高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的實(shí)踐探新與思考

賈志平+田潔

摘要：網(wǎng)絡(luò)的普及和快速發(fā)展在一定程度上對(duì)傳統(tǒng)的教學(xué)模式和教育方法形成了沖擊，為高校思想政治教育工作中的心理健康教育工作打開(kāi)一片新天地，使網(wǎng)絡(luò)心理咨詢成為高校心理咨詢的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。基于此，本文主要對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的實(shí)踐探新路徑進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：高校；網(wǎng)絡(luò)心理咨詢；實(shí)踐；路徑

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）02-0005-02

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使現(xiàn)代生活的許多方面發(fā)生了重要改變，高校傳統(tǒng)的面談心理咨詢方式日漸受到網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的挑戰(zhàn)。盡管經(jīng)過(guò)多年的探索和發(fā)展，面談方式已經(jīng)成為高校心理咨詢的主流，方法也比較成熟，而網(wǎng)絡(luò)心理咨詢作為一種新興事物尚處于探索階段，方法和技術(shù)都不夠成熟。這一新情況要求高校的心理咨詢師充分利用高校的豐富資源，進(jìn)行深入的理論研究和實(shí)踐操作，開(kāi)拓、創(chuàng)造適用于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的方法和技術(shù)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的發(fā)展。

一、高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)

1.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的便捷性。網(wǎng)絡(luò)消除了時(shí)間和空間的阻隔，打破了傳統(tǒng)的時(shí)空觀念，具有很強(qiáng)的便捷性。當(dāng)下，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)外名校采取網(wǎng)上教育的方式，將許多優(yōu)質(zhì)課程的視頻資源上傳到網(wǎng)上，供學(xué)校之外的人員免費(fèi)觀看學(xué)習(xí)。這種方式實(shí)現(xiàn)了不同高校之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和教育資源的優(yōu)化配置，為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的發(fā)展帶來(lái)巨大的好處。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，心理咨詢獲得了形式上的自由，不僅求詢者和心理咨詢師均擺脫了時(shí)間和地點(diǎn)的限制，幾乎可以做到在任何時(shí)間、任何幾點(diǎn)進(jìn)行咨詢和答復(fù)，而且求詢者可以根據(jù)自己的需求選擇不同的咨詢師、咨詢特定的心理問(wèn)題，且可以隨時(shí)開(kāi)始咨詢或終止咨詢。可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)的利用使得心理咨詢更方便快捷，提高了效率。

2.網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性和平等性。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的第二個(gè)重要特征是其平等性和互動(dòng)性。在傳統(tǒng)的面談式心理咨詢中，求詢者和咨詢師的關(guān)系往往是不平等的。咨詢師是居高臨下的掌權(quán)者、幫助者，前往咨詢的大學(xué)生則是被動(dòng)的求助者。這種不平等關(guān)系容易造成大學(xué)生被動(dòng)回答問(wèn)題，難以暢所欲言、詳盡細(xì)致地表述出自己的心理狀況，使得咨詢師難以對(duì)癥下藥，心理咨詢效果大打折扣。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢則在求詢者和咨詢師之間建立起與傳統(tǒng)的面談方式完全不同的平等、輕松、自由的關(guān)系。在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，大學(xué)生往往主動(dòng)表述心理狀況，主動(dòng)搜索、查詢與心理健康相關(guān)的資料，積極配合咨詢師進(jìn)行心理疏導(dǎo)和治療。這種平等、輕松、自由的關(guān)系能促使心理咨詢收到良好成效。此外，大學(xué)生可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與同輩交流，實(shí)現(xiàn)求詢者之間的互助和相互輔導(dǎo)，這不僅有利于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢達(dá)到更好的效果，而且能有效鍛煉大學(xué)生的人際交往能力，促進(jìn)他們自身的發(fā)展和提高。

