NLP技術在校園心理危機干預中應用的實踐研究

陳素芳

〔關鍵詞〕NLP技術；心理危機干預；實踐研究

一、研究的緣起

近年來，國內外學校突發事件與危機不斷出現，由于學校的特殊地位，往往受關注度高，傳播速度快，且容易向社會波及，因此盡量避免危機事件的發生以及掌握妥善處理的方法，使損害降到最低，是學校穩定發展的前提和保障。

（一）何謂學校心理危機干預

心理危機指的是危機事件帶來的威脅和挑戰超出了人們有效應對的能力范圍，使人們內心的平衡被打破，從而引起的混亂和不安。危機可能會對人們造成巨大的心理影響，如創傷后應激障礙（posttraumatic stress disorder）、適應障礙（adjustment disorder）、抑郁以及焦慮等；對于兒童群體而言，可能還會出現分離焦慮、退行等行為表現。心理危機干預就是在發生嚴重突發事件或創傷性事件后采取的迅速、及時的心理干預。它能幫助個體化解危機，告知其如何運用合適的方法處理應激事件，并采取支持性治療幫助個體度過危機，恢復正常的適應水平，防止或減輕未來心理創傷的影響。

（二）何謂NLP技術

NLP技術（Neuro Linguistic Programming）由理查德·班德勒（Richard Bandler）和約翰·格林德（John Grinder）創立于美國加州大學。N（Neuro）指神經系統，意譯為身心，指我們比較穩定的身心素質、結構及比較易動的身心狀態。L（Linguistic）指語言，指我們溝通中所用的字眼、短句和音調及一切身體動作；還有內心的對話，想象也屬語言。P（Programming）指程序。我們是通過語言來影響自己與他人的身心，同樣，他人也通過語言來影響我們，這個影響的過程即為程序。

（三）NLP技術在校園心理危機干預中有何優勢

NLP可以更好地解釋異常癥狀。盡管當事人意識到自己的過激反應是不合理的，但是他們卻無法擺脫強大的潛意識的“指令”。對此，NLP的解釋是潛意識有“自動選擇最佳”的機制，只是欠缺滿足良好動機的有效做法。如此便令來訪者積極歸因，從而更容易形成新的行為模式。另外，NLP技術與危機中形成的創傷性應激障礙等異常心理癥狀非常匹配。它善于調動來訪者的想象力來進行積極暗示。易形成異常心理和行為的當事人往往對事物有著超乎尋常的想象力和感受性。而次感元技術本身就是全方位、具體化地調動來訪者的視覺、聽覺、味覺等感知力，使來訪者可以更快、更好地進入積極暗示狀態。另外，NLP的 “消除恐懼法”快速而有效，是NLP最負盛名的技巧之一。在校園心理危機干預中，往往情況緊急，而NLP這種簡單易學效率高的技術則顯得尤為應手。

二、NLP技術在校園心理危機干預中的應用

（一）團體輔導中的應用

2015年3月，某普通高中一年某班學生Y在午睡課即將下課時將班內三名同學砍傷后自己從四樓陽臺跳下。

筆者的任務是對該校親眼看見此次事件且自評有類似調適障礙、急性應激障礙等的八位女同學進行干預。該小組成員普遍反映害怕、驚恐、焦慮，常常閃回危機發生時的場面，有個別甚至感覺鮮血觸手可及。身體狀態上也表現得有如驚弓之鳥，幾個女生手挽在一起，低著頭，身體縮成一堆。面對這樣的情形，筆者結合NLP技術分別從暖身、轉換、工作和結束團體輔導的四個步驟逐步展開干預。

1. 暖身篇：暖身傾訴，“正常”對待

第一，“次感元”技術具體化。即運用NLP的“次感元技術”請學生們對自己的心理狀態進行描述，將抽象的感受進行具體化，如變成某個場景、生理的某個反應等，同時也具體化成積極的潛在能量，便于后期進行修復、對照。

第二，將其正常化。請參加者描述危機事件發生時或者發生后他們自己及事件本身的一些實際情況，詢問參加者在這些事件過程中的所在、所聞、所見、所嗅和所為，每個參加者都要發言，最后參加者會感到自己的感受和行為都是“正常”的。只有“正常”，才意味著一切應激反應都在干預者的掌握中，當干預者向當事人解釋為什么這些反應是正常的同時，被干預者已經主動參與到自己的情緒調整過程中。同時不猜測原因或者對學生猜測原因予以及時轉移話題，因為事件發生的原因種種，不是一個特殊事件所能推動，且猜測原因與干預關系不大。

第三，談影響說改變。詢問有關危機事件發生時或發生后的感覺，請參加者描述自己的應激反應綜合癥狀，詢問危機事件發生時或發生后參加者有何不尋常的體驗，目前有何不尋常的體驗等，旨在讓學生認清并坦然接受當下感受和改變。歐文·亞龍指出普同性是團體輔導的療效因子之一。這種“同是天涯淪落人”的感受有時候就可以讓來訪者如釋重負。

