新形勢下風景名勝區職工思想調查與對策研究

摘要：在新形勢下，風景名勝區職工的思想發生了較大轉變，提高了對自身利益的關注度，價值取向也有了改變，對旅游業的發展產生了一定影響。在這種情況下，景區管理單位必須加強對職工思想變化的了解，更好滿足職工需求，這樣才能更好推動風景名勝區的全面發展，提高經濟效益。在實際情況中，隨著風景名勝區工作的不斷發展，很多職工的專業素質已經難以較好滿足市場需求，所以建立一支高素質的職工隊伍至關重要。本文主要對新形勢下風景名勝區職工思想進行分析，根據調查結果提出了一些建議。

關鍵詞：新形勢;風景名勝區;職工;思想

在社會經濟的推動下，我國旅游事業得到了較好發展，各類風景名勝區也不斷涌現，給人們的旅游帶來了較大便利。在風景名勝區工作中，職工起到了重要作用，所以提高職工的服務質量有著較大意義。雖然各個風景名勝區的服務設施在不斷增多，服務質量也在不斷提高，但是職工方面依然存在較多亟待解決的問題。基于職工思想的轉變性，景區管理單位必須提高職工服務意識，保障風景名勝區的服務質量，這樣才能更好促進單位穩定發展。

一、新形勢下風景名勝區職工思想調查情況

新形勢的到來讓風景名勝區職工的思想發生了較大轉變，進而給單位的發展帶來了一定影響。因此，對職工思想進行準確了解有著重要作用。本文主要對蘇仙嶺-萬華巖風景名勝區的職工進行了思想調查，通過問卷調查法獲取相應數據，共發放50份職工思想問卷調查表，有效份數為46份。最后對調查數據進行整理，并從多方面進行分析。

二、新形勢下風景名勝區職工思想現狀

從相應調查結果來看，職工整體思想情況較為正面、積極，敬業精神較強。職工的價值取向與期望更為現實，關注風景名勝區的發展、自身職業素質的提高以及工資收入的增加。隨著時代的發展，風景名勝區對人才的需求越來越大，而且對職工的專業素質提出了較高要求，在這種情況，大多數職工都存在著一定的危機感，所以敬業愛崗意識較強。隨著風景名勝區不斷發展，職工更關注現實生活，關注風景名勝區的發展情況，關注行業市場形式，職工的工資收入需求也不斷擴大。在現代旅游環境下，風景名勝區的競爭非常激烈，而優質服務作為旅游行業的發展基本準則，對單位的穩定運作有著重大意義，職工的優質服務意識在逐漸增強，職工大都認為風景名勝區的發展與自身的利益有著緊密聯系，所以只有愛崗敬業才能更好維護自身的權益[1]。

從調查結果可以看出，風景名勝區職工不僅有著較高的精神需求，而且對物質方面的需求也越來越大，期望能夠更好實現自我價值，促進風景名勝區的發展。許多職工都對自身提出了更高要求，期望提升自我人力資本價值，這樣不僅能增加收益，而且能促進自身更好發展。在風景名勝區管理中，道德素養是其中的關鍵要素，在這種情況下，職工大都認識到道德素質的重要性，只有具備較高的道德素養，才能更好提升風景名勝區的服務質量，促進單位的發展，因此，大多數職工能夠自覺遵守工作規范，從而更好保障自身利益。很多職工對相關部門的依賴性增強，當職工遇到一些困難時，一些人會尋找朋友家人需求幫助，但更多的人期望得到單位的幫助。在實際情況中，很多職工在專業素質上都有待提高，而且職工也反映出了工資及待遇較低的情況，所以對單位提出了較高要求。

