公共圖書館服務能力提升的策略

田沐禾

摘要：圖書館是學習專業知識、拓展知識面，提升道德素養以及進行思想道德教育的重要場所，隨著知識經濟時代的到來，讀者對信息的需求不斷擴大，對圖書館的管理與服務能力提出了更高的要求，圖書館只有采取有效措施，提升服務能力，才能實現為讀者服務的最終目標。

關鍵詞：公共圖書館；服務能力；提升；策略

中圖分類號：G250 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）003-0-01

圖書館的服務能力直接影響著圖書館資源的利用效益，進而影響著圖書館的服務質量。因此，在圖書館服務管理研究領域內，非常重要的一個研究對象即為圖書館服務能力，通過全面提升圖書館服務能力，可以有效促進公共圖書館綜合實力的提升，更好地為讀者服務。

一、公共圖書館服務能力概述

具體來講，公共圖書館服務活動中綜合實力的體現即為服務能力，為讀者服務，是公共圖書館的永恒主題。目前，黨中央提出了文化大發展政策，我國公共圖書館也采取了諸多措施，對發達國家的成功經驗積極引進和消化吸收，不斷提升公共圖書館的綜合服務能力。美國著名專家曾說，圖書館的基本宗旨為服務。圖書館服務能力的提升，方可以更好的服務于讀者。且一般情況下，可以用基本能力和特定能力兩個方面來劃分圖書館服務能力。因此，圖書館服務任務要想得到順利完成，需要將不同能力要素的作用充分發揮出來，互相結合，建立公共圖書館服務活動全過程監控管理機制，這樣便構成了可操作、有序的圖書館服務能力系統。

二、公共圖書館服務能力的基本要素

為讀者服務是圖書館工作的核心內容，圖書館開展的各項工作都是依據服務這一宗旨來進行的。因此，圖書館的各項工作會直接受到服務能力基本要素的影響。基本要素可以劃分為這些方面的內容：

從基礎支撐方面來講，公共圖書館要積極建設資源體系，包括圖書館文獻信息資源、技術資源、人才資源、基礎設施、館舍資源等都是非常重要的組成部分；從精神文化支撐方面來講，包括公共圖書館的組織文化建設，如道德素養、價值觀念、行為準則、服務精神等都是非常重要的組成內容；從實踐平臺方面來講，要有序強化公共圖書館的基本業務體系建設，依據相應工作要求，科學收集、整理、加工各種文獻信息資源，強化業務部門、管理部門等建設工作。另外，公共圖書館服務的管理機制、策略、戰略規劃等，是圖書館服務任務得以成功完成的保障。

三、公共圖書館服務能力提升策略

1.加強圖書館數字化管理建設

進入新時期后，圖書種類不斷豐富，資源量越來越大，給圖書管理工作帶來了較大的挑戰。研究表明，傳統圖書管理工作存在著諸多問題，不具備較高的工作效率，讀者需求得不到滿足，不能夠及時更新等。同時，購買這些紙質圖書需要花費較高的成本，影響到圖書館的正常運營。在這種情況下，出現了信息數字化圖書管理模式。數字化圖書管理模式是將網絡技術利用起來，有效聯系讀者、圖書管理員、電子資源等方面。通過數字化圖書管理的開展，資金、資源可以得到較大的節約。此外，借助于網絡技術的運用，還可以共享資源，對購書種類、數量等科學合理的安排，這樣，圖書館的采購成本就得到了有效降低。且管理信息系統的運用，能夠促使圖書館管理科學化得到真正實現，服務效率與水平得到提升，進而更加合理的開展圖書管理工作，圖書館組織結構得到不斷完善，產生巨大的社會經濟效益。要對圖書管理員的綜合素養大力提升，進而提高圖書管理水平，推動我國公共圖書館的整體進步與發展。

2.資源共建共享，延伸公益服務

眾所周知，每一個公共圖書館只能覆蓋較小的范圍，信息資源的共享存在一定局限。而通過聯合多個公共圖書館，就可以在全國各地大范圍內有效共享文獻信息資源。要想實現這個目標，就需要大力發展信息技術，逐步實現文獻信息資源的共建共享，促使公共圖書館經費難的問題得到有效解決。此外，我國公共文化服務體系中，非常重要的一個組成部分為公共圖書館，需要發揮其積極作用，主動聯系其它的公共文化基礎設施，提升社會文化服務整體水平。通過這些措施的運用，公共圖書館文化服務輻射范圍能夠得到有效強化，公共圖書館服務水平也可以得到顯著提升。大數據的發展，互聯網上信息資源日趨豐富，從物質角度保障了公共圖書館網上信息服務工作的開展。

3.大力提升圖書館工作人員的服務素質

進入信息時代后，公共圖書館需要把握機遇，發揮社會需求的全面導向作用，將讀者作為一切工作的中心與出發點，采取相應的措施方法，促使公共圖書館的服務水平得到全面提升。要采取人性化科學化的服務方式，將更多的情感因素融入到讀者服務工作中，館員要端正姿態，給予讀者足夠的愛心和耐心，及時幫助讀者獲取需求的文獻內容，創新服務方式和服務方法。

4.逐步增加政府投入，豐富融資渠道

公共圖書館是我國社會文化服務體系中非常重要的組成，具有較強的公益性，因此，各級政府有責任為公共圖書館的發展提供資金支持。我黨在十四屆六中全會上也明確表示，對于圖書館、博物館、科技館、文化館等公益性文化事業單位，各級政府需要給予經費支持和保證。因此，各級政府需要在財政預算中加入公共圖書館經費投入等內容，并保證落實公共圖書館經費。

5.營造良好的環境氛圍

閱讀環境會直接影響到讀者的閱讀效果，因此，圖書館需要采取一系列措施，營造一個舒適、寧靜、溫和的環境，讀者在獲取需求信息內容的基礎上，也可以感受到環境的美好與舒適。如將一些花卉、風景壁畫等合理擺放于館內，幫助讀者舒緩眼力疲勞，提供休憩的場所，提升服務質量。在此基礎上，可以將海報、廣播、展覽等手段綜合利用起來，將館內新引進的資源、新服務等及時傳遞給讀者，滿足讀者日益增長的閱讀需求，更新讀者對圖書館的認識。

四、結語

隨著現代信息技術在圖書館的廣泛應用及讀者需求的擴大，對圖書館服務水平服務質量提出了更高的要求。圖書館的服務內容應更加豐富，服務任務更加多元，因此圖書館要深刻認識到提升服務能力的重要性，通過科學的戰略思考和策略謀劃，為讀者提供豐富的服務實踐平臺，使圖書館的服務能力得到提升。

參考文獻：

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