員工幫助計劃（EAP）在中國的發(fā)展現(xiàn)狀與未來趨勢研究

黃詩晴

[摘要]目前，EAP在中國越來越多的行業(yè)、公司被應用，也有更多類型的機構成為EAP的提供者；另外，EAP在中國仍然有覆蓋企業(yè)比例低、企業(yè)內部員工覆蓋比例低、了解和定位不足、應用目的單一等問題。同時，EAP在中國的發(fā)展已經面臨并且將要面臨巨大的挑戰(zhàn)，比如在傳統(tǒng)觀念、中國國情、管理意識、專業(yè)人員等方面。而要解決這些問題和挑戰(zhàn)，EAP與新技術的結合提供了新的發(fā)展思路，成為今后EAP本土化的新趨勢。

[關鍵詞]EAP（員工幫助計劃）；現(xiàn)狀；未來趨勢；新技術

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.29.124

員工幫助計劃（Employee Assistance Program，EAP），是在企業(yè)所推行的用以幫助員工解決社會、心理、經濟與健康方面的問題的一種福利項目。EAP萌芽于20世紀初的美國，目前已經擴展到日本、澳大利亞、新加坡、中國大陸、中國臺灣和香港等諸多國家和地區(qū)，并且已經在實踐中成為一種增強員工工作生活質量、增加組織績效的有力工具。目前在美國，EAP已經成為上億名的美國員工尋求職業(yè)、家庭、工作等幫助的第一途徑；到2009年，已經有75%的美國公司為員工提供EAP服務。在日本，EAP已經發(fā)展得比較成熟，已于2000年，建立了亞洲第一個EAPA（EAP Association）分會——日本分會。在中國，EAP起源于20世紀90年代。其雛形是當時盛行的心理健康相關培訓，比如北京師范大學的張西超教授在三星等公司受邀進行的相關心理培訓。完整的EAP項目誕生于21世紀初，以2001年聯(lián)想集團邀請北京師范大學專家主持的EAP項目為標志。此后，中國的EAP迎來了快速的發(fā)展。中國首家EAP專業(yè)服務機構——易普斯咨詢，于2001年成立于北京；EAP年會也從2003年開始召開。與這些發(fā)達國家相比，中國的EAP雖然起步晚，但是發(fā)展迅速，未來還有很大的潛力。

1 EAP在中國的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 EAP在中國的應用狀況

在中國經歷了十多年的發(fā)展后，EAP漸漸將觸角伸到了眾多行業(yè)，應用EAP項目的公司大幅增加，且EAP的機構類型也更加多樣化。第一，就行業(yè)而言，目前，EAP的應用已經分布在金融、機械制造、信息技術、醫(yī)藥、房地產、餐飲、公務員、零售等眾多行業(yè)和崗位。第二，而就公司而言，EAP從最初的聯(lián)想、三星等公司，迅速擴展到了目前的惠普、愛立信、摩托羅拉、諾基亞、思科、阿爾卡特等數(shù)量眾多的公司。EAP在中國短短十年的發(fā)展，走過了在西方國家數(shù)十年的發(fā)展之路。第三，EAP的機構類型也在逐漸增多。從最初的外資EAP公司進入中國、本土EAP公司誕生以來，又有越來越多的機構開始轉型加入EAP行業(yè)，比如管理咨詢公司、心理咨詢公司、健康體檢公司、保險公司等，都開始成為EAP服務的提供者。

