重視EAP工作增強員工幸福感的實踐與探索

唐紹紅

【摘要】黨的十八大提出的人文關懷和心理疏導，以其“個性化”和“以人為本”的特點，切實解決員工的內心困惑，讓員工感受到企業的關心和愛護，從心里親近企業、關心企業、維護企業。實踐證明，重視EAP工作，注重人文關懷，加強心理疏導，能大幅增強員工幸福感，促進企業又好又快發展。

【關鍵詞】人文關懷；心理疏導；員工幸福感

黨的十八大提出的人文關懷和心理疏導，從原來的側重教化，發展為進一步強化對人的主體地位的肯定和尊重，以其“個性化”和“以人為本”的特點，強化對符合人性的生理需求、生存狀態、生活條件的關注和保障。企業面對員工思想出現的新變化、新趨勢、新特點，積極開展EAP工作，不斷提升員工對企業的幸福感、認同感、歸屬感，以此實現又好又快發展。

一、基本內涵

EAP是企業為員工提供的系統的、長期的心理援助與精神福利項目，是世界500強企業普遍采用的一種人文關愛模式。人文關懷是企業一種以情為主的管理方式，這種管理的核心和優勢均是“以人為本”，強調對人的關懷，從而形成共同的價值取向。“心理疏導”是通過解釋、說明、同情、支持和相互之間的理解，運用語言和非語言的溝通方式，來影響對方的心理狀態，改善或改變心理問題人群的認知、信念、情感、態度和行為等，達到降低、解除不良心理狀態的目的。

員工的幸福感來源于企業也最終服務于企業。幸福感與人的理想、尊嚴、獨立人格和個性相連，與人的命運、生存和生活意義等密切相關。

二、重要意義

（一）人文關懷和心理疏導是形勢任務發展的必然選擇。在當前深化改革、創新發展、提質增效的新階段，公司的生產經營、安全管理、和諧穩定等面臨新形勢、新任務、新挑戰，干部員工的思想問題和心理壓力源呈現多樣性，公司需要樹立并強化“快樂工作，幸福生活”的理念，切實把人的因素放在第一位，借助EAP方法、技術和手段，可以進一步增強價值認同，優化組織管理，提升心理資本，為公司改革發展提供精神動力和良好環境。

（二）人文關懷和心理疏導是建設和諧企業的迫切需要。企業和諧的基礎是員工的心理和諧。通過人文關懷和心理疏導，不斷增強員工應對不同變化的心理承受能力，不斷提高員工應對崗位、企業和社會的適應能力，為建設和諧企業提供良好的心理支持和人文環境保證。

（三）人文關懷和心理疏導是做好思想政治工作的重要保證。思想政治工作是做人的工作，促進員工與企業共同發展，是思想政治工作的根本和基本原則。人文關懷和心理疏導的核心是以人為本，是注重對人本身的關心，體現對人的培養和尊重。

三、實踐的途徑

（一）以人為本，打造優質的工作環境。滿意的工作環境有利于消除員工的不良情緒，使他們真正以企業為家。中國石化管道儲運公司荊門輸油處著眼實現“文明生產，體面勞動”，努力創造“想不安全都不容易”的本質安全環境，深入推行“5S”規范化管理，從輸油生產一線入手，持續優化改進工藝，更新設備，建園林化站場，不斷改善員工生產作業條件。

（二）真情解憂，營造和諧的人文環境。在日常工作中，真正做到想員工所想，予職工所需。出臺各項幫扶救助制度，讓員工感受到企業的關心和愛護，使員工從心里親近企業、關心企業、維護企業，為企業自主發展貢獻力量。

（三）寓教于樂，培育和諧健康理念。開展多樣化的文化活動對提高職工控制和調節不良心理的能力，鞏固心理教育成果，做好心理疏導工作，具有非常重要的作用。豐富員工的業余文化生活，安裝多種體育健身器材，定期舉辦籃球、羽毛球、乒乓球等體育賽事。開展讀書創作、知識競賽等“寓教于文”的活動，以及結對幫扶、志愿服務等“寓教于行”的活動。

（四）人性化管理，拉近企業與員工距離。針對夏季天氣炎熱，開展“送清涼”活動，發放防暑降溫用品，并合理調派工作時間，保證員工健康；針對員工年齡層次不同，征求員工意見，定制“體檢套餐”，組織全員性的健康體檢。

（五）溝通交流，促進企業和員工共同發展。實施員工情緒心理疏導要建立員工之間的相互交往、相互溝通。以溝通求信任、求理解、求融洽、求共鳴。在實際工作中，及時通過會議、文件、通知、網絡等形式把員工關心的、想了解的情況進行溝通，讓員工感知自己是企業的一員；把員工關心、關注的工作、員工提出的切身利益問題認真妥善處理，使他們對企業說實話、辦實事、重實效的工作作風得到認同和贊許。

（六）價值體現，企業與個人目標的雙贏。要提高員工的幸福感和凝聚力，在選人、用人、職務晉升和績效管理中，堅持公平、公正、公開的原則，避免員工出現自暴自棄、消極應付的思想；對新招聘的員工，根據其追求上進的特點和自身發展意愿，制定培訓規劃，并盡可能為新員工選好學習成長的環境，在積極、健康的工作氛圍中快速成長；通過為員工辦實事、送溫暖，排憂解難，提升員工的“幸福指數”。

總之，我們以EAP工作為核心、注重人文關懷和心理疏導，充分尊重職工的個性特點和心理訴求，關注員工身心健康，重視員工全面發展，才能凝心聚力，將員工的工作熱情和奮斗精神真正調動起來，實現企業的又好又快發展。

【參考文獻】

[1]中國共產黨第十八次全國代表大會文件匯編[M].人民出版社， 2012.