信息傳輸業等方面發展還存在些許不足，并未起到對現代服務業的帶動作用。

(2)在運營現代服務業過程中存在的制約因素較多。其中一個便是行業競爭激烈和市場需求疲軟，這雙重因素直接造成企業經營存在困難，影響現代服務業的發展。當前我國部分地區市場需求不足的情況下，黑龍江省作為經濟欠發達省份，行業競爭激烈，市場有效需求疲軟，在現代服務業發展初級階段導致經營困難重重。另外，對于黑龍江現代服務業來講，經營成本過大，制約了現代服務業的快速壯大發展。無論是原料，還是人工成本，都處于穩步增長狀態，給現代服務業發展造成成本壓力，大大降低了現代服務業的利潤空間。因黑龍江省現代服務業尚處于發展時期，營銷費用、人工成本和稅費支出均呈現增長趨勢，因此，要不斷加大企業的運營成本。

(3)信貸資金無法滿足現代服務業企業的融資需求。當前黑龍江省在現代服務業方面的企業融資渠道單一，主要是民間融資和銀行貸款，其他形式的融資占據較低比例，而現代服務業又處于發展之初，需要大量資金運營。

2　“互聯網+”背景下黑龍江省現代服務業發展的前景

在“互聯網+”背景下，黑龍江省現代服務業有著良好的發展趨勢與前景，具體體現在以下幾個方面。

首先，在“互聯網+”的背景下，企業與消費者之間的聯系方便快捷，消費者處于一個相對公平透明的信息環境中，對商品和服務的選擇更為輕松。與此同時，企業在互聯網中發布商品、服務信息的成本相對較低，促銷活動與售后服務的開展無需大量資金、人力、設備的投入即可全面開展。2015年，全球互聯網用戶已經突破31億，且隨著移動互聯技術的推廣，我國“互聯網+”模式下的商業活動會日漸豐富，不論是黑龍江省還是其他省份，利用“互聯網+”條件積極推進現代服務業的轉型都有著較強的可行性。

其次，目前黑龍江省現代服務業總量持續擴張，規模不斷擴大，在政府的支持和鼓勵下，黑龍江省現代服務業已經進入快速發展階段，借力“互聯網+”計劃推進黑龍江省現代服務業發展，符合產業政策導向和黑龍江省經濟結構的調整與轉型需要。

最后，黑龍江省現代服務業近年來對固定資產的投資逐年增加，為現代服務業的信息化建設和轉型升級提供了較為完善的基礎設施條件，同時也改善了消費環境，拉動了服務業消費需求，為“互聯網+”背景下的現代服務業創新和發展創造了良好的硬件條件與廣闊的市場空間。

3　“互聯網+”背景下黑龍江省現代服務業發展的路徑

“互聯網+”計劃為現代服務業的轉型升級創造了良好的機遇，積極迎合“互聯網+”下的市場形勢，創新服務業經營思路和發展戰略，對于推進現代服務業的全面轉型升級有著重要的意義。“互聯網+”背景下，黑龍江省現代服務業的發展可通過以下路徑實現。

3.1批量定制滿足個性化需求

隨著國民經濟的飛速發展，人們的收入逐年增長，對生活質量的要求越來越高，消費越來越個性化。互聯網作為現代新興技術充分滿足了消費者個性化的需求。服務企業利用社交網站、微博、各大門戶網站可以獲得更多的用戶需求信息，然后通過大數據分析技術，對消費者進行分類，找出之間的關聯性，經過分析掌握消費者個性化需求點。與此同時，隨著科技的進步，移動互聯網技術迅速崛起，受到越來越多消費者的青睞。對此，服務企業一定要抓住機遇，適時地推出具備各種功能的APP，為消費者提供服務。同時隨著消費者的注冊和使用，服務企業又能收集到更多的消費者信息，便于為消費者不受空間、時間限制的，提供個性化服務。在云計算、物聯網和大數據時代背景下，傳統服務業模式通過互聯網技術驅動發生了巨大改變，而“互聯網+”成為現代服務業發展取得歷史新高的重要基礎。例如2015年10月12日上午，黑龍江省演藝集團與黑龍江億林網絡在省歌會議室簽署了合作協議，標志著由省文化廳主導的黑龍江省2015文化產業重點項目“黑龍江省文化產業大數據服務平臺”開始啟動。黑龍江省文化產業大數據服務平臺包括票務系統、時尚休閑旅游、大眾文化產品銷售、娛龍劇場、企業官網等五個板塊。一期建設的“娛龍網”是黑龍江省演藝集團根據黑龍江省政府、省文化廳關于“互聯網+”項目的戰略部署，以展現大美龍江文化特色和面向全國文化娛樂市場的視野為標準，以電信運營商技術和硬件支持為有效載體，以黑龍江省豐富的文化資源為有力依托而開展，力爭將其建設成為集在線票務、網上營銷和電子商務服務為一體的文化娛樂市場綜合性網絡服務平臺。省演藝集團黨委書記、董事長戴立然介紹，“項目現在正式開始啟動建設，首期開發票務系統板塊，年底前開始正式運營，微網站和APP應用與對應板塊同步開發，相應開通微博、微信等公眾平臺。整體項目預計至2016年12月可全部完成”。

