探究新形勢下用電檢查與供電優質服務工作

李智

摘 要：隨著人們生活水平的不斷提高，人們對于各項基礎行業的服務質量有了新的認知和理解，對其關注度和要求也越來越高，其中供電優質服務項目吸引了社會各界的關注。用電檢查項目和供電優質服務工作只有有機的融合在一起，才能從根本上提升兩者之間的互動關系和運行機制。

關鍵詞：新形勢；用電檢查；供電優質服務

中圖分類號：F416.61 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）29-0142-02

用電檢查工作是供電企業重要組成部分，通過實地檢查、面對客戶，幫助客戶發現用電問題，幫助企業挽回損失，不斷提升客戶滿意度。用電檢查的重心不僅是檢查各項用電情況，更多的還在于服務用電。如何在保證優質服務的前提下，有序開展用電檢查管理工作；如何在用電檢查工作中，不會因為服務態度而降低客戶的信任度；用電檢查項目和供電優質服務結構的融合，成為當下供電企業不斷研究的課題。

1 新形勢下用電檢查的時代必要性分析

隨著經濟的不斷發展，供電企業在新形勢下只有提升服務能力，才能確保更好地面對市場挑戰。從市場環境分析，無論是政府的監管力度，還是社會群體的督辦能力，都需要企業順應市場需求進行項目和業務的升級統一，也就是說，管理創新和服務創新是企業提升自身能力的唯一路徑。在面對時代變化時，管理人員要提升自身對于管理能力的重視程度，確保用電檢查工作順應新考驗，特別是在用電檢查環節以及用電經營項目中，發揮服務能力的優勢[1]。

在新形勢下，用電檢查項目是供電行業面對客戶的直接環節，因此，對于電力發展項目來說，用電檢查項目既是供電企業自身的管控手段和機制，也是向用戶提供服務的直接項目，因此，只有提升用電檢查項目的要求和管理制度，才能確保經濟效益和社會效益的雙贏。電力企業在新形勢下，只有提升自身主動應對的機制和措施，才能更好地實現高效管理的目標，順應時代的發展需求，進一步升級電力企業的管理服務質量。另外，在用電檢查項目中，企業只有秉承監督檢查項目的升級，并且實現幫助和指導并行的原則，才能確保整個電力企業工作準則的優化，實現用電檢查項目的最優化。

2 用電檢查工作和供電優質服務工作的融合

對于電力企業來說，只有實現整體用電檢查項目和服務理念的優化融合，才能確保服務質量和服務力度的提升，也就是說，服務的質量是企業立足之本，也是企業進行營銷活動的基本保證。在企業之間的競爭活動中，不僅僅是針對商品的新穎度和創新度，也開始針對企業服務項目進行競爭。因此，企業只有大力度進行服務項目的優質升級，才能確保高水平和高層次的企業服務特質實現最優化發展。在新形勢下，企業利用服務理念和服務態度征服消費者，利用的是服務理念結構升級和進步，也是企業實現自身發展的主要動力。在用電檢查項目運行時，也要秉承“客戶第一”的工作原則，確保企業的職工和企業決策層之間達成統一的態度[2]。

2.1 用電檢查工作架構分析

用電檢查項目是供電企業運行工作環節中的重要一項，對于電力企業來說，只有實現用電檢查工作的順利進行，才能實現供電服務項目質量的升級。在實際工作過程中，用電檢查可以視作電力企業營銷結構的售后服務項目，不僅有效地維護客戶群體，也是提升企業服務質量的重要途徑，能促進營銷和自身權益，并且能進一步維護企業的合法利益。在用電消費者和企業之間，用電檢查項目是鏈接兩者重要的紐帶，企業只有有效地提升對于用電檢查項目的重視度，才能確保企業和客戶之間建立更加和諧的銷售關系。

然而，目前違約用電、竊電方法層出不窮，并且技術高超，給用電檢查工作增加了很多難度。由于對違法用電方面缺乏必要的管制與監控措施，致使違法用電現象日漸猖獗。有些用電戶在偷電結束后，能夠迅速銷毀證據，將痕跡與工具清除，使得檢查人員在用電檢查時因缺乏有力的證據而常常無功而返。

另外，因為電力能源的特殊性，偷電往往是無跡可尋，只能發現用電數據的異常，卻難以找到違法電力輸出的渠道，這就給用電檢查人員進行違規用電調查時增加了許多難度。并且在電力檢查中缺少正當的秩序規范，即使工作人員已經發現了違規現象，但由于處理措施不當，往往導致事情不能圓滿解決，增加了許多不必要的紛爭，對供電企業造成了不利影響。還有部分企業并沒有提升對用電檢查項目的重視，只是以為用電檢查項目是企業自我保護的手段，反而將用電檢查狹隘的認為是查出違章用電和竊電行為的查處手段，這種過于保守的觀點，也就導致整體用電檢查結構出現偏差[3]。

2.2 供電優質服務架構分析

企業利用優質服務理念就是為了順利升級企業的市場競爭力，確保能在提供有效服務結構和服務理念的同時，進一步升級企業吸引客戶的能力，提升其在用電消費者心目中的形象，促進客戶和企業之間建立更加優化的信任感。因此，供電企業在實際運營過程中，必須將服務理念作為第一生產力，確保企業的服務理念被消費者接受。也就是說，企業利用優質服務項目是升級企業能力的最優化途徑[4]。

