旅游信息服務(wù)視閾下的智慧旅游概念探討

摘 要：旅游逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠郑蔀榇蟊娤矏鄣男蓍e娛樂形式之一。隨著社會科技水平的不斷發(fā)展，旅游信息服務(wù)的不斷擴(kuò)大，智慧旅游的概念應(yīng)運而生。智慧旅游的產(chǎn)生有助于推進(jìn)旅游信息服務(wù)的智能化發(fā)展，提升旅游信息服務(wù)的實效性，促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：旅游信息服務(wù)；智慧旅游概念；智慧旅游的特征；作用

一、引言

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展推動著社會方方方面面的發(fā)展，方便了人們的生活，提升了人們的生活品質(zhì)。近年來，隨著人們生活水平的逐步提升，旅游成為人們選擇放松的一種新手段。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與旅游信息服務(wù)發(fā)展相結(jié)合，形成新型旅游方式——智慧旅游。在旅游信息服務(wù)視閾下對智慧旅游概念的談?wù)摚嵘寺糜涡袠I(yè)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游信息人性化服務(wù)，促進(jìn)我國第三產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

二、旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游概念及作用

1.旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游概念

“智慧旅游”是21世紀(jì)新興起的旅游形式。它主要依托互聯(lián)網(wǎng)將旅游信息服務(wù)于人們的實際旅游需求連接，通過云計算、以物聯(lián)網(wǎng)等手段為游客提供全面，豐富的旅游知識，促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展。“智慧旅游”結(jié)合政府、企業(yè)、公眾等社會各個方面，為游客提供便捷的旅游信息服務(wù)，以游客互動體驗為中心，促進(jìn)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，實現(xiàn)游客與旅游信息資源平面化溝通，方便了人們的旅游出行，同時也促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長。

2.旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游的作用

智慧旅游是社會生產(chǎn)力和科技水平不斷進(jìn)步發(fā)展的產(chǎn)物，它不僅保留了傳統(tǒng)旅游行業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢，同時結(jié)合時代發(fā)展的新特征，形成新型旅游信息服務(wù)，在旅游業(yè)的發(fā)展中具有不可替代的作用。智慧旅游的作用主要體現(xiàn)在：第一，智慧旅游轉(zhuǎn)變了人們的消費方式。智慧旅游的信息服務(wù)主要依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將“旅游資源——旅游服務(wù)——旅游購物”三種旅游形式結(jié)合為一體，人們通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行旅游相關(guān)信息搜索，通過網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行交易，促進(jìn)了旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與時代發(fā)展相融合的特點，轉(zhuǎn)變了旅游企業(yè)傳統(tǒng)的融資發(fā)展方式，促進(jìn)旅游線管行業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)交易更加頻繁，相互聯(lián)系更密切，旅游信息發(fā)展更便捷、輕松，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的升級發(fā)展；第二智慧旅游促使旅游信息服務(wù)發(fā)展人性化。傳統(tǒng)的旅游信息服務(wù)行業(yè)的發(fā)展為游客“預(yù)定”了旅游出游計劃，使游客處于被動的服務(wù)狀態(tài)，游客往往沒有自主選擇權(quán)，旅游的自由受到旅游信息的“限制”，而智慧旅游信息服務(wù)平臺為游客提供了多重的選擇余地，游客可以依據(jù)自身興趣愛好“量身能定”旅游路線，旅游信息更加個性化，時尚化。此外，互聯(lián)網(wǎng)操作節(jié)省了游客選擇旅游信息的時間，方便了人們的出行，打破了傳統(tǒng)“旅游擁擠”旅游模式，操作平臺更簡潔，更方便。

三、旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游概念的內(nèi)涵及特征

1.智慧旅游的基本內(nèi)涵

旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游概念的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在首先以人為本。智慧旅游堅持以人為本的服務(wù)理念，在旅游信息服務(wù)中時刻體現(xiàn)著人性化發(fā)展，游客從旅游信息制定到旅游過程的服務(wù)中都能夠體會到“以人為本”的服務(wù)理念；其次創(chuàng)新促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。智慧旅游應(yīng)用智能化的網(wǎng)絡(luò)信息平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源探索，實現(xiàn)旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷地更新發(fā)展，隨著網(wǎng)絡(luò)旅游信息資源的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)信息資源管理的形式逐步增多，旅游行業(yè)的發(fā)展也在逐步實現(xiàn)旅游信息服務(wù)創(chuàng)新，例如：旅行社提供免費辦理旅游手續(xù)，下訂單獲得免費抽獎抽獎活動，逐步實現(xiàn)旅游競爭的合理化經(jīng)營發(fā)展，促進(jìn)旅游行業(yè)的進(jìn)一步完善；最后科學(xué)管理。智慧旅游將旅游信息資源進(jìn)行空間整合，實現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)的信息資源合理分配，實現(xiàn)旅游服務(wù)信息資源科學(xué)管理。例如：依據(jù)游客的特點制定相關(guān)的旅游出行計劃。實現(xiàn)旅游信息資源合理安排、合理規(guī)劃。

2.智慧旅游的主要特征

（1）智慧服務(wù)

智慧旅游的主要特征首先表現(xiàn)為服務(wù)智慧化管理，智慧旅游實現(xiàn)了傳統(tǒng)旅游信息服務(wù)向新型智慧服務(wù)為，智慧旅游將旅游景點、旅游中所需的吃住行等信息資源通過圖片與文字綜合應(yīng)用的手法呈現(xiàn)在游客面前，游客只需要動動手指，就能夠享受到全程免費的智慧服務(wù)。例如：某位游客為老年人，通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺獲得旅游信息，通過簡單的網(wǎng)絡(luò)運行操作，制定符合自身的旅游發(fā)展攻略，旅游信息管理人員則依據(jù)游客的自身需要制定旅游行程安排，包括：預(yù)定車票，預(yù)定酒店，預(yù)定餐廳等人性化服務(wù)，實現(xiàn)了旅游行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的綜合服務(wù)理念，促進(jìn)了旅游行業(yè)的發(fā)展。

