論沈陽中小旅行社經營管理策略研究

康藝菡

摘 要：隨著當前我國人們生活水平的不斷提高，我國市場經濟和旅游業的政策不斷完善，在我國國民經濟當中所占據的地位越來越突出，人們對旅游的需求不斷增長，我國的旅游業正在穩步的發展，并且擁有良好的前景，獲得巨大的發展空間。然而，隨著旅行社行業的不斷發展，數量不斷增加，導致旅行社之間的競爭越來越激烈，這也導致很多旅行社在競爭過程中產生惡性競爭，旅行社經營管理的方法和形式直接決定著旅行社的未來發展。當前旅行社在國際以及國內旅游市場中所面臨的機遇和挑戰，以及在日益激烈的競爭壓力下，旅行社應檢查自己的管理現狀，找出管理中存在的不足之處，找到解決的方法?；诖?，本文針對當前沈陽中小旅行社經營管理的現狀和策略進行研究和分析。

關鍵詞：中小旅行社；經營管理；問題；策略

近些年隨著我國社會經濟的快速發展，旅游業當前的發展形勢和當前市場競爭的白熱化局面導致我國旅游企業都感到重重的危機和挑戰，我國旅行社行業受到了企業自身內部的改革和國際大型旅游集團的雙重壓力。在當前旅游市場前景一篇好景象的情況下，旅游行業已知呈現一種整體市場行業份額下降、盈利能力下降的不利局面。而在我國當前的旅游行業市場的整體格局當中，在數量上是絕對具有較大優勢的中小旅行社，在成本管理和品牌競爭以及產品開發等幾個方面都呈現出其自身所占據的劣勢地位，這樣就會極大地制約我國旅行社的整體競爭實力的增強。由此看來，中小旅行社在經營管理上的好與壞會直接影響其未來的發展和生存。

一、中小旅行社經營管理內容及特點

1.中小旅行社經營管理內容。我國中小旅行社的經營管理內容主要包括：財務管理和人力資源管理以及組織管理、技術管理和品牌管理以及營銷管理、產品管理等方面。中小旅行社的靜音管理過程當中，最重要的任務就是要運用科學、有效、合理的管理方法，促使中小旅行社的員工具有比較強烈的工作和服務意識，并且能夠通過向游客提供優質的服務以及商品獲得更多的經濟利益。

2.中小旅行社經營管理特點。旅游產品的本質實際上就是一種服務性的產品，具有非均質性和不可儲存性以及不可感知性等一般的旅行服務產品，另外，與普通的服務特點相比它還具有一定的娛樂性和公共性以及綜合性等，因此中小旅行社在企業管理等方面都有獨特的管理要求。中小旅行社本身所具有的特殊性還體現在流動性以及分散性都比較強，多部門之間協作，并且設計的范圍比較廣，對每個員工在個人素質方面的要求都比較高。

二、中小旅行社經營管理所存在的問題

1.經營能力弱。中小旅行社在經營過程中主要面向國內各種旅游路線，在宣傳上做的都是比較完整的，但是缺少相應的產品特色和服務等。新的旅游路線一推出就會有很多個中小旅行社一起搶占客源，在各個旅行社搶占市場的過程中就會出現廣告滿天飛，試圖通過殺價來贏取競爭，導致市場混亂，同行之間的競爭越來越激烈，經營的利潤越來越少長時間下去企業很難繼續生存。另外，中小旅行社的資金有限，很多時候都會導致經營的深度不夠，主要體現在從產品的開發一直到旅游接待等環節中資金的短缺，很難吸引更多的顧客。

2.內部管理差。很多中小企業都是家族式的經營管理，核心人物都是家族的人在管理上缺乏專業的管理知識以及相應的財務制度等，在經營管理當中存在很多短期行為和不規范行為。在經營管理方面的手段比較落后，經營成本比較高。中小旅行社無法與大型的旅行社進行比較，在餐飲、住宿和地接以及票務等方面的優惠也都不能夠與大型旅行社相比較，因此成本價格就會高出大型旅行社。在人事管理方面也不夠完善，不能夠做出合理、科學的工作安排，通常都是一個人分式多個人的角色，導致中小旅行社內部的信息流通不透暢通，服務質量不高，福利待遇較低，工作的環境比較差，不能夠留住優秀的管理工作人才，導致中小旅行社的員工流動率比較大。工作效率受到嚴重的限制，無法提升自身的服務品質。

