基于點線面三位一體的研發(fā)過程質(zhì)量管理

李明成+許林林

[摘 要] 質(zhì)量不足以讓一個企業(yè)一榮俱榮，但足以使之一損俱損。質(zhì)量是設(shè)計出來的，不是檢驗出來的，為滿足消費者日益提高的需求，提供質(zhì)量一流的產(chǎn)品，如何控制研發(fā)過程質(zhì)量從而提高產(chǎn)品的質(zhì)量成了研發(fā)過程質(zhì)量管理的重中之重。通過多年的實踐證明，在研發(fā)過程中將多位質(zhì)量大師的質(zhì)量理論和工具結(jié)合，制定了點、線、面三位一體的質(zhì)量管理體系，按照質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進的朱蘭三部曲思想，嚴控研發(fā)過程質(zhì)量管理，能有效保證產(chǎn)品最終交付質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞] 電視；研發(fā)；過程質(zhì)量；三位一體

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 03. 045

[中圖分類號] F273.2 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）03- 0085- 02

0 前 言

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量不足以讓一個企業(yè)一榮俱榮，但足以使之一損俱損。質(zhì)量是設(shè)計出來的，不是檢驗出來的，企業(yè)為滿足消費者日益提高的需求，提供質(zhì)量一流的產(chǎn)品，在產(chǎn)品設(shè)計階段就必須高度重視質(zhì)量工作，以減少問題遺留到后端引發(fā)的質(zhì)量成本，減少客戶投訴，提高客戶滿意度，從而占領(lǐng)更大的市場份額。

對電視產(chǎn)品來說，生產(chǎn)過程中的質(zhì)量固然重要，但是前端的研發(fā)過程質(zhì)量舉足輕重，如同“優(yōu)生”工作一樣，產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)的質(zhì)量對產(chǎn)品質(zhì)量起著關(guān)鍵的作用，如何控制研發(fā)過程質(zhì)量從而提高產(chǎn)品的質(zhì)量成了研發(fā)過程質(zhì)量管理的重中之重。采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略決策，能夠幫助其提高整體績效，為推動可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)[1]。通過多年的實踐證明，在研發(fā)過程中將多位質(zhì)量大師的質(zhì)量理論和工具結(jié)合，制定了點、線、面三位一體的質(zhì)量管理體系，點，即研發(fā)重點問題質(zhì)量改善；線，即研發(fā)項目質(zhì)量管理；面，即研發(fā)體系審核；按照質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進的朱蘭三部曲思想，嚴控研發(fā)過程質(zhì)量管理，能有效保證產(chǎn)品最終交付質(zhì)量。

1 研發(fā)項目質(zhì)量管理

要做好項目質(zhì)量控制，一個完備可行的質(zhì)量控制計劃是必不可少的，良好的質(zhì)量控制計劃有助于正確地指導(dǎo)項目質(zhì)量管理行為。通過多年的實踐積累并持續(xù)優(yōu)化，質(zhì)量控制計劃從如下幾個方面制定：

（1）在質(zhì)量控制計劃中明確該項目的各個角色及其質(zhì)量工作職責(zé)，項目中設(shè)置QA工程師，即質(zhì)量保證工程師，主要負責(zé)制定質(zhì)量控制計劃，建立并實施過程與產(chǎn)品檢查單，在項目的各個階段為項目各專業(yè)的工程師宣貫過程質(zhì)量規(guī)范和要求，以起到預(yù)防過程問題發(fā)生的作用。在項目開展各個過程中及時實施質(zhì)量審計，發(fā)現(xiàn)不符合問題并跟蹤糾正直至關(guān)閉。

（2）設(shè)置質(zhì)控點，根據(jù)項目里程碑設(shè)置各里程碑點為一級質(zhì)控點，過程關(guān)鍵活動的設(shè)計、評審為二級質(zhì)控點。明確每個質(zhì)控點的質(zhì)量標準、質(zhì)量控制責(zé)任人及質(zhì)量監(jiān)控職責(zé)，通過嚴控階段點的質(zhì)量標準，確保各質(zhì)控點達到質(zhì)量目標要求。

