“新常態”下企業對復合型商務英語人才需求分析

秦金紅+郭平

[摘要]文章旨在通過調查泰安市企業商務英語從業人員的情況，深入了解企業對商務英語人才的具體崗位能力要求。通過問卷調查法和實地考察法等，進一步探明“新常態”下泰安市企業對復合型商務英語人才的需求。

[關鍵詞]新常態；復合型商務英語人才；需求分析

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.08.071

1研究背景

在今天各個領域都進入“新常態”（NewNormal）的形勢下，外語作為信息與文化的載體和人類溝通思想的媒介，在國際合作交往、知識傳播應用和促進經濟社會發展的過程中發揮著極其重要的作用。因此，既擅長英語又精通國際貿易的復合型人才越來越受到企業的歡迎。更重要的是，泰安市地理位置優越，交通十分便利，產業發展特色突出，涉及對外貿易業務的企業有300余家，比如泰山玻璃纖維有限公司、泰山集團、普瑞特機械制造股份有限公司、山東泰開電力建設工程有限公司等。本文堅持實事求是、一切從實際出發的指導思想，深入調查研究，綜合分析，客觀如實反映市場情況。

2研究意義

隨著“新常態”下泰安市經濟的持續增長，無論是外資企業、民營企業還是國有企業都在開發海外市場或存在發展意向，商務英語滲入各種各樣的企業里，泰安市對高水平復合型商務英語人才的需求也發生著變化。本研究的實施具備一定的理論和實踐意義。

第一，本研究的順利實施可以為企業引進復合型商務英語人才提供借鑒，從而有希望為泰安市注入新的資金和投入，更重要的是會帶來新的經營理念，有助于進一步推動泰安市經濟更好地發展。

第二，有助于構建泰安市企業對復合型商務英語人才引進的實施指南和具體操作策略，使之有章可循，有據可依，從而為泰安市的經濟發展助力。

3研究思路

3.1研究內容

泰安市對外貿易發展平穩，出口增長快速，外貿實力不斷壯大，這對泰安市國際貿易從業人員的英語水平提出了更高的要求。本文的主要研究包括以下內容。

一是明確泰安市企業對復合型商務外語人才的具體崗位能力需求，比如：學歷要求、外語語言能力要求、跨文化交流能力要求、思辨與創新能力要求、自主學習能力要求、相關資質證書要求、計算機和網絡應用能力要求和外貿業務能力要求。

二是探明泰安市企業需要既擅長外語又精通國際貿易的復合型商務外語人才的數量；探究泰安市企業對復合型商務外語人才的具體崗位需求比例，比如：商務翻譯、報關員、外貿跟單員、外銷員、采購員和涉外律師等各占多少比例。

三是探討泰安市企業商務外語人才的來源渠道，以及泰安市企業如何有效地引入高水平的復合型商務外語人才，進而為推進富民強市、建設幸福泰安提供更好更多的服務。

3.2研究方法

第一，問卷調查法：通過調查問卷就泰安市企業對復合型商務外語人才的需求進行具體的數據采集。

第二，電話訪談法：通過電話訪談請商務外語從業人員回答開放式問題，了解多種信息，使研究更有針對性、實效性和目的性。

第三，實地考察法：在調查過程中，參與到商務外語從業人員的工作過程中，觀察他們的口語表達能力、溝通能力和對國際商務、國際貿易相關知識的掌握情況。

4泰安市企業商務英語人才需求研究結果分析

為了了解企業對商務英語人才需求的具體情況，我們對在崗外貿人員進行了一次調查。數據的搜集采取問卷的方式，包括郵寄問卷、直接到用人單位發放問卷并與管理人員進行面對面的交流與溝通等。

根據從泰安市22家企業返回的39份《泰安市企業對商務英語人才需求情況調查問卷》分析。

第一，企業性質：參與問卷調查的企業81%為民營企業或中小型企業，其余為國有企業或大型企業。

第二，需求崗位：79%的企業需要外貿業務員；43%的企業需要報關員；39%的企業需要外貿跟單員；32%的企業需要外貿單證員；22%的企業需要培訓人員；8%的企業需要涉外秘書。

第三，招聘渠道：75%的企業通過網絡招聘員工；41%的企業通過招聘會招聘員工；5%的企業會通過本公司員工推薦來招聘員工；還有的企業自行去學校招聘，比如泰山玻璃纖維有限公司。

第四，學歷要求：72%的企業對就業人員學歷要求為本科學歷；24%的企業要求就業人員為研究生學歷；40%的企業認為不管什么學歷，只要能勝任崗位即可；9%的企業認為學歷越高越好。

第五，語言能力要求：崗位英語等級要求為六級的企業占40%；英語等級要求為四級的企業占36%；21%的企業認為不管什么等級，只要能勝任崗位即可；同時，58%的企業認為員工的聽說能力最重要；40%的企業認為員工的翻譯能力最重要。總體上看，企業普遍認為員工的聽說能力和翻譯能力比寫作能力和閱讀能力更為關鍵。72%的企業認為學習第二外語很有必要或有一定必要性。