3.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的匿名性。匿名性是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的一個(gè)重要特征。網(wǎng)絡(luò)交往是一種虛擬條件下的交往，當(dāng)事人不必?fù)?dān)心社會(huì)評(píng)價(jià)和群體壓力，消解了面談的尷尬感和壓力感，更容易建立起平等、輕松、自由的咨詢關(guān)系。求詢者能夠敞開(kāi)心扉、暢所欲言，將心理問(wèn)題的具體表現(xiàn)、自己的感受和需求等詳盡表達(dá)出來(lái)；咨詢師能夠全面、深入地了解求詢者的真實(shí)心理狀態(tài)，采取合理的針對(duì)性措施對(duì)心理問(wèn)題進(jìn)行排解和治療。由此可見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)為心理咨詢提供了平等、輕松、自由的信息互動(dòng)平臺(tái)，創(chuàng)造出一個(gè)相對(duì)安全的空間，使大學(xué)生能真正打開(kāi)自己的心靈、訴說(shuō)自己的情緒，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢工作能取得更好的效果。

4.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的便于存儲(chǔ)和查詢性。案例的保存、資料的查詢?cè)趥鹘y(tǒng)的面談式心理咨詢工作中非常煩瑣，時(shí)間、精力、金錢成本都較高；網(wǎng)絡(luò)心理咨詢則利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)有效解決了這一難題，極大地提高了咨詢工作和心理健康研究工作等的效率，有利于心理咨詢水平和心理健康研究的進(jìn)一步發(fā)展。但網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?cè)谛畔⒌膬?chǔ)存上也存在一些問(wèn)題，例如材料的真實(shí)性難以保障，又如求詢者和咨詢師關(guān)系的不穩(wěn)定，此外網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、技術(shù)水平等也會(huì)對(duì)資料的保存產(chǎn)生影響。可見(jiàn)，傳統(tǒng)的面談式心理咨詢并不能完全被網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?nèi)〈笳呓柚陨淼囊恍┆?dú)特優(yōu)勢(shì)，能夠成為前者的有益補(bǔ)充。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的發(fā)展能夠拓寬心理咨詢的方式和視野，是一種有益嘗試。

二、高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢存在的不足

1.網(wǎng)絡(luò)心理理論與技術(shù)研究不足。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢過(guò)程中應(yīng)用哪些理論；什么樣的問(wèn)題能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢得到有效的解決；針對(duì)不同的心理問(wèn)題采用何種網(wǎng)絡(luò)心理咨詢方式更加合理；網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是否會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的影響，如何將網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)心理咨詢過(guò)程中；網(wǎng)絡(luò)心理咨詢教師應(yīng)具備什么樣的心理分析能力及技術(shù)；在咨詢的過(guò)程中如何解讀來(lái)訪者的人格及心理特征，等等。以上這些問(wèn)題在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢實(shí)踐研究中仍然沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢理論與技術(shù)研究明顯不足。

2.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢存在較大的安全隱患問(wèn)題。高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢要求除特殊情況以外，一律對(duì)來(lái)訪者的個(gè)人資料及心理咨詢資料等進(jìn)行保密。不過(guò)現(xiàn)階段在高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢實(shí)踐過(guò)程中，保密工作的實(shí)施仍然受到極大的考驗(yàn)。一些不法分子通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息手段截取、盜用他人的資料并加以利用，這就對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的安全工作造成了極大的威脅。另一方面，來(lái)訪者也應(yīng)該對(duì)心理咨詢的相關(guān)信息進(jìn)行保密，但是大多數(shù)來(lái)訪者的責(zé)任意識(shí)明顯不足。

3.心理咨詢師資力量不足。目前在一部分高校的心理咨詢師資隊(duì)伍建設(shè)仍然較為薄弱，心理咨詢師與學(xué)生的比例落差過(guò)大，一部分心理咨詢師甚至是學(xué)校臨時(shí)聘用。雖然現(xiàn)階段心理咨詢師逐漸向著專業(yè)化的方向發(fā)展，但是仍然沒(méi)有經(jīng)過(guò)有效整合，其處理心理問(wèn)題的專業(yè)能力受到極大的限制，直接影響了高校心理咨詢工作的開(kāi)展。

三、高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的實(shí)踐創(chuàng)新路徑

1.大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢理論與技術(shù)的研究。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行心理咨詢的方法較為獨(dú)特，因而也限制了能夠選擇和使用的咨詢方法。根據(jù)已有研究，意象對(duì)話技術(shù)和認(rèn)知療法最適用于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，行為療法、催眠療法等則不適合。常采取的解決方法是使用括號(hào)將直接描述的情緒附加到文本中，以幫助咨詢師了解求詢者的真實(shí)心理狀況，需要進(jìn)行進(jìn)一步地歸納整理；對(duì)影響網(wǎng)絡(luò)心理咨詢效果的因素、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢方式存在的問(wèn)題等，則有待進(jìn)一步研究。

