踐行“兩學一做”打造服務品牌

王抒++鄭為秀++劉素芳

【摘要】加強醫院“服務型”黨組織建設，提高醫療服務水平，是醫院健康持續發展的重要保障。新時期下，全黨上下深入學習實踐“兩學一做”具體內容，發揮黨員模范作用。本文總結醫院開展“服務型”黨組織建設的具體實踐，探索思考醫院“服務型”黨組織的建設發展，以期提高醫院核心競爭力，提升服務質量，提高群眾滿意度。

【關鍵詞】黨組織；黨員；服務；實踐；思考

2016年是“十三五”規劃的啟動之年，是開展“兩學一做”學習教育的深化之年，是全面推進中醫藥發展的關鍵之年，為進一步提升黨建工作的科學水平，優化醫院的服務質量，安徽中醫藥大學第二附屬醫院（以下簡稱“醫院”）黨委緊緊圍繞“堅定理想信念、堅持根本宗旨、發揮黨員作用”的主題，積極探索創新，不斷強化黨組織建設，深入踐行“兩學一做”，全心全意為人民服務，充分發揮黨的政治優勢和引領作用。在中醫藥大發展的新形勢下，人民群眾的醫療需求日益擴大，對醫療技術和服務質量的要求越來越高。醫院充分認識到提供優質服務已經成為醫院之間競爭的關鍵，要牢固樹立服務意識，提升服務能力，打造服務品牌，切實把基層黨組織和黨員的力量凝聚到提升醫療服務質量這個核心任務上來。

一、醫院“服務型”黨組織建設的基本著力點

（一）學習政治理論是基石。只有認真學習貫徹黨的先進理論和精神主張，才能更高效地做好具體的實踐工作；只有不斷提高理論水平和政治素養，緊跟時代的潮流，才能把握醫院的發展方向和目標，提高解決實際問題的能力；只有堅定信念，明確政治方向，才能保障黨建工作的順利開展。

（二）建設黨員隊伍是關鍵。廣大黨員尤其是黨務工作者是“服務型”黨組織的實踐主體，必須要樹立服務意識，改進工作作風，密切聯系群眾。一要合理搭建組織領導班子，充分調動班子成員的主觀能動性，加強教育培訓和監督管理，提高服務能力。二要加強黨員隊伍的建設，鼓勵黨員堅守紀律底線，轉變工作作風，提高業務水平，以為民服務為根本宗旨，將黨員的責任和義務落實到實際的工作中，發揮黨員的模范帶頭作用。

（三）搭建服務平臺是途徑。建設服務型黨組織需要有效的載體推進實行，要持續開展黨員示范崗、先進集體、先進個人、優秀護士等評先評優活動，增強員工的凝聚力，提高醫院的服務品牌。要充分發揮各支部、各工會小組的戰斗力，找準群眾所需，提供個性化、多樣化的便民服務。

（四）創新服務載體是發展。創新是黨永葆活力的關鍵。醫院要想實現長久發展，就需不斷地創新服務理念，創新服務載體，通過多樣的服務方式，提高服務水平，將服務型黨組織工作落到實處。

二、醫院“服務型”黨組織建設的具體實踐

（一）加強教育引導，樹立服務意識。1.注重理論學習，提高政治素養。深入開展政治理論學習是做好黨組織建設的重要保障。圍繞建設服務型黨組織，醫院進一步健全黨的組織制度、三會一課制度、黨委中心組學習制度和支部專題培訓等制度，通過專題研討會、知識競賽、論壇講座、主題演講等多種形式，采取集中學習和自學的方式，認真學習了十八大、十八屆三中、四中、五中全會、習近平總書記系列講話精神等重要理論知識。當下，“兩學一做”學習教育是醫院黨組織積極開展的重要工作。醫院黨委以“兩學一做”為契機，堅定理想信念，明確政治方向，通過階段性專題研討會，先進人物、事跡報告會，黨委書記“微黨課”等多種形式，開展黨員教育實踐活動，增強黨員的看齊意識。隨著醫院的飛速發展，越來越多的年輕人加入醫院大家庭中，強調理論學習的同時，醫院大力弘揚“病人為本、質量為根、誠信為先、發展為恒”核心價值觀，加大文化內涵建設，堅持“以患者為中心”，牢牢樹立服務意識。2.轉變工作作風，提高職業素養。醫院領導班子深入開展黨風廉政建設，注重醫德醫風建設，帶領黨員干部、支部書記學習領會黨的十八大及十八屆三中、四中、五中全會精神，學習《中國共產黨廉潔自律準則》《中國共產黨紀律處分條例》等重要文件，把“兩學一做”落實到講紀律守規矩上。通過黨委中心組學習、支部黨員大會、院周會、專題培訓會、紅色旅游等多種途徑，號召廣大黨員認真學習黨章黨規，自覺踐行“三嚴三實”，轉變工作作風，密切聯系群眾，提高職業素養。對敢于頂風違紀的干部、黨員嚴懲不貸。定期召開民主生活會，開展批評與自我批評，提升領導水平。每周定期深入臨床一線，指導工作，聆聽一線的聲音，整體把握醫院的情況。3.樹立典型形象，發揮黨員作用。服務型黨組織建設的關鍵是服務，開展“兩學一做”學習教育，“學”是基礎，“做”是關鍵。醫院黨員干部積極發揮模范帶頭作用，努力提升服務質量，在自己的崗位上樹立典型形象，打造示范窗口。醫院貫徹執行黨的群眾路線，把為民服務變為黨員的自覺活動，在全院范圍內開展“黨員亮身份”，教育引導廣大黨員時刻銘記黨員身份，增強黨員意識，履行黨員義務，積極為群眾做好事、辦實事、解難事，形成主動為民服務的良好氛圍，真正把走群眾路線落到實處。

