試論以工作任務為引領的教學方式在《旅行社票務》中“鐵路票務”章節教學設計

韋湘琴+黃燕

文章運用文獻法，經驗法，實踐法闡述了中職旅行社票務教學中，以“工作任務”為導向，圍繞項目開展了一系列鐵路票務預訂教學活動的過程，針對運用工作任務教學提出建議

工作任務教學法就是在教學過程中，有目的地選定一些活動項目，以“工作任務”為導向，圍繞“工作任務”開展一系列教學活動。當前職業學校旅游專業需要為培養優秀的技能型人才，所以作為該專業課教師，我們必須積極尋找一些有效的教學模式和教學方法。而工作任務教學法，能促進學生主動接受知識，學會獨立思考問題解決問題，真正訓練學生的技能，在旅行社票務教學中值得推廣。

一、在中職鐵路票務實訓教學中采用工作任務教學法的意義

旅游票務工作內容為熟悉票源的采購及相關部門的運作規章，能應付關于票據的突發事件，這要求旅行社票務有一定的電腦基礎和普通的溝通交流能力和應對能力。對于中職生而言經過專業的學習和實踐可勝任該項工作，旅行企業也愿意采用中職學生進行實習或就業。本課程是旅游服務與管理專業核心課程之一，通過工作任務教學法學生真正成為教學的主體，根據教學計劃好課程內容安排不同的學習任務，并根據不同的任務有針對性地進行課題設計，讓學生通過任務的完成掌握不同類型票務操作標準和技能。

二、如何設計鐵路票務項目教學法

（一）對課程現狀進行分析

近幾年來，職業教育一直強調在“做中學、學中做”的教學模式，旅行社票務這門課程是一門操作性比較強課程，但目前的教學課堂普遍都還是滿堂灌，學生對知識理解不透徹。于是，嘗試對旅行社票務課程鐵路票務章節現狀進行以下分析。

1.旅行社票務課程鐵路票務章節分析

本章節主要學習旅行社票務工作人員的工作職責、工作流程、工作標準；介紹了旅游交通種類、鐵路運輸概述、旅客運輸組織和火車票的種類、鐵路旅客票價，學生根據以上知識，進行訂票、購票變更、退票及售后服務。內容比較廣泛，雖然學生有過買車票的經歷但是對于票務的操作她們還是抽象陌生，但是這些技能又是作為一個中職學生必須要掌握的。

2.對教學對象進行分析

中職學生對知識理解的能力比較差，而且他們適應了傳統的被老師緊盯和老師手把手的教學模式，參與課堂的積極性不高不是睡覺就是玩手機，而在該門課程教學中要借助一些信息化的教學手段如電腦相關軟件，而我們的學生平時接觸到電腦就少，所以一個學期讓他們掌握對旅行社票務的操作難度非常大。

3.分析該章節教學方式方法與組織形式

本章節改變舊的“學科體系”教學模式，打破學科界限、圍繞典型鐵路票務工作整合教學內容以工作頁形式教學， 以講授法為輔學習。的主要組織形式：小組合作為主（6-7人一個小組），團隊合作和獨立作業為輔（團隊合作完成見習任務，獨立完成課后作業）。

（二）設計以工作任務為引領的教學方式在 “鐵路票務”章節 教學設計

在講授“鐵路票務”這個章節時，我們以客戶訂購火車票為任務載體來進行學習任務的設計，進行訂票、購票變更、退票及售后服務。具體學習情境設計如下。

工作情景描述：票務人員從計調處接到客戶訂票任務后，準確向客戶了解所訂火車票的具體出發及返程時間，火車票所需的硬座/硬臥等，然后根據客戶的具體要求通過網絡或電話進行票務查詢，查詢到合適客戶的票務后，致電客戶做出票前的最終確認工作，發短信確認具體內容、時間、票的標準、價格等，并請客戶回傳確認及電話再確認；同時最終核實準確的客戶姓名及身份證號碼，把客戶資料編入出票檔案。如有變動要做好票據的變更與取消。做好票據送達和售后服務工作，并進行反饋。

工作與學習任務：某旅行團42人，其中1.2米以下的小孩1人，1.2-1.5米的小孩3人，擬乘坐火車3月11日從南寧至北京，3月18日從天津返回南寧，完成該團訂、購票任務。

與其他學習情景的關系：本情景是《旅游票務》這門課程的第一個情景訓練，為后面的情景訓練打下基礎。

1.學習目標設計

（1）理解旅行社票務工作人員的工作職責

（2）能寫出旅行社票務工作人員的工作流程

（3）能說出旅行社票務工作人員的工作標準

（4）能利用互聯網、電話等手段進行資料查閱、收集、整理；

（5）能根據所學知識進行訂票、購票、變更、退票、送票工作。

2.學習內容設計

（1）旅行社票務工作人員的工作職責、工作流程、工作標準。

（2）資料查閱收集的方法

（3）旅游交通種類、鐵路運輸概述、旅客運輸組織

（4）火車票的種類、鐵路旅客票價

（5）訂票、購票的基本技法

（6）變更、退票的基本技法

（7）送票及售后服務

3.教學流程

（1）分小組學習旅游票務工作人員的工作職責、工作流程、工作標準。（4課時）

（2）分小組接受任務，查找相關資料，小組討論工作任務最終設計出符合該旅行團要求的訂票計劃，小組以PPT展示查找結果。（4課時）

（3）小組模擬訂票、變更、退票、送票過程。（4課時）

4.教學評價

三、結語

在情境任務式的教學中學生是主體，教師在教學當中不僅要注重提高學生對學習的興趣，也要保證學生對知識的完整掌握，所以上課教師必須熟悉教材和相關電腦軟件的操作。才會使得整個教學過程中教師和學生都覺得學鐵路票務知識所帶來的樂趣和實際意義。

（作者單位：南寧市第六職業技術學校）