新媒體時代網絡零售與傳統零售業的融合發展策略

孔穎

中圖分類號：F713 文獻標識碼：A

內容摘要：改革開放30多年的發展明顯改善了我國人民的生活質量，帶動了我國市場經濟的發展，零售行業發展蒸蒸日上近年來，網絡技術發展迅速，消費者行為發生很大改變，在互聯網思維的影響下，網絡零售業順勢而生。淘寶、天貓、亞馬遜等電商平臺的崛起，對傳統零售業造成了前所未有的影響。新媒體網絡時代的到來是歷史發展的必然選擇，面對現代人們消費行為的變化，探索傳統零售業與網絡零售業的融合發展路徑，有助于傳統零售業突破發展瓶頸，為我國零售業走向世界打下堅實的基礎。本文嘗試結合新媒體時代網絡零售與傳統零售業特點，探索網絡零售業與傳統零售業融合發展路徑

關鍵詞：新媒體時代 網絡零售 傳統零售 融合發展

隨著網絡技術發展的進步，電子商務行業發展迅速，互聯網時代的到來改變了消費者的消費行為，網絡購物深受消費者喜愛，尤其是在互聯網環境中成長的“90后”一代，網購已經成為他們不可或缺的消費方式之一。在網絡文化影響下，網購成為年輕消費者追求時尚的一種象征。消費者購物行為與購物途徑的改變，影響了傳統零售業的發展步伐，在發展中探索一條新的發展路徑是時代發展的要求。

現階段我國傳統零售行業的發展問題

改革開放前期，傳統零售業市場環境良好。在變化莫測的市場環境中，經歷了現代百貨、連鎖經營與自助超市等業態的崛起，零售銷售總額不斷上升。互聯網時代的到來，為消費者提供了多元化的購物平臺，傳統零售業開始下滑，其市場發展中主要存在以下問題：

銷售市場難以打開，門店擴張緩慢。良好銷售市場是零售行業發展的基礎，受經濟全球化影響，我國零售企業競爭激烈，一、二線城市銷售市場難以打開。面對日益激烈的市場競爭環境，零售企業發展寸步難行，多數經濟較為發達的一、二線城市，零售行業發展基本飽和，店面銷售利潤難以上升，但企業經營成本隨著物質條件的增長不斷上升。在2008年經濟蕭條時期，我國一、二線城市經濟受損嚴重，制約了傳統零售企業在一、二城市的市場擴展。近年來，零售企業逐步將發展重心調整到三、四級城市當中，結合市場環境來看，三、四級城市的零售市場需求量較大，本地租金與人工成本較低，為傳統零售企業發展帶來了新的希望，從2012年開始多數零售企業開始在三、四級城市擴張市場，連鎖百強企業在三、四級城市開設門店增長率在17%以上，但零售前10強企業近幾年來實體店門店增加為零，甚至出現關閉業績下滑店面情況。

傳統零售業消費者體驗的局限性。在傳統的購物思想當中，消費者的購物流程主要分為“了解、下單、付款、交貨與售后服務”。在物質條件優越的今天，消費者的購物行為逐步發生改變，對于消費者而言購買高質量的產品是其次，更為重要的是要有一種時尚的購物體驗感。在信息化時代，消費者的產品信息獲取渠道多樣，支付方式也發生了很大變化，而在傳統零售行業當中，消費者的所有購物體驗都必須在店內完成，無法突破時間與空間的限制，在快節奏生活的今天難以滿足當代消費者購物需求，面對高強度的工作和快節奏的生活，消費者的購物時間較少，作為依賴消費群體的零售行業來說，無法為消費者營造良好的購物體驗，難以激起消費者購買欲望，很難提高整體銷售業績，進而影響傳統零售行業的發展。

