人性化管理在耳鼻喉科護理管理中的應用效果

郭雨吉林省前衛醫院耳鼻喉科，吉林長春　130012

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人性化管理在耳鼻喉科護理管理中的應用效果

郭雨
吉林省前衛醫院耳鼻喉科，吉林長春130012

[摘要]目的研究在耳鼻喉科的護理管理中人性化管理的應用效果。方法選取2014年8月—2015年2月在該院耳鼻喉科患兒80人，將其隨機分成治療組與對照組，每組40人，對照組采用常規護理管理，治療組采用人性化管理，對比分析兩組患兒的護理效果。結果治療組中患兒的住院時間及住院費用均低于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）；治療組中患兒的滿意度高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論在耳鼻喉科的護理管理中，人性化管理不僅能提高患兒滿意度、增進護患關系，還能減少住院時間，降低住院費用，應推廣使用范圍。

[關鍵詞]耳鼻喉科；護理管理；人性化管理；應用效果

在醫療科室中[1]，耳鼻喉科是其重要組成部分，因疾病種類多、病情復雜、治療范圍廣、患者年齡小等特點，為臨床治療與護理帶來新挑戰。文章回顧分析了2014 年8月—2015年2月在該院耳鼻喉科科接受診治的80例患兒臨床資料，探究了人性化管理的應用效果，報道如下。

1　資料與方法

1.1基本資料

選取2014年8月—2015年2月該院耳鼻喉科患

兒80人，均獲得本人同意，并經過醫院倫理委員會的批準，將其隨機分成治療組與對照組，每組40人。治療組中，男性24人，女性16人；年齡5～12歲，平均(7.4±2.1)歲；病程2～13 d，平均(7.1±1.6)d。對照組中，男性22人，女性18人；年齡4～11 d，平均(6.8±1.9)歲；病程3～11 d，平均(6.9±2.1)d。對比兩組患兒的年齡、性別、病程等臨床資料，差異無統計學意義。

1.2護理管理方法

1.2.1對照組為對照組中的患兒提供常規護理管理。內容主要有[2]：①定期打掃衛生，保證病房內整潔、干凈；②對患兒及其家屬進行健康教育，了解疾病危害及治療方案；③合理安排飲食，提高患兒免疫力。

1.2.2治療組 （1）轉變管理觀念，建立嚴格的掛歷制度醫護人員應注重改變管理理念[3]，以“人性化”為管理核心。為每一項護理工作，建立嚴格的規章制度，對護理人員實施獎懲制度，用精神與物質提高其工作熱情。禁止徇私舞弊[4]，一旦出現錯誤風險，立即糾正。制定護理風險應急程序，要求護士掌握其內容，從而提高處理意外情況的信心。

（2）科學管理，重視人性化管理的科學性 患兒接受診治后[5]，護士應熱情接待，為患兒及家屬介紹醫療設備與醫療環境，幫助患兒盡快融入診治環境中，鼓勵護士多觀察患兒的情緒變化，排除患兒的恐懼心理。根據護理人員的情況，合理安排排班制度，根據患兒的需求，成立人性化管理小組，組長由護士長擔任。

（3）創造人性化環境，營造和諧的護理氣氛 護士一定要做好患兒的心理護理，給患兒營造人性化的醫療環境，鼓勵患兒放松心情，多關心、陪伴患兒，與患兒建立良好的人際關系，有助于營造和諧氣氛。在病房中放置一些兒童玩具[6]，如小汽車、洋娃娃、畫冊等，逗患兒開心。

1.3觀察指標

詳細記錄并觀察兩組患兒的住院時間及住院費用，并用本院自制的滿意度調查表，調查患兒對護理管理的滿意度，包括：“滿意、基本滿意、不滿意”三種情況。

1.4統計方法

采用SPSS13.0統計學軟件對數據進行分析，計量資料用均數±標準差（±s）表示，用t檢驗，計數資料用n (%)表示，用x2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2　結果