2.轉換篇：看到未來，注重平衡

平衡模式的目的在于幫助個體重新獲得以前的平衡狀態。正如NLP的焦點是解決，不深挖來訪者過去的問題，而是巧妙導引當事人去看未來。把目標具體化為有著視覺、聽覺和感覺等細節的可視化記憶。在干預中引導學生看到明天的自己會是怎樣的狀態？24小時以后會是如何？一周以后又是如何？一個月呢？確定目標后，再找出自己現在是怎樣做的，是不是現在的每一份行動都有助于那個更好明天的實現。引導他認識自己的能力，嘗試找出不同的選擇，因而靈活地改變自己，改變自己對事件的看法、做法，并創造出更加理想的明天。

3.工作篇：狀態重建，鼓勵支持

在該階段，主要是運用NLP技術幫助來訪學生將被負面情緒籠罩的狀態進行心理重建，讓其能夠意識到內在力量的強大，從而能很好地控制自己，回到平衡狀態。

（1）“接受自己”，恢復控制

一般人習慣了對待負面情緒只采用兩個方法：不是壓抑就是發作，其實尚有消除、淡化、運用和配合等方法，往往在效果上都比前面的兩個方法更好。NLP中有一個著名的技巧稱為 “接受自己法”，就是以現在的你，一個更有能力、更成熟的自己，去撫慰內心的小孩，陪陪他，理解他，用語言肯定他。

如在輔導中，筆者在學生們說出自己的恐懼、焦慮等內心狀態之后，引導她們：“現在你是一個高中學生了（提醒他現在的狀態），讓現在的你去看看那個無助的、幼小的你，你會有些什么話要告訴他”。然后再告訴他學些新的技巧，發展出新的能力，讓過去的小孩與現在的自己重新合二為一，變得更完整、更快樂、更有能力。“自我整合法”則是找出批評自己的聲音的正面動機，引導這股力量與自我的力量相互理解、不再沖突，達到融合。這兩種技巧在建立自信心，減弱自卑心理方面很有幫助，進而有助于個體發展出對環境的控制能力。

（2）安裝“經驗掣”，重拾好狀態

安裝“經驗掣”就可以把我們這種內心的能量變得更容易提取和隨傳隨到，隨時進入你的最佳狀態。例如讓學生回想自己生活中的最佳狀態，將其變成“經驗掣”，然后安裝在身體的舒適位置，隨時取用。學生就會在這樣的練習中不斷回到最佳狀態，從而替代負面情緒。

（3）“借力”用力，信心倍增

NLP中的P代表程序，電腦程序可以復制，成功也可以復制是NLP重要的理念之一。從這個理念發展而來的技巧就是借力法。

在本輔導中筆者引導學生：“同學們，讓我們想一想，目前你覺得自己現在最需要增加什么力量（自信、冷靜、勇氣等），并找出你認為具備這份能力的人來，想象他站立的姿勢和面部表情，聽見他鼓勵的聲音，并對他說：‘我需要你的幫助，我想增添能力，但請您放心，這份能力不會因分享減少。”

學生根據老師的提示和引導想象人物的形象，進而與其對話，感受其授予力量等。結束后學生都反饋力量增加，更有信心讓自己保持良好狀態。

4.結束篇：評估分層，個別咨詢

未來測試（future pacing）是運用NLP技巧的過程中必做的步驟之一，目的是測試做過的技巧是否有效。若有效果，做完未來測試便可以結束，若不夠理想，那么咨詢師可以根據實際情況再重復之前的技巧或者換新的方法。在本次輔導中，當來訪的學生在前一技巧結束后，狀態平靜下來，筆者即打破狀態，問道：“現在再回到之前你們經歷的那個場面中，Y同學正拿著刀，還有同學流血了……請你盡可能詳細地回憶當時的場景、聲音和感受，然后告訴我你現在的感覺怎樣？”八位學生中的七位分別告訴我她們能夠比較平靜地面對那一刻了，且面部表情和肢體動作都明顯輕松，自我評估也均在良好以上。而一位學生仍舊覺得想起來還是有一些焦慮，而且仍擔心晚上會有噩夢造訪。

對于已經好轉或已無明顯影響的，咨詢師分別與她們擁抱，團體成員之間一一擁抱，而后結束此次小組輔導。對個別心理急性應激反應較強烈的學生隨后進行個別輔導。

（二）在校園心理危機干預個案中的應用

1.個案評估

Z，女，16歲，高一年級，校園事故中肩頸部被同學砍了一刀，刀口長約15公分，當時血流不止，把外衣大面積染紅。接受醫院治療出院不久，出現嚴重的心理問題，被當地醫院初步診斷為急性創傷性應激障礙（PTSD）。其主要問題和表現如表1所示。

