印在瓶底的“免責聲明”

徐立新

英國第二大航空公司—維珍航空，從成立之初就堅持以乘客利益為中心。公司總裁理查德·布蘭森要求員工牢記“乘客永遠都是對的”的服務理念，在任何情況下，都不能做出傷害乘客的事情。

但不久后，在維珍航空的航班上，卻出現了一個“棘手”的問題，航班上新配的一批設計精美的鹽瓶、胡椒瓶等佐料瓶，在飛機起飛時，還整整齊齊地擺放在那里，等到飛機降落后，這些佐料瓶便全都不見了。通過調查發現，原來乘客們都覺得這些瓶子太漂亮了，簡直讓人愛不釋手，于是便在添加佐料時，順手將它們塞進口袋，擺在了自家的餐桌上。

如何制止乘客們拿走佐料瓶，這讓飛機上的工作人員頭痛不已，因為按照公司的服務理念，不能傷害顧客的行事原則，他們不能監視取佐料的乘客，更不能去搜乘客身上的佐料瓶。為此，就只能通過廣播和使用文字說明來告知乘客，不要拿走佐料瓶。但結果卻收效甚微，瓶還是不斷被拿走，每次航班起飛前都得重新補充。

后來，理查德·布蘭森在得知此事后，覺得很有趣，就別出心裁地想出一個“幽默解法”，他讓設計人員在每個佐料瓶底部寫上：“鄭重聲明：本瓶偷自維珍航空，無罪，免責。”

這本是一句善意的玩笑話，卻收到了很好的效果，乘客們順走佐料瓶的概率大為降低，他們再也不好意思將其據為己有了。而這個絕妙的搞笑“勸導法”，也為維珍航空做了一次不用額外掏錢、效果卻奇好的品牌宣傳。