3.2流程再造優化服務體驗

服務流程是指服務企業向消費者提供各種業務的順序。在互聯網技術迅猛發展的大環境下，服務企業開始審視自己的服務流程，不斷引進或者創新更能提高消費者滿意度的服務流程。目前，服務企業的服務流程不再是以業務為中心，而是為了提高用戶滿足度，逐漸轉變為以用戶為中心，從而讓用戶得到滿意的體驗，在激烈的競爭中保持優勢。

例如，在醫療服務行業，服務流程直接體驗了服務工作的質量，影響著患者的滿意度。在傳統的醫療機構，會發現掛號、交費、看病、取藥等地方常常是長龍條條。而造成這一現象的主要原因是就診時間過于集中，各部門之間信息不通。在互聯網的背景下，醫療機構逐漸改變服務流程，網頁、APP、微信、支付寶等線上掛號等逐漸出現。消費者通過支付寶、微信等掛號，不需要排隊等待付費，直接通過支付寶轉賬方式結算就診費用，這樣極大地縮短了病患的等待時間，提高了病患的滿意度。

3.3眾包模式降低服務成本

在“互聯網+”背景下，服務企業或組織可通過網站，手機APP，微信等方式優化生產組織結構，進而降低提供服務的成本，眾包模式就是其實現方式之一。眾包模式的應用，使服務的提供者不再限于服務企業或組織的內部成員，而是將自愿參與或提供服務的外部大眾吸引到服務過程中去，形成一種相對開放、包容的服務組織。采用眾包模式，服務提供商僅需向參與服務者提供相對較少的報酬，就可完成對客戶的服務。一方面降低了服務成本，另一方面也拉近了服務企業或組織與消費者之間的距離，使客戶可以成為服務的提供者，也使得服務提供者有機會成為客戶。目前，黑龍江省現代服務業的發展水平相對較低，“互聯網+”背景下，網絡宣傳與營銷手段的運用可能造成商家訂單激增，人手不足的情況，而靈活運用眾包模式，無疑能夠解決這一問題，同時可以節約經營成本。

3.4動態匹配優化資源配置

服務雖然可被視為一種商品，但它是無形的，因而具有不可儲存性。一旦服務資源被浪費，無法繼續下一輪出售。例如，酒店今天未被入住的空房間，只能被浪費而無法用于第二天增加客房數量，這種服務資源的浪費會提高服務業經營成本，影響經濟效益。但在現代服務業經營中，經常出現高峰期服務資源不足，空閑期服務資源浪費的情況，而這種供需不平衡的情況，恰恰可通過互聯網技術解決。由于互聯網能夠匯聚服務資源信息，吸引大量消費者，能夠通過引導現代服務企業自主結合市場供需情況動態調節資源供給量，進而避免因服務資源不足造成的客戶流失，以及因服務資源閑置造成的浪費現象。除此之外，服務企業或組織可通過網絡預訂、預售、網上預約等方式提前制定服務資源的供給方案，進而保證服務資源與消費者需求相匹配，在不降低服務質量的基礎上節約服務資源和成本。

4　結語

綜上所述，“互聯網+”背景下，黑龍江省應結合當前現代服務業的發展狀況與未來現代服務業發展前景，積極轉變經營思路和管理理念，不斷創新服務內容，優化服務體驗，降低管理成本，提升服務資源有效利用率，進而以較低的成本和代價，實現黑龍江省現代服務業的健康發展與成功轉型。

參考文獻

［1］ 鐘振東.后工業化時期服務業及價值創造研究［D］.北京郵電大學博士學位論文，2014.

［2］ 吳建興.移動互聯網背景下上海旅游服務轉型升級研究［D］.上海交通大學碩士學位論文，2013.

中圖分類號：F127

文獻標識碼：A

文章編號：2096-0298（2016）05（a）-117-02

基金項目：①佳木斯大學青年創新人才培養計劃項目“新常態下加速黑龍江省現代服務業發展的戰略研究”(22Shq201501)。

作者簡介：李靜茹(1995-)，女，黑龍江省大慶市人，佳木斯大學工商管理專業學生。

通訊作者：王寧(1982-)，女，黑龍江省佳木斯市人，佳木斯大學經濟管理學院講師，主要從事市場營銷方面的研究。