高校行政管理中的反饋機制建設探討

白文翔+陸健

摘要：高校行政管理在其發展過程中起著至關重要的影響作用，因而在此基礎上為了滿足行政管理條件，發揮其職能效用，要求當代高校在可持續發展過程中應注重建構反饋機制，繼而隨時掌控行政管理工作實施現狀，且針對其內部、外部管理中呈現出的問題實施相應的措施，達到高水平管理狀態。本文從反饋機制建設作用分析入手，詳細闡述了行政管理工作實施過程中反饋機制構建措施，旨在推動當代高校基于行政管理環節開展的基礎上提高創新意識。

關鍵詞：高校；行政管理；反饋機制

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1671-1580（2017）02-0132-03

在高校傳統行政管理模式實施過程中逐漸凸顯出創新意識匱乏、反饋機制不健全等問題影響到了整體管理水平，限制了人本思想的發揮，因而在此基礎上為了給予學生一個良好的教育空間，要求高校在可持續發展目標建構過程中應逐步完善反饋環節的建設，最終由此達到良好的行政管理狀態。

一、反饋機制在高校行政管理中作用的體現

（一）規范目標制定

在行政管理環節開展過程中決策、執行、檢查等是管理的重點，而在決策等階段工作實施過程中要求行政管理人員在實際工作開展過程中應注重發揮自身職能效用對高校職能計劃目標等展開系統化的分析，同時發揮反饋機制作用獲取職能信息，繼而由此制定合理化的計劃措施，避免不規范行政管理行為的凸顯。此外，反饋機制在高校計劃目標制定過程中的作用亦體現在以組織、指揮、控制職能總結的形式為高校計劃目標的達成提供有利的條件，因而在此基礎上，當代高校在可持續發展過程中應著重提高對此問題的重視程度，且發揮其價值對反饋信息進行準確判斷，達到良好的行政管理狀態，提升整體管理水平。

（二）獲取管理信息

從管理信息獲取的角度來看，反饋機制作用主要體現在以下幾個方面：第一，當代高校在合并、擴招過程中可通過行政反饋獲取管理數據，同時結合行政管理動態網絡信息對自身發展結構進行不斷完善，且基于動態信息整合的基礎上對發展計劃進行有效規范，并在實踐發展過程中嚴格按照計劃執行，達成高效率發展目標；第二，行政管理工作需對高校擴招等業務服務，因而在此基礎上落實反饋機制有助于行政業務問題的處理，且通過對措施、政策等內容的完善營造良好的行政管理環節，并實現對行政管理全過程的監督，避免管理行為僅停留于表面現象的凸顯，提升整體管理效率；第三，反饋機制的建設亦有助于鼓勵組織成員參與到管理信息反饋工作中，最終由此推進高校進一步發展，并引導其不斷完善自身行政管理形式。

二、基于行政管理視角下反饋機制建設的主要影響因素

（一）人為因素

人為因素是影響行政管理反饋機制建設的關鍵，即部分高校在發展過程中缺乏行政管理人員培訓、講座等管理活動的安排，致使部分行政管理人員在實際工作開展過程中缺乏對反饋機制的重視程度，最終影響到了整體行政管理水平，且將過多的精力投入到教學、科研環節，凸顯出效率較低的行政管理問題。此外，高校在行政管理工作開展過程中缺乏對專業管理人才的引進、培養，在一定程度上凸顯出反饋過程不健全等問題，并由此影響到了行政業務的有效處理。另外，高校部分行政管理人員缺乏主體意識，即在行政任務處理過程中未明晰自身職、權，同時在實踐工作環節開展過程中缺乏創新意識，僅考慮上級交代的任務，最終影響到了整體行政管理成效。

（二）觀念、制度因素

就當前的現狀來看，在行政管理反饋機制構建過程中觀念、制度等層面的問題也逐漸凸顯出來，即部分行政管理人員在實際工作開展過程中始終秉承著“目標管理”原則，同時在日常工作中忽視對先進管理理念的引進，繼而在預期目標實施過程中影響到了整體管理成效。此外，當代高校在行政管理環節開展過程中著重強調將反饋機制視為檢驗、監督手段，未意識到反饋信息管理信息的獲取等功效、價值，最終影響到了反饋觀念的系統化樹立。另外，反饋制度的構建是推進其建立及鼓勵成員參與管理的關鍵，但就當前高校行政管理工作來看，在基于封閉管理信息反饋渠道的環節下未實現對制度的健全，因而高校在管理任務執行過程中應著重強調對此問題展開行之有效的處理。

（三）信息因素

基于行政管理視角下，信息不對稱問題也是影響反饋機制建設的主要因素之一，行政管理人員在任務執行過程中反饋效率逐漸降低，同時影響到了整體溝通成效。而當前高校行政管理工作開展過程中信息不對稱現象的凸顯體現在管理者與被管理者、各院系與行政主管部門、院系內部、教師與教輔人員等層面，由此影響到了反饋機制作用的發揮，同時影響到了整體行政管理水平。此外，由于高校行政管理環節開展過程中存在著忽視“雙向溝通”的現象，繼而在一定程度上極易引發信息不對稱問題，同時影響到了反饋信息的獲取。因而在此基礎上為緩解傳統管理模式下凸顯出的不規范管理現象，應注重利用現代化信息手段加強對反饋機制的完善。

