潮汕地區(qū)電子商務人才培養(yǎng)模式的調(diào)查與研究

摘要：電子商務的蓬勃發(fā)展創(chuàng)造了大量的電子商務（簡稱電商）人才需求，對于電商人才的問題，社會各界關注不少，而集中的問題是用人急和人才少。在這兩個問題的背后，隱藏著的是供需對接不平衡的問題，甚至可能導致人才培養(yǎng)滯后。針對目前電商人才的短缺狀況，潮汕地區(qū)各職業(yè)院校和大量社會培訓機構又是如何開展電商人才培養(yǎng)的呢？作者對此進行了調(diào)查與研究，力求通過分析潮汕地區(qū)職業(yè)院校的傳統(tǒng)教學模式和社會培訓機構的短期教學模式各自的特點，相互借鑒對方的優(yōu)點，尋求一種以市場為導向的電子商務應用型人才培養(yǎng)模式。

關鍵詞：潮汕地區(qū)；電子商務；人才培養(yǎng)；社會培訓

中圖分類號：G710文獻標識碼：A文章編號：1005-1422（2016）07-0021-03

收稿日期：2016-04-20

作者簡介：謝瑞敏（1984-），女，廣東省汕頭市林百欣科學技術中等專業(yè)學校講師，政經(jīng)教研室教師，學士。研究方向：電子商務。（廣東 汕頭/515000）

一、引言

在產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的大背景下，電子商務人才與誠信體系、物流配送一起成為影響我國電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三大瓶頸。據(jù)中國電子商務研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止2015年6月，中國電子商務服務企業(yè)直接從業(yè)人員超過255萬人，由電子商務間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過1835萬人。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，整個電商行業(yè)迅猛發(fā)展的同時，電商行業(yè)對專業(yè)人才的需求缺口高達400多萬，而整個電商行業(yè)未來兩年的人才缺口將超過450萬。

近年來，粵東地區(qū)電子商務發(fā)展迅猛，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的落地，促進了更多的企業(yè)搭上電子商務的快車。2011年年底，汕頭市獲批成為全國21家國家電子商務示范城市之一；在阿里巴巴發(fā)布的《2014中國淘寶村研究報告》中，汕頭共有10個淘寶村上榜，在全國近300個地級及以上城市中名列前茅。潮汕地區(qū)很多傳統(tǒng)企業(yè)通過實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”、打造別具特色的“電商村”，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟的“漂亮轉(zhuǎn)身”，取得諸多驕人成績。在快速發(fā)展的背后，隨著汕頭市整體電商環(huán)境的成熟和完善，所有開展電商業(yè)務的企業(yè)卻面臨大量電商人才需求的缺口難題。另一方面，所有有志進入電商行業(yè)的年輕人卻無一技之長，難以進入這個行業(yè)。

當前整個行業(yè)人才匱乏，根源是中職高校畢業(yè)生中學習電子商務專業(yè)的學生缺乏實戰(zhàn)熏陶，而社會培訓機構零星培養(yǎng)的人才遠遠不能滿足電子商務行業(yè)發(fā)展的需要，最終限制了本市電子商務企業(yè)做強做大。

針對目前電子商務人才的短缺狀況，潮汕地區(qū)各職業(yè)院校和大量社會培訓機構又是如何開展電商人才培養(yǎng)的呢？筆者對此進行了調(diào)查與研究。

二、潮汕地區(qū)各職業(yè)院校的全日制學校教育模式分析

目前，潮汕地區(qū)大部分職業(yè)院校開設了電子商務課程，且多數(shù)在近幾年內(nèi)開始開設電子商務實驗課程。相對其他學科而言，電子商務專業(yè)的教學呈現(xiàn)了不少問題，以致其培養(yǎng)模式無法滿足潮汕地區(qū)電子商務行業(yè)快速發(fā)展的人才需求。具體體現(xiàn)在以下三個方面：

1.課程設置欠佳

電子商務專業(yè)的學科特性屬于多學科交叉，主要涉及計算機、管理、經(jīng)濟、貿(mào)易、法律等，具有實踐性、綜合性和時代性的特點。由于缺乏對電子商務在國際上領先應用以及在中國企業(yè)實際應用狀況的理解，現(xiàn)在多數(shù)中職、高職學校采用“拼盤式”的教學，課程設置以課程平均分配或者計算機課程稍多一些為主，課程設置的隨意性很大，本想面面俱到，卻得不償失。課程設置的誤區(qū)導致技術類和商務類方面的課程內(nèi)容缺乏有機的整合，導致學生知識構成上不系統(tǒng)、專業(yè)上不精通，因而培養(yǎng)出的電子商務專業(yè)學生既不符合專業(yè)嫻熟的當前要求，也不符合綜合駕控的未來要求。

