泌尿外科護理中優質護理服務的臨床應用

翟玲玲+葛群蘭

摘要：目的 研究泌尿外科護理中實施優質護理服務的臨床效果。方法 我院選擇2015年2月～2016年2月診治的248例泌尿外科患者，將其均分為兩組，對照組的124例患者實施常規的護理措施，觀察組的124例患者在常規護理的基礎上實施優質護理服務，比較兩組患者的臨床護理效果、患者對護理人員的滿意度。結果 通過對兩組患者進行比較，觀察組患者的平均住院時間、患者對護理人員的滿意度以及護患糾紛發生率明顯比對照組好，兩組患者差異有統計學意義（P<0.05）。結論 泌尿外科患者護理操作中實施優質護理措施能夠有效縮短患者住院時間，提升患者及其家屬對護理人員的滿意度，降低護患糾紛出現幾率，值得在臨床上推廣應用。

關鍵詞：泌尿外科護理；優質護理服務；臨床應用

隨著我國醫療政策的不斷改革和完善，臨床工作對護理人員的要求越來越高，各級醫院的改革中必不可少的即為優質護理服務，已經逐漸成為患者心中的常規護理服務[1]。泌尿外科是一個醫院的重點科室，患者數量相對較多，而且多為老年患者，主要臨床表現為尿頻、尿痛、尿急等癥狀，患者心情多煩躁。因而，對患者實施優質護理服務有助于提升治療效果。我院選擇2015年2月～2016年2月診治的248例泌尿外科患者，對其部分實施優質護理服務，臨床效果顯著，值得在臨床上推廣應用。

1 資料與方法

1.1一般資料 我院選擇2015年2月～2016年2月間診治的248例泌尿外科患者，158例為男性，90例為女性；年齡在45～87歲，平均為（68.2±2.3）歲；病程在5～20年，平均為（8.9±2.1）年；疾病類型：112例為泌尿系結石，96例為良性前列腺增生，40例為腎結核；將所選的患者均分為兩組，比較兩組患者的性別、年齡、病程、疾病類型等基本信息，未見明顯差異，可以進行比較（P>0.05）。

1.2護理方法 對照組患者實施常規的護理措施，具體為：實施基礎護理，保持患者狀態良好，可為患者提供音樂，視頻等娛樂活動，可組織患者到室外散步，緩解其緊張的心理情況，促進其治愈[2]。另外，要為患者合理搭配飲食，提升患者的食欲，增強免疫功能，叮囑患者嚴格按照醫囑服用藥物，定期到醫院復查，發現問題及時就醫。觀察組患者在常規護理的基礎上實施優質護理服務，具體為：①做好常規護理的增強工作。完善常規護理需要從多個方面實施，包括為患者提供一個良好的住院環境，控制病房內的溫濕度，保持通風等，定期對病房進行消毒，以免出現醫源性感染[3]。在實施治療的操作中，護理人員要到病房叮囑患者按時服藥，查看服藥的劑量是否正確，密切注意患者的各項生命體征，例如心率、體溫以及情緒等。術后積極預防并發癥出現，對于留置導尿的患者應注意導尿管的情況，保持導管通暢，假如出現異常，應立即與上級醫生聯系，實施有針對性的解決方法。②融入現代化的優勢護理理念。定期對泌尿外科護理人員實施培訓，不斷提升護理人員的思想認識，逐漸認識到自身在泌尿外科工作中的重要性，同時不斷提升業務能力及護理技能，以此提升護理人員的綜合素質[4]。③合理分配人力資源。合理安排護理人員的工作，緊密結合每個患者的手術方法以及臨床具體情況，嚴格落實護理工作制度，做好交接班工作。多到病房與患者溝通和交流，同時對患者實施有針對性的心理指導，消除患者的不良心理狀態，促進其更好的配合診治工作。④增強管理模式。根據護理特點制定工作排班表，同時真正的落實到護理工作中，在與患者及其家屬溝通的過程中向患者講解護理服務的作用及意義，進而使患者及其家屬積極配合，提升護理效果[5]。加強對護理人員的管理，實施流動護士站制度，做好充分的準備工作，及時應對突發情況，妥善處理患者。

1.3觀察指標 比較兩組患者的平均住院時間、患者對護理人員的滿意度以及護患糾紛發生率。

1.4統計學方法 進行統計學分析時采用SPSS 15.0系統軟件，用χ2檢驗表示計數資料，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

通過對兩組患者進行比較，觀察組患者的平均住院時間、患者對護理人員的滿意度以及護患糾紛發生率明顯比對照組好，兩組患者差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

3 討論

現今，優質護理服務已經成為臨床護理模式中不可缺少的一項內容，逐漸提升優質護理服務在護理工作中的分量也是提升醫院護理工作質量的一個必然選擇，在充分開展基礎護理的前提下實施優質護理服務能夠提升護理質量[6]。因而，在泌尿外科實施優質護理服務是一個醫院的重要舉措，除了需要醫護人員的積極配合，同時還需要國家、政府以及醫院等部門的大力支持、配合及理解。

泌尿外科患者主要是老年人，臨床上存在尿頻、尿急以及尿痛的癥狀，尿急主要表現為無法控制的尿意，多無法掌控的情況下出現衣褲尿濕情況，排尿多存在迫不及待的現象。尿痛主要表現為排尿或者排尿后出現尿道疼痛感，如疼痛出現在開始排尿時則說明存在尿道病變，如出現在結束時則說明為尿道內部痛感。因老年患者的機體各項功能均在減退，因而在泌尿外科疾病的影響下，出現尿不盡以及尿痛的癥狀，不但會給患者帶來明顯的痛苦，同時還會給老年患者心理上帶來沉重的負擔[7]。因而應對患者實施積極的優質護理服務。本文研究的優質護理服務包括做好常規護理的增強工作、融入現代化的優勢護理理念、合理分配人力資源、增強管理模式等。

本文通過對兩組患者進行比較，觀察組患者的平均住院時間、患者對護理人員的滿意度以及護患糾紛發生率明顯比對照組好，兩組患者差異有統計學意義（P<0.05）。相關學者研究指出，泌尿外科護理操作中實施優質護理服務，能夠有效降低護患糾紛幾率及并發癥出現幾率，進而有效提升護理質量，這與本文研究的結果基本一致。

綜上所述，泌尿外科患者護理操作中實施優質護理措施能夠有效縮短患者住院時間，提升患者及其家屬對護理人員的滿意度，降低護患糾紛出現幾率，值得在臨床上推廣應用。

參考文獻：

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[2]劉娜，王鳳菊.優質護理服務在外科護理中的應用[J].北方藥學，2014，10（10）：697-698.

[3]馬琳.優質護理服務在手外科護理中的應用心得[J].大家健康（學術版），2013，30（22）：205-206.

[4]孫晶晶.優質護理服務在外科護理中的實踐與體會[J].中國醫學創新，2012，12（36）：752-753.

[5]黃秀艷.優質護理服務在泌尿外科護理中的臨床應用[J].中國實用醫藥，2012，48（32）：673-674.

[6]張懷明.優質護理服務在外科護理中的應用效果[J].求醫問藥（下半月），2012，28（10）：402-403.

編輯/肖慧