三、行政管理中反饋機制構建措施分析

（一）完善信息系統

基于行政管理工作開展的基礎上完善信息系統有助于反饋機制的逐步完善，因而在此基礎上，高校在信息系統建構過程中首先應對其信息收集、加工、傳遞等功能進行設定，同時建設管理信息溝通平臺，從而保障高校行政管理人員在實際工作開展過程中可利用信息溝通平臺實現有效信息的交互，并提升整體信息使用效率。其次，基于信息系統完善的基礎上亦應強調對系統應答能力進行完善，繼而在管理事務處理過程中可在應答能力的支撐下實現快速的反應及分析，從而提升整體業務處理水平。另外，在信息系統完善過程中應注重秉承著“資源共享”的思想對傳統管理模式下信息不對稱問題進行有效改善，同時，便于高校管理人員在良好的信息交流情境下展開規范化的行政管理決策行為。除此之外，在信息系統建構過程中配置硬件、人才資源亦是至關重要的。

（二）加強管理人員培訓

在高校行政管理反饋機制構建過程中對行政管理人員專業化水平提出了更高的要求，因而在此基礎上，當代高校在可持續發展過程中應定期安排管理人員參加專業的培訓項目，促使其在培訓過程中提高自身信息系統操控能力，即利用信息平臺對動態教育信息進行及時發布，并從社會、人才市場等角度出發獲取各方反饋信息，以此來逐步完善高校教育模式，為學生營造良好的教育環境。此外，由于管理人員是高校行政管理工作實施的關鍵，因而高校在發展過程中應注重以文化活動的形式對反饋理念的重要性展開宣傳，且引導管理人員在實際工作開展過程中在組織、協調、監督等環節開展的基礎上秉承著動態管理意識，最終避免信息資源浪費等問題的凸顯。另外，當代行政管理人員亦應注重提高自身思維能力，并將服務教學思想、民主管理意識等貫穿于實踐工作環節中，利用自身信息處理能力達到最佳的行政事務反饋狀態。

（三）完善行政管理評價體系

在反饋機制構建過程中完善行政管理評價體系亦是至關重要的，應從以下幾個方面人手：第一，高校在發展過程中應將評價體系視為重要反饋手段，并以行政管理評價體系科學完善形式達到管理活動指導目標。同時，在體系內容規劃過程中逐步明確管理對象評價細則、行政管理活動評價等內容，最終由此體現管理評價的客觀性，且從評價內容中獲取反饋信息，及時發現行政管理工作開展過程中存在的不足之處，對其展開行之有效的處理；第二，基于行政管理評價體系完善的基礎上亦應強調對工作績效考核制度的健全，同時明確衡量標準，且鼓勵教師、學生等高校人員參與到行政事務監督管理中，達到高效率信息反饋狀態。從以上的分析中即可看出，營造良好的評價文化氛圍是非常必要的，為此，應強化對其的有效落實。

（四）健全監督環節

傳統的行政管理模式下逐漸呈現出權力過度運用等問題，為了迎合反饋機制構建需求，高校在發展過程中應逐步完善執行機構、反饋機構、監督機構等，且要求監督機構在實踐業務處理過程中應承擔起自身監督權，并對反饋機構業務處理行為的開展形成計劃性的監督、檢驗，且結合工作績效考核制度嚴格把控工作人員整體工作效率，達成高效率的信息反饋狀態。此外，為了營造良好的監督氛圍，要求高校在發展過程中應摒棄傳統的以廉政監察為主，由黨監察部門執行的模式，同時注重完善高校親政監察部門，并配置監察制度，最終以此來實現良好的反饋監督狀態，避免信息不對稱等問題的頻繁凸顯。另外，基于監察工作開展的基礎上應強調布設監察網絡，即拓展監察渠道，鼓勵教師、學生參與到其中，發揮自身監督職能，推進反饋機制項目構建工作的有序開展。

（五）強化民主參與意識

民主參與意識的貫穿有助于反饋機制建設工序的開展，因而在此基礎上管理人員應著重提高對此問題的重視程度。例如，安徽農業大學某管理人員在行政事務處理過程中即倡導利用課余時間與教師就思想、情感層面展開交流活動。同時，基于高校辦公樓設計的基礎上貫穿“人本化”思想，營造良好的民主參與氛圍，并引導學生加強與教師間的溝通，為反饋機制的實施提供良好的基礎條件。此外，基于反饋管理理念落實的基礎上，要求管理人員在校園建設過程中應注重倡導自由、民主、平等的行政事務處理思想，繼而與學生形成良好的互動狀態，且引導其在成長過程中提高自身反饋意識，并自覺遵守反饋機制實施原則，帶動高校反饋通道的有效運轉。另外，在高校發展過程中建設反饋制度文化亦是至關重要的，為此，應提高對其的重視程度，滿足高校發展需求，穩固其自身在市場競爭中的地位。

綜上可知，部分高校在行政事務處理過程中仍然存在著某些不可忽視的問題，影響到了整體行政管理水平，為了達到良好的行政管理狀態，要求管理人員在實際工作開展過程中應提高自身反饋意識，且從強化民主參與意識、健全監督環節、完善行政管理評價體系、加強管理人員培訓等途徑人手來應對傳統行政管理模式下凸顯出的相應問題，達到高效率行政管理狀態，避免不規范管理問題的凸顯。

[責任編輯：王辰]