以最基層的班組為著陸點落地企業文化建設

盧穎

摘要：企業文化的如何結合本單位實際情況進行落地，真正實現企業文化 “外化于行，內化于心”，讓員工真正認同，并能激勵員工，增強團隊凝聚力，為企業的發展提供精神動力和智慧支持，一直是企業文化工作者最求的終極目標。在一線的最基層組織建立“快樂班組”作為著陸點，是深圳市地鐵集團有限公司在企業文化落地方面做出的一個新嘗試。其中優秀班組代表——深圳深圳地鐵集團運營分公司車輛部大修車間輪對轉向架班組榮獲2013年深圳市“工人先鋒號”榮譽稱號。

關鍵詞：企業文化；快樂班組；文化落地

文化是企業競爭取勝的重要法寶，文化是企業增強凝聚力、提升創造力的內在動力，是企業核心競爭力的重要組成部分。企業文化建設作為一種現代管理方法，其目的在于將企業理念轉化為制度建設和行為規范，使廣大員工能夠正確理解、真正認同并自覺踐行。確立了企業文化和服務品牌為主要內容的企業文化架構體系，之后的工作重點就是宣貫和落地。要通過落地的行動，使企業文化真正“外化于行，內化于心”，成為企業發展的不竭動力。

如何讓企業文化落地生根，并發揮出其力量？不同的企業應當根據自身不同的行業特性、企業特性、發展歷史、員工對企業文化的認同度，選擇不同的企業文化落地方式。

深圳市地鐵集團有限公司為進一步把企業文化建設與生產實踐有機的結合起來，從2012年6月開始組織開展了以一線班組為活動對象的“快樂班組”創建活動。班組是最小，最基層組織，有5個人的，也有20人的不等期間，各快樂班組結合自身實際，通過優化工作環境、優化工作流程、加強團隊成員溝通、增進團隊合力、營造快樂工作氛圍等富有成效的行動，進一步強化了班組的團隊意識，調動了員工的工作積極性，班組管理工作有了新的提高，為確保良好的運營生產秩序，實現地鐵的安全平穩運營和提升運營服務質量起到了積極的促進作用。

2013年開始，深圳地鐵集團評每年都進行“優秀快樂班組”和“優秀快樂明星”的評選，其中2013年深圳地鐵集團運營分公司車輛部大修車間輪對轉向架班組榮獲深圳市“工人先鋒號”榮譽稱號。“快樂班組”的創建活動獲得深圳市總工會的好評。

當前，深圳深圳地鐵集團上下都面臨著地鐵三期建設建成通車，四期工程開工建設、地鐵網絡化安全運營、提升運營服務水平等工作任務，廣大員工特別是運營一線員工在工作中普遍存在較大的壓力。開展“快樂班組”創建活動，就是要為廣大員工創造一種快樂學習和工作的氛圍，緩解員工壓力，營造快樂和諧的工作氛圍，使每位員工能夠充分發揮個人潛能，提高工作效率，在實現個人價值的同時為企業創造出最大的價值，進一步豐富和深化企業文化內涵，使之落地生根，開花結果。

一、堅持以人為本，定準企業文化的著陸點

每一名員工都是企業文化的踐行者和傳播者，員工的文化底蘊決定著企業文化的品位和服務品牌的質量。一方面要通過制度來規范員工的行為，形成自覺遵守企業制度的良好風范。另一方面，進一步增強員工的主人翁意識，著眼于提升員工的綜合素質，為員工創造良好的工作和生活環境，提高員工滿意度和工作幸福指數。

深圳地鐵集團把企業文化的著陸點定在了一線的最基層組織——班組，倡導“快樂”理念，通過“快樂班組”創建活動的具體實踐，全面提升基層員工的綜合素質，促進員工的共同成長和進步。例如：運營分公司羅寶線信號竹子林車載工班組織班組、物業管理公司后勤保障處處班組、運管辦2號線1中隊班組。這些都是一線最基層的組織，他們工作在地鐵運營、服務的第一線，他們是企業文化的踐行者和傳播者。只有他們都在工作、生活中認同和踐行企業的使命、愿景、核心價值觀等企業文化理念；他們的思維方式、言談舉止、工作風格，處處都顯示了公司的“做派”；他們在業余時間、在日常生活交往中，不經意的就會從口中流露出諸如“我們公司怎樣、我們是怎么做的云云……”這樣充滿自豪感的語言等等；他們經過了深圳地鐵文化的塑造與洗禮，深圳地鐵文化已深深地“凝固在他的頭腦中、融化在他的血液里、展現在他的行為上” ，并影響周圍的班組，才能使企業文化真正落地。

二、營造濃厚的企業文化氛圍，讓員工受到熏陶

沒有良好的工作氛圍，企業就成了一盤散沙。即使你有最好的人才和雄厚的財力，但你沒有了凝聚力，你也留不住人才，這個企業最終會走向沒落的道路。營造良好的工作環境與濃厚的企業文化氛圍，是優秀企業文化的重中之重，使企業文化與日常工作有機融合，增強員工的歸屬感，讓員工在潛移默化中受到熏陶。

深圳地鐵集團加大宣傳力度，通過各類搭建各類平臺、樹立優秀典型，來營造濃厚的企業文化氛圍，讓員工受到熏陶。

1.各快樂班組結合自身實際，通過構建班組內部培訓平臺，搭建工作經驗交流平臺，積極倡導快樂學習理念，營造寓學于樂、共創共享的工作氛圍，形成“工作學習化，學習工作化”的良好氛圍。物業管理公司前海車輛段管理處通過舉辦的班組長實戰技能培訓班、技術大比武、企業文化培訓、“三標一體”文件培訓等形式多樣的學習培訓活動，使崗位培訓制度化；羅寶線信號竹子林車載工班組織班組員工制作“點滴教育卡”，使工作經驗交流常態化。