3.抵御風險能力不足。旅游行業自身具有很強的依賴性，并且服務產品相對比較脆弱，是非常容易受到其他行業的影響的。例如：在我國發生非典期間，旅游行業受到很大的影響，很多大型旅行社都面臨著全面虧損的局面，很多中小旅行社倒閉、歇業。尤其是中小旅行社，其自身的業務和資產等都僅限于沈陽市或者是整個遼寧省，產品的品種比較少，對市場的覆蓋面積比較窄。

4.發展資金不足。很多中小旅行社都面臨著流動資金不足的問題，在業務方面不能夠擴展經營，利潤比較低，信用度不高，缺乏一定的融資能力等。由于中小旅行社自身的資金有限，在市場推廣和產品設計的過程中都存在力不從心的現象，缺乏開發新產品的能力，導致中小旅行社的旅游產品偏向單一。因此，在業務和規模上都不能夠做到有效的擴展和發展。

5.面臨信用危機。面對當前競爭比較激烈的市場局面，中小旅行社想要生存，就在市場中無限制的降低價格，然后向地接社在進行壓價，而在這過程中由于很多中小旅行社自身的資金問題和壓力等，有的直接降低價格，有的直接承諾墊付押金或者是全部資金，但是在實際的業務操作過程中降低了相應的服務標準或者擴大了消費者的購物行程，最后就會導致糾紛的發生，遭到消費者的不滿和投訴，這樣惡性循環下去就會導致不信任的發生，嚴重影響中小旅行社的良好發展。

三、沈陽中小旅行社經營管理的發展策略

1.加強經營能力。首先在中小旅行社的經營管理過程中應該遵守五個原則。第一，特色經營。當前很多消費者都趨于自助游和主題旅游以及個性化旅游等方向發展，不同特種、專項和休閑以及度假等旅游產品逐漸受到廣大消費者的喜愛，例如：探險游和徒步游等。第二，專業化經營。面對大旅行社的壓力，中小旅行社應該正確調整經營管理的方向，有效避免在經營管理標準化方面的劣勢，有效實現中小旅行社的專業化經營，根據實際的情況將市場進行細化，針對相應的旅行產品進行更深層次的開發，進而能夠形成一些特色服務或者是特色鏟平等，以此來更好的滿足消費者的需求。第三，縫隙經營。這就要求中小旅行社應該正確看待市場競爭中的盲點或者是旅游產品當中的縫隙，獲得長遠的發展。第四，特殊經營。當前沈陽中小旅行社的規模比較小，自身經營管理比較靈活，因此，可以選擇一些大型旅行社不愿意發展的市場進行開發和發展，例如：很多大型旅行社都比較傾向于長線旅游，英雌，中小旅行社可以選擇沈陽市內一日游或者是一些短途的旅游項目。第五，聯合經營。想要生存和發展，就應該化零為整，讓中小旅行社之間構建契約型、緊密型的聯合關系，充分發揮沈陽地區的資源優勢，重點開發新型組合旅游產品，極強賓館和交通業主以及景區之間存在的戰略合作關系，充分掌握相應的旅游資源，逐漸形成具有較強度與特色的旅游產品，提升市場競爭力，鞏固自身發展額地位。

其次，中小旅行社應該創造自主品牌。旅游產品是當前中小旅行社經營管理當中的一種服務項目，其本身所具有的生產與消費的同時性和無形性等都決定了消費者在選擇和購買旅游產品的過程中，除了比較產品之間的價格外，很難對產品的質量進行比較，為了能夠有效的降低消費者的購買風險，消費者在選擇和購買旅游產品的過程中通常都會選擇自己比較信賴的品牌。因此，中小旅行社應該樹立和打造自主品牌，擴大市場占有率，擴大旅行社的規模，然后在經營和管理上做到最強，同時，還應該擴展產品的創新。

