連鎖企業商業模式創新路徑探析

摘 要：商業模式這個詞最早出現于20世紀50年代，但直到90年代才開始被廣泛使用。時至今日，商業模式仍是一個不可或缺的話題。在企業競爭日益激烈的情況下，不論是大型超市，或是連鎖門店，都出現了明顯的業績下滑現象。這就要求了企業做出相應的創新來改變這種局面。這種創新從根本上是指企業商業模式的創新。本文通過對我國市場環境的分析，闡述我國連鎖企業商業模式創新路徑。

關鍵詞：連鎖企業；商業模式；創新路徑

一、商業模式與企業核心競爭力的關系

商業模式作為企業管理者的一種創意，它的最終完善需要經歷管理運作階段、融資階段和市場開拓階段。企業通過運用這三個階段的商業模式可以完成企業核心競爭力的塑造，改造企業結構，獲得強大的內部執行能力。使企業的市場競爭力加強，能夠更好地應對來自競爭對手的挑戰。

1.管理運作模式與企業核心競爭力

作為企業基礎框架的管理運作模式，它的出現主要為企業提升運營能力和通信執行能力，其中包含了企業的物流和信息流模式。眾所周知，企業采用行之有效的管理運作模式可以相對應的減少企業開支，提升產品市場占有率，有效的適應外部環境壓力。就比如19世紀沃爾瑪與凱馬特兩家零售行業公司競爭，沃爾瑪投入了大量成本在管理運作模式，它建立了一套完整的管理運作模式：最新加入條形碼，將衛星投入企業管理等等使沃爾瑪形成了獨有的企業核心競爭力，最終在零售行業中脫穎而出，甚至成為了世界第一的零售企業。而凱馬特并沒有意識到管理運作模式的重要性，最終被其原有的模式所拖垮。

2.融資模式與企業核心競爭力

無論是日常生產運作，還是市場開拓，企業都離不開資金的支持。而融資模式是企業持續獲得資金的最重要環節。一家企業可以通過股市募集大量資金，這樣從財力上遠遠領先于競爭對手，然后使企業高速發展起來，最終做到打敗甚至吞并對手的效果。所以一個企業想要在市場中長期生存下去，必須重視融資模式。

3.市場開拓模式與企業核心競爭力

市場開拓模式作為企業對外發展活動，是企業核心競爭力的重要保證，同時也是企業得以盈利的基礎。因此如何進行市場開拓，發現顧客需求成為了企業必須要解決的難題。一個適合自己企業的市場開拓模式是企業成功的根本，他們給予企業井噴式的發展。但它并不僅是一個單一的想法，它是一個開拓市場的體系。

二、連鎖企業商業模式創新必要性

1.連鎖企業市場競爭加劇

從全國來看，2014年連鎖企業為176792個，到2015年達195779個，2015年比2014年增長10.7%。其中，內資連鎖企業2014年158196個，2015年達169699個，2015年比2014年增長7.3%；外資連鎖企業2014年18596個，2015年達26100個，2015年比2014年增長40.4%。根據市場調查，2000年至2014年，連鎖企業的總收入從4408億增至72718億。就以2010年的連鎖超市為例，排名第一的是華潤萬家，增幅為5.6%，當年銷售額為718億元。聯華超市的銷售增長為4.3%，銷售額為707.72億元，排名第二。為了適應日益增長的需求，它們的企業規模也隨之持續擴大。

雖然最近幾年我國連鎖企業發展迅速，規模不斷擴大，但是隨著越來越多的企業加入進來，企圖攫取這里面的利益，我國企業市場競爭日益加劇。下圖是我國2003年-2013年百強企業收入增幅圖，我們可以清晰地看出百強企業年收入增幅值由2003年的32%下降至2013年的10%，這種現象就是由企業市場競爭加劇引起的。企業不得不降低產品價格來擊敗競爭對手，但在產品價格下降的同時，相對應的產品質量隨之下降。這樣就形成了一個惡性循環。所以連鎖企業商業模式創新勢在必行。

2.現有商業模式存在缺陷

（1）資產負債率過高

隨著市場環境越來越適合連鎖企業，我國的連鎖企業得到了飛速發展。從2010年至2014年，我國連鎖超市的門店數量從11000余家增加至27000余家，年均增長率達到18.83%。雖然數據十分喜人，但是之中存在著很多問題。就比如資產負債率問題，80%的超市負債率達到70%，而它們的毛利率僅為12.8%。這種高負債低利潤的商業模式成為了我國連鎖企業解決不了的難題。