2.針對班組管理現狀，班組負責人主動聽取員工意見，提高班組管理的“互動性”、“民主性”，創造內部和諧、融洽的管理關系，也為營造“快樂工作、快樂管理”的良好氛圍邁出了實質性的一步。三號線車載信號一工班、運營分公司車輛部轉向架輪對班等班組還利用班會、例會、晨會、民主生活會等形式，通過員工身邊的案例和先進典型的導向作用鼓舞員工的情感、激發員工的智慧、調動員工的積極性、挖掘員工的內在潛力，積極主動地完成了各項工作任務。

3.在創建活動中，各快樂班組還通過墻報、展板展示先進員工和先進集體的風采，通過樹立典型促進班組內部良性競爭，讓員工學有榜樣、趕有目標，形成了“員工爭當先進、崗位爭出典型”的良好氛圍。運營分公司車輛部轉向架輪對班開展“每月明星”評選活動，每月對工班每位員工綜合表現評分，分別評出“安全之星”、“質量之星”、“改善之星”，并以此為基礎評選出本月的“業績之星”給予表彰。三號線運營分公司客車一隊每月進行班組“明星司機”的評選活動，根據每個月的評選結果，選出月度的明星司機，并對月度明星司機給予精神及物質獎勵，極大地調動了廣大一線員工的工作主動性和積極性。

三、積極開展各具特色的創建活動，豐富企業文化的外延

只有積極開展健康向上、喜聞樂見的各類文體活動，不斷豐富員工的文化生活，增強集體的凝聚力和戰斗力，才能使使企業文化氣息滲透到每一個角落、融入進每一名員工，豐富企業文化的外延。

深圳地鐵集團各快樂班組根據實際開展各具特色的創建活動，通過開展豐富多彩的文體活動等形式，積極倡導班組成員互相關愛，和諧相處，發揮互相幫助，團結協作的精神，進一步增強班組的凝聚力和員工的歸屬感，豐富企業文化的外延。

1.在創建活動中，各快樂班組緊密結合班組6S管理活動，通過美化辦公室工作環境，為員工營造一個干凈、明亮、舒適、整潔、輕松、愉快的工作場所。運營分公司華強路站開展“我愛我家我設計”活動，購置盆花裝點監控室和休息室，營造“綠色好心情”；發動員工修舊利廢，建成“輕松售票亭”；員工自己設計、自己動手制作的“歡樂時光墻”，將員工工作生活中的“快樂”一一呈現。員工通過自己的雙手，為自己營造舒適、整潔的工作場所。

2.在創建活動中，各快樂班組通過舉行籃球、足球、乒乓球等體育比賽，組織員工利用周末、休息日開展郊游、參觀活動，以及舉辦晚會、游園、拓展訓練等多種形式的文體活動，給員工提供了一個充分展示自我的舞臺，增強員工的歸屬感和干好工作的責任心。同時各快樂班組還通過看望慰問加班員工，組織員工生日會、上門慰問、看望生病員工，走訪員工家庭等方式，主動為員工排憂解難，使員工真正感受到班組這個“小家”的關愛與溫暖，通過班組這條紐帶把班組員工緊密聯系在一起，形成合力，增強班組的向心力、凝聚力。

3.根據班組實際開展具有特色的創建活動，將“快樂”的涵義拓展、伸延。物業管理公司深圳北站交通樞紐運營管理中心、運營分公司票務部收益及車票管理收益三組開展“快樂班組、快樂起航”活動，自購日用品、文具、水果等前往深圳市民愛特殊兒童福利院，開展互動、慰問活動，與福利院的特殊兒童們一同分享快樂，將“快樂”向社會延伸。

四、建立有效的檢查評估機制，為企業文化的落地構建制度保障

建立健全檢查、監督和考核機制，形成制度保障，確保企業文化推進過程的順利執行與有效監控；建立企業文化評估體系，定期對企業文化實施效果進行評價與信息反饋，并將企業文化建設成效與部門領導績效掛鉤，以此形成強有力的抓手，確保企業文化建設真正落地，構建制度保障。

深圳地鐵集團在快樂班組的創建活動中，建立檢查、監督、考核評分表，定期輔導、巡查各班組開展活動的情況，對發現的問題及時糾正；對好的經驗及時傳播，組織大家學習。通過組織交流會、觀摩活動，搭建經驗交流平臺，積極營造互動氛圍，推進“快樂班組”創建活動的開展。年底進行檢查、評比。每年都評選“優秀快樂班組”和“優秀快樂明星”，并在集團年終總結大會上給予表揚和物質獎勵，這有效地提高大家參加快樂班組創建的積極性，并利用報紙、網絡宣傳“快樂班組”創建成果，進一步擴大創建活動的影響力。

經過廣大員工的不懈努力，地鐵經營管理工作取得了長足的進步。2015年，深圳地鐵集團運營的4條線路均實現安全運營無事故，日均客流量達300多萬人次，列車正點率99.79%；地鐵運營在深圳窗口行業服務滿意度調查中排名第一；在創文明城市檢查中，集團公司組織有序，保障得力，受到了市委市政府的充分肯定。集團全體員工正以拚搏進取，積極向上的良好風貌為實現全年工作目標而努力工作。

2016年，深圳地鐵集團繼續開展 “快樂班組”建設活動，以最基層的班組為著陸點落地企業文化建設，以充分發揮企業文化的促進作用，進一步把企業文化建設與生產實踐有機的結合起來，通過各種方式開展優化工作環境、優化工作流程、優化團隊合力、加強團隊成員溝通、創造快樂氛圍等等一系列活動，建設有地鐵文化特點的快樂班組。