最后，中小旅行社應該構建網絡化的經營銷售模式，擴大面向消費者的服務窗口。中小旅行社經營管理的網絡化，可以借鑒國外成功的經驗，通過代理制來有效實現其自身的網絡化，將旅游產品逐漸擴展到產生旅游需求的各個角落。

2.加強旅行社內部管理。中小旅行社在經營管理的過程中應該使用先進、科學的管理方法，構建相應的規章和制度等，有效降低其自身的管理成本。中小旅行社應該在準確控制和促進經營壹基金保證效益的基礎上全面展開工作。因此，可以借鑒國內外大型旅行社所使用比較廣泛的網絡組織機構。這種機構能夠在很大的程度上有效的擴展經營管理的幅度，減少經營管理的層次，進而能夠讓信息之間的溝通和交流變得更加的暢通，并且鞥夠提升中小旅行社對不同環境的適應能力。此外，在經營管理過程中還應該加強財務管理。當前中小旅行社都普遍存在資金周轉困難的問題，因此，應該重點加強財務統計信息的及時性和準去新，有效控制旅行社自身的成本費用，以此來提高其利潤，提高流動資金的利用率，促進中小旅行社的財務管理更加具備規范化。另外，服務額質量是中小旅行社發展過程中永恒的主體，這也是中小旅行社之間競爭的重點和關鍵。因此，中小旅行社應該重點提高服務質量，通過提升服務質量獲得更好的發展。

3.設立基金以增強抵御風險能力。中小旅行社是我國旅行社市場當中非常重要的組成部分。從當前的情況看，應該正確調整擋墻中小旅行社自身質保金的作用或者是發展新的資金項目。原有的質保金都是為了有效保護消費者的權益而進行設立的，當前就需要在保護經營者權益基礎上構建新的基金，以此來防止意外的發生。為了能夠減輕中小旅行社的資金負擔而建立一個分析按基金，能夠保證在不同的狀態下具有相應的作用和功能，主要用于中小旅行社的自救或者是行業之間的互相幫助等，同時還應該開發更多能夠分散風險的有效渠道和方法。

4.要有雄厚的資金做后盾。在中小旅行社經營管理過程中，想要提升其自身的經營管理水平就應該有雄厚的資金做有效的保障。因此，應該將政府所具有的管理和引導作用充分的發揮出來，讓市場能夠更加的開放，為所有的中小旅行社構建平等、公平的競爭平臺，同時，還應該加快面向沈陽中小旅行社在資金融資方面渠道的建立，例如：構建完善的商業銀行，資本市場，構建民間金融機構或者是中小旅行社發展基金等。

5.解決中小旅行社的信用問題。想要提高當前沈陽個中小旅行社的經營管理水平就應該解決其自身的信用問題。因此，中小旅行社可以通過適當的行政管理方式將質保金的用途不斷擴大，及時將保障消費者權益之外還能夠在質保金中轉出欠款。然后再將中小旅行社的信譽進行等級評定，并且將其進行公示，這樣就能夠有效的解決中小旅行社結算和信用等問題，促使中小旅行社能夠朝著國際化的經營方式發展。

四、結束語

綜上所述，在我國的國民經濟發展中旅游業占據非常重要的地位，并且隨著社會經濟的快速發展，其規模也在不斷的擴大，為我國的旅行社經營管理帶來了機遇和挑戰，也為我國的中小旅行社的發展帶來了很大的市場潛力。本文認為，沈陽市各中小旅行社應該不斷的完善和加強自身的經營管理，以此來滿足和順應當前市場的競爭現狀和社會發展需求等，滿足當前社會大眾對旅游產品的需求。同時還應該重視旅行社在員工培訓和組織結構以及科學管理等方面的發展，有效的提高中小旅行社本身的市場競爭力?？傊?，不僅限于沈陽市，我國所有的中小旅行社在發展過程中都會受到集團化旅行社發展的壓力，面臨著非常大的考研，因此，這不僅僅需要中小旅行社不斷增強自身的經營管理水平，還需要當地政府和相關部門的正確引導和支持，提升中小旅行社的經營管理能力和水平，將我國的旅游市場發展的更加壯大，為社會發展創造更多的效益。

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