2.通過(guò)安全保密、身份認(rèn)證和相關(guān)設(shè)置規(guī)范網(wǎng)絡(luò)心理咨詢。可以從安全、身份認(rèn)證以及相關(guān)設(shè)置等幾個(gè)方面來(lái)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)心理咨詢。（1）安全。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺(tái)需要對(duì)咨詢者的身份信息進(jìn)行保密，不能隨意泄露其咨詢以及相關(guān)的任何信息。可以通過(guò)如下措施提高信息安全程度：在網(wǎng)站的使用中重視防火墻的作用；登陸電腦和登陸賬戶時(shí)一定要加密；聊天記錄及時(shí)保存并加密；使用專門的電腦進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心理咨詢。盡管絕對(duì)的網(wǎng)絡(luò)安全是不存在的，但樹(shù)立安全意識(shí)、采取適當(dāng)?shù)陌踩胧梢蕴岣呔W(wǎng)絡(luò)心理咨詢的信息安全水平，讓求詢者放心咨詢。（2）身份認(rèn)證。身份認(rèn)證制度可以解決網(wǎng)絡(luò)匿名性帶來(lái)的問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中，咨詢師應(yīng)該標(biāo)明自己的資質(zhì)、能力等，以真實(shí)身份與求詢者建立關(guān)系。求詢者也應(yīng)該提供盡量多的真實(shí)信息給咨詢師，如性別、年齡、專業(yè)等。（3）相關(guān)設(shè)置。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢十分自由，往往由求詢者掌控咨詢開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間，這使得很多咨詢師缺乏思索、分析的時(shí)間，難以按計(jì)劃、步驟實(shí)施完整的咨詢過(guò)程。

3.通過(guò)隊(duì)伍建設(shè)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢隊(duì)伍的建設(shè)，需要一支即了解心理咨詢知識(shí)又對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與文化掌握較好的專業(yè)隊(duì)伍。所以，高校就需要培養(yǎng)心理咨詢?nèi)藛T的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，引導(dǎo)他們深入研究網(wǎng)絡(luò)文化和技術(shù)，對(duì)心理咨詢相關(guān)的硬件和軟件進(jìn)行學(xué)習(xí)和設(shè)計(jì)。與此同時(shí)，高校還可以通過(guò)動(dòng)員社會(huì)教育機(jī)構(gòu)以及學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)了解網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)，積極支持、參與網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)工作，全方位、多渠道地完善網(wǎng)絡(luò)心理咨詢工作體制機(jī)制，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢隊(duì)伍的擴(kuò)展。

四、結(jié)束語(yǔ)

高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢不僅廣受高校師生青睞，更是取得了非常不錯(cuò)的效果。網(wǎng)絡(luò)咨詢作為一種新的咨詢方式，各個(gè)方面都處于探索之中，無(wú)論是技術(shù)還是方法都處于初級(jí)階段。但是，網(wǎng)絡(luò)非常符合現(xiàn)代學(xué)生的交流，不僅能夠消除距離、時(shí)空的限制，而且能夠減小學(xué)生的心理芥蒂。與此同時(shí)，憑借高效資源，高效咨詢師應(yīng)不斷開(kāi)展新的實(shí)踐活動(dòng)，深化理論，為高效網(wǎng)絡(luò)咨詢的技術(shù)及應(yīng)用總結(jié)出更加實(shí)用的理論和經(jīng)驗(yàn)。

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The Practice of Network Psychological Counseling in Colleges and Universities

JIA Zhi-ping，TIAN Jie

（Hebei Chemical & Pharmaceutical College，Shijiazhuang，Hebei 050026，China）

Abstract：Network popularization and rapid development in the certain degree to the traditional teaching mode and method of teaching formation of the impact of psychological health education in the ideological and political education in Colleges and universities opened a new heaven and earth and the network psychological counseling to become the future development trend of psychological consultation in Colleges and universities. Based on this，this paper mainly discusses the practice of the network psychological counseling in Colleges and universities.

Key words：colleges and universities；network psychological counseling；practice；path