淺談網絡環境下圖書館讀者服務工作的新思路

李默涵

【摘要】 隨著科學技術的飛速發展，網絡技術也在不斷提升。因此，高校圖書館應緊隨社會發展，適當進行改革創新，以適應新的網絡環境。高校圖書館想要更好地發展，更好地服務于師生，就要打破以往的傳統服務模式，勇于創新，創造更加符合自身發展的服務模式。本文對學院當前的圖書館服務模式進行分析，對新的網絡環境下學院應當如何創新提出一些新思路。

【關鍵詞】 網絡環境 讀者服務 圖書館

一、網絡環境下創新高校圖書館服務模式是必要性

信息化的到來使得計算機技術、通訊技術、網絡技術等逐漸被普遍運用，而這也加速了圖書館現代化的到來，圖書館開始不再受到地域化的限制，變得更加網絡化和全球化。信息化時代到來的同時為傳統的圖書館服務帶來巨大沖擊，傳統的服務模式由于交流渠道比較單一，無法滿足現代化時代的多種交流渠道。高校圖書館要想適應網絡環境下的信息化社會，就要對服務模式進行改革創新。改革和創新圖書館服務模式不僅僅是高校本身的需求，更是整個社會的需求，同時，是圖書館想要長期發展的必要條件。以青島農業大學海都學院圖書館為例，該校結合自身發展特點，將研究重點放在如何更好地服務讀者上，開辟了屬于自己的獨特道路。

二、強化網絡信息服務新理念，提高館員整體素質

在網絡迅速普及的今天，一些大學老師或者學生，以及科研工作者都希望在圖書館讀者服務這方面得到更好的服務，他們希望可以從網絡上直接并且快速的獲得自己想要查詢的信息。圖書館各位工作者應該都樹立終身學習的思想，并且動員每一位圖書館工作者都參與其中，把“活到老，學到老”這一學習理念貫徹到實際生活和工作中來，以不斷提高每個圖書館工作者的整體素質和文化水平。因此，我館應該每一年都會派各個部門不同學歷的工作人員去外出學習，吸取其他先進館的經驗和理念并結合我館的實際情況進行分析，通過不斷的探索和實踐我館各個部門的工作人員在服務讀者這方面的技能取得了很大的進步和提高，在專業和個性化服務這方面我館可以說已處于明顯的優勢地位。

三、重視信息基礎設施建設，創造優良網絡服務新環境

在信息高速發展的時代，圖書館的建設要做到與時俱進。在原有基礎上應該加大信息化建設的腳步：第一建立了一個高速的局域網將校園網、國內網相互連接實現網絡的開放。第二建立了相應的圖書館自動化集成管理系統，保證其運行穩定、性能優良。局域網帶來的是技術保證，而服務平臺的優化得益于自動化集成系統的穩定運行。電子閱覽室為讀者開展光盤、網絡數據庫檢索利用服務，提供網上信息檢索、查詢以及多媒體課件學習。

四、充分利用圖書館網頁，開展網絡信息服務

我館各部館員已經充分認識到網絡信息服務的巨大魅力和前景，因此能夠積極迅速地轉變傳統服務觀念，變靜態服務為動態服務。通過幾年來的摸索和實踐，我館的web已是讀者進入虛擬圖書館的入口，他們在這個全新的信息交換平臺上，享受著新型服務方式帶來的種種便利。我館主頁“數字資源”欄目，集中了本館購買的部分重要中外文數據庫、自建數據庫、試用數字資源等，資源分布清晰有序，方便了讀者的直接點擊利用。二級主頁則按數據庫類型分類指引，如全文數據庫、學位論文數據庫、文摘索引數據庫、電子圖書等等，并配以對數據庫的介紹和使用方法，方便了不同讀者的各級需求。

五、開展網上咨詢，為讀者搭建互動交換平臺

圖書館應該結合自身的特點，推出圖書留言功能，并及時查看留言，及時回答作者的咨詢，通過在線交流的方式了解讀者常問的問題進行匯總，進而推出網上服務功能，這樣在圖書管理員忙碌的情況下，讀者可以通過網上咨詢的方式查找自己的問題答案，當讀者有新的問題出現時可以通過郵箱進行問題提交，資深的管理員再進行解答反饋。相信在圖書管員以及讀者的協調努力下，圖書館的管理工作會更加系統化以及規范化。

六、開設網上課堂，進行用戶培訓

圖書館除了要積極開展上述各項服務之外，也需要從讀者角度考慮，讀者若想充分運用這些信息資源，就需要掌握一定的學科知識與檢索技能，因此，我館在開設檢索課的同時也開設了指導學生讀者如何使用各種數據庫的網上教學課程，這些課件不論是在內容還是操作方面，會讓所有學生讀者便于理解和快速掌握，所以一推出就得到了師生們的一致好評。為了能充分了解和滿足不同層次的讀者需求，我館每個學期都會派專人到各個院系進行實際了解，通常是以問答形式與讀者面對面的交流，也會以“網絡+面授”的形式定期的舉辦講座，通過這樣的方式，大大提高了我院師生對網絡資源的使用率，同時，它也成為我院圖書館網絡服務成效最為顯著的一大亮點。

圖書館亙古不變的主題是“服務”，無論怎樣求新求變，“讀者第一，服務至上”是我們全體館員永遠的座右銘。網絡環境下的學術性服務、網絡化服務、數字化服務以及個性化服務是我們在新形勢下的新追求、新希望。

參 考 文 獻

[1]趙錫環. 網絡環境下圖書館讀者服務創新思路研究[J]. 青年文學家，2014，08：182.

[2]車麗霞. 網絡環境下圖書館讀者服務工作的新思路[J]. 黑龍江史志，2009，21：70+72.

[3]郭巧珍. 網絡環境下圖書館讀者服務工作新思路[J]. 晉中學院學報，2005，03：91-92.