（2）關系網絡不完善

互聯網技術的發展，促進了我國連鎖企業獲得的客戶信息越來越多，但它們不能利用已有的信息分辨出客戶的價值，只是籠統的將他們分為普通客戶和會員客戶，這樣在很多時候會錯失良機。完善自己的銷售網絡，加強與供應商的聯系，是供應商銷售產品的渠道，而供應商供應的產品又是連鎖企業存活的保證，它們是相互依存的長期合作關系。但是很多時候由于主觀因素使得雙方產生不可避免的矛盾，合作難以維持下去。

（3）市場競爭力薄弱

連鎖企業為了打敗同行業競爭對手，爭奪市場地位，一味追求規模的現象在當今世界屢見不鮮。然而它們往往忽視了自身商業模式的要求，盲目擴展、缺乏科學依據，使得其發展的方向出現偏差。出現了重擴張、輕質量的局面，規模的擴張與獲得的利益不能形成協調，降低了企業的市場競爭力。下圖是2014年武漢批發零售連鎖企業的經營圖表。我們可以看出無論是便利店還是大型超市，它們的銷售額增長率都接近負增長。實際上2014年武漢批發零售連鎖企業的加盟門店為727家，比上年增長25.8%，平均單店營業面積36平方米，平均單店年銷售額僅為38.8萬元，只有直營店平均單店營業面積的2.9%和平均單店年銷售額的1.2%。加盟店不僅規模小，而且銷售業績差。

三、連鎖企業商業模式創新路徑

隨著改革開放號角的吹響，上世紀80、90年代越來越多的世界零售企業涌入中國市場，我國連鎖企業受到了前所未有的挑戰，被迫與來自世界各地的對手們角逐。但它們獨特的經營技巧和經驗使我國連鎖企業每每陷入劣勢。為了適應市場環境，許多企業開始對自己的商業模式進行創新，希望以此來改變被動挨打的局面。

1.依托互聯網技術，改造公司結構

“可的”連鎖店作為現有最為成功的連鎖便利店，互聯網技術對于可的商業模式的創新來說功不可沒，隨著越來越多的人選擇在互聯網上購買自己生活所需用品。網絡經濟所占的比重在國民經濟中日益增重。可的在其他企業還沒有發現的時候充分認識到了轉型或是說開辟網絡銷售的重要性。為了能在網絡銷售中分一杯羹，公司管理人員自主研發了管理信息系統，即集供應商選擇，網絡銷售，配送，結算，售后為一體的體系，公司成立了自己專門的配送部門和售后管理部門，這樣做使得可的出現規模效益遞增的現象，出現1+1>2的現象，也促進了可的的一體化的進程。

2.產業鏈縱向延伸

這種商業模式創新的基礎是龐大的市場。我國連鎖企業技術低于其他國家，但我國龐大的市場需求彌補了技術的缺陷。通過整合市場資源，進行“產業倒逼”，逆向或者順向整合上下游產業鏈。最先進行這種創新的是百麗公司，我們都知道百麗的主要業務是鞋業，但最近幾年，百麗做出改革，向經商型企業轉型，從上游產業延伸到下游產業，縱向打通產業鏈，是典型的上游向下游的縱向產業鏈延伸。

3.新舊產業結合

新舊產業結合這種商業模式創新，最先出現于新興服務行業。它的本質在于連鎖企業運用新興技術改造企業結構，將新產業融入原本傳統產業中，形成了一種新產業與傳統產業結合的模式。最為典型的是攜程網，攜程網通過整合航空公司、銀行、酒店等資源使自身不同于行業領先者，跨行業整合資源必然會突破行業既有的限制與競爭規則，改變行業和企業價值鏈的構成，這也就在商業模式上同競爭對手形成了差異性。

4.企業并購式發展

隨著日益激烈的市場競爭，使許多連鎖企業收益日漸降低。但是他們的產品是成熟的，被我們所接受的。所以他們采用并購式尋找出路。連鎖企業通過引入境外財團的資金，放大自身產業的能力，這就出現了一種并購式的商業模式。最典型的是美的，美的通過并購榮事達、小天鵝等，在冰箱、洗衣機等領域完成了產業布局。同時，美的也通過跨行業并購，實現了跨越式發展，在家電領域成功從空調制造商轉型到綜合性制造商，為躍升至中國家電行業的第二大品牌打下根基。

