簡析圖書館微信公眾平臺發展現狀及對策

程舍

摘要：微信作為一種即時通訊交流手機軟件而受到了人們的廣泛歡迎，騰訊公司所公布的2015年第一季度微信每月活躍用戶高達5.49億，由此可見當前人們對于微信接受與認可程度極高。正是在這樣的背景下，越來越多圖書館借助于微信創建出了屬于自己的微信公眾平臺，以期更好地為人們提供閱讀服務以及進一步推動自身發展。有鑒于此，本文將基于筆者多年的圖書館工作實踐經驗，首先對微信公眾平臺含義及其特點展開概述，隨后對圖書館微信公眾平臺功能以及當前其發展現狀中所存在不足進行分析，最后據此探究出一些較為有效的改進對策。

關鍵詞：圖書館；微信公眾平臺；讀者服務；現狀；對策研究

一、微信公眾平臺含義及其特點概述

（一）微信公眾平臺含義

根據筆者對相關文獻研究可知，微信公眾平臺主要是由我國騰訊公司在2010年8月23日基于微信框架進一步開發而成的集圖文視頻發送、素材管理以及實時互動等諸多功能于一體的通信交流應用程式。此后騰訊公司再次對微信公眾平臺開展升級，使其分成訂閱號與服務號兩類。其中前者主要是每天將1條信息推送給它的訂閱用戶，隨后該信息顯示于其微信“訂閱號”上；而后者則是每月將4條服務信息推送給用戶，并且直接顯示于微信聊天列表上。結合實踐來看，微信公眾平臺的出現，相較于傳統短信或網站信息服務，具有更高的便捷性、針對性以及高效性，因而這就使其得到了快速的發展，并逐漸成為了人們獲取知識與訊息的重要途徑。

（二）微信公眾平臺特點

微信公眾平臺主要具有以下四方面特點：第一，用戶群體龐大。正如上文所述，微信2015年第一季度每月活躍用戶已經高達5.49億，由此可見其有著極為龐大的用戶群體；第二，投入成本小。結合實踐來看，微信公眾平臺實行免費申請制，而認證會員也僅需300元/年的費用；第三，關聯性強。微信作為騰訊所開發的一款應用程序，它能夠借助于手機通訊錄、QQ好友復制等方法直接將自己的這兩方面好友加入到微信朋友上，如此強的關聯性有助于擴大微信公眾平臺傳播影響；第四，良好的互動性。結合實踐來看，微信公眾平臺除了能夠給用戶發送信息、提供服務外，還可以借助于人工或自動等方式與用戶進行互動。

二、圖書館微信公眾平臺功能

根據相關調查數據表明，目前微信公眾平臺已經超過1300萬，其中訂閱號與服務號二者是其最重要的組成部分。而正是此背景下，越來越多圖書館開通了自己的微信公眾平臺，據不完全統計截止2015年年底經認證圖書館微信公眾平臺已經超過一千多個，其一般具有以下幾方面功能：

第一，信息推送。信息推送是圖書館微信公眾平臺最重要功能之一，其通過向訂閱用戶發送諸如新書推薦、講座活動以及文化培訓等眾多信息，使得他們能夠第一時間掌握圖書館動態；第二，信息咨詢。圖書館微信公眾平臺能夠通過自動或人工等方式實現用戶信息咨詢應答工作。例如在用戶信息咨詢自動應答上，圖書館微信公眾平臺通過將一些用戶常問的答案及其相對應關鍵詞預先設置好，隨后便可以使得用戶通過搜索關鍵詞獲取到自己所想要的信息。此外，圖書館微信公眾平臺人工信息咨詢應答中可以提供視頻、語音等方式，從而能夠給用戶帶來更好的服務體驗；第三，云閱讀。云閱讀主要指圖書館微信公眾平臺通過定期將一些好書、美文以及精選優秀視頻等內容推送給讀者，如此一來不但能夠讓用戶隨時且便捷地閱讀或觀看到一些好的內容，同時更有助于提高人們對圖書館微信公眾平臺粘合度；第四，便捷的自助服務。結合實踐來看，圖書館微信公眾平臺除了能夠給用戶推送信息、咨訊外，更能夠為他們提供諸如館藏查詢、書籍續借等多種便捷的自助服務。以書籍續借為例，當用戶所借書籍臨近歸還日期時，只需通過圖書館微信公眾平臺上續借功能便能夠在無需專程去到圖書館的情況下完成書籍續借，如此一來給用戶閱讀帶來了很好的便利性；第五，網絡預約。絕大部分圖書館為了達到豐富人們文化生活的目的，都會開展各種講座、培訓等活動，但由于受場地因素所限大多都實行預約參加制。而此時關注或訂閱了圖書館微信公眾平臺的用戶只需在其活動預約界面上完成報名即可。

三、圖書館微信公眾平臺發展現狀中所存在的不足

根據筆者對相關文獻以及數據研究表明，越來越多圖書館開發自己的微信公眾平臺，同時人們對其歡迎及使用程度不斷提升。然而結合實踐來看，受諸多因素影響，當前圖書館微信公眾平臺發展現狀中仍舊存在以下幾方面不足之處。

