醫(yī)院信息化建設(shè)中的需求管理研究

張國(guó)平，趙向南，華云鐸，程 音

（1.鄧州市衛(wèi)計(jì)委，河南 南陽(yáng) 474150；2.鄧州市人民醫(yī)院，河南 南陽(yáng) 474150）

醫(yī)院信息化建設(shè)中的需求管理研究

張國(guó)平1，趙向南2，華云鐸2，程 音1

（1.鄧州市衛(wèi)計(jì)委，河南 南陽(yáng) 474150；2.鄧州市人民醫(yī)院，河南 南陽(yáng) 474150）

需求管理是信息化建設(shè)進(jìn)程中軟件開(kāi)發(fā)和管理工作中較為復(fù)雜和重要的工作。新時(shí)期我國(guó)醫(yī)院信息化建設(shè)受到國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的影響，并且與醫(yī)院管理模式也存在一定聯(lián)系，在建設(shè)發(fā)展過(guò)程中必然會(huì)不斷產(chǎn)生新的訴求。本文在分析需求管理對(duì)醫(yī)院發(fā)展重要性的基礎(chǔ)上，探索了醫(yī)院信息化建設(shè)過(guò)程中需求管理具體措施，以期可以為醫(yī)院信息化建設(shè)提供良好的支持和借鑒，全面推動(dòng)醫(yī)院信息化建設(shè)發(fā)展進(jìn)程。

醫(yī)院；信息化建設(shè)；需求管理

近幾年，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和其在社會(huì)各行各業(yè)中的普及性影響，社會(huì)各行各業(yè)都開(kāi)始加強(qiáng)對(duì)信息化建設(shè)的探索，并且已經(jīng)取得了初步發(fā)展成效[1]。對(duì)于醫(yī)院信息化建設(shè)而言，合理加強(qiáng)信息化建設(shè)，能夠?yàn)獒t(yī)院在新時(shí)期的穩(wěn)定發(fā)展提供良好的支持。所以醫(yī)院必須保持對(duì)信息化建設(shè)的高度重視，并且探索信息化建設(shè)過(guò)程中需求管理措施，進(jìn)而充分借助需求管理的重要作用，有效促進(jìn)醫(yī)院在新時(shí)期的穩(wěn)定發(fā)展。

1 需求管理在醫(yī)院信息化建設(shè)發(fā)展過(guò)程中的重要性

中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)信息管理委員會(huì)對(duì)我國(guó)醫(yī)院信息化建設(shè)程度進(jìn)行了全面的研究，調(diào)查數(shù)據(jù)明確反映出有一半的醫(yī)院用戶認(rèn)為供應(yīng)商不具備提升醫(yī)院所需產(chǎn)品和服務(wù)的能力，并已經(jīng)成為限制醫(yī)院信息化建設(shè)的重要因素。這些信息產(chǎn)品服務(wù)所產(chǎn)生的最終用戶認(rèn)可度偏低，因此醫(yī)院信息化建設(shè)要想取得良好的發(fā)展成效，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)需求管理的高度重視，積極借助需求管理對(duì)醫(yī)院和信息產(chǎn)品供應(yīng)商合作的情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，為醫(yī)院信息化建設(shè)提供良好的支持[2]。在醫(yī)院信息化建設(shè)過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)需求管理的重視，并積極探索需求管理的應(yīng)用軟件，將需求管理工作貫穿于醫(yī)院信息化建設(shè)的全部生命周期，醫(yī)院才能夠在復(fù)雜多變的信息化建設(shè)中尋求明確的發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)水平的穩(wěn)步提升。

2 醫(yī)院在信息化建設(shè)過(guò)程中對(duì)需求管理的實(shí)踐

以某醫(yī)院為例對(duì)醫(yī)院信息化建設(shè)過(guò)程中的需求管理實(shí)踐進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)由于醫(yī)院規(guī)模相對(duì)較大，業(yè)務(wù)系統(tǒng)復(fù)雜，對(duì)需求管理提出了較高的要求，因此在醫(yī)院信息化建設(shè)過(guò)程中對(duì)需求管理進(jìn)行了一定的探索。下面本文就對(duì)醫(yī)院需求管理實(shí)踐情況進(jìn)行分析，希望能夠?yàn)槠渌t(yī)院提供一定的支持和借鑒。

2.1 積極實(shí)行多部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)制度

在對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)進(jìn)行管理和維護(hù)的過(guò)程中，在傳統(tǒng)管理模式的影響下，信息科往往無(wú)法對(duì)其合理性進(jìn)行自行決定。為了能夠快速響應(yīng)用戶的實(shí)際需求，信息科基于信息需求程度以及應(yīng)用信息系統(tǒng)過(guò)程中的工作難點(diǎn)，組織多部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，并構(gòu)建了多部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)，與醫(yī)院內(nèi)部各個(gè)相關(guān)部門(mén)對(duì)信息需求的背景和內(nèi)容等進(jìn)行分析，明確判斷問(wèn)題管理性質(zhì)、程序性質(zhì)等，并結(jié)合具體問(wèn)題給予相應(yīng)的回復(fù)，必要時(shí)也應(yīng)該對(duì)程序進(jìn)行修改，保證管理效果。需要注意的是，在作出明確決定后應(yīng)該對(duì)結(jié)果進(jìn)行充分整理和分析，然后及時(shí)送達(dá)各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人手上，完成協(xié)調(diào)管理工作[3]。