（3）確定研發(fā)各階段過程和產(chǎn)品質(zhì)量控制計劃，包括各個階段的控制要點、對應(yīng)的控制方法，審核的對象，審核的時機和審核報告的發(fā)布要求。

（4）明確質(zhì)量監(jiān)控機制，包括建立過程與產(chǎn)品檢查單并實施審核，輸出審核報告，對審核發(fā)現(xiàn)的不符合問題進行糾正并跟蹤關(guān)閉。研發(fā)各過程流程提醒和質(zhì)控點預(yù)警，輸出里程碑質(zhì)量報告等。

（5）質(zhì)量度量，明確項目度量項，并在各個階段根據(jù)項目階段里程碑成熟度標準確定各度量項的達標情況。

根據(jù)PDCA思想，有了完備的質(zhì)量控制計劃，在項目實施過程中要嚴格按照計劃實施質(zhì)量控制活動。質(zhì)量控制活動貫穿于整個項目生命周期，它包括所有有計劃有系統(tǒng)地為保證項目的質(zhì)量標準而建立的活動，如預(yù)防質(zhì)量問題發(fā)生而開展的同行評審活動，通過在各個階段對關(guān)鍵工作產(chǎn)品進行同行評審，組織該工作產(chǎn)品相關(guān)的干系人和專家以會議或郵件方式開展同行評審，記錄評審發(fā)現(xiàn)的問題，并根據(jù)評審建議修改工作產(chǎn)品，通過評審活動將歷史項目的經(jīng)驗和教訓(xùn)提前發(fā)掘現(xiàn)在項目執(zhí)行存在的問題。QA在此過程中確保各階段評審按照既定的規(guī)范開展，關(guān)鍵人員均參與評審并反饋評審意見，提高評審人員的參與度，記錄評審發(fā)現(xiàn)缺陷數(shù)與評審規(guī)模，及時發(fā)現(xiàn)評審過程存在的問題并實施糾正。

QA在項目實施的各個過程根據(jù)已建立的過程與產(chǎn)品檢查單實施質(zhì)量審核，輸出過程與產(chǎn)品審核報告，并將審核發(fā)現(xiàn)的問題記錄在不符合問題跟蹤表中，明確不符合問題違反的規(guī)程，如何糾正，責(zé)任人和整改完成日期等。此外，在項目的各個里程碑之前，輸出該里程碑質(zhì)量預(yù)警，包括該里程碑的質(zhì)量目標，目前的達標情況，存在的差距，如何糾正，責(zé)任人和完成日期等內(nèi)容。參加各個里程碑的決策評審，確保評審過程規(guī)范、有效。在評審過程中，根據(jù)歷史項目的經(jīng)驗，以及同類項目在研發(fā)過程中、試產(chǎn)生產(chǎn)過程中和市場上的問題情況，結(jié)合當前項目在本階段存在的問題，提出來在項目內(nèi)進行綜合評估，避免同類問題再次出現(xiàn)，在里程碑評審?fù)ㄟ^后輸出該里程碑質(zhì)量控制意見。

2 研發(fā)重點問題改善質(zhì)量

根據(jù)開發(fā)、測試、生產(chǎn)、售后等各業(yè)務(wù)存在的問題和制約公司發(fā)展的要素，圍繞關(guān)鍵指標的改善，通過質(zhì)量課題的方式進行專題改善。課題包括有形效果類（有量化指標改善的課題），無形效果類（新規(guī)發(fā)布、流程優(yōu)化、無量化指標改善的課題）。根據(jù)“部門協(xié)作、攻關(guān)為主”的原則，以技術(shù)和管理崗位的骨干為主，運用項目管理、統(tǒng)計技術(shù)等理論與方法，集中攻關(guān)解決影響開發(fā)、生產(chǎn)和市場等質(zhì)量指標的重點問題。

