淺析企業(yè)微信營(yíng)銷的模式與發(fā)展前景

戴昕哲

摘 要：截至2016年底， 微信用戶數(shù)已突破9.27億人，成為當(dāng)今最為熱門的手機(jī)聊天軟件。而微信營(yíng)銷也隨著微信的發(fā)展而衍生出現(xiàn)，成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新寵。本文著重從企業(yè)微信營(yíng)銷的模式以及發(fā)展前景進(jìn)行分析，希望能為相關(guān)研究提供一定借鑒。

關(guān)鍵詞：微信營(yíng)銷 模式 發(fā)展前景

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）01（c）-015-02

1 企業(yè)微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

從2011年騰訊推出微信至今，平臺(tái)用戶數(shù)已經(jīng)突破九億人大關(guān)，許多企業(yè)也看到了微信平臺(tái)廣闊的營(yíng)銷市場(chǎng)，紛紛入駐微信公眾平臺(tái)。從當(dāng)前微信平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，微信在營(yíng)銷中的價(jià)值也是不可估量的。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)微信營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)主要包括以下三個(gè)方面。

1.1 潛在客戶群龐大

微信平臺(tái)用戶數(shù)成功突破9.27億人，只用了六年時(shí)間。在我國(guó)智能手機(jī)軟件市場(chǎng)上，微信的市場(chǎng)占有率也依然遙遙領(lǐng)先，短時(shí)間內(nèi)很難被撼動(dòng)。面對(duì)如此龐大的用戶群體，無(wú)論哪個(gè)企業(yè)都希望能從中找到自己的客戶。不可否認(rèn)，微信平臺(tái)潛在客戶群數(shù)量龐大，如果能夠針對(duì)這部分客戶群進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，勢(shì)必能夠獲取更多的市場(chǎng)利潤(rùn)。現(xiàn)階段，利用微信開展的營(yíng)銷活動(dòng)各式各樣，例如微信小游戲、微信商城、微信朋友圈病毒傳播、微信廣告推送等。

1.2 低成本營(yíng)銷

除微信軟件本身使用完全免費(fèi)之外，微信內(nèi)部各項(xiàng)功能的使用也并不會(huì)收取任何費(fèi)用，且個(gè)人微信公眾號(hào)打造也極為簡(jiǎn)單，只需要綁定自己原有的QQ號(hào)，便可以在微信平臺(tái)與特定群體通過文字、圖片以及語(yǔ)音等進(jìn)行溝通交流和娛樂互動(dòng)。對(duì)于這樣完全公開免費(fèi)的互動(dòng)平臺(tái)，營(yíng)銷成本也自然較低。正是由于微信平臺(tái)營(yíng)銷成本低的特點(diǎn)，衍生出了諸如微商、微信營(yíng)銷推手等新型職業(yè)。

1.3 營(yíng)銷定位精準(zhǔn)且方式多元

微信公眾號(hào)可以針對(duì)不同類型的粉絲進(jìn)行多樣化分類，并針對(duì)不同的用戶進(jìn)行精準(zhǔn)化消息推送。而且，目前微信公眾號(hào)已經(jīng)集成了LBS功能，這一功能更是將目標(biāo)客戶的大概位置予以定位。由此，微信營(yíng)銷可以針對(duì)某一特定用戶、某一地域的粉絲群體等進(jìn)行相應(yīng)的消息推送，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷定位的精準(zhǔn)化。除此之外，微信營(yíng)銷的方式也較多，例如漂流瓶、搖一搖、二維碼、朋友圈等，這些都可以成為拉近企業(yè)、產(chǎn)品與用戶距離的營(yíng)銷方式。

1.4 營(yíng)銷準(zhǔn)確率及信息到達(dá)率高

微信端消息推送可以在10～20分鐘內(nèi)送達(dá)客戶手里，且準(zhǔn)確率高達(dá)100%，其傳播效率遠(yuǎn)高于其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式（例如微博）。而且，微信營(yíng)銷具有互動(dòng)性、及時(shí)性等特點(diǎn)，只要用戶使用智能手機(jī)并安裝微信APP，就可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行信息查閱和回復(fù)。不僅如此，微信還能夠獲取準(zhǔn)確的客戶信息，相比之下諸如博客中過多無(wú)關(guān)粉絲的問題，在微信方面就能夠得到很好的解決，微信用戶多為真實(shí)的、有價(jià)值的用戶，有利于提高微信營(yíng)銷的價(jià)值。

