關于提升縣級圖書館流通服務水平的實踐

摘 要：瀘西縣圖書館作為基層公益性文化事業(yè)單位積極響應國家與群眾需求，對自身的管理與運營不斷進行創(chuàng)新與完善，以此做到與時俱進，充分體現(xiàn)自身在當前環(huán)境中的社會價值。其中，流通服務水平對于圖書館整體價值體現(xiàn)來說起著決定性的作用。本文以瀘西縣圖書館為例，圍繞圖書館流通服務水平提升工作展開探討，以期促進圖書館公益性文化事業(yè)的健康發(fā)展。

關鍵詞：縣級圖書館；流通服務水平；提升

圖書館流通服務工作為連接起圖書館圖書和讀者之間的橋梁以及紐帶。具體來說，此項服務工作涉及圖書借、閱、還以及書目檢索等主要工作內容，其關系到圖書館工作的絕大部分項目。就縣級圖書館而言，其流通服務水平，即服務環(huán)節(jié)的所有言行舉止都直接體現(xiàn)出整個圖書館服務水平的高低，能夠在很大程度上體現(xiàn)圖書館的精神風貌，為此，此項工作一定應當遵循“讀者第一，服務至上”理念，展開一系列的工作。就縣級圖書館自身流通服務而言，其歷經了最初的純手工操作，以及稍后的人工操作為主、計算機操作為輔環(huán)節(jié)，發(fā)展到今日的網絡媒體時代，開始逐步推進信息化網絡管理技術，這為縣級圖書館流通服務水平發(fā)展提供了良好機遇，同時也帶來了一些挑戰(zhàn)，需要從這些方面入手來制定與執(zhí)行有效的提升其流通服務水平的實踐措施。

1 縣級圖書館流通服務實踐工作概述（以瀘西縣圖書館為例）

1.1 實施了流通服務的制度化建設

在制度化建設方面，瀘西縣圖書館首先對相關制度進行了完善，包括《圖書館干部職工管理制度》以及《圖書館庫室管理制度》等，從這些制度出發(fā)，對內部管理進行有效強化，充分發(fā)揮制度紀律約束功能，使得當前的圖書館流通服務朝著規(guī)范化以及人性化發(fā)展，從而在一定程度上提升了流通服務水平。此外，信息技術，此館構建了流通服務長效機制，主要用來服務群眾在文化信息資源方面的需求，例如對《電子閱覽室管理服務制度》加以完善，對各崗位職責加以明確，有效細化工作目標，基于制度來實施管理以及服務工作。在服務人員管理方面，瀘西縣圖書館制定并實施了《干部職工加班管理考核獎勵制度》，借助此制度來開展人員管理與有效考評，起到一定的獎懲作用，從而有效激發(fā)了流通服務人員的工作熱情與主動性。

1.2 細節(jié)著眼，促進流通服務常態(tài)化發(fā)展

為了促進圖書館流通服務水平的全面提升，瀘西縣圖書館將管理與改革放在細節(jié)上，做出了一些努力。例如，通過積極摸索，全館實施了集藏、閱、借、管為一體的完全開放性質的創(chuàng)新型管理模式，對開館時間進行延長，同時提出并實行了“白加黑，五加二”的常態(tài)化服務方式。即，在以往免費開放的基礎上，每晚又增加2小時免費開放時間。此外，針對基層群眾的需求，開設了文化共享工程以及廉政文化教育影片定期放映活動、“百家講壇”專題片定期播放、“圖書五進”以及面對不同年齡階段的電腦培訓定期舉辦、面對不同群體（村干部、軍人等）的特色圖書下鄉(xiāng)與培訓服務等，開通了“自助借還書機”自動化服務，集合了自助借書、自助還書、自助查詢、自助續(xù)借4大自助服務功能。

1.3 創(chuàng)新服務內容，滿足基層群眾需求

在流通服務內容創(chuàng)新上，瀘西縣圖書館做出了一些成就，其堅持以“群眾需求”為首要信號，以“群眾滿意”為首要標準，緊密貼合群眾需求，建立并發(fā)展起一系列的力圖最大程度滿足基層群眾的各項舉措，包括建立網上讀者意見箱、應用群眾滿意度評價器、預告公開服務內容、實施“菜單式”以及“追蹤式”服務方式等。具體表現(xiàn)有，針對老年人以及少兒的社會需求，圖書館每年為這部分群體開設電腦基礎知識以及電腦繪畫培訓，組織并舉辦讀書競賽等活動，借助自身大量的文化信息資源，促進知識共享。此外，針對基層農民讀書不便以及客觀需求方面的困擾，圖書館組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn) “農文網培學校”流動放映關于農作物種植技術的科教片播放，并且啟動流動圖書車，實現(xiàn)圖書資源共享，緩解基層群眾看書難、送書下基層交通難提供了重要保障，使公共圖書館的服務不斷向基層延伸。此外，還積極組織全縣農家書屋，以“讀一本科技圖書，學一門致富技能”為主題，開展農業(yè)科技知識競賽、書謎競猜等讀書活動，進一步培養(yǎng)農民的閱讀習慣，幫助農民通過書本學習種養(yǎng)業(yè)技能。針對全縣廣大黨員干部，瀘西縣圖書館設立了“廉政文化”專柜，將廉政教育通過閱讀傳播開來。