電商行業的崛起，造成傳統零售業的消費者流失。近些年來，我國電商行業發展迅速，百度、阿里巴巴、騰訊主導了我國電商行業市場，BAT順勢而生。2015年“雙11”一天創造了912億的交易金額，將我國電商行業發展帶到了新的發展高度，同時也讓傳統零售行業感受到了前所未有的發展危機。在互聯網時代，網絡零售行業以價格低與多元化的購物體驗不斷改變消費者的購物思想，電商企業不斷分流消費者。例如，零售服裝行業在網絡零售崛起的今天，服裝實體店成為消費者的“試衣間”，多數消費者在實體店選好服裝的款式與大小之后，更愿意選擇通過網絡渠道購買相同款式但價格更低產品，這樣的購物方式對我國傳統服裝行業造成了很大影響。從傳統零售行業自身情況分析，與網絡零售業相比，受購物時間與空間的限制，一家實體店鋪只能滿足同區域內的消費群體，對消費者的忠誠度要求較高，消費者面對同款低價的產品當然會傾向于選擇網絡零售的電商平臺進行購物，因此電商行業的崛起造成傳統零售行業出現消費者流失現象，嚴重影響了傳統零售行業的發展。

探索傳統零售業與網絡零售業融合發展的必要性

不可否認，網絡的發展加快了經濟全球化發展步伐，也拉近了人與人之間的距離，開拓了現代消費者的視野。在經濟全球化發展的今天，傳統零售業不僅會面對國內同行業的競爭，在經濟全球化背景下還會面對外資零售企業的競爭，結合當前傳統零售行業發展情況來看，順應時代發展潮流與網絡零售融合發展，與時俱進，才能在未來的行業發展競爭當中站穩腳步，促進我國經濟的發展。

首先，新媒體時代下，傳統零售行業融合發展是時代的要求。新媒體時代的到來改變了傳統媒體的傳播途徑，促進了我國媒體行業的發展，同時也體現了當代媒體的客觀性、真實性與科學性。作為實現消費者權益窗口的媒體行業，在互聯網科技的影響下，我國新媒體發展迅速。面對新媒體發展的崛起，消費者購物權益得到了很好的保障，這也增加了傳統零售行業的發展難度，在透明化的網絡時代，零售行業只有不斷提高自身服務質量，改變經營方式才能受到消費者的青睞，面對多元化的購物平臺，傳統實體店的經營方式難以滿足消費者的購物需求，并且在新媒體時代下，消費者更注重個人消費權益的保護，融合網絡零售業發展模式，為消費者營造多元化的購物體驗是時代發展的要求。

其次，打破時間與空間限制，有利于傳統零售行業的市場擴張。在改革開放的影響下，我國市場經濟體制發生很大變化，市場競爭日益激烈，當代企業只有不斷融入現代化環境，發展企業核心競爭力才能成為同行業的領跑者，然而技術的創新離不開人力資源的使用，在高強度競爭壓力下，消費者生活節奏不斷加快，中小企業工作者時常面臨加班、熬夜，消費者很難抽出時間去零售實體店選擇購物，更愿意選擇網絡零售滿足自身需求。然而選擇網絡零售購物雖能打破時間與空間限制，但商品到手至少需要1～2天的遞運時間，不能像傳統零售業一樣及時滿足消費者的購物需求，讓消費者在購買商品立即使用產品的功能，因此探索網絡零售業與傳統零售業的融合發展途徑更利于滿足各類消費者的需求。

第三，融合發展零售業有助于消費者權益的保護。較低的投資成本與簡單的運營方式，主要源于網絡零售業未設固定實體店鋪，產品以直銷形式進行銷售。通常情況下，網絡零售交易平臺不需要積壓更多的產品，多數網絡零售平臺選擇與供貨商直接合作，消費者訂貨之后由生產廠商直接發貨，由于消費者的所有購物環節均利用網絡平臺完成，在沒有固定的實體經營店的情況下很容易出現質量盲點，其質量參考標準主要為消費者評價，沒有更多可供參考的數據資料。在虛擬化的網絡平臺上很難對評價真偽進行考核，消費者權益難以得到保障。隨著人們生活水平與生活質量的提高，現代消費者在購物時對產品質量要求較高，同時也很注重產品的售后服務。在現階段，網絡零售的售后保障制度建設還有待提高，與傳統零售行業相比，網絡零售業出現售后糾紛現象更為普遍，因此零售行業發展過程中綜合傳統零售行業與網絡零售業的發展優勢，探索融合發展路徑，建立更為完善的消費者權益保護措施，是市場環境為零售行業提出的更高要求。