2 企業(yè)微信營(yíng)銷模式

現(xiàn)如今，微信營(yíng)銷模式多樣，具體有以下模式。

2.1 O2O營(yíng)銷模式

O2O模式，即客戶實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂或支付，并在線下接受服務(wù)或產(chǎn)生消費(fèi)的一種經(jīng)營(yíng)模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，O2O模式也迅速發(fā)展，在微信端主要是通過二維碼予以實(shí)現(xiàn)，客戶只需要通過微信掃一掃識(shí)別二維碼，就可以獲取商家的服務(wù)信息，并通過在線支付獲取服務(wù)并享受會(huì)員折扣等（例如微信訂餐/掛號(hào)、微信定車票/電影票、微信交水電費(fèi)等），以飛利浦為例，其在自己的微信公眾號(hào)“健康生活飛友會(huì)”中實(shí)施了一場(chǎng)微信O2O突圍戰(zhàn)，通過微商城進(jìn)行引流，不僅可以微信直接關(guān)注官方微信號(hào)，更可以在飛利浦專賣店或商品包裝盒上掃描二維碼，進(jìn)入微信活動(dòng)專區(qū)獲取折扣及優(yōu)惠金，并在實(shí)體店面下單拿貨。通過這樣的線上線下互動(dòng)活動(dòng)，可以激發(fā)潛在消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，更可以通過商品組合優(yōu)惠來(lái)吸引消費(fèi)者關(guān)注更多的商品，享受最優(yōu)質(zhì)、最便捷、最優(yōu)惠的購(gòu)物服務(wù)。除了飛利浦以外，目前還有許多傳統(tǒng)企業(yè)開始嘗試通過微信營(yíng)銷O2O模式進(jìn)行市場(chǎng)突圍，這也充分說(shuō)明了這一模式的重要影響力。

2.2 F2F營(yíng)銷模式

F2F營(yíng)銷模式，即面對(duì)面營(yíng)銷，企業(yè)通過與目標(biāo)客戶群體面對(duì)面溝通來(lái)了解客戶的個(gè)性化需求，并制定相應(yīng)的營(yíng)銷服務(wù)。當(dāng)前，許多企業(yè)已經(jīng)開始在微信公眾平臺(tái)開設(shè)自己的微官網(wǎng)或者服務(wù)號(hào)，用戶可以通過掃描二維碼或搜索框搜索的方法獲取企業(yè)公眾賬號(hào)信息，并加以關(guān)注。事實(shí)上，用戶對(duì)企業(yè)賬號(hào)加以關(guān)注往往是建立在基本的信任環(huán)境下的，并對(duì)企業(yè)品牌或產(chǎn)品產(chǎn)生了解或購(gòu)買的興趣。而企業(yè)可以通過平臺(tái)實(shí)時(shí)向客戶發(fā)送產(chǎn)品信息，并通過平臺(tái)互動(dòng)掌握及管理用戶信息，從而獲取用戶的購(gòu)買需求。

2.3 微信自媒體營(yíng)銷模式

微信平臺(tái)的普及加速了自媒體時(shí)代的快速發(fā)展，許多用戶都可以通過微信平臺(tái)表達(dá)和分享自己的觀點(diǎn)。不同于傳統(tǒng)媒體，自媒體傳播方式并非單向傳播，而是基于互動(dòng)交流、平等對(duì)話的雙向傳播方式，且這種傳播方式已經(jīng)突破了時(shí)間和空間的限制。加之傳播者無(wú)需具備專業(yè)化知識(shí)儲(chǔ)備，只需要在微信上建立自營(yíng)平臺(tái)并發(fā)布相關(guān)信息，即可以進(jìn)行自媒體運(yùn)營(yíng)。而且，自媒體運(yùn)營(yíng)過程中可以通過大量原創(chuàng)或轉(zhuǎn)載內(nèi)容來(lái)聚集閱讀者對(duì)某一事物的觀點(diǎn)及情感，更可以由此獲取大量忠誠(chéng)粉絲用戶，從而通過自媒體獲取口碑效應(yīng)及商業(yè)回報(bào)的機(jī)會(huì)。