2.師資力量不足

目前，電子商務專業(yè)的教師大多數(shù)都是從計算機技術類專業(yè)或者經(jīng)濟管理類專業(yè)轉(zhuǎn)行過來的，計算機技術類專業(yè)對經(jīng)濟管理知識的缺乏，經(jīng)濟管理類專業(yè)對計算機知識的缺乏導致在教學中很容易出現(xiàn)知識體系脫節(jié)的現(xiàn)象。另外，大多數(shù)專業(yè)教師沒有過專業(yè)對口的從業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，也沒有經(jīng)過系統(tǒng)化的培訓，知識大多數(shù)也是源于書本，與社會實際相脫節(jié)，因此，在從事相應的教學環(huán)節(jié)時就顯得勉為其難。

3.缺乏技能訓練和實踐

目前，大多學校電子商務教學的現(xiàn)狀一般分以下幾種情況：一是教師以說為主，學生以聽為主，完全缺乏技能訓練和實踐。二是有開設相關實踐課，但是學生只停留在按部就班，對知識沒有理解消化，操作時沒有自己思路，一知半解。教師實驗教學經(jīng)驗少，教學方法以及課程體系建設都很不成熟。實驗教學內(nèi)容與當今社會日新月異的電子商務模式及技術發(fā)展嚴重脫節(jié)，因而培養(yǎng)出的電子商務專業(yè)學生所掌握技能不能真正適應社會需求。三是學校重視學生技能實操，也推出了電子商務實驗室系統(tǒng)，供學生模擬練習，但是這些軟件仍然脫離于實際的商業(yè)環(huán)境，甚至有不少軟件已落后于現(xiàn)有的應用。因此培養(yǎng)出的電子商務專業(yè)學生很難在畢業(yè)后直接從事相關工作。另外，由于教師本身很少參與商務實際運作管理，課程的案例來源、案例討論、創(chuàng)業(yè)指導、實習指導都受到了極大限制。

三、潮汕地區(qū)社會電子商務培訓機構模式分析

（一）社會電子商務培訓機構的模式

經(jīng)過對本地幾家社會電子商務培訓機構的走訪調(diào)查，總結了潮汕地區(qū)現(xiàn)社會上電子商務培訓機構大致的幾種培訓模式：

1.“考證”導向培訓

該模式將“考取技能證書”作為學員學習或?qū)嵺`的重要目標，按照考試導向設置課程，滿足鑒定考試需要，符合電子商務師職業(yè)對基本知識和技能的要求。整個培訓過程往往圍繞考證重難點分析、考證理論復習、考證實操復習等內(nèi)容進行強化。實施大班教學，教授內(nèi)容偏重于理論知識，實操方面盡管有專門的模擬實訓平臺進行練習，但操作仍然為“做題”服務，且實訓軟件與電商真實環(huán)境還有一定距離。

潮汕地區(qū)電子商務人才培養(yǎng)模式的調(diào)查與研究

2.“網(wǎng)店”導向創(chuàng)業(yè)培訓

該模式將“網(wǎng)店”作為學員學習或?qū)嵺`的一種方式。然而，大多數(shù)培訓班的“網(wǎng)店教學”內(nèi)容偏重于網(wǎng)店開設流程、網(wǎng)店裝修技術以及一點簡單網(wǎng)絡營銷推廣工具的應用。這些內(nèi)容容易引起學生的興趣，容易入門，師生都能找到成就感。看似實用，但這種“成就感”可能讓學員簡單地將電子商務理解成開網(wǎng)店了。好高騖遠、急功近利、揠苗助長、舍本逐末，眾多問題一一顯現(xiàn)。往往是培訓期間熱熱鬧鬧一大批網(wǎng)店，培訓結束后，網(wǎng)店一批一批的關閉。完全的實踐沒有以理論專業(yè)知識為基墊，結果得不償失。

3.在產(chǎn)業(yè)園中建立電商人才孵化基地

電子商務產(chǎn)業(yè)園實際上是一個人才和技術的集聚區(qū)，隨著電商企業(yè)分工的深化和技術上的專門化，依靠產(chǎn)業(yè)集聚而帶來的人才集聚，能令企業(yè)為人才所付出的搜尋成本和交易成本都大大降低。在產(chǎn)業(yè)園中建立電商人才孵化基地，一來可以讓企業(yè)將員工送往基地進行專門培訓，二來為應往屆大中專畢業(yè)生提供見習崗位，做好學校和企業(yè)的人才轉(zhuǎn)接。基地聯(lián)合學校和培訓機構針對電商推廣、美工、客服等實用電商應用技術舉辦系統(tǒng)培訓，再在基地電商企業(yè)進行工作實踐，由此培養(yǎng)一批能滿足廣大電商企業(yè)需求的實用型技術人才。

