新媒體時代網絡輿情的收集和引導

賈玉韜

摘 要 目前，我國經濟發展進入一個關鍵時期，各種深層次社會矛盾借助媒體逐漸浮出水面。尤其是論壇、博客、微博、微信、手機App等新媒體互動平臺得到廣泛的認可和應用，網民開始習慣運用網絡媒介發聲并形成輿論熱點。網民發聲渠道的多元化，一方面拓寬了民意訴求的渠道，另一方面也為社會穩定和經濟發展帶來不利影響。因此，新媒體時代網絡輿情的收集和引導工作面臨著新的難點，需要相關部門提起重視，加強技術、制度等相關方面的安排，確保網絡輿情健康發展。

關鍵詞 新媒體時代；網絡輿情收集；傳播；引導

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）03-0007-02

中國互聯網絡信息中心在2016年8月發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2016年6月，中國網民規模達7.10億，半年共計新增網民2 132萬人。我國互聯網普及率為51.7%，較2015年底提升了1.3個百分點；中國手機網民規模達6.56億，較2015年底增加3 656萬人。隨著互聯網技術的迅猛發展，網絡輿情很大程度上影響了輿論走向，因此，新媒體時代網絡輿情方面的工作也顯得越發重要，對于如何追蹤、收集輿情以及怎樣引導輿論，我們應當加以研究。

1 新媒體時代網絡輿情的特點

新媒體時代的信息傳播具有多樣性、隨意性、即時性、互動性等特征，快速影響和改變著社會輿論的生成，使輿情傳播出現新的特點。

1.1 傳播載體更加多樣而且不斷豐富

從廣義上來說，新媒體主要包括網絡、手機、戶外樓宇電視、車載移動電視、分眾媒體、電子雜志等。狹義而言，是指在信息互聯網技術迅猛發展過程中出現的諸如微博、博客、微信朋友圈、微信訂閱號、手機App等以電腦和手機為終端的媒體。

1.2 消息發布更加隨意而且數量巨大

新媒體時代，網民可以隨時隨地直播身邊發生的事情，成為新聞信息的第一報道者。智能手機的廣泛應用，更為網民即時播報提供便利條件。新聞發布的大眾化和隨意化，使得信息呈碎片狀分布。即使是同一個熱點事件，成千上萬的網民也會按照各自的觀點分別發布消息和觀點，與此同時也會帶來更多的轉發和評論，輿論發展呈網狀擴散。

1.3 特定方面的信息容易在相關群體內迅速傳播

新媒體的快速發展使得輿論信息傳播沒有固定中心或中心不明確。信息通過不同的傳播渠道向大眾傳播，特定方面的信息容易在群體之間傳播，傳播方式呈現“點對群”或者“群對群”的特點。這些網絡化、立體化、群際化的傳播方式，顯現了極強的群際傳播特點，這也使得個別熱點話題在群體內傳播時得以放大和迅速傳播。

1.4 單一熱點信息傳播出現極致化傾向

六度分隔理論是1967年哈佛大學的心理學教授提出的。簡單地說就是如果你想尋找某一特定的陌生人，那么只需通過最多6個人，就能與這個陌生人取得聯系。六度分隔理論同樣適用于新媒體時代網絡中陌生人之間的關系。新媒體時代，網絡中的某一信息可以通過六個不同網民的接連傳遞，順利到達你想傳送的那個人的手中[1]。正如前段時間網民的朋友圈被“羅一笑事件”刷屏一樣，當一條能引起廣泛關注的信息被網民在朋友圈中發布，那么這條信息將以迅猛的速度傳播到每個網民手中，并成為他們熱議的話題。

1.5 網絡輿論形成發酵過程中易極端化

目前，我國經濟社會目前正處于社會轉型時期，日益凸顯的社會矛盾，使得不同社會群體急切尋求表達訴求的渠道和平臺。這種情況下，傳統媒體因傳播形式帶來的局限性，很難為利益各方提供平等的表達機會，而新媒體相對自由、寬松的傳播環境，自然而然地成為不同群體表達不滿情緒的最佳場所，而且在宣泄過程中輿論易出現極端化。2010年，西安音樂學院學生藥家鑫將騎電動自行車的張妙撞倒后，因恐張妙記住車牌號找其麻煩，連刺數刀致張妙死亡的事件引發輿論熱議。輿論最初認定藥家鑫為“官二代”，網上一度形成嚴懲藥家鑫的極端化言論熱潮。隨著事件的不斷發展，藥家鑫家庭的真實情況逐漸浮出水面并被網民接受。這不禁讓人追問：為什么最初理性的聲音無人理睬，諸如家庭背景等方面的各種揣測卻受到網民的大力熱捧？這是不是輿論亂象的一個極端化表現？美國學者凱斯·桑斯坦曾提出，網上溝通更易出現“群體極化”傾向，情況相近的社會群體在針對某一問題展開討論時，討論到最后的想法大致還和原來一樣，而且想法和看問題的角度會變得更加偏激[2]。

