“一站式”學(xué)生服務(wù)中心的實(shí)踐與探索

唐翠英　安華平

摘要：隨著高職院校擴(kuò)招和招生模式的改革，高職院校學(xué)生管理工作面l臨轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，堅(jiān)持以服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)成才為宗旨，結(jié)合本院的發(fā)展目標(biāo)和學(xué)生身心特點(diǎn)，積極探索構(gòu)建了集教育、管理和服務(wù)于一體的“一站式”學(xué)生服務(wù)中心的學(xué)生工作模式，通過(guò)一年多的實(shí)踐，初步實(shí)現(xiàn)了學(xué)生管理工作效益的優(yōu)化和提升的同時(shí)，促進(jìn)了學(xué)生健康成長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞：一站式 學(xué)生服務(wù)中心 重要性 實(shí)踐探索

學(xué)生事務(wù)的服務(wù)工作是高職院校日常工作的重要組成部分，對(duì)高職院校的人才培養(yǎng)工作具有重要的保障和支撐作用。隨著高職院校高考招生模式的轉(zhuǎn)變和“90后”學(xué)生成才成長(zhǎng)需求的多樣化發(fā)展，傳統(tǒng)的學(xué)生管理模式已經(jīng)不能滿足學(xué)生的需要。柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為國(guó)家示范性高職院校，始終堅(jiān)持以服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)成才為宗旨，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，積極探索一條以培養(yǎng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線需要的高技能人才為目標(biāo)的學(xué)生培養(yǎng)新模式。結(jié)合我院的發(fā)展目標(biāo)和學(xué)生的身心特點(diǎn)，我院從2014年9月成立了“一站式”學(xué)生服務(wù)中心，努力為學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)等方面提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

一、“一站式”學(xué)生服務(wù)中心建立的重要性

（一）科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)要求

科學(xué)發(fā)展觀的核心是堅(jiān)持“以人為本”，這一本質(zhì)要求在高職院校的具體表現(xiàn)就是堅(jiān)持“以學(xué)生為本”，這就要求高職院校在學(xué)生管理工作過(guò)程中，不僅強(qiáng)調(diào)學(xué)生的共性，而且重視學(xué)生個(gè)性發(fā)展，強(qiáng)化學(xué)生主體地位，強(qiáng)化服務(wù)功能，從而提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，特別是對(duì)于創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)。“一站式”學(xué)生服務(wù)中心的建立正是科學(xué)發(fā)展觀在高職院校學(xué)生工作過(guò)程中的具體落實(shí)體現(xiàn)。

（二）提高學(xué)生工作實(shí)效性的必然要求

在傳統(tǒng)學(xué)生管理工作模式中，學(xué)校與學(xué)生的內(nèi)在關(guān)系是管理和被管理，強(qiáng)調(diào)學(xué)生應(yīng)該接受并且服從教育，在一定程度上忽視學(xué)生教育的主體地位，不利于學(xué)生的個(gè)性發(fā)展和主觀能動(dòng)性的發(fā)揮。而“一站式”的學(xué)生工作模式則是堅(jiān)持“以學(xué)生為本”，把以學(xué)生的需求信息作為工作的第一信號(hào)，以滿足學(xué)生的成長(zhǎng)成才需要作為工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，以維護(hù)學(xué)生的正當(dāng)利益為第一職責(zé)，將工作由“方便管理者”向“方便學(xué)生”轉(zhuǎn)變，在強(qiáng)調(diào)學(xué)生共性的同時(shí)針對(duì)學(xué)生不同的個(gè)性需求開(kāi)展心理咨詢、就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，促進(jìn)學(xué)生工作實(shí)效性的進(jìn)一步提升。

（三）高職院校學(xué)生成長(zhǎng)成才的客觀需求

目前高職院校學(xué)生主體都是“90后”群體，加上高職招生模式的轉(zhuǎn)變，他們?cè)谏础⑽幕潭取⒓彝ケ尘暗确矫婢哂絮r明特點(diǎn)。一方面，他們接受新鮮事物的能力強(qiáng)，對(duì)新鮮事物有獨(dú)特見(jiàn)解，但是他們承受壓力、挫折的能力較弱，心理素質(zhì)較差。另一方面他們?cè)谔幚砣穗H關(guān)系、解決問(wèn)題上更傾向于使用更方便、快捷的平臺(tái)。高職院校“一站式”學(xué)生服務(wù)中心的建立在一定程度上可以為學(xué)生提供更多信息資源和便捷服務(wù)，滿足大學(xué)生需要，促進(jìn)高職學(xué)生全面成長(zhǎng)成才的需要。

二、“一站式”學(xué)生服務(wù)中心的實(shí)踐探索

（一）“一站式”學(xué)生服務(wù)中心的建立

目前國(guó)內(nèi)有許多的高校建立了學(xué)生服務(wù)中心，柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院根據(jù)本院的具體特點(diǎn)，在2014年9月建立了具有我院特色的“一站式”學(xué)生服務(wù)中心，該中心主要處理的業(yè)務(wù)包括學(xué)生日常事務(wù)，幫助學(xué)生解決完成在生活、學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，為學(xué)生日常生活、學(xué)習(xí)提供咨詢和個(gè)性化服務(wù)。在日常服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)集中體現(xiàn)人性化、專業(yè)化、便捷性和高效性。