目前在中國，雖然越來越多的行業(yè)、公司、EAP機構開始參與到推動EAP發(fā)展的大軍中；但同時，EAP在中國應用，也面臨著覆蓋企業(yè)比例低、企業(yè)內部員工覆蓋比例低、了解和定位不足、應用目的單一等問題。首先，應用EAP的公司占所有公司的比例仍很低。目前中國應用EAP的公司，在中國所有公司中，占比僅為不到5%。盡管引入EAP的企業(yè)的數(shù)值逐年增高，但是仍然不能掩蓋應用EAP的企業(yè)在總企業(yè)數(shù)中占比過低的問題。其次，即使在一些應用EAP的公司中，也并非所有員工都能接受這一服務，只有小部分員工能體驗到EAP帶來的幫助。再次，企業(yè)對于EAP的了解不夠，定位偏差。我國的企業(yè)還有相當部分不了解EAP，更毋庸提及運用。在北京盛心陽光咨詢有限公司總裁張捷的一項調查中，104位大中小微型企業(yè)的受訪人的回答表明，對EAP非常了解的企業(yè)代表人僅有0.96%；即使是在調查之前有一定了解的代表人也僅為不到七成。仍有超過半數(shù)的企業(yè)認為EAP是奢侈品、試驗品、嘗鮮品等，僅有少部分企業(yè)認為其是必需品。最后，EAP的運用目的過于單一。在美國的企業(yè)已經使用EAP解決wellness（身心健康）的問題，甚至提升well-being（人類福祉）時，中國企業(yè)還在利用EAP解決最簡單的心理問題。目前國內使用EAP的公司，大多集中于利用其進行心理咨詢，解決員工的心理問題，而忽視了EAP的其他重要作用。

1.2 EAP在中國發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

1.2.1 傳統(tǒng)觀念

中國的傳統(tǒng)文化在很大程度上強調壓制本能的欲望，以及個人意識對于集體意識的妥協(xié)。這為EAP在中國的發(fā)展帶來了極大的挑戰(zhàn)。一方面，中國傳統(tǒng)觀念壓制人本能的情感與欲望，即使到現(xiàn)代也有滲透，讓中國人對心理服務產生抵觸，不愿意表達自己的情感，甚至認為自己是“不正常”的異類。這對EAP在中國的順利推行，產生了非常嚴重的阻力。另一方面，中國傳統(tǒng)觀念過分強調集體主義。這讓現(xiàn)在的中國人也一定程度上，習慣用集體意識代替?zhèn)€人意識，產生了自我喪失感，忽視自己的內心感受，認為沒有必要接受心理服務。集體意識對于個人意識的吞噬，也是EAP本土化發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)。

1.2.2 中國國情

第一，中國自從轉入市場經濟以來，過分追求效率。脫離了20世紀70至80年代之前的“計劃經濟”的時代，中國又迎來了發(fā)展社會主義市場經濟、深化國有企業(yè)改革的時代，員工開始了高速運轉。員工和企業(yè)都走向了另一個追求物質而忽視健康的極端。這對于EAP在中國的發(fā)展是非常不利的。第二，中國中小企業(yè)居多，其往往無力負擔EAP項目。目前，全國工商注冊登記的企業(yè)中，中小企業(yè)占99%。其運營成本低，往往不愿也沒有經濟實力對員工開展EAP項目。第三，與中小企業(yè)相比，國有大企業(yè)有財力運用EAP，但是其常用具有極強黨性、群眾性的政治教育替代對員工的心理輔導（楊曉光，2014），不利于EAP的本土化發(fā)展。

1.2.3 管理意識

對于EAP在企業(yè)中順利引進與否，管理者的支持至關重要。目前，中國企業(yè)中的管理者，對于EAP的重要性認知仍然淡薄。管理者不夠理解作為新生事物的EAP能夠給企業(yè)帶來的效益，對其形式與作用了解不夠；中國企業(yè)目前還不夠“以人為本”，很難做到真正關心員工和理解員工的需求；中國企業(yè)的盈利模式太過強調心理輔導項目的短期收益，而EAP需要長期投入、回報也是長期性，其很容易被企業(yè)管理者所放棄。管理者因上述原因，對EAP的不了解與不重視，導致了EAP在國內發(fā)展緩慢。

