淺談如何加強國人境外游文明禮儀教育

婁丹

摘要：在國外，不少中國游客的不文明行為給外國人留下了非常深刻的印象。調查發現，一些中國出境游客的形象令我國自古以來“禮儀之邦”的形象大打折扣。根據國人境外游過程中的種種表現，本文針對境外游的不文明現象及其成因做了簡單分析，并提出了怎樣加強游客文明禮儀教育的方法，借以規范國人境外游文明禮儀行為。

關鍵詞：加強；境外游；禮儀教育

中圖分類號：D647文獻標志碼：A文章編號：2095-9214（2016）02-0277-02

隨著中國社會主義經濟的發展和人民生活水平的不斷提高，越來越多的國人走出國門，據國家旅游局消息稱，中國內地公民出境旅游人數自有統計數據的1998年的843萬人次，到2014年破億，增長10.8倍。中國游客的強大消費力在給他國帶來經濟收益的同時，與此產生不文明行為的負面影響也在逐漸顯現，相關安全及糾紛事件時有發生。在多個“全球最差游客”調查中，中國游客均名列前茅。

一、境外游不文明現象及其影響

文明是一個國家的軟實力，出國游則代表了國家的“國格”。隨著社會的發展和物質生活的不斷進步，很多人慢慢淡忘了中國自古以來知禮、守禮、行禮的優良傳統，不講文明、不懂禮儀；舉止輕率、滿口粗言。有的人甚至把這一陋習帶到國外，嚴重地影響到了國人的整體形象。部分中國游客所到之處，讓當地民眾對之望而生畏。

（一）公共場所缺乏禮儀與素質

丑態一：遇事沖動，做事不計后果，缺乏理性。

法國的普羅旺斯，每年都吸引著世界各地的游客去觀賞游玩。但是，有幾個中國游客為了占據最有利的位置拍照而在普羅旺斯上演了一副“全武行”。外國人表示不解：“置身那么美的地方，怎么還會有打架的念頭？”熟不知，動不動就大打出手的現象發生在中國游客身上已經不是一次兩次了，而中華民族“謙謙君子”的美好形象已經隨著旁人的嘆息埋葬在普羅旺斯的花田之下……

丑態二：不注重個人形象，破壞公共環境。

公共場所大聲喧嘩是中國人最典型的不文明行為之一，在旅游景點、餐廳、商場，中國游客說話大聲大氣、猜拳拼酒、隨意拍照、嬉笑怒罵，喝得爛醉如泥還丑態百出地又唱又跳的情況時常能看到。東西吃到哪里，垃圾就隨便丟在哪里。不論場合、地點，隨地吐痰、擤鼻涕、抽煙、打噴嚏不捂嘴的現象更是屢屢發生。更有甚者，個別游客把喜歡在名勝古跡上亂涂亂刻的壞毛病帶出了國門，涂刻在城墻和樹上的中文漢字成了嘲笑國人素質的最好印證。

丑態三：喜歡貪小便宜

某些中國游客喜歡占小便宜，如在自助餐廳偷偷打包帶走食物、把酒店里面的非免費物品拿走，拿衛生間里的免費衛生紙、洗衣袋等，還沒有付小費的習慣。又比如：在歐洲上公共廁所需要投幣廁所門才能自動打開。喜歡大把花錢購買奢侈品的中國游客不舍得花一點點小錢投幣上廁所，在這里卻貪上了小便宜。有一些投機取巧的中國游客投一次幣后不鎖門，然后一個接著一個進去，對于自己耍小聰明而省下幾元錢洋洋自得，卻不知這種行為讓不少外國人搖頭。

（二）不尊重當地風俗、習慣。

某些中國游客在出境后完全忽視應有的禮儀和風俗，在泰國的寺廟、歐洲的大教堂，穿著毫不講究，隨意露肩、露膝蓋等。很多中國游客以天氣炎熱為理由，到了寺廟、教堂仍然穿著短褲、拖鞋、背心，絲毫不尊重當地的風俗。世界上的每個國家都有著自己特殊的文化背景和風土人情，而當地人也有很多約定俗成的生活習慣和風俗人情，但不少中國游客卻不能加以理解和尊重，只是憑自己的個人喜好去做事，全然不顧他人的感受。

二、境外游文明禮儀缺失成因分析

（一）國人缺乏禮儀養成教育

在長期的歷史發展中，禮作為中國封建社會的道德規范和生活準則，對中華民族精神素質的修養起到了非常重要的作用；然而現在禮儀之邦的禮儀正在逐步地流失。這不僅是中國傳統禮儀風俗的流失，更重要的是禮儀文化的流失，如今的中國人在社會中約束和規范自己行為的自覺性越來越差，故而直接導致了文明禮儀素養的缺失。我國許多教育專家、學者都從不同角度看到了當今國人禮儀教育的不足和缺陷，歸納下來受到了社會、家庭、學校三方面的影響。