以上為微信平臺(tái)主要的營(yíng)銷模式，除此之外，微信營(yíng)銷還存在許多其他模式，例如微信漂流瓶、附近的人、微信移動(dòng)廣告以及當(dāng)前大熱的微信小程序推廣等，這些都給企業(yè)提供了更為廣泛、多樣的微信營(yíng)銷形式。

3 企業(yè)微信營(yíng)銷的發(fā)展前景

縱觀當(dāng)前微信的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，其已經(jīng)形成了一個(gè)較為龐大的用戶隊(duì)伍。不可否認(rèn)，目前微信正面臨著信息泛濫的問題，但是龐大的受眾市場(chǎng)也讓許多企業(yè)看到了未來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方向。目前，企業(yè)如果在微信平臺(tái)打造出“新玩法”來(lái)獲取目標(biāo)客戶，已經(jīng)成為眾多企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)和方向。

3.1 微信的發(fā)展前景

第一，社交典型性變?nèi)酰ㄐ盘匦栽鰪?qiáng)。在微信進(jìn)入市場(chǎng)之初，其定位是社交工具，然而隨著微信在通信上的作用越來(lái)越強(qiáng)，許多個(gè)人用戶以及企業(yè)用戶都開始將其作為內(nèi)部溝通及通信的一個(gè)重要工具。許多企業(yè)將企業(yè)內(nèi)部的一些工作信息傳遞、通信交流等使用微信予以完成。可見，微信已經(jīng)不再僅僅是社交軟件，而是逐步侵蝕及替代傳統(tǒng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)市場(chǎng)，如短信、彩信等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

第二，加大對(duì)移動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的影響。雖然目前微信自身功能并沒有得到全面完善，尤其對(duì)于企業(yè)二次開發(fā)的API接口上依然存在較多問題。但是從未來(lái)微信的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，其會(huì)逐步放寬二次開發(fā)的限制，尤其近段時(shí)間出現(xiàn)的微信小程序，打出的口號(hào)就是“輕量級(jí)APP”，無(wú)需安裝且功能強(qiáng)大的條件誘惑，吊足了許多企業(yè)用戶的使用熱情。除此之外，微信普及以后，其更是拉動(dòng)移動(dòng)營(yíng)銷的兩個(gè)重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域（二維碼業(yè)務(wù)以及LBA業(yè)務(wù)）的發(fā)展。以二維碼業(yè)務(wù)為例，目前該業(yè)務(wù)已經(jīng)開始廣泛應(yīng)用于諸多服務(wù)領(lǐng)域，并在各種互動(dòng)營(yíng)銷方案中得到了廣泛應(yīng)用。

3.2 企業(yè)微信營(yíng)銷的未來(lái)前景

當(dāng)前，隨著微信掃一掃功能以及眾多營(yíng)銷模式的融入，實(shí)現(xiàn)了線上線下、人機(jī)物品等的完美結(jié)合，并形成了一個(gè)新型微商圈，改變了眾多行業(yè)及市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

第一，廣告業(yè)的變革。傳統(tǒng)廣告多以電視、廣播等傳統(tǒng)媒介進(jìn)行廣告投放，后來(lái)發(fā)展起來(lái)的新媒體廣告包含了微博、博客等諸多形態(tài)。但是從用戶轉(zhuǎn)化效果來(lái)看，企業(yè)使用微信營(yíng)銷則更為方便快捷，傳統(tǒng)廣告媒體往往以廣告發(fā)行位置、版面、發(fā)行量、投放數(shù)、投放時(shí)間段等為計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但是無(wú)論如何計(jì)費(fèi)都無(wú)法獲取準(zhǔn)確的用戶轉(zhuǎn)化數(shù)。相比之下，微信端的“商品展示”、“掃一掃”、“在線支付”、“粉絲數(shù)”、“轉(zhuǎn)發(fā)量”、“閱讀量”等功能，將微信營(yíng)銷效果實(shí)現(xiàn)了量化評(píng)估，其廣告投放帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益也十分直觀。例如，中國(guó)移動(dòng)上海移動(dòng)微廳，自2014年運(yùn)營(yíng)至今已經(jīng)有200多萬(wàn)粉絲數(shù)，通過自媒體運(yùn)營(yíng)，其活動(dòng)響應(yīng)量可以達(dá)到30萬(wàn)以上，可見微信端自媒體廣告低投入高產(chǎn)出的作用。