2 促進縣級圖書館流通服務實踐工作順利開展的保障措施

2.1 構建網絡信息管理平臺，提升流通率

就信息技術建設，擺在瀘西縣這類基層圖書館面前的首先問題是構建網絡信息管理平臺，以此來提升圖書流通率。具體應當從信息技術軟件與硬件兩方面來著手建設。首先，在軟件方面，除了積極招聘優(yōu)秀的信息技術應用人才外，還應當針對現(xiàn)有的工作人員開展信息技術相關的各項培訓與教育工作。其次，在網絡信息管理平臺硬件基礎建設上，圖書館應當加大資金投入，確保硬件的先進化，為網絡信息平臺的構建打下良好基礎。再者，在現(xiàn)今自身軟件開發(fā)力量不足的狀況下，同專業(yè)軟件開發(fā)公司合作，基于自身流通服務工作特點與內容，研發(fā)出具備實效性，充分體現(xiàn)細節(jié)化的支持網絡信息管理平臺的相應軟件。

2.2 流通服務人員綜合能力應全面提升

對于縣級圖書館流通服務而言，流通服務人員的服務技能以及服務態(tài)度直接決定著圖書館整體服務水平與服務質量。為此，縣級圖書館應當通過一系列的培訓活動來強化自身館員在流通服務方面的綜合能力。培訓方式可以為在崗培訓、外派學習、自學、館員之間的幫帶學習等。培訓內容應主要從以下方面著手：第一，職業(yè)素養(yǎng)培訓。為了使流通服務人員具備優(yōu)秀的職業(yè)道德，以及強烈的工作責任意識，應當開展相關的職業(yè)素養(yǎng)培訓，包括心理培訓、溝通技巧培訓等。第二，專業(yè)工作技能培訓。縣級圖書館應當基于各工作崗位特點與需求，為相關流通服務人員制定出具有個性化與針對性的專業(yè)技能培訓方案，實現(xiàn)流通服務人員專業(yè)技能的不斷充實，同時也能夠對業(yè)務能力中存在的缺陷加以彌補；第三，服務技巧培訓。服務技巧在流通服務中起著關鍵性作用，為此，縣級圖書館需要就溝通技巧、人際關系處理技巧、危機處理技巧展開相關心理培訓等工作。除了培訓，在人員考核方面，縣級圖書館應當充分借鑒現(xiàn)代化企業(yè)的人力資源管理制度，引入績效考核機制，通過有效的激勵與懲罰措施，來促進流通人員能力的提升與工作積極性的增強。

2.3 加大基層宣傳力度，擴大服務群體

群眾為流通服務的受體，為了保障最為廣泛的群體能夠接受圖書館的流通服務，縣級圖書館應當加大對基層的宣傳力度，將自身的文化信息資源狀況、服務方式等內容通過社區(qū)、鄉(xiāng)村圖片展示；媒體放映；宣傳冊制定與分發(fā)等途徑宣傳至基層。基層群眾只有在充分了解的基礎上，才能夠明確圖書館對于自身發(fā)展的重要性與價值。

3 結語

經濟基礎決定上層建筑，在經濟不斷發(fā)展下，社會公眾對于自身精神領域的需求也日漸提升。對此，我國給與了充分重視，政府相關部門將發(fā)展公益性文化事業(yè)作為重點工作來推行。近年來瀘西縣圖書館對自身的管理與運營不斷進行創(chuàng)新與完善，在流通服務水平提升方面，縣級圖書館已經做出了諸多努力，但是隨著社會的發(fā)展，其需要不斷發(fā)現(xiàn)問題，并通過各種舉措來不斷提升流通服務水平，如此，才能夠充分體現(xiàn)圖書館的社會價值。

參考文獻

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作者簡介

李梅（1970—），女，云南瀘西人，云南省紅河州瀘西縣圖書館，館員，大學本科學歷。