四、商業模式創新啟示

通過上文我們對連鎖企業商業模式創新的研究，我們可以從市場策略、技術和人才三個方面來得到啟示。連鎖企業商業模式的創新在于為顧客服務，從而不斷從顧客那里獲取利益。為了維持企業商業模式創新的需要，企業在創新期間必須從顧客手中得到收入，促進企業商業模式創新的成功。

1.采用合適的市場策略

（1）運用市場數據分析，滿足顧客需求

隨著我國經濟的高速發展，越來越多的企業成立來瓜分原本連鎖企業的蛋糕。企業間摩擦不斷。雖然說這樣有利于大眾有更好的選擇，但更大層次上提高了顧客對企業產品的挑剔度，同一樣商品有很多種選擇，使得顧客無所適從。新開發的產品也往往難以在短時間內得到顧客的支持。這就要求了也增加了連鎖企業的難度，如何改變這種狀況，推廣自己的新產品，這些問題迫在眉睫。所以在這種情況下，通過客戶數據庫信息的分析整理等來發現潛在的顧客，努力完善自己的產品或服務，使其能滿足顧客需求，這才是連鎖企業應該做的事。

（2）實施差異化戰略，提高產品競爭優勢

差異化戰略指的是企業的產品、服務等都明顯區別于競爭對手，以獲得競爭優勢而采取的戰略。差異化戰略的方法多種多樣， 如產品的差異化、服務差異化等。實現差異化戰略， 可以培養用戶對品牌的忠誠。因此， 差異化戰略是使企業獲得高于同行業平均水平利潤的一種有效的競爭戰略。自己企業產品相比于競爭對手產品更具優勢。這種產品往往會會因為新奇為人們所接受。連鎖企業可以通過自己在網上對顧客數據的收集，生產相對應的產品，從而達到自己想要的利益預期。

2.運用互聯網技術

伴隨著企業的不斷擴大，企業店鋪不斷增加，它的運作結構變得越來越復雜，管理也越來越困難。所以連鎖企業必須增強自己的管理水平。在企業規模不斷擴大，但管理水平難以滿足得情況下，往往會使收益與由于管理效率過低帶來的損失相抵消。傳統的手工化管理制約連鎖企業競爭優勢充分發揮，運用互聯網技術可以使連鎖企業突破管理“瓶頸”的束縛，實現從“粗放型”到“集約高效型”的質的飛躍。

（1）互聯網技術擴大企業規模，使企業獲得規模效益

管理水平在連鎖企業發展中扮演者一個十分重要的角色。試想一下，一個企業管理水平太低，譬如企業進行的是手工化管理，處理信息的能力十分有限，在企業規模不斷擴大的同時，企業獲得信息越來越多，這個時候手工化管理處理信息的能力已經無法對這么多信息進行分析處理，使企業無法得到準確的信息保障。企業頻頻發生失誤，企業得到的收益也隨之降低。而采用互聯網技術，能夠改變這種處理信息能力有限的局面，能夠極大地提高企業對信息的處理能力，增強它的協調、管理能力。

（2）互聯網技術提高企業管理能力

決策是連鎖企業的關鍵所在，而成功的決策取決于企業對自身掌握信息的判斷和運用能力。互聯網技術的發展極大地提高了企業收集、決策信息能力。使企業網絡發生“質”的飛躍，使企業的決策者能夠“運籌帷握之中，決勝千里之外”。

3.重視人才培訓

人才對于連鎖企業來說至關重要，一個企業需要大量懂技術，會管理的人才來支撐。但是人才往往意味著高價值，不是所有企業都有這樣的支付能力。所以擁有一個自己的人才培訓機構，就可以大量的為自己企業提供必要的人才。但如果人才培訓機構不完善，或者缺乏對人才的培養，往往起不到為企業提供助力的效果。甚至在企業規模不斷擴大的同時會因為人才的缺失產生不必要的漏洞，為以后的企業發展形成阻礙。

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作者簡介：孫志洋，寧波大紅鷹學院工商管理專業學生