質(zhì)量改善課題開展遵從PDCA思想，從選題、現(xiàn)狀調(diào)研和原因分析，到擬定對策并實施，確認實施效果，總結(jié)并標準化防止問題再次發(fā)生。詳細要求如下：

（1）課題選題方面重點選取較高層級的問題，需要一個或多個部門聯(lián)合攻關(guān)，涉及面廣，工作難度相對較大的問題。

（2）分析原因并制定對策時，建議借助QC七工具中的魚骨圖、排列圖等，抓住主要矛盾，針對根本原因制定對策，明確每條對策的實施計劃和責(zé)任人。

（3）課題必須設(shè)定目標且符合SMART原則：S（Specific），可定義的；M（Measurable），可衡量的；A（Achievable），可達成的；R（Result-oriented），以結(jié)果為導(dǎo)向的；T（Time-bounded），限定時間的。

（4）課題最終實現(xiàn)的效果必須體現(xiàn)在兩方面：第一，節(jié)約成本、指標改善等量化指標；第二，新標準新規(guī)程的建立、流程優(yōu)化等可交付成果。

3 研發(fā)體系審核

根據(jù)ISO 9001質(zhì)量管理體系要求，建立了研發(fā)質(zhì)量管理體系，為確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，并與組織的戰(zhàn)略方向一致[2]，制定審核計劃并定期對研發(fā)質(zhì)量體系實施審核。

審核依據(jù)ISO 19011標準的六項原則：誠實正直、公正表達、職業(yè)素養(yǎng)、保密性、獨立性、基于證據(jù)的方法[3]，開展研發(fā)內(nèi)部審核，每次審核確定審核范圍，組成審核小組，準備并實施現(xiàn)場審核，編制、批準和發(fā)放審核報告，完成審核后采取糾正措施并跟蹤驗證。在跟蹤驗證環(huán)節(jié)，為了保證審核發(fā)現(xiàn)的問題已經(jīng)糾正，并進行了原因分析，從預(yù)防問題再次發(fā)生制定改善措施，并跟蹤驗證問題關(guān)閉。在驗證環(huán)節(jié)，會從如下幾個方面進行審核：

（1）審核發(fā)現(xiàn)的問題，是否已完成糾正。

（2）審核發(fā)現(xiàn)的問題，是否已進行原因分析，并針對原因制定糾正措施，并舉一反三，預(yù)防問題再次出現(xiàn)。

（3）審核措施執(zhí)行情況，通過“收集完成證據(jù)”、“現(xiàn)場查看證據(jù)”、“現(xiàn)場驗證”方式確認。

（4）如有永久措施，比如修訂文件，文件是否已完成發(fā)布。

（5）如文件已發(fā)布，抽取項目驗證目前執(zhí)行是否符合文件規(guī)定。

（6）審核措施關(guān)閉情況時，注意所采取的糾正措施是否帶來了新的風(fēng)險。

通過有計劃、有步驟的系統(tǒng)體系審核，確保實際工作與質(zhì)量體系保持一致，根據(jù)審核發(fā)現(xiàn)改善研發(fā)各項工作，持續(xù)地優(yōu)化研發(fā)質(zhì)量體系，使其相輔相成，共同保證產(chǎn)品質(zhì)量。

4 結(jié) 論

通過建立點、線、面三位一體的研發(fā)質(zhì)量管理體系，從項目質(zhì)量控制、重點問題質(zhì)量改善、研發(fā)體系審核三個方面對研發(fā)過程進行管理，減少研發(fā)設(shè)計因素導(dǎo)致的質(zhì)量問題，實現(xiàn)對產(chǎn)品的質(zhì)量控制。

主要參考文獻

[1]克里斯·布倫頓，田彤坤. 管理質(zhì)量就是管理經(jīng)營風(fēng)險[J].中國質(zhì)量，2013（4）.

[2]王斌斌，唐雨，孟壇魁. IT服務(wù)管理體系實踐之問題管理[J].中國教育信息化，2011（17）.

[3]趙長明. 基于現(xiàn)代知識管理理論的警察院校教育管理改革[J].中國管理信息化，2011，14（23）.