基于市場導向的中小企業質量管理

楊宇飛

[摘 要]隨著社會的大力發展，市場競爭也越來越激烈，這對于中小企業而言，不僅提高了風險，而且還帶來了更多的挑戰。中小企業為了贏得市場競爭，獲得一定的發展，必須站在市場導向的角度來促進自身的管理和經營，使自身能夠實現可持續發展。筆者根據實際情況，針對基于市場導向的中小企業質量管理進行了分析和探討，希望能為廣大的相關工作者提供一些參考依據。

[關鍵詞]中小企業；質量管理；市場導向

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.10.171

1 為什么要建立基于市場導向的企業質量管理戰略

1.1 市場經濟發展的必然要求

因為市場經濟在不斷的發展和進步，而國家對于市場經濟的干預也在逐漸減少，取而代之的是宏觀調控的手段。在這樣的狀況下，市場經濟的發展也會有自身的一些規律。基于此情況，企業為了在競爭中立于不敗之地，必須要改進自身陳舊的管理模式，使自身的發展適應市場的規律。若是在企業進行管理的時候，沒有順應市場經濟的變化，那么就可能被市場所淘汰。從這個方面來說，企業需要在目前的管理模式上進行改進，從而構建以市場為導向的質量管理體系。同時，這也是市場經濟發展的必然要求。

1.2 企業自身的發展要求

如今，社會經濟在大力的發展，市場的變化也日新月異，給企業的競爭帶來了很多的壓力。企業要想在激烈的市場競爭當中立于不敗之地，就必須要采取合理的管理方式，從而提高企業的質量管理水平。質量對于企業而言非常重要，如果不能保障質量，那么就無法確保企業能夠在客戶中樹立良好的形象。站在市場的角度來進行質量管理，盡管說起來非常容易，但是要做到這一點卻很難。企業需要制定一個科學合理、完善創新的管理制度，以市場為核心，提高自身的服務質量和產品質量，建立以質量為核心的管理模式。該種管理方式起源于西方發達國家，在經過了幾十年的變遷以后，西方國際的企業通過采用這樣的方式，促進了自身的大力發展。另外，這種管理方式也越來越完善和先進，我國一些企業對其進行借鑒，提高了質量，獲得了良好的發展。所以，采用這樣的管理模式，屬于企業自身的發展需要。

2 建立基于市場導向質量管理模式的基本原則

2.1 全員性原則

要使得質量管理模式起到一定的效果，就必須要所有的工作人員都獻出一份力，因為質量的管理離不開企業的每一個部門，每一個工作人員。所以，在構建管理模式的過程中，管理者必須按照中小企業的實際情況和特點，以及其所處的行業的情況來對員工進行培訓教育，調動員工參與到質量管理當中去，促使員工更加了解質量的重要性。

2.2 經濟性原則

建立質量管理模式的時候，除了要滿足市場和消費者的需求以外，更要維護企業的基本利益，降低企業的風險。除了要合理地解決企業和市場之間的矛盾沖突以外，還要使得質量管理模式能夠起到良好的作用，最終幫助企業獲得經濟效益和社會效益。

2.3 適用性原則

通過對適用性進行分析，能夠明確組織戰略對在戰略分析里所確定的組織環境的適應程度，也能夠促使企業明確自身在市場中的競爭地位。因此，這是對管理戰略進行評判的一個標準。一個合理的管理戰略，必須符合企業的實際情況，也能使得企業資源得到合理利用。我國的中小型企業的特點是，人員少，素質不高，規模小。因此企業在對質量進行管理的時候，要考慮自身的實際情況，同時對可用的資源進行合理利用、調配。也就是說，企業所制定的質量管理方案需要具有可操作性，質量目標不能超過企業的技術范圍、能力范圍，這就是適用性原則。

2.4 可持續原則

企業要站在長遠和可持續發展的角度來看待經營發展。大部分中小型企業的生命周期都非常得短，這是因為很多企業經營者不注重長期利益和產品質量，所以很容易被市場所淘汰。質量管理需要持續和長期進行，經營者不能只顧眼前利益，為了節省成本而不顧質量，而且樹立質量管理目標的時候，也要眼光放長遠，遵循可持續發展的基本原則。

3 基于市場導向的企業質量管理

對于企業而言，質量是生命，也是促進企業發展的催化劑。采用市場導向的模式來對質量進行管理，成為了一個非常重要的問題。市場是企業發展的基礎，而市場卻在隨時發生著變化。為此，企業必須依靠市場情況來制定方針和對策，保障生產的質量。也就是說，只有將市場導向作為依據，提高產品質量，才能真正地促進企業的進步，實現企業的可持續發展。