三、新形勢下應對風景名勝區職工思想存在問題的方法

（一）加強對風景名勝區職工思想轉變的引導

在單位發展過程中，風景名勝區職工思想情況與單位的經營效果有著緊密聯系，如果單位不注重對職工思想進行把握，將會產生許多問題。因此，單位必須提高對職工思想變化的重視度，制定出完善的思想政治計劃，以維護單位的正常運作。在實際情況中，職工思想會隨著各種環境的變化而變化，所以單位在進行思想政治工作時，一是明確工作目標。通過組織實施各類創建工作，推動風景名勝區發展與新型信息化、文化產業化相結合，加快推進產業發展，不斷提升發展質量，使風景名勝區生態環境優美、服務品質優良、綜合效益提高、市場競爭力強勁。目標的實現就需要提供高素質的職工管理隊伍，開展質量、營銷、安全、導游、衛生、環保等培訓，注重建設標準化、管理細節化、服務人性化，提升管理服務水平。二是樹立正確的價值觀。要改變思想觀念和經營理念，樹立旅游服務行業“游客至上”的思想理念，按照等級旅游景區的服務標準規范服務工作流程，文明用語，禮貌待人。將景區效益與與職工利益進行緊密聯系，盡量滿足職工的物質需求和精神需求，充分調動職工的積極性[2]，這樣才能更好促進職工思想向正確的方向轉變，保障風景名勝區正常運作。三是學習先進經驗。組織職工到管理先進的風景名勝區學習交流，通過實際的現場感觸體驗，找尋差距，學習先進的管理和服務，從思想深處觸動職工改變觀念，提升服務能力。四是抓好建章立制。修改完善好單位的各項管理制度，用制度管人，用制度管事，在整個單位實現風清氣正、公平合理的干事創業環境，提高工作效率。

（二）加強與風景名勝區職工之間的溝通交流

由于風景名勝區職工更關注自身的物質利益，注重實際生活，所以單位必須充分考慮到職工權益，在某些重大事情上注重公平、公正、公開，以充分調動職工的參與積極性，這樣才能更好維護風景名勝區的效益。單位須多與職工進行溝通交流，多聽取職工的建議和意見，提高職工的集體意識，讓其能夠更好信賴單位。單位必須關注職工的發展空間，對各職工的實際能力進行了解，并及時解決職工所反映的各種問題，滿足職工的生活和工作需求，這樣才能更好提高職工的服務質量，保障風景名勝區的運作效果，提高單位的整體經濟效益。

（三）發揮工會對風景名勝區職工的協調作用

在以往單位運作過程中，許多管理人員大都偏重于獲取經濟效益，忽視了對職工的關心，在這種情況下，當職工出現困難時，得不到有效解決，就會出現較多問題，給風景名勝區發展帶來不利。因此，在實際情況中，可以充分發揮出工會作用，促進職工與單位之間的協調[3]。工會須加強對職工的指導，讓其了解市場發展形勢，增強自信心，能夠自覺樹立較高的責任意識，嚴格按照相關規范進行工作。單位則須明確職工在單位發展中的重要地位，關注職工的生活、工作，盡量滿足職工需求，幫助他們解決各種困難，從而更好促進風景名勝區工作的發展。

四、結束語

隨著時代的發展，旅游產業不斷進步，對風景名勝區職工專業素質的要求越來越高，致使職工的思想發生了較大轉變，許多職工更加關注自身的職業素質、工資收入等情況。在這種情況下，基于風景名勝區職工的重要性，景區管理單位必須準確了解職工需求，并盡量滿足，通過培訓等措施提高職工的專業素質，讓其能夠更好為游客服務，這樣才能維護風景名勝區的經濟效益，促進旅游業的穩定發展。

參考文獻：

[1]付旭.淺談新時期風景名勝區職工思想政治工作的創新[J].單位文化（下旬刊），2015（8）：100.

[2]王軍參.結合景區特點努力做好職工的思想政治工作[J].河北單位，2015（8）：100-101.

[3]肖巧會.加強思想政治工作 促進太白山旅游發展[J].西部大開發：中旬刊，2012（1）：24-24，52.

作者簡介：李麗（1976–），女，江西吉安人，湖南蘇仙嶺-萬華巖風景名勝區管理處，政工師，研究方向：政治理論。