2.2 積極構(gòu)建及時(shí)需求反饋制度

在需求管理工作中，對(duì)需求的及時(shí)追蹤和反饋是較為重要的組成部分，合理構(gòu)建及時(shí)的需求最終反饋制度，能夠保證需求管理效果的進(jìn)一步提升。在具體實(shí)踐探索過(guò)程中，醫(yī)院可以引入HIS系統(tǒng)，對(duì)門(mén)診和相關(guān)業(yè)務(wù)窗口的需求進(jìn)行即時(shí)的響應(yīng)和反饋，對(duì)門(mén)診部門(mén)收費(fèi)結(jié)算科等部門(mén)窗口需求進(jìn)行定期反饋，并且以簡(jiǎn)報(bào)的方式將信息傳輸?shù)叫畔⒖品答佅到y(tǒng)中，信息科對(duì)各項(xiàng)信息進(jìn)行即時(shí)的排查、分析和最終落實(shí)，并給出書(shū)面回復(fù)，保證各類(lèi)型需求問(wèn)題能夠得到快速的響應(yīng)和解決。這樣，借助需求反饋制度的建設(shè)和應(yīng)用，醫(yī)院各部門(mén)之間的聯(lián)系能夠進(jìn)一步加強(qiáng)，醫(yī)院整體信息服務(wù)水平也必然會(huì)得到進(jìn)一步提升[4]。

2.3 分析最終用戶的意見(jiàn)和建議

最終用戶是醫(yī)院信息系統(tǒng)中能夠進(jìn)行直接操作并頻繁使用用信息系統(tǒng)的用戶，一般他們不關(guān)注信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的合理性或者系統(tǒng)框架的科學(xué)性，而更為重視信息系統(tǒng)對(duì)其工作任務(wù)的簡(jiǎn)化和工作效率的提升，以及能否獲得良好的體驗(yàn)。所以針對(duì)最終用戶，在加強(qiáng)需求管理的過(guò)程中，應(yīng)該注意聽(tīng)取最終用戶的意見(jiàn)和建議，結(jié)合用戶的實(shí)際需求對(duì)需求系統(tǒng)的研發(fā)進(jìn)行調(diào)整，保證醫(yī)院信息化建設(shè)系統(tǒng)的可行性和適用性。該醫(yī)院在門(mén)診實(shí)施預(yù)約掛號(hào)信息化建設(shè)的初期，為用戶提供了收費(fèi)處預(yù)約、網(wǎng)上在線預(yù)約和電話在線預(yù)約三種模式，在進(jìn)行了一段時(shí)間的應(yīng)用后，最終用戶反映希望可以在分診臺(tái)和工作站適當(dāng)?shù)脑黾宇A(yù)約掛號(hào)功能，在對(duì)此需求進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)需求具有較高的合理性，因此在信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中又開(kāi)發(fā)了這部分預(yù)約功能，切實(shí)滿足最終用戶的實(shí)際需求，加強(qiáng)需求管理效果，有效促進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)水平的提升。

3 結(jié) 語(yǔ)

綜上所述，需求管理在醫(yī)院信息化建設(shè)管理工作中發(fā)揮著重要的作用，新時(shí)期醫(yī)院在探索信息化建設(shè)、逐步提升信息化建設(shè)水平的過(guò)程中，應(yīng)該保持對(duì)需求管理工作的高度重視，借助對(duì)需求管理軟件的合理應(yīng)用為醫(yī)院信息化建設(shè)提供良好的支持，促進(jìn)信息化建設(shè)在新時(shí)期取得新的發(fā)展成效。唯有如此，醫(yī)院才能夠逐步獲得相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，真正在新時(shí)期背景下實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。

[1] 潘寶寧,黎偉強(qiáng).論信息化建設(shè)對(duì)醫(yī)院管理的促進(jìn)作用[j].中國(guó)醫(yī)學(xué)裝備,2011,08(11):64-67.

[2] 古瑞娟,周小龍,修 燕,等.醫(yī)院信息化建設(shè)中的需求管理[J].中國(guó)數(shù)字醫(yī)學(xué),2012,7(12):96-98.

[3] 李 勇.探究醫(yī)院信息化建設(shè)中的需求管理[J].北方藥學(xué),2014(1):164-165.

[4] 何小勇.需求管理是信息中心的第一要職[J].中國(guó)信息界-e醫(yī)療,2014(7):62-63.

本文編輯：吳玲麗

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ISSN.2095-8242.2017.033.6518.01