1.2.4 專業(yè)人員

EAP在中國發(fā)展面臨的另一大挑戰(zhàn)，是心理學領域與EAP領域專業(yè)人員的匱乏和不足。在與EAP高度相關的學科——心理學方面，目前中國的研究者與實踐者可謂魚龍混雜。許多從業(yè)者沒有接受過專業(yè)訓練；即使接受過，也大多數(shù)受到西方理論的培養(yǎng)，極少在心理學的研究與實踐中考慮到中國傳統(tǒng)思想與文化。而中國傳統(tǒng)文化中的堅毅奮進、悠久歷史、道家儒家的思想，正是心理學值得借鑒的獨特養(yǎng)分。

2 EAP在中國的未來趨勢——與新技術相結合

EAP在中國目前的發(fā)展中，面臨諸多問題和挑戰(zhàn)。而新技術的引入，包括社交平臺、遠程視頻、手機App、信息系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)等，將有助于EAP解決這些問題和挑戰(zhàn)，在中國未來更快速地發(fā)展。

2.1 EAP與新技術相結合的作用

2.1.1 幫助克服傳統(tǒng)束縛

人們對新技術不排斥，并且其能幫助人們克服傳統(tǒng)觀念的束縛。中國人壓制本能與集體主義的傳統(tǒng)觀念，可能使其對心理咨詢、心理健康服務等產生排斥，害怕當面接受專業(yè)幫助，暴露自己的問題。而與傳統(tǒng)的心理服務相比，中國人可能對IT技術的接受度更高，不會過于反感。微博、微信等新技術平臺，目前已經強烈滲透到中國人的生活中；而將新技術與EAP結合后，新的EAP服務將會使得人們感到更愿意接受。

2.1.2 幫助適應中國國情

新技術能夠解決EAP在中國當前國情下普及的大量問題。首先，EAP與新技術結合后，有利于使用者利用閑散時間接受EAP服務。中國進入了飛速發(fā)展的階段，員工工作和生活的節(jié)奏大大加快。而EAP在與新技術結合后，能夠提供EAP網上視頻咨詢、實時對話、EAP網上自我測試、EAP網上學習視頻、EAP網絡社區(qū)、EAP網絡支持小組等大量即時服務。這些新的EAP服務方式，能夠使得員工利用工作之余的零碎時間，不受時間、地點限制，第一時間體驗最新的EAP服務，幫助EAP在忙碌的員工中普及。其次，中國的大量企業(yè)還不夠成熟，中小企業(yè)占全部企業(yè)的九成以上，使用新技術后，EAP能夠成為它們可負擔的服務。傳統(tǒng)的EAP，需要購買和提供EAP服務的組織雙方，都投入大量的人力、物力、財力，而龐大的該項支出是一般小企業(yè)難以做到的。且傳統(tǒng)的EAP在企業(yè)內部只能覆蓋一部分人、宣傳和反饋的效率低，中小企業(yè)難以再花費精力解決這些問題。與傳統(tǒng)的EAP相比，EAP若能與新技術相結合，那么可以通過視頻授課、論壇溝通等方式，增強溝通的有效性，降低EAP服務的成本，讓大量的中小企業(yè)也能負擔，從而增加EAP在全國企業(yè)中的普及率和在企業(yè)內部員工中的普及率。

2.1.3 幫助更新管理意識

新技術的使用還能幫助管理者更新管理觀念，讓管理者對EAP引起了解和重視。目前中國的管理者，對于EAP的認知仍然不足。而一些關于EAP的移動端App或者微信公眾號，能讓管理者認識到EAP在中國流行的大趨勢，了解EAP的最新動態(tài)，確定EAP的重要性，還能與其他管理者進行線上交流。新技術的引用，能使EAP快速地在管理者中扎根，從而促使他們對EAP的應用。