（二）社會電子商務培訓機構模式比較

實踐性

綜合上表對比，將社會電子商務短期培訓所具備的優(yōu)點總結如下：

1.針對性

對于大多數(shù)企業(yè)來說，大量的電商崗位空等人才上崗，除了企業(yè)內(nèi)部加大投入內(nèi)訓外，更多的企業(yè)希望聘請“招來即用”的人才，社會短期培訓擯棄了大中專院校開展電子商務專業(yè)時，培養(yǎng)目標不明確，缺乏實戰(zhàn)技巧訓練的缺點。不管是考證導向培訓、“網(wǎng)店”導向培訓，或是電商人才孵化基地，它們均有各自的針對性，如“電商人才孵化基地”模式，按照基礎培訓——專業(yè)培訓——企業(yè)實戰(zhàn)的方式，有針對性地為企業(yè)培養(yǎng)輸送美工、客服、運營管理等電商專業(yè)人才。

2.時效性

電子商務的發(fā)展日新月異，電商人才必須具備較高的社會敏感度，隨時接受最新的事物。社會短期培訓擯棄了大中專院校開展電子商務專業(yè)時，總是用幾年不變的課本作為主要教學依據(jù)，任課教師缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗的缺點。它們往往重視師資隊伍的建設，不僅擁有一支電商專職教學團隊，還聘請從事多年電子商務運營實戰(zhàn)經(jīng)驗和具有電子商務運營培訓經(jīng)驗的老師主講，甚至邀請有關教育界、企業(yè)界知名人士擔任高級顧問，緊跟電子商務潮流。

3.靈活性

社會短期培訓擯棄了大中專院校開展電子商務專業(yè)時，總是要照顧大部分學生的學習程度，嚴格按照學期教學計劃執(zhí)行的缺點。可以根據(jù)學生的認知情況，隨時轉(zhuǎn)變教學內(nèi)容，“缺啥補啥”。如加開“店鋪視覺策劃”這門課程，這類以設計和視覺化營銷的培訓課程有利于學員提高網(wǎng)店頁面的轉(zhuǎn)化率，直接影響后面的運營推廣效果。這也因短期培訓班多采取“小班別”“導師別”的緣故。

4.實踐性

大中專院校開展電子商務專業(yè)時，或多或少缺乏技能訓練和實踐。比如《網(wǎng)店裝修》課程（也叫《網(wǎng)店美工》），學生只掌握使用photoshop軟件“照葫蘆畫瓢”制作店招、促銷廣告、商品描述頁等，對于設計理念完全沒有概念，自行設計質(zhì)量差。對于這些素材制作之后如何上傳網(wǎng)店，如何進行網(wǎng)店布置等問題更是一無所知，也沒有一個平臺可以練習，知識斷節(jié)。對于企業(yè)在接到項目后如何運作，一般流程如何，也并不清楚。又如《電子商務基礎》課程，學生在做網(wǎng)上交易練習時，看到的只是網(wǎng)站的前臺實現(xiàn)形式，對電子商務后臺處理等內(nèi)容無法接觸；學生模擬的只是客戶這一部分，對于貫穿整個電子商務的業(yè)務處理流程得不到鍛煉。社會短期培訓由于有了之前說的“時效性”特點，由于教師都是有實戰(zhàn)經(jīng)驗，由于提供給學生的是真實項目實戰(zhàn)教學，因此實實在在做到理論與實踐相結合。

四、結語

經(jīng)過上述分析，可見社會短期培訓具備針對性、時效性、靈活性、實踐性的特點，在一定程度上彌補了職業(yè)院校全日制教育課程設置欠佳、師資力量不足、缺乏技能訓練和實踐等缺點，但是社會短期培訓模式多樣化，尚未規(guī)范，并不能完全依賴。在潮汕地區(qū)，我們可以在全日制學校教學模式中借鑒社會短期培訓的優(yōu)點，著力打造以電子商務技能培訓為基礎，電商創(chuàng)業(yè)孵化為核心，實現(xiàn)基地+專業(yè)公司的“深層校企合作培訓模式”。具體實現(xiàn)大中專院校的特色專業(yè)設置，高職中專學校與企業(yè)聯(lián)合培訓人才，產(chǎn)業(yè)園區(qū)的人才孵化等。

電子商務應用型人才的培養(yǎng)應以市場為導向，按照就業(yè)崗位群來確定培養(yǎng)目標，使電子商務人才的培養(yǎng)更具有針對性，適應現(xiàn)代電子商務一線工作的需要。教育同實踐相結合，探索以市場為導向的電子商務應用型人才培養(yǎng)模式，可以推動潮汕地區(qū)電子商務持續(xù)高效地發(fā)展，同時也是中職高校解決畢業(yè)生就業(yè)難的有效途徑。應用型教學模式應突破電子商務人才培養(yǎng)面臨的瓶頸，培養(yǎng)出適合社會需求的、具有較強電子商務應用、學習、創(chuàng)新能力的高素質(zhì)技能型專門人才。

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責任編輯何麗華