新媒體時代網絡零售與傳統零售融合的建議

新媒體時代是注重消費者權益保護的時代，如今網絡零售與傳統零售是我國零售業兩大主要銷售渠道。在時代背景下融合兩大零售渠道共同發展，對于消費者而言，為消費者提供了多元化的選擇；對于網絡零售企業而言，提高了自身產品的信用度，產品質量得到保障；對傳統零售而言，建立了多元化的銷售市場，突破了時間與空間的限制。本文結合零售行業發展現狀，對二者融合發展提供參考性意見。

一是以傳統零售為基礎，逐步開展網絡零售。在零售業當中產品質量與售后服務是消費者與當代媒體最為關心的話題之一，傳統零售行業與網絡零售行業相比，發展時間較長，多數傳統零售業都建立較為完善的產品質量把關流程，產品售后服務機制健全，因此融合發展上應該以傳統零售經營模式為基礎，結合網絡零售業的特點，在發展過程中逐步引入網絡零售業經營理念，結合企業自身情況改變傳統售后方式與優化質量把關流程，才能穩扎穩打，一步一步擴大零售市場規模。例如，在新媒體盛行時代，傳統零售行業實體店可以從微信公眾號、微博平臺等信息傳遞平臺入手，在發展中先引入網絡零售銷售理念，在建立一定消費者群體后，開始建立網絡零售平臺，這樣的經營模式能有效保證產品質量，避免給消費者帶來售后煩惱，同時在融合的前期發展中，傳統零售企業的經營者可以從同城消費者做起，利用網絡通信設備發送相關信息，讓同城消費者及時了解店鋪動態與最新產品信息，在消費者心中建立親切、周到的服務形象，進而帶動產品銷售。

二是發揮傳統零售業的優勢，構建新型物流配送體系。我國傳統零售業主要通過連鎖店加盟方式來擴大品牌市場，增強品牌影響力。目前，我國多家零售企業在全國各地均有自己的實體店鋪，然而網絡零售業難以解決的問題則是物流配送問題，在“雙11”購物狂歡節雖然銷售總額高達900多億，但后期物流配送問題成為各大電商經營者難以解決的銷售難點，因此在融入網絡零售發展的同時，應該充分發揮出傳統零售業的區位優勢來優化產品的物流配送渠道，采用同城加盟店配送的方式實現產品配送，采取這樣的方式既可以降低物流成本，還能讓消費者在較短的時間內收到產品，為消費者營造良好的購物環境，有效提高零售行業的服務質量。

三是注重人才的培養，引入精細化管理理念。如今，網絡零售業已經建立了較為完整的銷售平臺，因此在現階段發展中建設完整管理體系，注重人才的培養，才能在日益激烈的市場競爭中走得更遠。在傳統零售業與網絡零售的融合過程中少不了客戶資源整合。當大量客戶資源整合后如何管理與維護現有的客戶資源，促進客戶消費，成為融合發展過程中必須解決的重要問題之一，因此人才的培養顯得至關重要。在原有的管理基礎上，引入精細化管理模式，更有利于零售企業對人才的管理。在精細化管理理念下規范企業的工作流程，提高企業員工的執行力，同時還可根據企業自身發展的戰略計劃，對銷售人員進行上崗培訓，在培訓過程中讓員工掌握與客戶的溝通技巧，做到親民化服務，增強客戶的體驗感。在發展中只有根據消費者心理情況的變化改變自身經營理念，才能有效提升零售行業的發展，在市場競爭當中走得更遠。

如今，在網絡文化下成長的一代，逐成為消費市場的主體對象，我國零售行業發展想要在多元化市場的今天取得良好的市場發展成績，只有在發展中結合時代發展需要，將網絡零售優勢與自身特點相結合才能在行業發展中走得更遠。