3.1 提高員工的質量意識

企業在經營管理的時候，必須注重質量這樣一個基本原則。同時，也要提高員工的質量意識，將質量管理方針和目標作為重點。此外，企業還要為員工制定培訓方針，培訓的內容包括基本質量知識培訓、市場競爭和產品質量、企業生存和質量等。通過這些培訓，可以在一定程度上提高員工的質量意識，員工只有更加重視質量，企業的質量管理水平才能得到提高。

3.2 建立基于市場導向的企業文化

目前大多數企業都存在文化氛圍缺失的現象，因為市場競爭非常得激烈，所以企業需要建立自身的企業文化，同時制定出企業文化的策略和計劃。在基于市場導向的市場管理當中，企業文化需要以市場導向作為基礎。同時，質量管理作為企業行為，也需要有企業文化來作為基礎，也就是說，必須加強客戶至上的觀念，并且培養員工的合作意識、競爭意識，產生良好的企業文化。在這個過程中，需要建立客戶導向的、競爭性的、有助于合作的文化目標。在平時要多舉辦員工文娛活動、培訓活動、教育活動以及體育活動，對活動的次數和時間進行詳細的規定。

3.3 明確質量管理的責權體系

質量管理體系建設對于企業而言非常重要，需要將其放在戰略層面上。企業最高層的管理者直接負責對質量的管理和監督。總經理辦公室的職能是負責質量管理方面的要求、資源管理、文件等，然后再將內容傳達下去，由各個部門完成相應的任務和要求。采取這樣的質量管理制度，除了可以促使質量管理資源被合理地利用，同時也能夠使得質量管理的責權落實到位。一般情況下，由質檢部門進行一定的協調，其他的部門和人員必須進行配合。

3.4 建立信息管理體系

銷售部門的人員在和客戶以及其他消費者進行調查的時候，要從中獲得信息，從而將信息傳遞給研發部門。研發部門根據這些市場信息來重新對產品進行優化、改進，產生質量指標后傳達給質檢部門。質檢部門通過檢查后，對采購部門和生產部門的行為進行協調控制。在這個過程中，采購部門要將采購時獲得的資料和信息傳達給研發部門，生產部門也要將生產時遇到的問題進行反饋。研發部門按照獲得的信息來改進產品和服務。完成了以上工作后，才能將產品推廣至市場。建立信息管理體系，可以提高產品的質量，滿足消費者需要。

3.5 加強產品實現過程的控制

要提高質量，對過程的控制是關鍵，同時這也是基于市場導向的要求。對于企業自主生產的產品，先要由研發部門進行審核，并且輸出質量指標。之后，采購部門對材料進行采購，檢驗材料和設備都合格以后，再提交到生產部門進行一定的生產。需要注意的是，生產過程中，質檢部門要對整個過程進行監督和控制。最后，質檢部門還要對產品的成品進行檢查和試驗，合格后方可交給銷售部門進行銷售。如果是代理產品，那么則需要通過質檢部門抽查，然后再進行銷售。總之，企業必須對研發過程和生產過程進行全面的監督，使得質量得到保障。

3.6 建立持續的改進機制

因為市場環境在不斷的變化，企業也會受到一定的影響，所以質量管理體系也應該不斷變化。在企業構建了質量管理體系后，還要進行一定的評估，對不能適應質量管理的部分實施一定的改進，從而極大地提高質量管理水平。對于大多數中小型企業而言，都可以通過質檢部門組織相關部門，采用德爾菲法來對質量管理體系實施評價。如果是發現一些部分的問題較多，那么還要進行再次的改進，從而全面地提高質量。

4 總結與體會

采用基于市場導向的質量管理模式，是為了提高企業產品和服務的質量，促進企業的大力發展。在制定質量管理模式的時候，企業管理者、經營者需要摒棄陳舊的理念，采取合理的方式，將市場導向理論應用到質量管理體系當中，從而保障企業產品和服務的質量。只有這樣，才能提高企業的管理效率，促使中小企業能夠在市場上立足，實現長足的發展。

參考文獻：

[1]溫婷琳.“以市場為導向”的經營思路在現代企業中的體現[J].知識經濟，2016（12）：62.

[2]潘萬勝.國有建筑業企業市場導向型企業文化建設的實踐與思考[J].廣西電業，2012（11）：44-45.