2.1對比兩組患兒的住院時間與住院費用

對照組中患兒的住院時間與住院費用高于治療組，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

表1　對比兩組患兒的住院時間與住院費用（±s）

表1　對比兩組患兒的住院時間與住院費用（±s）

分組　例數　住院時間(d)　住院費用(元)對照組治療組40 40 6.3±2.1 3.9±1.4 5217.4±287 4417.8±231

2.2對比兩組患兒的滿意度

治療組中，滿意13例，基本滿意25例，不滿意2例，滿意度為95%；對照組中，滿意10例，基本滿意21例，不滿意9例，滿意度為77.5%，治療組優于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。

3　討論

隨著科技的發展[7]，我國醫療逐漸變得完善，臨床治療不僅注重治療效果，更注重患者的治療體驗，人文關懷已廣泛地應用于醫療理念中，并逐漸改變傳統護理管理模式，以便使患者的需求能夠得到最大限度的滿足。傳統護理模式不能充分考慮患兒的需求[8]，而且對患兒家屬的心理情況不夠重視，容易產生糾紛，所以很難獲得較高的滿意度。而人性化護理管理在要求護士做好本職工作的前提下，還能加強對患兒病情變化的關注，在第一時間采取有效措施，從而提高患兒的滿意度，減少住院時間。

綜上所述，在耳鼻喉科的護理管理中，人性化管理不僅能提高患兒滿意度、增進護患關系，還能減少住院時間，降低住院費用，應推廣使用。

[參考文獻]

[1]劉嬌,陳虹,陳增萍,等.醫學人性化管理模式在護理管理中的運用[J].醫學信息，2015,19（2):198-200.

[2]李雪飛.人性化管理模式在醫院護理管理中的應用效果分析[J].吉林醫學，2014,21（7):344-346.

[3]任資穎.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果[J].中國醫藥導報，2015,17（4):265-267.

[4]牟英健.淺談在手術室護理管理中應用人性化管理的臨床效果[J].當代醫藥論叢，2014,15（8):110-112.

[5]管萌敏.目標管理在耳鼻喉科護理管理中的應用研究[J].醫院管理論壇，2015,25(17):254-256.

[6]沈佳樺.提升耳鼻喉科護理管理質量的策略研究[J].醫學美學美容旬刊，2014,13（5):209-211.

[7]張榮.五常法在耳鼻喉科病區護理管理中的應用[J].中國醫藥指南，2014,18（3):287-289.

[8]袁鳳梅.人性化管理在兒童醫院耳鼻喉科護理管理中的應用效果[J].中國衛生產業，2015,14（8):216-218.

[中圖分類號]R473

[文獻標識碼]A

[文章編號]1672-5654（2016）03（c）-0179-02

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.09.179

收稿日期：（2016-01-02）

[作者簡介]郭雨（1983-），女，吉林長春人，本科，主管護師，主要從事耳鼻喉科護理工作。

Application Effect of Humanized Management in Nursing Management in Department of ENT

GUO Yu
Department of ENT,avant-garde Hospital of Jilin Province，Changchun，Jilin Province，130012 China

[Abstract]Objective To research in otolaryngology and application effect of humanized management in nursing management.Methods Select August 2014 to February 2014 in our hospital otolaryngology with 80 people,will be randomly divided into treatment group and control group,each group of 40 people,the control group(routine nursing management),(humanized management)in the treatment group,comparison and analysis the nursing effect of two groups of children.Results Treatment group in the patient's hospital stay and hospital costs are lower than the control group（P<0.05）,there is statistical difference;Treatment group in the patient's satisfaction is higher than the control group（P<0.05）,with statistical differences.Conclusion In otolaryngology nursing management,humanized management can not only improve patients satisfaction,improve the relationship between nurses and patients,also can reduce the length of hospital stay,reduce hospitalization expenses,should promote the use scope.

[Key words]Otolaryngology;Nursing management;Humanized management;Application effect