（二）健全隊伍建設，實施科學管理。能力強，作風硬，服務好的黨員干部隊伍，是黨服務群眾的重要保障。一要健全組織體系。全院按科室劃分為12個支部，分別負責各自區域里的日常工作管理。各支部為單獨的個體，緊緊圍繞醫院黨委，確保醫院黨建工作全覆蓋。二要加強骨干隊伍建設。醫院選拔黨性覺悟高，業務水平棒，道德素養好的黨員擔任黨委（支部）書記一職，健全黨員干部培訓制度，提高黨員干部的政治素養，提升醫院的黨建水平。三要規范黨內生活。醫院嚴格實施黨內科學管理，堅持完善“三會一課”制度，不斷提高黨組織的理論修養。

（三）構建服務平臺，提升服務能力。1.黨組織服務患者能力進一步提升。醫院扎實開展“進一步改善醫療服務行動”，繼續推進“三好一滿意”系列活動，全面推行優質服務工程，做好服務群眾“最后一公里”。①優化診區設施布局，營造溫馨就診環境，調整相關專業診室和醫技檢查室，逐步完善無障礙設施。②規范導醫服務流程，推進預約診療服務，實行“預約優先”，并推行分時段預約，縮短候診時間。③發揮信息技術優勢，改善患者就醫體驗，建立互聯互通的大數據信息庫，完善診療信息、費用結算、信息查詢等服務。④開展節假日、雙休日門診，開展遠程會診、舉辦黨員義診、送醫送藥下鄉活動、加強醫院黨支部與附近社區合作等一些列便民措施，提升患者的就醫感受，提高醫療服務質量。⑤大力推行臨床路徑管理，控制抗菌藥物不合理應用。大力推進醫聯體內醫療機構檢查、檢驗結果互認和同城同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作。利用遠程醫療手段為就診患者提供檢查、檢驗服務。擴大實施單病種支付范圍，降低患者費用負擔。⑥設立醫療總值班、護理總值班、保衛值班制度和行政總值班制度，保證24小時聯絡暢通，確保一旦發生突發狀況，能夠第一時間得到相應處理。⑦改善住院服務流程，實現住院全程服務，加強轉院（科）患者的交接，提供連續醫療服務，逐步實現轉院（科）醫療服務無縫銜接。加強出院患者健康教育，利用電話、電子郵件和必要的面談等多種形式對患者開展隨訪。⑧全院25個護理單元全面開展“優質護理示范工程”，持續改進護理服務，落實優質護理要求。保障臨床一線護士數量，根據相關工作量化標準合理配置護士，要結合科室實際，體現專科特色并提供延續性護理服務。⑨科室、病區每月召開“公休會”，征詢住院患者的意見，拓寬溝通渠道，專人負責患者投訴處理和反饋，對于患者反映的問題及時處理并反饋，減少醫患糾紛。⑩開展中醫體質辨識、“冬病夏治”和“冬病冬養”穴位敷貼、膏方滋補等活動，滿足患者養生保健的需求。積極開展名醫“健康大講堂”系列講座、通過醫院官方微信，將中醫文化和理念帶到百姓的身邊。醫院不忽視任何一個細節問題，要求全院醫護人員要清楚病人的需要，提供患者最佳的治療方案和高品質的護理服務，使服務成為醫院在行業中競爭的武器，提高醫院的核心競爭力。2.院內黨群溝通交流進一步順暢。醫院“服務型”黨組織建設不斷深入，黨委與各支部、職工之間的溝通和交流明顯加強。①每年召開工代會、職代會，全院范圍征集提案，受理職工訴求，幫助職工排憂解難。②成立足球、羽毛球、兵乓球等文體協會，豐富職工的業余生活，營造寬松愉悅的工作環境。③設立關愛幫扶職工制度，積極構建幫困救助體系，做好社會公益救助和困難職工的送溫暖工作。制定了因手術或大病住院職工慰問的標準及慰問流程，制定了職工直系親屬去世慰問方案。④按期做好職工的健康體檢工作，建立職工健康檔案，方便職工日后的查詢。⑤改進工作作風、提高工作效率為目標，扎實開展“走一線、聽心聲、辦實事”活動，院領導定期深入科室、病區，面對面開展技術指導和督促。積極開展專題調研，傾聽臨床一線的聲音，確保醫院黨委行政的大部分決策和意圖能夠得到職工的響應，增強醫院的凝聚力和向心力。

