以人為本做好離退休管理服務工作

黃瑜

【摘要】離退休老同志為單位事業的發展貢獻了畢生的精力，他們是單位的寶貴財富，是促進社會穩定和發展不可忽視的力量。如何做好離退休老同志的管理服務工作，充分發揮離退休老同志的作用，為他們發揮正能量創造條件，是新時期我們做好離退休工作的重要課題。

【關鍵詞】離退休老同志；正能量；以人為本；管理服務

黨的十八大報告指出要“全面做好離退休干部工作”，這是在新的形勢下，黨中央對離退休工作的明確要求。習近平總書記指出，尊重老同志就是尊重黨的光榮歷史，愛護老同志就是愛護黨的寶貴財富，學習老同志就是學習黨的優良傳統和作風，重視發揮老同志的作用就是重視黨的重要政治資源。在實際工作中，離退休工作要以把握老同志思想脈博為切入點，以老干部的實際需求為出發點和落腳點，以親情服務為生長點，用自己的實際行動傳遞社會正能量，為黨的事業增添正能量。

一、積極探索黨支部建設的新思路，充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用

離退休黨組織建設，是離退休工作的重要組成部分，做好這項工作是從政治上關心老同志的具體表現。充分發揮離退休黨支部組織、凝聚、引導老同志的作用，做到有黨員的地方就有黨組織，把支部打造成為增添正能量的發動機。通過創新支部學習和服務方式、豐富支部活動內容等，發揮離退休人員的政治核心作用和老黨員的先鋒模范作用，為黨員先進性教育等方面多作貢獻。加強離退休干部學習活動陣地建設，把學習活動陣地打造成為增添正能量的精神樂園。通過學政策、聽講座、做作業、講健康，調動老同志的積極性，逐步調整心態，讓老同志樹立起積極向上的精神風貌。

二、扎實自身建設，提升管理水平

首先，要強化自身建設，建立完善的工作制度，確立規范的工作流程。在工作人員之間組建學習團隊，經常性地進行業務學習交流，共享為老服務的知識和技巧，不斷地改進，并形成學習氛圍，更好地為老同志服務。通過高標準的、規范的流程管理充分發揮工作人員的知識和技能，使流程、人員和關鍵的業務技術能夠協調無間斷地合作，形成信任與協作的流程模式，對流程管理能力起到內在的強化作用。其次，要在明確工作職責的同時，熟悉并精通本崗位的工作方法，細化日常工作，提高為老服務的力度。服務老同志時，要有理有據，處理事情時，要講究方式方法，根據具體情況靈活應對。對在自己工作能力范圍內能解決的問題及時地予以解決，對于不能解決的問題，盡量記錄下來，及時向領導及有關部門反映問題，促成問題的盡早解決。

三、基于老同志需求，豐富老年文化生活

引導離退休老同志關注單位發展、關注社會建設，發揮離退休老同志的優勢和特長，鼓勵他們積極參加力所能及、有益身心的文娛活動，倡導老同志健康積極向上的生活理念、文明安全的居家理念。一是以人為本，組織老同志開展活動，保證活動開展質量，豐富活動形式，創新活動內容，從而滿足老同志的身心需求，促進身心健康。二是積極開展各協會健身養心活動，鼓勵老同志積極參與老年協會，把老年協會建設成為凝聚社會正能量的重要載體。三是廣泛開展老同志之間的互助活動。這些活動對老同志的心理健康有很多好處，使老同志減少孤獨感，喚起對生活的熱情。四是秉承為老服務的宗旨，開通離退休辦公室微信公眾平臺。該平臺包括與老同志息息相關的時事政治、政策法規、工作動態、黨員學習、先進典型、健康養生、老年大學招生報名等內容，成為老同志了解各類信息的重要渠道，為辦公室弘揚正能量發揮積極作用搭建有力平臺。并積極倡導老同志、工作人員、離退休相關職能部門三方發力積極關注離退休辦公室微信公眾號，發揮微信公眾平臺的資源優勢，推進為黨的事業增添正能量活動的深人開展，促進離退休工作更好更快地發展。

四、設計關懷老同志，提高為老服務力度

一是秉承家文化工作理念，懷著為老服務的誠心，加強為老服務的意識，營造尊老、敬老、愛老的工作氛圍，以親情服務增強與離退休老同志的聯系，想他們所想，急他們所急，為他們排憂解難。二是切實發揮好離退休辦公室的橋梁和紐帶作用，做好家訪工作，在平日的接觸中增進相互的了解與感情，為老同志送去溫暖，得到老同志的信任和肯定。及時掌握他們的思想動向，及時了解他們的心理狀況，耐心地傾聽他們的心聲，設身處地地換位思考，及時解決他們的具體困難。通過溝通思想，交流感情，理順老同志的思想認識和不良情緒，了解老同志的真實想法，努力做好解釋疏導工作，讓他們帶惑而來，釋懷而去。對重大的政策執行之前，提前考慮各方面的因素，針對可能出現的情況，通過深入的調查研究，把工作做到前頭，把矛盾化解在萌芽階段。

為黨和人民事業增添正能量，進一步增強責任意識、服務意識，拿出更大的勇氣和智慧，以真情換真心，傾注更多的感情和汗水，把工作做到老同志心坎上，把黨的溫暖和關懷送到老同志的心里，把對老同志的愛心落到實處，把為老服務工作當成一項崇高的事業去做。在實際工作中，要以人為本，通過完善和優化管理服務方式，不斷地改進工作方式并采取行之有效的方法，扎實地開展自身建設，強化服務力度，以敬重之心、關愛之情、務實之舉做好老同志工作，提高離退休老同志的幸福感。

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