（2）智慧管理

智慧旅游的特點還體現(xiàn)在旅游信息資源管理上，傳統(tǒng)型旅游信息資源管理通常以人工管理為主要旅游信息資源管理，旅游行業(yè)的工作人員對游客需求進(jìn)行信息資源整合，將旅游、住宿、飲食、安全等行業(yè)分部分進(jìn)行逐一管理，旅游行業(yè)信息資源之間溝通存在巨大的困難，嚴(yán)重制約了旅游行業(yè)的發(fā)展。智慧旅游將旅游行業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步溝通，形成旅游各個行業(yè)之間信息資源暢通，依據(jù)不同行業(yè)的客流變化數(shù)據(jù)分析，制定合理的旅游行業(yè)發(fā)展的方向，節(jié)省了傳統(tǒng)旅游信息分析的人工成本，提升了旅游行業(yè)的服務(wù)效率，更準(zhǔn)確的把握了游客的旅游動向，智慧旅游在旅游信息中的應(yīng)用促進(jìn)旅游信息管理的智能化和系統(tǒng)化，提升了旅游行業(yè)發(fā)展的服務(wù)效率，提升旅游企業(yè)發(fā)展的終合實力，加強旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的國際競爭實力，促進(jìn)我國旅游行業(yè)的發(fā)展。

（3）智慧營銷

智慧旅游的信息化管理能夠?qū)⒂慰偷陌l(fā)展動向，信息數(shù)據(jù)變化進(jìn)行智能化分析，有助于旅游信息資源的綜合利用，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的智慧營銷。智慧旅游通過智能化的數(shù)據(jù)整理分析得出相應(yīng)的發(fā)展結(jié)論，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)挖掘游客的旅游熱點和興趣點，促進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展的不斷創(chuàng)新，不斷更新旅游信息服務(wù)模式，形成旅游行業(yè)大眾化，個性化發(fā)展的相互融合，提升了旅游產(chǎn)業(yè)在服務(wù)行業(yè)中的競爭實力，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的升級。

四、旅游信息服務(wù)視閾下對智慧旅游的分析

旅游信息服務(wù)視閾下對智慧旅游的分析是促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)增長的重要途徑。一方面旅游信息服務(wù)中應(yīng)用智慧旅游體現(xiàn)了我國旅游行業(yè)的全面升級。智慧旅游的發(fā)展實現(xiàn)了旅游行業(yè)信息資源管理人性化發(fā)展，充分體現(xiàn)了“旅游是上帝”的旅游服務(wù)理念，如下表表明，智慧旅游的應(yīng)用推進(jìn)了游客對旅游服務(wù)水平；另一方面，智慧旅游將現(xiàn)代信息技術(shù)手段與旅游行業(yè)發(fā)展相結(jié)合，實現(xiàn)了旅游行業(yè)發(fā)展與時俱進(jìn)，迎合了社會發(fā)展趨勢，實現(xiàn)旅游服務(wù)行業(yè)的與時俱進(jìn)，打造旅游行業(yè)發(fā)展的新方向，為我國總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了重要的動力保障。

智慧旅游與旅游服務(wù)評價表

五、旅游信息服務(wù)視閾下對智慧旅游的評價

實現(xiàn)旅游信息服務(wù)智慧旅游管理模式，首先促進(jìn)了旅游信息行業(yè)管理的工作效率，促使旅游行業(yè)發(fā)展能夠依據(jù)游客的興趣愛好發(fā)展需求制定相關(guān)的旅游規(guī)劃戰(zhàn)略，以靈活的服務(wù)態(tài)度滿足游客的服務(wù)需求，協(xié)助旅游行業(yè)工作人員能夠合理的理解游客的旅游信息需求，及時幫助游客解決相應(yīng)的旅游相關(guān)問題，提升游客對旅游信息服務(wù)的滿意程度；其次智慧旅游起源于西方，這種旅游信息資源管理模式在我國的旅游信息資源管理和實際應(yīng)用中還處于起步階段。因此，在旅游信息服務(wù)中應(yīng)用智慧旅游還應(yīng)當(dāng)結(jié)合我國旅游行業(yè)發(fā)展的實際情況，依據(jù)我國人口眾多，旅游資源種類復(fù)雜等眾多特點為依據(jù)，結(jié)合科技手段進(jìn)行合理的旅游信息資源整合，實現(xiàn)智慧旅游促進(jìn)“中國化”旅游信息服務(wù)模式發(fā)展。

六、結(jié)論

注重對旅游信息服務(wù)視閾下對智慧旅游概念的探討能夠為我國旅游行業(yè)的發(fā)展提供新時代背景下的發(fā)展方向，逐步實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)人性化，大眾化發(fā)展，形成旅游發(fā)展新態(tài)勢，促進(jìn)我國旅游信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的整體轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，促進(jìn)旅游行業(yè)的逐步規(guī)范化發(fā)展，提升我國第三產(chǎn)業(yè)的競爭實力，拉動我國經(jīng)濟(jì)內(nèi)需增長，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

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作者簡介：姚懿菲（1982.09- ），女，四川岳池人，廣安職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，研究方向：旅游管理、酒店管理、禮儀培訓(xùn)