1.社會變革因素

改革開放以來當代中國人經歷了價值觀的解構和再構，價值觀中的傳統成分與現代成分不時產生沖突和糾結，而社會上的各種不良思想和風氣引導著國人不同價值觀念的形成。部分國人在道德上缺乏辨別能力，在思想上缺乏認識能力，這些使他們在道德觀念的選擇時缺乏科學的判斷，容易出現偏差與個人本位主義，這也是誘發國人不良習氣的根本原因。

2.學校教育因素

長期以來，我國學校的禮儀教育過于理論、形式化。學校教育重點是傳授書本上的知識和理論，填鴨式的傳統教學忽略了實質的操作和訓練。學生只“知”而不“行”，而知道的部分也沒有轉化成具體的行動。實際上，學校書本層面上的教育已經與學生的實際行為脫節了。

3.家庭教育因素

隨著人民生活水平的提高，許多獨生子女在文明禮儀方面存在著令人擔憂的問題：大多數的家長重成績輕德育。只在乎子女的學習成績是否優異，而根本忽視了對孩子文明素質的培養，從而導致了他們一切以自我為中心、孤僻冷漠的自私性格。他們不珍惜家人的勞動果實，不關心理解他人，只知道一味地索取而不懂得付出。

（二）我國旅游業管理欠缺規范。

近些年旅游業在我國的蓬勃發展讓我們看到了中國旅游業的大好前景。但是，旅游行業管理仍然欠缺成熟，需要進一步的協調與規范。部分游客在境外的表現實在讓人唏噓，但把原因完全歸咎到游客頭上是欠缺公允的。我國旅游從業人員的素質存在良莠不齊的現象，有的旅游企業多追求經濟效益而忽略了行業監管，如：旅行社的行程安排、導游的職業道德素質等都將導致游客道德禮儀的缺失。

（三）國人缺乏自律能力。

禮儀是社會生活中由于生活習慣而形成的大家共同遵守的儀式。它依靠的是人們自覺自愿地去遵守，不帶有任何強制。因為不具備法律約束，使部分中國人在社會不良風氣的影響下淡漠了道德禮儀觀念，變得自私自利、隨心所欲，缺乏嚴格自律的精神，從而導致了禮儀行為的缺失。

三、加強國人境外游文明禮儀教育的途徑

（一）加大力度對游客進行文明禮儀宣傳教育。

1.把文明禮儀滲透到愛國主義宣傳教育中。

愛國主義是個人或者集體對祖國的一種支持和積極的態度，是個人所具備的公民道德之一。江澤民同志曾說過：“繼承和發揚愛國主義精神，要體現在實際行動中。”思想決定行動，有愛國之心才能報效祖國。反過來，行動也會指引思想，只有將愛國之心落實到平時的實際行動中，才能讓國人愛國的種子生根發芽。維護國家利益是愛國，維護國家形象也同樣是愛國。

所以，把文明禮儀滲透到愛國主義中，堅持漸進性，體現層次性和連續性，養成“講文明、懂禮儀、有道德”的良好品質和行為習慣是進行愛國主義教育最好的表現形式；凸顯實踐性，要求文明禮儀要做到具體化、生活化，引導國人自主實踐、自覺參與，把禮儀知識、禮儀實踐和禮儀規范統一起來，做到行知合一。努力把文明禮儀轉化成良好的行為習慣和個人修養，注重整體性，把文明禮儀養成教育納入到未成年思想道德建設體系中，融入社會主義核心價值觀教育，使文明禮儀滲透到愛國主義教育中，引導國人崇尚文明、崇德向善，以實際行動愛國、護國。

2.加強游客遵循文明禮儀的主人翁意識。

從一定程度上來說，絕大部分的游客文明素質還是比較高的，但如果從整體上看來就顯得參差不齊。游客的文明禮儀是一個我們值得重視的問題。如果100個游客有99個游客的禮儀都到位了，其中有一個沒做到位，那么，因為他的個別情況就會影響到整體的素質和印象。所以，每一個人在接受禮儀教育時都要有這種整體意識。出到國外，每一個中國人就是一面旗幟。國人在境外旅游應該具備文明禮儀的意識，不要讓自己成為破壞華夏文明的消極因素。