2 新媒體時代如何收集輿情

新媒體時代輿情的產生和傳播方式較之以前已經產生很大的改變，這對負責輿情收集整理的專業監測服務機構提出了新的挑戰。

2.1 完善政府網站以及政務微博、微信訂閱號等開放互動平臺

進一步加強政府網站的互動功能，開通網上信訪、投訴建議的論壇、信箱等互動平臺，建立高效互動機制。重視政務微信訂閱號、手機App、微博等互動平臺的系統性建設。選派專人對互動平臺的信息進行及時收集、上報、反饋。將難點問題和群眾極度關切的問題等潛在的輿論熱點，在形成之初就得以收集和解決。

2.2 應重視網絡監控追蹤技術的研發

采用輿情監控技術及時甄別和處理各種輿情信息，同時對PC端和手機端信息的原創發布、轉發量、轉發媒體權重、點擊數、評論數進行匯總統計，及時準確地把握網絡信息的來源、流量、流向等，明確輿情熱點，分析研判網絡輿論發展態勢。同時還要充分利用數據識別、數據挖掘、信息過濾等網絡技術，實現對發布信息的電腦IP地址和手機所有者的識別、定位、監測、跟蹤，必要時對論壇發帖，微博、微信發布以及轉發等進行延時審查或屏蔽。

2.3 健全網絡輿情預警機制

為建立健全輿情收集機制，紓解各方矛盾和糾紛，2006年11月，我國出臺相關規定，要求各相關部門建立健全本系統內部的輿情監測體系。在議題選擇方面，不僅要關注全國范圍內引起網民熱議的話題，還要在相關管理領域進行專門的輿情收集分析，和相關部門、單位的輿情系統相互借鑒，形成優勢資源共享的工作機制，建立全方位、立體化的輿情監測體系[3]。此外，針對可能出現的各種輿論熱點問題，相關部門應當提前制定預警應對方案，做到有章可循，只有這樣才能臨危不亂，及時高效地引導輿論的導向。

3 相關部門如何做好新媒體時代輿論引導工作

對新媒體時期網絡輿情的重大變化，各級相關部門應當與時俱進，銳意進取，在網絡輿情產生和傳播方式的變化中尋找關鍵點，做好本職工作，有效地引導輿論，維護國家和政府形象、促進新時期經濟社會發展和社會穩定。

3.1 培養專業型人才，提高新媒體輿論的引導能力

要集中力量打造特定領域中有公信力和影響力的網上聲音的傳播者，使其在專業領域內發揮正向引導力，幫助網民對信息進行客觀地理解和判斷。此外，還可以選拔一些業務熟練、工作扎實、有威信的人員，組成一支有公信力的政府新聞發言人隊伍。對于一些社會熱點事件，及時發出相關部門權威可靠的聲音。

3.2 引導新媒體時期輿情走向不能忽視傳統媒體的積極作用

新媒體拓寬了社會輿論的空間，但因其本身的局限性，使得它所產生的輿論聲音容易混亂無序。曾有調查顯示，很多人通過社交媒體獲得信息源后，還會再通過查詢權威媒體信息檢驗信息的可靠性。傳統媒體尤其是權威媒體的權威性和公信力較強，對引導輿論仍然能起到重要作用。2015年，天津濱海新區發生特大爆炸事故，關于遇難人數、事故原因等網上流傳很多版本，傳統媒體及時客觀地報道事故救援進展情況，才使輿論逐漸平息。因此，相關部門在輿論引導中應充分運用新媒體與傳統媒體優勢，不斷推進引導輿論的深度和廣度。此外，相關部門還可以與權威性媒體合作，實現對突發事件、敏感事件的宣傳引導和口徑統一。

3.3 要建立健全相關法律體系

雖然我國現有的一些涉及網絡傳播輿情引導方面的法規和政策性文件在規范網絡秩序方面起到了一定作用，但網絡立法速度仍然落后于互聯網的發展。因此，對于網絡輿情傳播形勢的重大改變，法律法規也應當盡快跟進，使互聯網輿論治理方面做到有法可依，有法必依。明晰的網絡輿論法律責任，會使法律法規成為懲處網絡侵權者、網絡造謠者、惡意散播者的有效利器。

4 結束語

綜上所述，新媒體時代網絡輿情的發展出現了新的變化和特點，傳播速度更加快捷、社會事件更容易被網民所關注等特性，給輿情收集和輿論引導工作帶來了新的問題。因此，探討新媒體時代網絡輿情收集和引導工作是一件迫在眉睫的事情，應做好相關技術和規范的更新跟進工作。

參考文獻

[1]高武.新媒體傳播規律及其運用[J].寧夏黨校學報，2013（3）：87-89.

[2]凱斯·桑斯坦.網絡共和國——網絡社會中的民主問題[M].黃維明，譯.上海：上海人民出版社，2003：41.

[3]謝新洲，安靜，杜智濤，等.新媒體時代：輿論引導的機遇和挑戰[J].新華月報，2012：48-51.