（四）創新服務載體，優化服務質量。院黨委持續開展黨員示范崗、先進個人、先進集體、優秀青年教師、優秀護士等評選活動；打造服務示范窗口，優化服務流程，簡化辦事程序；深入推進“志愿者服務”“送醫送藥下鄉”黨員義診等系列活動；開辦中醫藥“健康大講堂”和“針灸適宜技術推廣”學習班；積極開展醫聯體合作，進一步打造優質服務品牌，將服務型黨組織工作引向深入。

積極創新黨組織服務載體，利用互聯網技術，依托醫院網站、微信平臺、報紙電視媒體等新媒介，整合網絡服務資源，宣傳醫院特色診療技術、擴大醫院知名度和影響力。建立網上辦公系統、通過各支部 QQ 群、 微信群等實現知識和信息的快速分享，形成便捷高效的網絡學習和工作模式。

三、醫院“服務型”黨組織建設的思考

在推進醫院“服務型”黨組織建設中，我們深刻感到“全心全意為患者服務”是醫院的核心價值所在，是醫院長久發展的重要保障。當前，中醫藥發展事業正處于推進期，凸顯中醫特色優勢，打造服務品牌成為中醫醫院之間競爭的關鍵。

（一）狠抓醫療質量管理，轉變服務理念。醫療質量是醫院永恒的主題，是醫院生存和發展的保證。醫院始終把提高醫療質量、保障醫療安全作為管理工作的重中之重。醫院黨員干部、科室負責人需要轉變服務理念，提供優質醫療服務的同時確保患者的安全，不斷學習領悟醫院的規章制度、醫療法規，確保各項工作有章法、有依據。醫院職工需提高安全意識，確保技術崗位工作人員持證上崗。

（二）引導科室協同共建，提升服務能力。醫院黨組織要注重科研力量建設，要充分利用黨組織的凝聚力帶動科研團隊的凝聚力，加強重點?？?、學科建設，注重黨員在科研工作中的模范帶頭作用，引導黨員將科研課題研究同醫院發展相結合，增強黨組織活動對科研人員的吸引力。醫院以科室分布劃分支部，相同、相近科室多在一個支部中，將科研工作和組織生活相結合，建立學術交流平臺，實現資源共享，提高科研水平，提高服務能力。

（三）健全基層組織體系，提高服務效能。醫院始終堅持以人、以病人為中心的辦院宗旨，將提供優質的醫護服務放在首位，將患者的滿意度作為醫院的發展動力之一。醫院“服務型”黨組織建設必須要著眼于提高服務效能、為患者提供有針對性的專業服務。一要建立基層黨組織機構，轉變工作作風，增強黨委成員、黨員干部與科室的聯系，提高黨員全心全意服務基層、服務患者的意識。二要密切關注患者，以嚴格的管理、完善的制度為準則，提高組織生活的質量。三要根據醫院發展需要，構建靈活高效的基層黨組織，整合有限資源，實現內部的資源共享，提高工作效率，提升服務效能。

（四）建立黨員評價體系，加強服務管理。建設服務型黨組織必須要有以服務為導向的長效機制作保障。一要建立院領導與支部、科室聯帶制度。把深入臨床一線納入黨委日常工作體系之中，強化黨員干部與廣大職工的交流互動，認真傾聽患者、職工的聲音，提升服務的針對性和有效性。二是建立黨員評價體系，將黨員服務工作與個人考核相結合，納入黨支部工作和黨員先進性的考核內容，增強黨員的服務意識。三是強化院領導、黨員、工會團委結對幫扶機制。始終以服務為導向，把服務作為黨支部和工團組織的基本職責，切實做到黨員干部心往基層想、足向基層走，工作深入在基層、堅持“以患者為中心”，為患者提供優質的醫療護理服務，關心愛護廣大職工，將職工利益與醫院發展緊密相連。

四、結語

基層黨組織建設是黨聯系群眾的橋梁和紐帶，醫院在“服務型”黨組織建設中雖還存在著服務意識不強、服務理念落后，服務創新不夠等不足，但醫院將始終學習貫徹黨的理論精神，在省衛計委、學校黨委和醫院黨委的正確領導下，堅持以人為本和以病人為中心的辦院宗旨，不斷提高特色診療和護理水平，發揮黨員的模范帶頭作用，打造特色服務品牌，將醫院的各項工作融入醫院的長久發展之中，為中醫藥事業發展作出應有貢獻。

【參考文獻】

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