另外，Z是父母的第二個孩子，是在其父母的第一個孩子夭折后出生，因為中年得子的父母對其特別寵愛，有點保護過度，Z特別依賴媽媽。

2.咨詢過程與內容

通過對Z生理、心理狀態和其家庭以及整個危機事件的了解，確定咨詢分成以下三步。

（1）攝入性談話，同感情緒，尋找支持

Z初到咨詢室時，一臉沉默。咨詢師遞上熱水，讓其找位置坐下。她把大半個身體都窩在沙發里，低著頭，緊緊地把抱枕抱在胸前，一言不發。咨詢師鼓勵其用一個詞或者一種色彩或其他她喜歡或習慣的方式描述她的內心感受。Z低著頭，沉默不語，手不停地抓著靠枕。看她不說話，咨詢師便改問：“今天是你自己想來我這里，還是爸爸媽媽要求的？”

“媽媽。”聲音很輕。

“嗯！看來媽媽對你的影響還是蠻大的，對嗎？”

Z點點頭。

“能說說你媽媽對你的影響大概有多大嗎？比如非常非常深遠是10分，而幾乎沒有影響是0分，你會這中間選一個分數來表達你媽媽對你的影響呢？”

Z：“7分”。

然后就7分我們展開了討論，Z說到她的媽媽對工作的苛刻和對家庭的全力付出，對她則更是無微不至，以至于她也希望和媽媽一樣做一個出色的人……不知不覺中她把媽媽對她的用心與關心一一地表述出來。

（2）運用“次感元技術”幫助抽離恐懼，平復情緒

NLP認為我們的內心感受是由視覺、聽覺、觸覺等五類感覺器官所測得，任何內心的經驗都是通過這五種感官傳送到大腦而形成的。NLP把這些傳送至大腦的信息稱之為“感元”。其中以“視、聽、觸”三種感元為主。次感元是比感元更小的單位，它把感元進行了更細微的劃分，是使畫面、聲音及感覺更完整的組成要素，也是構成任何人經驗的最小且更精確的單位。它們是讓每個經驗間有差異的要素，例如視覺經驗，視覺影像的亮度對比、位置、清晰度和大小等，都可以說是該經驗的次感元。次感元技術其實就是先讓人把內在經驗通過次感元描述出來，然后通過暗示重組次感元，令其產生新的內心感受，最終帶來行為方式的改變。

“現在，你可以嘗試選擇一個最舒服的姿勢，你可以挨在沙發上，可以隨意地擺放你的手腳……”Z配合地挺了挺身體，隨后調整坐姿，漸漸地放松下來。

“你一定感覺很累，所以，你可以把眼睛閉上，慢慢地感受自己的呼吸，調整好自己的呼吸……好，非常好……”待其完全放松下來，“Z，現在看到了什么？”

Z微閉雙目，表情顯得既緊張又痛苦，她斷斷續續地敘述：“他走了過來，手里拿著刀……血！血！我流了很多血，不停地流，很多很多……他看看我……啊……”她尖叫起來，有點難以自抑地抓緊雙手，把懷里的抱枕擠得變形了。

“好，注意呼吸……呼……吸……”咨詢師幫助其調整呼吸，把握情緒基調，“請告訴我，你看的畫面是彩色的還是黑白的？”

“彩色的，我感覺我這里（肩膀，當時受傷的位置）是濕的。”Z語氣已經比之前急促。

“血有溫度嗎？”

“嗯！”Z點點頭。“感覺從我脖子這里流出來，暖暖的。”說這一句的時候，她有些下意識地仔細看了看肩膀，并且摸了摸還未完全愈合的傷口，頭耷拉下來，淚水滴了下來……

“這個畫面里有聲音嗎？”Z輕輕地點了點頭。

次感元技術試圖關注咨詢者視覺、觸覺和聽覺的所有細節。

“好，現在請你試著慢慢把剛才的畫面顏色從彩色調成黑白，紅色的血也調成黑白色……”Z開始用她的想象力來改造畫面，等待片刻后詢問她是否能做到，直到對方表示能完成，然后指導下一步想象。

“現在，請你把剛才畫面里的聲音一點一點關小，直到沒有聲音，好嗎？”Z以此進行想象，“完成后請慢慢調低畫面的溫度……”以此類推，把次感元的各個感覺都進行處理。然后慢慢讓Z將畫面推遠，使其成為一個模糊的畫面。