2.1.4 幫助培養(yǎng)專業(yè)人才

目前國內的EAP行業(yè)面臨專業(yè)程度不夠的問題：從業(yè)人員專業(yè)研究者與實踐者少，專業(yè)知識欠缺，過度偏重西方理論，沒有行業(yè)確定的專業(yè)標準或專業(yè)協(xié)會。如果能將新技術運用到EAP中，那么能通過線上學習的方式，普及專業(yè)知識，培訓、考核從業(yè)者，增加EAP從業(yè)人員的專業(yè)度。在EAP領域的線上論壇中，學者和實踐者們還可以討論EAP在中國的一些經驗教訓和研究成果，通過線上構建研究機構，帶動EAP本土化的東方理論和中國特色的實踐的發(fā)展。而利用實時視頻會議的技術，能有助于EAP從業(yè)者討論出EAP人員的考核標準，進一步確立行業(yè)認證協(xié)會與資格證。

2.2 EAP與新技術相結合的用途

2.2.1 用于傳播心理知識

EAP與新技術結合后，可以通過創(chuàng)建App平臺，提供高效的心理學學習方式。以往，面對繁雜的心理學知識，員工雖由于工作或自身的需要，有意愿自學心理學，但在心理學的學習上往往很難邁開第一步，也很難合理地安排學習進度。但是在新技術介入EAP后，員工就能通過一些心理學學習的App平臺，無障礙地接觸心理學、層層深入開始規(guī)劃自己的學習。這為EAP的本土化發(fā)展提供了非常有效的知識基礎。

2.2.2 用于進行溝通交流

EAP與新技術結合，能夠促進不同人群對自身問題的討論，有利于從別人的EAP案例中，發(fā)現(xiàn)自身解決問題的可能性。應用新技術后，員工不再局限于與身邊極為有限的人交談，他們可以把自己的心理困擾匿名放在網絡討論組上，請求多元化的組友幫助自己，還能從討論組中獲得以往類似問題的解決方式。新技術的運用，大大提高了員工在EAP領域的問題解決效率。

2.2.3 用于培養(yǎng)健康行為

EAP與新技術結合，為員工提供了實施健康計劃的新方式。應用新技術，能幫助需要行為矯正的員工，比如酗酒吸煙者，對自己進行每天的監(jiān)控，比如一些手機戒酒、戒煙App等，可以幫助該群體養(yǎng)成更好的行為。新技術還能幫助員工主動樹立起健康的習慣，比如現(xiàn)在流行的計步App、卡路里消耗計算軟件等，能夠幫助員工制訂健康計劃，培養(yǎng)健康行為。EAP與新技術結合后，其幫助員工矯正不良行為、培養(yǎng)健康行為的有效性大大提升。

2.2.4 用于追蹤身心狀況

EAP與新技術結合，能夠對員工的身心健康狀況進行實時追蹤。以往，員工只能定期體檢來獲知自己的身體健康狀況，進行情緒問卷的回答、或者前往心理咨詢中心以檢測自己的心理健康狀況。而現(xiàn)在，新技術滲透在EAP實踐中，員工可以通過手環(huán)、臂環(huán)、手持安有監(jiān)控軟件的手機的方式，來獲取自己的一些身體指標。另外，員工還可以通過手機來了解自己的心理健康狀況。比如，來自Intel公司的臨床心理學家Margaret Morris就進行了手機情緒追蹤的實驗。最近，他在公司員工中實施這一實驗，隨機地打電話調查員工的當前情緒。在此過程中，他還發(fā)現(xiàn)某一男員工每天固定時間段情緒低落，他找到了這一現(xiàn)象的原因，有效地解決了這一問題。新技術的引入，使得身心健康的檢測更加便利。

