新媒體時代高校網絡輿情應對研究

摘要： 新媒體時代，社會輿論通過新媒體渠道向校園滲透，高校網絡輿論環境進一步社會化，給高校網絡輿情管控與大學生思想政治教育工作帶來了新的挑戰。高校學生思政政治工作者，要想引導輿論、預防校園危機事件，就必須進行科學合理的網絡輿情應對研究，從而促進高校的和諧穩定發展。

關鍵詞： 高校； 網絡輿情； 應對；新媒體

此文為沈陽市教科工委課題研究成果。

G206；G647

近年來，3G、4G 移動網絡技術、智能手機的普及，使新媒體成為大學生的新寵，并以不可抗拒的力量滲透到大學生的生活之中，讓社會輿論迅速向校園滲透，這給高校網絡輿情管控與大學生思想政治教育工作帶來了新的挑戰。因此必須認真研究，制定科學的網絡輿情應對機制。

一、新媒體時代高校網絡輿情應對研究的意義

高校網絡輿情是社會輿情的一種表現形式，是高校學生通過互聯網傳播公眾對現實生活中各種現象、問題時所持的有較強影響力、傾向性的言論、觀點、意見、態度和情緒等。高校網絡輿情不但具備一般網絡輿情的規律，還因其發源于知識性和開放性較強、人群聚集性較密的高校，又有其獨特性。密切切分析和研究高校網絡輿情動態，并積極合理引導，對建設和諧與穩定的校園環境，促進多元文化交流與融合，呵護大學生健康成長等，大有裨益。

（一）維護高校校園穩定和諧

新媒體時代，網絡輿情對國家政治和社會生活的影響程度越來越大，如不能正確引導，小則會引起恐慌、騷動，大則會破壞社會正常秩序，對社會的和諧穩定構成威脅。高校也同樣如此。眾所周知，高校人才密集、知識爆炸、思想多元、言論自由、交流頻繁。大學生因生活學習環境單純、自身經驗不足、閱歷淺等因素，容易被別有用心的人利用，動搖大學生的人生觀、世界觀、價值觀，甚至影響到社會的穩定和諧。

（二）提升高校學生管理水平

網絡輿情是一種新的社會思想文化載體。積極的網絡輿情可以鼓舞人心，消極的網絡輿情則會起到煽動、激發矛盾的作用。同理，高校的網絡輿情，若能積極引導、及時應對，發布弘揚社會正能量的言論、評價等，則能鼓舞和啟迪廣大師生、提升高校學生管理水平，完善高校制度建設，促進高校內涵建設。

二、新媒體背景下高校網絡輿情應對研究

高校網絡輿情在高校范圍內形成、演變和擴散，并在學生群體中形成具有廣泛影響力的公眾意見和態度，成為大學生對熱點、焦點問題發表的具有一定影響力的意見或言論，成為高校民意的集中體現。大學生們社會信息的獲取，大多數是來源于新媒體。在新媒體環境下高校必須主動應對、高效引導，建立并完善全方位的高校網絡輿情快速應對機制。

（一） 轉變網絡輿情管理理念，占領與利用新媒體陣地。現代大學生通過微信、微博、QQ 和視頻分享網站等新媒體來了解社會、表達訴求。高校學生思想政治工作者要時刻關注這些新媒體所提供的平臺，轉變輿情管理理念，在掌握學生心理、生理、學業成長過程與特點的基礎上，用大學生樂于接受的方式和方法悄悄地觀察和接近他們，利用新媒體適時開展滲透式教育，讓廣大學生潛移默化地接受主流價值導向。

（二）建立網絡輿情處置機構，完善網絡輿情應對機制

要想科學把握高校網絡輿情的形成、發展和演化規律，并對其進行高效的研判和引導，就必須健全高校各項管理機制。

1.建立網絡輿情處置機構

目前許多高校的網絡輿情處置由宣傳部、學工部、保衛處、校團委等分頭負責，人員分散，責任主體不明確，專業化程度和信息共享程度低筆者認為，可以由某個部門牽頭，成立一個專門機構，配備具備專業技能的網絡評論員、網絡信息員、網絡監管員等，專門從事網絡輿情研究、監控和管理工作。

2.建立網絡輿情安全預警機制

網絡輿情安全預警指的是從輿情危機征兆的出現，網絡監管員等相關人員為防止破壞性影響、破壞性行為的發生而采取的有效防控行為。建立網絡輿情安全預警機制，應首先明確危機研判標準和不同等級的預警方案； 其次，要密切注意輿情危機的發展動態，做好危機處置的準備，明確責任人和處置步驟； 最后，要有向上級部門反饋信息的渠道，明確上報的標準、程序、時間等。

3.建立網絡輿情危機處置機制。

網絡監管員要根據預警方案，將危機定性。輿情危機產生后，輿情處置小組要深入剖析輿情危機產生的原因、發展態勢，找到解決危機的初步工作思路。要根據輿情危機的級別，啟動相應的預警方案，各司其職，完成處置。要及時跟蹤輿情處置后的網絡動態，通過各種校園媒體或新聞發布會等向學生和社會反饋處置進展。

（三）培養校園網絡輿論領袖，引導網絡輿情發展方向

所謂“輿論領袖”就是經常在網上發表個人意見和評論，并能引起大家共鳴的人。培養一批有影響力的校園“輿論領袖”，高校網絡監管員可以在高校中挑選成熟理性、德行兼備、有較高政治理論水平的學生干部、黨員、青年骨干教師等來當校園“輿論領袖”，在大家所熟悉的校園網絡上，逐漸培養他們的人氣。從而促使他們成為真正的校園“輿論領袖”，正確引導校園輿論導向，正確引導輿論。

（四）尊重和維護學生主體權利，疏通學生利益表達渠道

“防民之口甚于防川”，雖然網絡輿情發展給高校的管理帶來了巨大挑戰，但高校學生思想政治工作者，必須充分尊重學生的利益，給學生足夠的知情權、言論自由權，在全校范圍內形成一個保護權益、言論自由的文化氛圍。

（五）凈化校園文化環境，打造新媒體下和諧校園

校園文化是以學生為主體，以校園為主要空間，以育人為主要導向，以精神文化、環境文化、行為文化和制度文化建設等為主要內容，校園網絡監管可利用專業軟件，對網站信息進行過濾監控，從源頭上清理、規避或直接切斷不良信息，從而凈化校園文化環境。但是對不良信息鑒別務必準確、合理，防止對信息被過分截留，變成“塞堵”政策，引起學生的反感。

總之，新媒體的發展讓當今高校的輿論多元且復雜，要想引導輿論，掌握話語主動權，占領新媒體這一新興的陣地，就必須用學生樂于接受的方式對其進行滲透，而不能生硬阻止學生的思想和言論。高校學生思想政治工作者應在提高自身素質的同時，認真研究新媒體的發展規律和特點，制定科學的網絡輿情干預機制，并利用新媒體，正確引導各種輿論，促進高校的和諧穩定。

作者：沈艷杰，副教授，遼寧省交通高等專科學校教師。