電費回收“聰明”管理中的“笨”辦法

翁懷龍

摘 要 供電企業的電費風險，是企業管理運營中面臨的最直接、最常見、最棘手的風險之一。多年來，國網安徽六安供電公司一直把電費回收管理確立為營銷管理核心工作之一，以管理考核為主線，以風險預警為保障，扎扎實實打基礎，方方面面細部署，點點滴滴聚成果，采用一系列電費回收“笨”辦法，堅持綜合運用經濟、技術、法律和輿論等各種手段，形成電費回收的“聰明”管理模式。

關鍵詞 供電企業 電費回收 辦法管控等

一、扎扎實實打牢基礎，前移防范關口

事前防范是基礎，只有前移電費回收風險防范的第一道關口，才能降低在正常供電后產生的電費回收風險。

六安公司把第一關口設置在“供用電合同的簽訂”關。公司與客戶簽訂供用電合同時，簽定電費結算協議，作為供用電合同補充條款，“白紙黑字”約束用電人按時交費。

另一個關口則是公司多年來持續大力推行的預購電費。一段時期以來，公司對高壓大客戶、新報裝的商業客戶安裝預付費電表，逐步在這一群體客戶中培養預購電費的消費習慣。近年來，隨著智能電表安裝普及，公司還在啟用智能電表預購功能、安裝遠程電表等方面加強探索，進一步發揮預購電費的管控功效。目前，城區數千家大用戶采用以上幾種方式，月控制電量約占市區總電量的75%，市區高壓客戶電費月結月清。

第三個重要關口，則是派遣專人，跟蹤掌握客戶企業產品銷售狀況、銀行貸款狀況、電費繳納能力等，科學、全面預估、預判客戶規模狀況、風險承受能力，對那些商業門面房，要求抄表員在抄表、催費時密切關注經營情況，以防欠費逃逸。所有的“笨”辦法，只為筑牢關口前移防線，為電費回收奠定“知己知彼”的基礎。

二、方方面面管控過程，下沉防范重心

電費回收過程中，只有加強回收過程的細節管理，將“三千”精神滲透到整個運營過程，才能做到電費風險防范重心下沉。

六安公司首先制定細致的管控標尺，對準內部管理，加大電費回收指標獎懲考核，提高員工電費催收的積極性主動性。在對電費回收的考核中建立說清楚制度，在重視月末欠費余額、累計電費回收率的同時，分析欠費結構及欠費時間。從而從細節上掌握欠費的分布情況，有的放矢地采取相應的催費措施。

其次，該公司利用電費信用風險管理系統細分欠費類別，針對性開展催費措施。通過多渠道、全方位收集客戶側的相關信息，總是能在第一時間內，加緊對相關客戶的電費催繳。

公司還因地制宜地推出各種不同類型的社會化交費服務，拓寬客戶的交費渠道。隨著科技的發展，新的交費方式正逐步取代傳統的現金交費方式，銀行代扣、POS機、電信翼支付、24小時自助交費終端等靈活多變的繳費方式應運而生，六安公司也在不斷增加各類渠道，公司全面開展城市“十分鐘繳費圈”、農村“村村繳費點”建設，目前共有自有網點156個、金融機構網點274個、社會化代收點2107個、自動繳費終端30臺、POS終端271個，合計各類代收點2838個。

三、點點滴滴積累成果，化解潛在風險

六安公司營業及電費部每周周一固定開展電費回收為主題的周例會、討論會，發現問題，積極討論，發表看法，預測下周電費回收情況，認真安排，合理計劃。會上，大家任何看似細微的經驗、教訓，都可以拿來共享交流。

電費回收業績，也是大家比著干、干著比的量化“指標”。人與人的互助融合多元化的催費方式，更快更好地促進了電費的回收。與人際溝通雙管齊下的，是加大技術防范。該公司通過完善營銷信息管理系統，加快推進遠程及本地費控表的安裝，安裝本地費控表5490只，累計購電698萬元，又選擇霍山、葉集公司作為縣域遠程費控應用試點單位，功能測試成功后將在所有縣公司推廣。建立電話、短信等自動催費系統。第一時間內加緊對欠費客戶的電費催繳。其次，加大技術投資，建立大客戶負荷管理系統，在實現對客戶用電負荷管理的同時，豐富了對欠費戶的采用限制用電負荷等催費手段等。

催費工作中，拆遷用戶、間斷性居住用戶、外出務工用戶、陪讀戶及租客等屬電費回收難度較大群體，催費員也不乏妙計：在公司完善推廣社區客戶經理進度的基礎上，在條件成熟小區設立社區經理臨時收費點，提前到戶通知拆遷客戶電費情況，電話、短信提醒已搬離客戶電費數額及繳費日期，聯系拆遷辦要求客戶及時辦理電表銷戶手續。詢問鄰居、物業，收集不常居住用戶、租客等號碼，通知欠費情況，催費員或代繳、或指導轉賬、或微信紅包幫助用戶繳清電費等等。當然，公司對法律手段的運用，也成為追繳惡意拖欠費的一道防火墻，近年來，公司已通過法律途徑，追回多筆逃逸電費數額達到數百萬元。

風險無處不在，防范從我做起。2016年以來，六安公司累計實現了當年電費回收率99.99%、電費余額占應收電費比重0.892%的較好成績。如今，防止電費風險，不僅是六安公司企業經營管理、風險管控重要一環，也成為業務部門、單位突出業務事項和重點業務領域，更是每一個電費業務人員、經營管理人員在管理、業務中的工作基點、謀劃重點、成果亮點，對電費回收風險的科學防范之網，正在六安公司由“笨”辦法構建和形成“聰明”管理模式下，日益牢固和堅強。