建立完善的標準化管理體系尤為重要。圍繞企業營銷管理中涉及優質服務的關鍵指標、影響客戶滿意度的事件進行深入分析與探討，對涉及的工作流程梳理關鍵控制節點。通過深入分析，抓住工作關鍵，建章立制，明確目標，提供規范性的管理制度。其次是提升優質服務精益化管理。按照供電企業實際規范及標準，實施精細化分類，落實績效管理制度，提升服務的精益化。最后分析匯總優質服務正反典型案例，舉一反三，降低同類案件的發生，為規范服務行為提供參考。

2.3 用電檢查立足于供電優質服務項目

供電企業利用優質服務項目升級企業自身競爭能力，是最直觀也是最有時效性的方式[5]。

第一，由于用電檢查項目是供電企業向客戶提供用電指向的方式，客戶能通過用電檢查對自身用電設備清晰了解，并且有效地規范自身用電行為。

第二，供電企業通過用電檢查項目的展開，促進客戶了解社會的統一用電規則，確保企業的實際用電要求能第一時間傳遞到客戶處，并且優化指導客戶進行經濟合理且規范科學的用電操作。

也就是說，用電檢查和供電優質服務項目的融合，能更便利的提升社會用電環境，促進社會用電的規范化發展，同時也能進一步優化企業自身規范行為，助力客戶了解自身用電需求，并且建立科學的用電規劃。

3 新形勢下提升用電檢查和供電優質服務的策略 分析

3.1 升級法律監督效力，以供電優質服務為目標

只有實現法制化用電檢查項目的建立，才能確保有一定的保護屏障助力用電檢查項目和供電優質服務項目的融合。在實際工作中，也存在企業工作責任心缺失的問題，這些問題不僅會導致客戶和電力企業之間產生矛盾，甚至會產生法律糾紛。因此，建立健全法律保障體系對于用電檢查項目具有非常重要的作用。

另外，在用電企業運行過程中，企業只有強化自身法律學習的能力和效果，才能確保工作結構和工作效果完整健全。供電企業要為檢查人員建立優化的學習方案及制定法律學習科目，提升企業用電檢查人員的工作規范度，并且要及時進行有效的能力測試，定期組織用電檢查員工對相似案例進行學習，從中吸納相應的法律知識。只有依法辦事，才能最大程度上的維護企業和電力用戶之間的權益，確保溝通便利和信任感增強。

3.2 提升科學技術能力，以用電檢查結構為基礎

隨著信息技術的發展，利用科技手段進行用電檢查，不僅能提高新技術和新產品的市場接受度，也能進一步維護市場電力秩序，因此，只有強化用電檢查項目以及供電優質服務機制和科技力量的融合，才能確保社會利益和經濟效益的雙贏。因此，為了更好地順應時代對于科技項目的要求和規范，供電企業要針對用電檢查人員進行有效的業務培訓，確保具有相應工作能力和責任心的人員從事工作，從而升級供電企業的市場競爭力。在用電檢查項目運行過程中，企業要對新科技力量進行集中的學習，確保工作環境和工作條件能順應時代發展需求，特別是在用電檢查設備的研究和處理方面，要建立計劃性的設備更新，利用新型的用電檢查儀器進行電力項目檢查，確保科技手段和檢查工具的和諧統一，一定程度上升級企業的管理職能，創設更加優質的供電服務機制，利用最優化機制引導客戶用電效率的提高，也進一步達成優化用電方式的目的[6]。

另外，用電檢查人員要提升自身的學習能力，不僅要積極的參加供電企業組織的培訓，也要利用有效的檢查方式和手段提高用電檢查效率，提升整體技術水平。特別要注意的是，在每一次實際用電檢查過后，檢查人員要對自身工作進行總結，從中提煉出工作經驗進行業務分享，確保企業用電檢查隊伍整體素質的提高。

在新形勢下，只有供電服務質量和用電檢查項目的優化融合，以科技發展為基本路徑，以服務用戶為基本目標，以法律規范為基本行為導向，才能真正建立優化的用電結構和市場秩序。

4 結 語

隨著日益變化的行業政策和逐漸激烈的市場競爭，如今供電企業的行業定位已不再局限于提供安全、可靠的電力，也擴展到了提供完善的客戶服務。用電檢查項目作為重要的組成部分，需積極提升自身能力和科技水平，確保運行機制和操作能力順應時代發展需求，并且以保護國家和人民財產安全為己任，充分優化供電服務質量，在積極調整用電秩序的同時，確保工作質量和工作效果符合客戶需求。在用電檢查項目運行過程中，供電企業更應積極構建更加便利和高效的工作結構，確保用電檢查服務體系順應發展需求，真正創設最佳供電服務模型，促進我國電力行業的可持續發展。

參考文獻：

[1] 倪精華.供電企業用電檢查工作中存在的問題及對策[J].企業家天地 （下旬刊），2013，22（12）：49-49.

[2] 喻桂林，熊友彬.探討供電所如何有效開展用電檢查管理工作[J].中國 新技術新產品，2014，28（18）：156-156.

[3] 梁建煜.城區用電檢查工作中的關鍵問題及其對策[J].中國高新技術 企業，2015，18（09）：152-153.

[4] 遼寧省電力有限公司朝陽供電公司稽查局.應用科技手段促進用電 檢查[A].2016年電力設施保護經驗交流會2016電力行業防治竊電新 技術研討會資料匯編[C].2016：184-188.