一切完成后，Z平靜了許多，能比較平和地和我交談了。

（3）運用“消除恐懼法”幫助消除恐懼

綜合分析后，發現Z具有比較典型的恐懼癥狀，故用NLP的“消除恐懼法”對其進行處理。

①定出開始和結束畫面

讓事件的初始狀態和結束狀態清晰分界，想成兩個靜止的畫面，就像兩張照片。Z確定的開始畫面是“同學Y在背后砍了她，血汩汩流出來。”“背著書包走在校門口”是結束畫面。

②安裝支持力量“經驗掣”

由于Z在回憶恐怖經歷時感受到很大的痛苦，輔導者預先在她身上設立支持力量的經驗掣，可以避免這份痛苦。與Z調試后找到了她認為最舒服也最能及時獲得能量的位置——右大臂外側。進行一番測試后，確認經驗掣有效，再繼續下一步操作。

③解釋并抽離

先向Z解釋恐懼和消除的原理，接下來讓Z閉上眼睛，調整呼吸，使身心放松下來。然后聽從指導開始想象：“現在，你正在進入一個放映廳，里面非常寬敞，一面寬大的白色熒幕展現在你面前。請選一個位置坐下，坐好了請點頭示意。”

④雙重抽離

讓Z的意識從身體中飄離出去，一直到影廳后面的放映室內，透過播音室的防彈玻璃，看看正準備看電影的自己。

⑤播放電影

咨詢師告訴Z：“播音室里非常安全，你面前是一部完全由你控制的放映機，你可以任意選擇電影的快慢、明暗、聲音和畫面等等。當你覺得困難或者難過的時候，可以停下來，啟動你的經驗掣。”

“放映機上有幾個按鈕，其中一個是黑色的，當你按下它時，屏幕上的畫面就變成黑白的了。當你把影片播放完時，停下來，讓結束畫面停留在屏幕上。當你完成后請點頭示意。”做好后，Z向我點了點頭。

⑥重復快速倒卷

提示放映廳里的紅色按鈕意義。按下它，畫面瞬間變成彩色且從頭播放。Z根據咨詢師指示開始想象。剛開始顯得有些艱難，Z總是在之前的恐懼點定格，經過幾次引導反復，終于可以順利完成一次。

重復快速倒卷旨在破壞恐懼經驗，反復以上兩個步驟，剛開始可以亦步亦趨慢慢演練，之后逐漸加快速度。熟練后讓Z給兩個按鈕加上自配的音效，之后只要聽到那一音效，即可由彩色變黑白，由末尾回到開頭，不斷反復。直到Z覺得好像已經比較能平靜面對畫面即可示意停下來。

⑦打破狀態，測試效果

在咨詢過程中，咨詢師的觀察力顯得尤為重要，一般來訪者在操作的各個階段都會有不同的身體反應，盡管一半處在潛意識狀態，她的呼吸和身體的放松狀況還是能夠明顯地反映出她是否投入或者跳脫，咨詢師需要在此過程中注意觀察并引導其進入狀態或者打破狀態。“好，現在你已經控制得很好了，可以試著把這盒影片的帶子拿出來，放到檔案柜里。你開始漂浮……”在Z慢慢停下來之后，讓其回歸本身狀態，待其慢慢睜開眼睛。

打破狀態后詢問其現在的感覺。Z的反饋是“現在感覺好多了，好像那些畫面沒那么恐怖了。”

三、結果與討論

本研究將NLP技術貫穿在校園心理危機干預的團體輔導和個別治療中，對危機經歷者的調適障礙、急性應激障礙及創傷性應激障礙等進行干預。

首先，運用NLP于校園心理危機干預團體輔導中，結束時無論是學生口述還是從行為表現（面部表情、肢體狀態及之后的睡眠情況）以及一個月和六個月后回訪表現均反映良好。由此說明NLP與校園心理危機的團體輔導的結合是切實可行的。

其次，結束后一個月和六個月，研究者通過面談Z和其親屬并電話回訪了Z的校領導和老師，均反映該學生情況平穩。Z也已經開始了新的學習生活，適應良好。與師生關系比較融洽，當初那個因為危機事件而陰霾的身影已經全然不見，自信快樂充滿她年輕的臉龐。

再次，筆者及助手都是有近十年心理咨詢和輔導經驗的心理咨詢師，雖然在咨詢和輔導中極力監控和控制，盡可能只將NLP技術用于其中，但在咨詢中或不自覺地也會觸及其他咨詢流派的方法和技術，因此出現良好效果可能也受到他咨詢方式的影響。

四、結論

本研究得出以下結論。

1.NLP技術能夠促進危機事件親歷者障礙癥狀的緩解和社會適應的完善。

2.NLP次感元技術對校園心理危機干預中創傷性應激障礙個案的恐怖癥狀的緩解和消除有明顯效果。

3.NLP技術與校園心理危機干預結合是切實可行的，且效果明顯。

（作者單位：浙江省杭州建德市下涯中心小學，杭州，311606）

編輯/張 帆 終校/于 洪