第六，需要掌握的主要業務：78%的企業認為員工需要掌握國際貿易實務；80%的企業認為員工需要掌握外貿單證操作實務、國際貨運代理與報關實務；67%的企業認為員工需要掌握國際貿易法、市場營銷等業務；69%的企業認為員工需要掌握外貿英語函電業務；56%的企業則認為員工需要掌握電子商務業務；32%的企業認為員工需要掌握交際禮儀；20%的企業認為員工需要掌握演講與口才等。

第七，對計算機和網絡應用的能力要求：90%的企業認為員工應當會使用基本的辦公軟件（如Word、Excel、Powerpoint等）；87%的企業認為員工應會使用圖片處理軟件（如Photoshop等）；98%的企業認為員工應該能做到利用Internet獲取信息；28%的企業認為員工應通過國家計算機二級考試；19%的企業認為員工應當能夠使用數據庫語言（如FoxPro）；16%的企業認為員工應當會進行基本電腦故障處理。

第八，優先考慮的人選：65%的企業會優先考慮具備國際商務單證員資格證書的人選；67%的企業會優先考慮具有外貿業務員資格證書的人選；12%的企業會優先考慮具有涉外秘書證的人選；4%的企業會優先考慮具有報驗員資格證書的人選；6%的企業會優先考慮具有跟單員資格證書的人選；72%的企業認為只要人才能勝任工作，這些資格證書都不重要。

第九，對關鍵能力的衡量標準：20%的企業認為學習能力非常關鍵；28%的企業認為溝通交際能力非常關鍵；19%的企業認為表達能力非常關鍵；15%的企業認為協作能力非常關鍵；14%的企業認為環境適應能力非常關鍵；10%的企業認為創新思維能力非常關鍵。

第十，對關鍵素質的衡量標準：21%的企業認為細心很關鍵；22%的企業認為負責很關鍵；18%的企業認為誠實守信很關鍵；12%的企業認為吃苦耐勞很關鍵。

第十一，應具有的氣質特征：78%的企業認為員工應喜歡變化和挑戰；72%的企業認為員工應做到在緊張情況下能機智應變；47%的企業認為員工應該喜歡根據事實做出判斷；39%的企業認為員工應該具備嚴謹性的氣質特征；28%的企業認為員工應該喜歡和大家一起做出決策。

第十二，86%的企業認為個人素質比專業能力和語言能力重要。

第十三，除外貿崗位外，英語語言能力對一些企業的以下崗位來說必不可少：例如山東泰開電力建設工程有限公司的項目部、泰山衡器有限公司的市場部、山東泰沃機械設備有限公司的行政崗位（國外客戶來電接聽，國外客戶來訪接待）等。

5結論

綜上所述，新的經濟活動對商務英語人才的知識能力結構和素質提出了更高的要求。企業對外貿人員學歷要求一般為本科以上，會優先考慮具有國際商務單證員、外貿業務員和報驗員資格證書的人才。下面是對企業所需商務英語人才的具體要求。

第一，企業對商務英語人才專業知識與專業技能要求比較高，不僅要求理論的運用能力、分析解決問題的能力和具體業務操作的能力，而且同時應具備良好的個人素質。

第二，英語為商務服務。優秀的口語表達能力是企業選拔人才的關鍵，此外，還應掌握一定的通用詞匯、商務英語寫作及英漢互譯能力。

第三，公司普遍認為資格證書不是很重要，但是基本的證書還是要有的，比如英語六級證書、外貿業務員和報驗員資格證書等。

第四，對于從事外貿行業的人員，學習第二外語有一定的必要性。

第五，企業還特別要求計算機的使用能力，具體表現在：能掌握計算機應用基本知識、現代化辦公設備基本操作和軟件應用知識，至少要會使用基本的辦公軟件（如Word、Excel、Powerpoint等）或會使用圖片處理軟件。

結合對本次調查結果的分析，不難發現，“新常態”下，新的經濟活動對泰安市商務英語專業人才的知識能力結構和素質提出了更高的要求，企業對商務英語人才的需求正在發生多樣化的變化。無論在專業能力上還是在個人基本素質要求上，都有了新的轉變。

總之，本研究從泰安市企業著手，以泰安市日益蓬勃的對外貿易發展現狀為契機，通過問卷調查和訪談等方式明確分析了泰安市企業的商務以及英語從業人員情況，探明了“新常態”下泰安市對復合型商務英語人才的需求，有助于商務英語從業人員適應動態的勞動力市場變化的需求，為泰安市的經濟發展注入新的活力和元素，為推進富民強市、建設幸福泰安提供更好更多的服務。

參考文獻：

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