2.2.5 用于建立危機預警

EAP與新技術結合，可以通過大數(shù)據(jù)，降低員工心理危機個案。以往，企業(yè)只能通過非常有限的方式來預防員工心理危機，比如管理者監(jiān)督、員工自主求助、心理學問卷量表篩選等。但是這些自我匯報或者第三者觀測的方式，很可能遺漏部分有危機可能性的員工。而在新技術引入后，大數(shù)據(jù)在危機的篩查方面就可以發(fā)揮作用。比如云端會自動搜集員工的位置、調查結果、圖片等信息（在不侵害隱私的前提下），根據(jù)數(shù)據(jù)整合后，分析出個體產生心理危機的可能性，從而提前采取干預措施，減少危機的發(fā)生。

2.2.6 用于開展心理咨詢

當心理困擾、問題、危機等確實出現(xiàn)時，EAP與新技術結合，能夠提供及時、遠程的心理咨詢。在新技術蓬勃發(fā)展的今天，其帶給EAP的是微信交流、遠程視頻或音頻溝通、呼叫中心平臺等新的發(fā)展機遇，相較于傳統(tǒng)的心理咨詢更具有便利性。

2.2.7 用于整合EAP系統(tǒng)

面對EAP綜合化的發(fā)展方向，新技術能夠促使其加快整合的步伐。EAP在中國的發(fā)展，包括在世界范圍內的發(fā)展，都將走向綜合化、系統(tǒng)化。以往，EAP聚焦于壓力、情感、情緒等話題，但是隨著“健康文化”的發(fā)展，EAP也將整合健康管理的內容。以往，EAP在面對各個方面的話題時，常常是分散的、零碎的，但是在有了新技術之后，將員工的心理狀況與其身體健康狀況整合起來變得更加容易。在信息系統(tǒng)中，員工的疾病與營養(yǎng)監(jiān)測指標等，能夠與其壓力、情緒指數(shù)等同時被記錄，將這些指標關聯(lián)起來后，就能得到一整套的EAP監(jiān)控與項目實施的數(shù)據(jù)。信息系統(tǒng)在幫助EAP系統(tǒng)性的整合方面，將發(fā)揮不可替代的作用。

洋為中用，正逢其時。EAP在中國，如果能搭上新技術的順風，趕上互聯(lián)網的浪潮，今后還將有遠大的發(fā)展前程；但若非如此，EAP作為新生事物，本來力量就弱小，在強烈迅速的社會變革中，很可能“落伍”。EAP與新技術結合，是其本土化的必然趨勢。就像張西超教授所認為的那樣，新技術能夠讓EAP如虎添翼，就像20世紀的私人電腦一樣，真正做到“舊時王謝堂前燕，飛入尋常百姓家”。

參考文獻：

[1]李金平，陳維政.員工協(xié)助計劃（EAP）綜述及其在中國的應用[J].管理現(xiàn)代化，2005（4）：42-44，30.

[2]李禺磊，張西超，趙然，等.EAP在中國[J].中國人力資源開發(fā)，2013（12）：52-65.

[3]譚俊杰.EAP在中國企業(yè)中的應用研究[D].北京：北京科技大學，2008.

[4]肖晶，叢嘉祥，王曉宇，等.具有中國特色的企業(yè)員工幫助計劃（EAP）本土化模式研究進展[J].首都師范大學學報：自然科學版，2013（5）：48-51，70.

[5]楊曉光.對EAP在中國遭冷遇的原因分析與思考[J].工會理論研究（上海工會管理職業(yè)學院學報），2014（1）：25-27.

[6]張捷，汪智艷，莊唯，等.EAP國際動態(tài)與中國實踐[M].北京：世界圖書出版公司北京公司，2013.

[7]張西超.員工幫助計劃[M].2版.北京：中國人民大學出版社，2015.

[8]張西超.員工幫助計劃：中國EAP的理論與實踐[M].北京：中國社會科學出版社，2006.

[9]趙勇.EAP在中國發(fā)展的本土化應用研究[D].保定：河北大學，2011.

[10]Wilson，Carol L..Challenge Your EAP[J].Benefits Magazine，2013，50（3）：32-35.