探討商務英語中的跨文化交際問題

韓敬之

【摘要】隨著經濟全球化的進一步推動，各國之間的聯系越來越緊密。商務英語作為國際貿易交流中的主要語言，重要地位逐漸凸顯出來。不過，由于文化背景的差異，商務英語在運用過程中或多或少會出現一些問題。本文主要剖析了引發商務英語中的跨文化交際問題的原因，并在此基礎之上提出了相應的解決對策。

【關鍵詞】商務英語 跨文化交際 問題 對策

經濟在不斷的發展與進步，世界各國之間的貿易交流也越來越頻繁，市場競爭也日益加劇，企業要想利于不敗之地，就必須提升商務交流能力，而其中商務英語的運用起到了關鍵的作用。不過由于各個國家的語言以及文化背景不盡相同，在交流時難免會出現一些問題，所以研究商務英語的跨文化交際問題有著重要的現實意義。

一、引發商務英語中跨文化交際問題的原因

1.彼此的交流方式存在差異。通常來說，商務交往包括語言交際以及非語言交際2種行為。我國的語言交際行為與其他國家的交際行為存在這許多的不同之處。我國傾向于委婉、含蓄的交流方式，且在進行商務活動之前會閑聊一些其他的話題，從而在逐漸進入正題。然而大部分母語為英語的歐美國家喜歡直接切入正題。這使得雙方在合作時，尤其是當我方屬于弱勢時，對方會認為我方缺乏誠意，交流較為拖沓。另外，由于我國說話較為委婉，一般不會直接指出對方的不足，而歐美國家喜歡直接說錯自己的不滿，從而導致雙方交談以不愉快的結構收場。

2.彼此的思維方式存在差異。我國與西方國家的文化有著很大的差異，這使得雙方的思維方式也存在著較大的出入。我國受到儒家思想的影響，所以較為偏向形象思維以及整體思維，因此在交流中通常會從全局出發，而忽略一些細節。但西方國家則追求抽象思維以及個人思維，他們覺得世界的主體是人類，遇到事情喜歡先從個人出發考慮，他們認為細節非常重要，細節決定了成敗。在不同思維模式的影響之下，雙方在交流時經常會對同一件事情產生不同的看法，使得文化交際受到一定的影響。

3.彼此的價值觀存在差異。價值觀屬于社會文化的內核，由于各個國家的文化背景差異，導致各國家的價值觀必定會存在一定差異，在商務英語交往中需要特別注意這一點。我國較為注重人際關系，工作與朋友的界限未劃分的很清，甚至覺得熟人更好辦事。而在歐美國家，他們嚴格的劃分朋友與工作的界限，認為朋友與工作是相互獨立的，需要依靠實力來獲得合作的機會。這種價值觀的差異，使得我方在交流時往往特別的熱情，而對方的反應卻較為冷淡，造成了雙方的誤會，我方會覺得對方是否對自己的表現不滿意。

二、解決商務英語中跨文化交際問題的對策

1.加強交流思維與語言的運用。文化會對人們的思維產生巨大的影響，必須要充分的認識各種語言文化背景下人們的說話習慣以及思維方式，掌握他們的語言行為，并對于某些特定的場景或事物，可應用多種語言形式或非語言形式，從而確保文化交流有效的進行。我國與西方國家的文化思維存在明顯的差異，在東部國家的文化中，思維直覺性受到的關注程度都較高，而西方國家的文化則偏向于邏輯性與理性，這就是國際交流過程中無法逾越的文化障礙。例如東西方國家在開展商務談判的過程中，有時候需要針對個別條款進行討論，很多時候一方會認為另一方所要求的內容過于嚴謹苛刻，并請求對方給予一定的讓步，如此時西方國家的談判者直接說：“你必須變更此條款，否則我不會簽署這份合同”，那么很可能會導致談判以失敗告終，因為“必須”在這句話里顯得特別生硬，有威脅與恐嚇的嫌疑，很容易使對方反感。可換句話來表達上句話的意思：“我恐怕難以認同你的條款，我們是否能夠共同協商一下如何對它進行修改”這種措辭方式較為平緩溫和，充分體現出了雙方的相互尊重。

2.容納各種價值觀念。對于各個民族與地區來說，由于他們的文化背景、宗教信仰等均不相同，因此彼此的價值觀存在著較大的差異。在我國，大多數人認為主動給予他人關心是一種傳統美德，而歐美國家則個人意識比較強，很少去過問他人的事情。若我方對歐美國家的人員噓寒問暖、問東問西，他們可能會覺得對方有點多管閑事，侵犯了他的私人空間，從而產生不舒服的感覺。因此，在跨文化的交際活動中，應包容各種不同的價值觀念，秉持文化認同這一原則，在堅持自己的文化價值觀的基礎上，與另一方保持合理的交際距離，即使對方表現出一些讓自己難以接受的價值觀，也勿著急與之進行爭論，而是要以寬容的心來看待他人的價值觀，這樣才可以取得較為有效的交際效果。

3.關注各方的文化差異。要實現有效的跨文化交流，那么在開展交際活動之前，必須對各方的思維模式以及行為方式進行深入的了解，并對雙方的文化差異有所掌握，這樣才可以避免因文化差異而產生的誤會。例如，在商務談判時，我國的談判人員同時希望與對方建立長久的合作關系，因此常常會為此而投入較多的資金與精力。而西方國家通常是以一次性的談判成功為目標，所以很少會為了維護雙方的關系而花費金錢與時間。因此，我方在談判時必須意識到這種文化差異，從而避免對西方談判人員產生不近人情的看法，減少彼此之間的誤會，以確保談判活動的順利開展。

三、結束語

語言不僅僅是文化的載體，同時也深受文化的影響。自我國加入WTO之后，與其他國家的往來越來越頻繁。在國際交往中，商務英語作為主要的交流語言，發揮著十分重要的作用。為了實現有效的跨文化交流，必須要到當前商務英語中的跨文化交際問題有深入的認知，包容中西方文化的差異，不斷提升跨文化交際的能力。

參考文獻：

[1]肖薇，何非.商務英語教學中文化意識與跨文化交際能力的培養[J].黑龍江教育（高教研究與評估）.2007（05）.