零售連鎖企業人力資源管理的問題與路徑

呂姝慧

摘 要：伴隨著零售連鎖企業的迅猛發展，其人力資源管理方面存在的問題已成為企業提高管理水平、不斷發展壯大的制約因素。目前我國零售企業人力資源管理存在一些突出問題，具體表現在人力資源規劃不完善、招聘程序不科學、培訓體系不健全、考核機制不合理、激勵機制不規范等諸多方面，對此，為了更好地解決這些問題，必須注重人力資源發展規劃、注重員工招聘和培訓工作、構建科學的人力資源薪酬與激勵體系等，進一步提升零售連鎖企業的人力資源管理水平。

關鍵詞：零售連鎖企業 人力資源管理 問題 路徑

中圖分類號：F240

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）02-273-02

自改革開放以來，中國經濟有著日新月異的發展，尤其是上世紀90年代初，各種連鎖零售企業如雨后春芛般地出現在全國各地，不但規模、數量上呈現出高速發展的狀態，而且在產品范圍、經營方式等方面也有著諸多的進步。但高增長之后，目前中國連鎖零售業面臨著發展瓶頸，如部分企業盡管保持著盈利，但與大型商場的競爭中越發顯得后力不足，出現收益增長速度放緩乃至出現負增長的現象。一般來講，除去一些無法改變的客觀因素，連鎖零售業面臨的最大問題在于其內部管理制度的不完善、不合理，作為企業經營的靈魂，員工的工作效率、質量、態度將直接影響到企業經營的各個方面。而如果在人力資源的管理上不夠健全，盡管短時期內不會出現問題，但在長期的市場競爭中這一問題就會被無限的放大，導致企業無論在生產、銷售、服務等各個環節失去競爭力。尤其是在當今市場形勢愈加復雜的情況下，對于人力資源管理問題不得不成為企業進一步發展和生存必須面對的問題，只有建立完善、合理的管理制度，才能使得企業在新形勢下保持自己的穩固，實現更高的發展目標。

一、零售連鎖企業人力資源管理中存在的問題

1.人力資源規劃不完善。對于連鎖企業來講，一般的發展、擴張途徑就是開設新店，通過不斷的加盟、新增分店使得自身的規模和產業鏈不斷擴大，實現總體營收的增長。但在這一過程中，有相當一部分企業對于擴張的各項事宜不加以妥善考慮，往往新增的分店不論在管理、服務、銷售等多方面存在著人事問題，這些分店的員工大多是臨時招收、安排的，甚至是沒有任何經驗的人員，不論是整體制度還是成員組成上都缺乏規劃{1}。這些現象的出現不僅嚴重阻礙了企業的發展，對于企業競爭力，企業品牌的塑造也造成了相當大的損壞，因此對于人力資源的規劃必須進行統籌考慮。

2.人力資源招聘程序不科學。人力資源規劃的首要任務在于招聘優秀、合適的人才，這直接關系到企業經營業績。但往往實際情況下，企業出于成本、人際關系等因素，在招收員工時不根據應聘者的個人能力，素質，而更多的出于成本、個人關系的考慮，而且還普遍認為該行業技術要求低，不需要招聘專業人才{2}。然而，事實上一個優秀的員工能給企業帶來的收益遠遠高于企業預期，其所創造的價值也是企業所付薪資的數倍。但大多數的企業仍沒有重視這一點，在招聘環節中不重視對面試者基本能力、內在素質的考量，僅通過簡單的核正薪資和職務便確定結果，使得零售連鎖企業的相關工作呈現出高流動性，且還有明顯的效率低、服務態度差等缺陷。

3.人力資源培訓體系不健全。由于零售連鎖行業的數量和規模不斷增長，使得相應的工作人員需求量大大增加，但受制于國內現狀，大部分零售連鎖相關的企業對于其員工要求并不嚴格，也沒有規范的培訓制度，使得大批量的沒有專業知識和能力的人員廣泛分布于零售連鎖行業中。一方面來講，對員工的培訓盡管會帶來一定的開銷，但可以加快員工融入崗位，提高工作效率和工作質量；另一方面來講，這也是保證企業服務質量的要求，而且可以讓員工對企業有著更清晰的認識，有利于保留核心員工。因此，企業不但要有完善的培訓制度，還要同時注意對于企業品牌、文化的傳遞，并加強員工自身素質的提升，通過這一方式才能培養屬于企業自己的核心員工，打造優秀的零售連鎖企業。