（一）圖書館微信公眾平臺大范圍推廣存在難度

結合實踐來看，由于圖書館屬于事業單位，其所開發的微信公眾平臺大多都是公益性質的，這就意味著相比于其他商業性質微信公眾平臺推廣來說，往往只有很少甚至是沒有經費來開展推廣工作，這就導致目前圖書館微信公眾平臺大多只能通過自身網站、傳單以及館內展板等形式進行小范圍宣傳，無法實現大范圍推廣。如此一來勢必會導致圖書館微信公眾平臺用戶數量較少，更重要的是無法起到推動圖書館發展的作用。

（二）圖書館微信公眾平臺服務水平較低

圖書館微信公眾平臺服務水平較低也是當前其發展現狀中所存在不足之一。根據筆者對此研究可知，導致當前圖書館微信公眾平臺服務水平較低的原因主要有兩方面：第一，經濟因素。目前絕大部分圖書館微信公眾平臺屬于公益性質，加之圖書館自身經費、技術能力等多方面較為欠缺，必會導致微信公眾平臺所提供服務水平較低；第二，主觀認識不足。部分圖書館管理人員由于沒有正確認識到微信公眾平臺在推動閱讀以及自身發展上所具有的重要作用，導致他們對此并沒有給予足夠重視。如此一來勢必導致圖書館所開發微信公眾平臺沒有一些出彩的服務，甚至會成為“僵尸號”。

（三）圖書館微信公眾平臺推送信息頻率與內容存在短板

除了上述兩方面不足外，圖書館微信公眾平臺還在其推送信息頻率與內容上存在較為明顯的短板。首先，在圖書館微信公眾平臺推送消息頻率上。雖然目前騰訊公司限制微信公眾平臺允許每天推送1條消息，但根據筆者對圖書館微信公眾平臺統計發現其推送消息頻率平均在2～3天/條，極少有圖書館能夠做到每天都推送。這樣極易導致用戶因圖書館微信公眾平臺所推送信息間隔時間過長而對其變得越來越不關心與感興趣，最終會致使其被用戶取消關注；其次，在推送信息內容上。結合實踐來看，目前許多圖書館微信公眾平臺在推送消息的內容上存在單一乏味的現象，這主要表現在所推送消息內容大多都是純文字形式的通知或公告，不但難以激發用戶閱讀興趣，還有可能會致使用戶退訂該微信公眾平臺。

四、加強圖書館微信公眾平臺發展對策探究

（一）加強圖書館微信公眾平臺推廣建設

針對圖書館微信公眾平臺難以實現大范圍推廣而導致其巨大作用無法發揮的情況，筆者認為通過采取以下兩方面對策加強其推廣建設就顯得十分必要。第一，加大資金投入。首先，圖書館應通過多方途徑籌集資金投入到微信公眾平臺推廣工作中，從而為保障推廣效果打下堅實基礎。其次，圖書館還應當利用全民閱讀活動作為契機與報社、電視臺相合作，在它們關于此次活動報道中加入圖書館微信公眾平臺，這樣能夠在無需投入任何資金前提下實現較大范圍的推廣效果；第二，采用多種方式開展推廣。結合筆者實踐來看，要想切實有效地保障圖書館微信公眾平臺推廣效果，還應當采取多種方式對其進行推廣。筆者認為可以采取以下幾種方式：圖書館網站推廣，即要在自己網站中明顯位置放上微信公眾平臺二維碼；館內推廣，主要是通過利用圖書館電子屏、宣傳欄以及出入口等地方進行微信公眾平臺二維碼推廣。此外，圖書館還可以制作一些尺寸較小的微信公眾平臺二維碼貼紙，并將它們貼在閱讀桌上；戶外推廣，圖書館通過利用全面閱讀活動月等特殊時間節點到戶外進行搭臺宣傳推廣；微信用戶有獎推廣，即圖書館在其微信公眾平臺上設置用戶轉發至朋友圈集贊方式便可獲得活動門票等，刺激更多新用戶添加或訂閱圖書館微信公眾平臺。

（二）圖書館微信公眾平臺推行多樣化及個性化服務

鑒于當前圖書館微信公眾平臺服務水平較低這一問題，筆者認為應當將推行多樣化及個性化服務作為工作重點，以此有效地提升其服務質量。首先，圖書館應對讀者進行大范圍調查，從而準確掌握他們對于微信公眾平臺所提供服務有何需求，隨后據此對平臺進行改進為用戶提供多樣化服務。例如針對讀者希望能夠第一時間了解圖書館有何最新動態這一需求，圖書館微信公眾平臺上應單獨開設本館動態，并及時更新。其次，圖書館在借助于大數據分析工具情況下對讀者進行閱讀喜好分析，隨后微信公眾平臺根據所確定出讀者閱讀喜好開展諸如推薦相應書籍等個性化服務。

（三）做好圖書館微信公眾平臺推送信息頻率與內容管理

第一，在圖書館微信公眾平臺推送信息頻率管理。首先，圖書館應成立微信公眾平臺運營小組，由他們負責編制推送信息內容并保持每天1條的頻率，以此避免圖書館微信公眾平臺因更新較慢而失去用戶。其次，圖書館微信公眾平臺推送消息時間選擇上應充分貼合用戶使用手機時間節點，例如在晚上22點～24點間進行推送，從而提高消息閱讀有效性；第二，推送內容管理。首先，圖書館微信公眾平臺運營小組應當充分結合用戶需求、喜好等實際情況來確定推送消息內容，譬如趣聞軼事、好書推薦以及美文賞析等，隨后再采取諸如圖文或視頻等多種形式進行推送。

[責任編輯：王辰]