（二）“一站式”學(xué)生服務(wù)中心模式的運(yùn)行

2014年暑假，學(xué)院對(duì)辦公場(chǎng)所進(jìn)行改造并于9月初投入使用，并通過(guò)輔導(dǎo)員、學(xué)院微信平臺(tái)、校園海報(bào)、宣傳冊(cè)在全院老師和學(xué)生進(jìn)行廣泛宣傳。在初步完成中心的隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)和流程建設(shè)等工作后，學(xué)院于2014年9月28日召開(kāi)了以“堅(jiān)持以學(xué)生為本，提升服務(wù)水平”為主題的研討會(huì)，圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，即被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，圍繞完善服務(wù)專業(yè)化，創(chuàng)新學(xué)院的服務(wù)思路，以提升學(xué)生服務(wù)中心的服務(wù)水平。

同時(shí)，服務(wù)中心根據(jù)運(yùn)行過(guò)程中的實(shí)際情況和2015年初開(kāi)展的學(xué)生服務(wù)中心滿意度調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果，不斷豐富服務(wù)項(xiàng)目、規(guī)范服務(wù)流程、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)學(xué)生需求一站式解決，提升學(xué)院學(xué)生管理工作效益。

（三）“一站式”學(xué)生服務(wù)中心實(shí)施的效果

經(jīng)過(guò)一年多的努力，學(xué)生服務(wù)中心已呈現(xiàn)出服務(wù)內(nèi)容全方位、服務(wù)模式“一站式”、服務(wù)時(shí)間全天候、服務(wù)環(huán)境人性化等一系列新特點(diǎn)，不斷完善成為一個(gè)“一站式”、“一條龍”的服務(wù)整體，為提升學(xué)院服務(wù)學(xué)生的水平和質(zhì)量，促進(jìn)和諧校園文化建設(shè)，發(fā)揮了重要作用。

1，服務(wù)內(nèi)容全方位。

學(xué)生服務(wù)中心開(kāi)設(shè)了校園卡服務(wù)、學(xué)生收費(fèi)和學(xué)生事務(wù)咨詢與辦理三個(gè)服務(wù)窗口，雖然只有三個(gè)服務(wù)窗口，但是包括了學(xué)生共性需求和個(gè)性需求，如就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、心理咨詢等，囊括了學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)、從生活到學(xué)習(xí)的方方面面。特別是在學(xué)生事務(wù)咨詢與辦理窗口，設(shè)置了24小時(shí)熱線電話3156110，校內(nèi)外學(xué)生通過(guò)撥打熱線電話可以快速實(shí)現(xiàn)咨詢、投訴報(bào)警等事務(wù)。

2，學(xué)生管理工作實(shí)效性的提升。

學(xué)生管理工作從本質(zhì)上看，它應(yīng)該把教育、管理與服務(wù)有機(jī)結(jié)合，注重學(xué)生主體地位，不斷滿足學(xué)生自我管理、自我教育和自我服務(wù)的愿望。服務(wù)中心的建立是以方便學(xué)生辦事、解決學(xué)生困難、維護(hù)學(xué)生權(quán)益、促進(jìn)學(xué)生全面成長(zhǎng)成才為目標(biāo)，把學(xué)生管理工作從“方便管理者”向“方便學(xué)生”轉(zhuǎn)變，從“統(tǒng)一供給”向“個(gè)性化服務(wù)”轉(zhuǎn)變，把管理變成深層次的服務(wù)，把管理育人、服務(wù)育人、細(xì)節(jié)育人的機(jī)制真正落到實(shí)處，切實(shí)拉近學(xué)生與學(xué)校的距離和感情。

3，大力推動(dòng)了各部門(mén)工作的開(kāi)展，提高學(xué)生滿意度。

服務(wù)中心實(shí)行《學(xué)生服務(wù)中心業(yè)務(wù)受理情況月報(bào)告制度》。通過(guò)對(duì)學(xué)生服務(wù)中心每個(gè)月的業(yè)務(wù)受理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)數(shù)據(jù)所反映出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行整理和歸納，進(jìn)而對(duì)問(wèn)題所涉及的相關(guān)部門(mén)提出相應(yīng)整改意見(jiàn)和建議，大力推動(dòng)各部門(mén)工作的展開(kāi)。例如，財(cái)務(wù)處根據(jù)月報(bào)告數(shù)據(jù)，從2015年6月開(kāi)始實(shí)行校園卡自助圈存和支付寶圈存，極大地提高了服務(wù)學(xué)生的效率和水平。

物業(yè)公司根據(jù)維修數(shù)據(jù)，不斷提高維修速度和維修質(zhì)量，在2015年初的學(xué)生滿意度調(diào)查中，學(xué)生對(duì)維修的總體滿意度從2014年9月、10月僅為91.9%，提高到2015年3月的97.6%，而且之后的每個(gè)月的滿意度都維持在97.5%以上。

總之，“一站式”學(xué)生服務(wù)中心建設(shè)是高職院校整合資源，是規(guī)范服務(wù)學(xué)生工作，為學(xué)生提供高效服務(wù)的重要平臺(tái)，是貫徹科學(xué)發(fā)展觀、實(shí)踐“以人為本”辦學(xué)理念的成果，是加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的重要舉措，是創(chuàng)新學(xué)生服務(wù)管理、優(yōu)化服務(wù)育人教育、堅(jiān)持以學(xué)生為本的集中體現(xiàn)。