4.人力資源考核機制不合理。一般來說，國內零售連鎖企業在薪資制度方面十分不完善，一般的基層員工只有微薄的底薪，其主要薪資與銷售額直接掛鉤。這種制度使得企業對于員工很難產生足夠的吸引力和忠誠度，乃至于有些員工甚至消極罷工。顯然，只有合理的薪制制度才能充分調動員工的積極性，乃至進一步使員工形成對企業的忠誠感和信賴感，故企業應盡可能地從員工角度出發，規劃設立合理的薪資制度。

5.人力資源激勵機制不規范。零售連鎖行業中，對于普通工作人員實行的制度大多以銷售為單位，按件計算工資，而且單個提成不高，只有極少數的工作者才能取得較為滿意的工資，大多數員工很難產生足夠的工作熱情。出現這種情況的主要原因就在于企業激勵制度的不合理，使得員工認為工作的付出與收獲并不一致，進而表現為工作不積極，對客戶態度差，近而導致了企業經營利益的下滑。

二、提升零售連鎖企業人力資源管理水平的路徑探析

（一）構建完善的人力資源發展規劃

人力資源在連鎖零售企業經營的各個方面都起著舉足輕重的作用，因此，應該在深刻了解這一點的基礎上，不斷改善相應的招聘、薪資制度、策略以吸引和保留更多的優秀員工。與此同時，還應注意企業內部的管理、培訓等方面的建設，保證員工的工作效率、工作質量的同時還應充分調動員工的工作積極性，提高企業的整體服務質量。

（二）構建系統的人力資源培訓體系

如果企業想要招收到最適合自身的員工，除了健全招聘體系外，還可以加大對員工培訓的力度，主動積極地培養自己所需要的人才。尤其是一些大規模的連鎖超市等等。只有企業建立起系統的培訓制度，才能夠增加工作人員的專業度，從而給消費者提供最完美的服務。除此之外，企業內部的員工培訓不能夠流于形式，應該從企業的發展目標出發加大員工培訓的力度{3}。

（三）構建有效的人力資源招聘體系

如果企業想要建立完善的人力資源招聘體系，那么一定要做好以下幾點：

1.企業應該注意吸取專業人才，同時招聘的門檻不能太低。這并不是說企業一定要提高招聘的標準，一定要招收學歷高的工作人員，而是企業在選擇員工的時候，一定要同職務的特點結合在一起。

2.企業的招聘工作要及時進行，尤其是在畢業旺季，這樣可以保證企業不會缺乏人才，同時也能夠促成企業管理工作的順利進行。尤其是一些規模相對比較大的連鎖企業。

3.企業應該建立規范的招聘制度，這樣既可以迎合企業發展的要求，使得企業找到自己所需要的人才，能更好地推動對企業的成長。此外，企業還可以保證招聘工作的透明性，保證企業的良好聲譽。

（四）構建科學的人力資源薪酬與激勵體系

如果企業想要吸引住人才，那么就必須調整自己的薪酬體系，以爭取在人才競爭中拔得頭籌。一方面企業應該對工作時間長的老員工給予更多的關注，也應該促使老員工進行培訓以及提升老員工在公司升遷的幾率，以體現企業“以人為本”的文化氛圍。另一方面企業也應該注重引進新的人才，以調動公司的活力和積極性，為企業注入新的血液。尤其是當今社會大部分的八零后和九零后也已經步入職場。企業應該積極面對這一新的情況，采取一些諸如輪崗激勵等的方法來挖掘新的工作人員的潛力。企業還應該加大薪酬對員工的吸引力，完善企業內部的激勵體系，而不是使用平均分配的方法，以此來促進企業員工的業績的增長以及責任感的增強。同時，企業還應該對新老員工同等看待，不能厚此薄彼，這樣才能增加職工對企業的歸屬感{4}。

注釋：

{1}王憶南.連鎖零售企業人力資源管理困境探析—以浙江為例[J].江蘇商論，2011（12）：29-31.

{2}何靈.我國零售連鎖企業人力資源管理對策研究[J].中國商貿，2012（5）：49-50.

{3}馮巧云.零售企業人力資源管理存在的問題及對策[J].江蘇經貿職業技術學院學報，2011（3）：17-19.

{4}邵華.淺談國內連鎖企業的人力資源管理優化[J].人力資源管理，2014（1）：120-121.

（作者單位：山西青年職業學院 山西太原 030000）

（責編：呂尚）