3.充分發揮輿論宣傳在文明旅游工作中的推動作用。

把中國公民的文明素質與國家形象結合起來，組織開展形式各樣的宣傳活動，加大力度宣傳文明旅游。各大媒體如：廣播、電視、網絡、報紙等應充分發揮自身的優勢，開辟專欄、制作專題節目，廣泛普及禮儀、禮貌道德知識，大力營造講文明、懂禮儀、守秩序的良好輿論氛圍。在旅游培訓方面可引導游客自覺遵守《中國公民出境旅游文明行為指南》和《中國公民國內旅游文明行為公約》，形成文明出游宣傳引導的濃厚氛圍。

（二）通過學習培訓幫助游客了解境外禮儀習俗、禁忌。

由于各國國情、民族、文化背景的差異，形成了不同的多國風俗與人情。本著“求同存異”的國際交往準則，我們必須做到堅持入鄉隨俗，與絕大部分人的習慣和做法保持一致。切勿目中無人、自以為是。《禮記》中說到：“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱。”“到什么山上唱什么歌”，這些勞動人民口口相傳的格言都說明尊重風俗與禁忌的重要性。所以，完善旅游團行前教育、告知制度，制定文明出游手冊和行前教育規范是非常有必要的。導游領隊是一個團隊的靈魂人物，導游職業素質的高低直接對游客產生現身影響。強化導游領隊在出境旅游過程中對游客文明行為的提示和提醒責任，要求游客自覺遵守和配合旅游國家和地區的法律法規和風俗習慣是至關重要的。

（三）制定行業法律法規約束和規范游客的行為。

按照《旅游法》的規定，加強游客旅游文明行為規范的養成教育，明確要求游客在旅游活動中遵守社會公共秩序和社會公德，鼓勵游客互相提醒，共同遵守文明出游公約，對不文明行為及時規勸和制止。建立有效機制對做出不文明行為的責任單位和個人給予曝光，并根據事件的嚴重程度，采取批評教育、警告、責令整改等相關的懲罰手段。另有，旅游飯店、旅行社、旅游景點與航空公司等，形成游客旅游不文明信息通報、追責機制，建立游客文明禮儀誠信檔案，進一步完善游客法律法規。

（四）游客文明禮儀教育要與社會管理相結合。

游客禮儀素質的提高既離不開宣傳和教育，也需要具有相應的社會管理機制作保證。中國一直注重國民的思想道德教育，但社會公德教育和文明禮儀教育的社會管理機制卻沒有完整及時地配套跟上。正是這樣，才使得國民素質教育出現投入大、收效微的現象。只有把文明禮儀教育和社會管理機制同時作為“軟”、“硬”兩手抓，我國國民的整體禮儀文明素質才能獲得理想的效果。如以交通規則和秩序為例，如果缺乏相應硬性規則管理，僅僅依靠市民自覺就能普遍遵守交通秩序顯然是不成立的。結果證明，一般管理搞得好的城市，那里市民的禮儀水平普遍比較高，這已經成為一條潛在的規律。同樣的，以新加坡為代表的國家或城市的社會文明秩序的成功管理經驗都說明了，文明禮儀的產生，離開制度管理、文明秩序和文明民眾是決不可形成的。

（五）游客將禮儀實踐落到實處。

要不斷提高游客的禮儀修養就要鼓勵大家積極參加各種社會實踐活動，把文明禮儀踐行到實際行動中去，避免紙上談兵。從我做起，一點一滴、一招一式來潛心學習禮儀、實踐禮儀，把我們學習到的禮儀常識和實踐活動緊密結合起來，實事求是地從個人實際出發，靈活運用各種知識。因為在課堂里學到的知識大多是理論性的，要想把這種理論的知識轉化成為自己的東西，只有通過實踐活動，在實踐的過程中體會知識的真正內涵，逐步融會貫通，然后轉化成為自己的知識，才能逐步提高自身的綜合素養。有一句話說得好：“眼過千遍，不如手過一遍。”只有在實踐中將知識融會貫通，才能加深禮儀規范的領悟和理解。

四、結語

境外游的每一位游客都代表著我國的形象，言行舉止也反映出一個國家國民的綜合文化素養。禮儀無小事，中國自古就是一個講究禮儀的國度，對個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，但對社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。國人文化素質的高低直接關系到國際社會對我國文化的認同和尊重，是中國軟實力的具體象征。提升中國游客的整體素質需要每個人積極完善自己的言行舉止和遵守各項文明道德法規。將講文明、知禮節納入到每個人的實際生活中去，從自身做起，讓文明行為真正成為習慣，爭做中華文明的傳播者、實踐者，共同努力重塑中國“禮儀之邦”的美好形象。

（作者單位：湛江財貿學校）

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