第二，商品購(gòu)買體驗(yàn)度提升。在傳統(tǒng)商品購(gòu)銷過程中，貨架擺放占據(jù)了重要作用。但在企業(yè)微信平臺(tái)（尤其是微電商平臺(tái)）發(fā)展以后，微信將會(huì)成為眾多電商平臺(tái)的入口，就如同一個(gè)大型批發(fā)及零售市場(chǎng)，在平臺(tái)上能夠陳列出眾多待售商品，用戶可以在平臺(tái)上進(jìn)行價(jià)格比對(duì)、質(zhì)量比對(duì)以及服務(wù)比對(duì)，并從中選取自己最屬意的商品。

第三，個(gè)性化、定制化服務(wù)能力提升。在傳統(tǒng)市場(chǎng)中，企業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)往往更多是標(biāo)準(zhǔn)化的，相比之下個(gè)性化、定制化服務(wù)占比較少，且往往是高端服務(wù)市場(chǎng)。但是隨著當(dāng)前消費(fèi)者消費(fèi)需求的逐步提升，其對(duì)個(gè)性化、定制化服務(wù)的要求也越來(lái)越強(qiáng)烈。現(xiàn)如今，隨著微信平臺(tái)的發(fā)展，許多企業(yè)也關(guān)注到了此類的市場(chǎng)需求，例如“第七公社”就是集成于微信公眾號(hào)的一個(gè)定制化商城，客戶可以根據(jù)自己的需求在T恤上設(shè)計(jì)自己想要的圖案，設(shè)計(jì)完畢以后選擇在線購(gòu)買，企業(yè)會(huì)根據(jù)客戶提交的圖案制作相應(yīng)的產(chǎn)品。

第四，加速了“自出版”行業(yè)的繁榮。傳統(tǒng)出版業(yè)受限條件較多，但是隨著微信的逐步發(fā)展，傳統(tǒng)出版業(yè)也受到較大改變，包括書籍、音樂以及電影等都開始逐步被電子化、數(shù)字化，更催生出了許多創(chuàng)作者，他們可以通過微信朋友圈、微信公眾號(hào)等實(shí)現(xiàn)自己作品的投放展示，甚至通過微信營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)來(lái)吸引用戶通過微信購(gòu)買出版物。未來(lái)這種“自出版”行業(yè)將會(huì)得到快速發(fā)展，如何規(guī)范微信平臺(tái)“自出版”的內(nèi)容及運(yùn)營(yíng)模式也是需要進(jìn)一步探討的關(guān)鍵。

第五，微信端客戶管理的作用日趨凸顯出來(lái)。現(xiàn)如今，我們?cè)谌粘Ｉ钕M(fèi)過程中會(huì)出現(xiàn)大量的消費(fèi)卡、會(huì)員卡、超市購(gòu)物卡、優(yōu)惠卡、公交卡等，且在這一堆卡中會(huì)有大量的余額、積分出現(xiàn)，且卡與卡之間往往無(wú)法通用，這對(duì)許多用戶來(lái)說(shuō)造成了較大的使用困擾。隨著微信用戶的快速增加，微信端的使用也越來(lái)越普及，將這些購(gòu)物卡的管理接入到微信公眾號(hào)當(dāng)中，用戶未來(lái)就可以通過手機(jī)管理每個(gè)商家的積分及余額，并記錄用戶的消費(fèi)信息，這樣不僅讓用戶減少了用卡困擾，更可以使微信平臺(tái)變成商家的一個(gè)CRM平臺(tái)，輕而易舉的實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的統(tǒng)一化管理。

總而言之，微信的快速發(fā)展讓更多企業(yè)看到了營(yíng)銷發(fā)展空間。當(dāng)前微信對(duì)人民日常生活的影響或許只是冰山一角，其未來(lái)發(fā)展方向會(huì)更多、更廣泛，隨著未來(lái)微信諸多功能的相繼開放，微信平臺(tái)將會(huì)給更多企業(yè)用戶帶來(lái)多樣化的營(yíng)銷模式。相信在不久的將來(lái)，會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)開始通過微信營(yíng)銷進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷及用戶推廣。

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