校企合作開(kāi)發(fā)高職課程的探討與研究

王靜 王世華 賈敏

摘 要：本文以高職金融保險(xiǎn)專業(yè)《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)》課程為例，以校企合作為基本手段，以實(shí)現(xiàn)在校學(xué)生職業(yè)技能與企業(yè)崗位要求的“無(wú)縫”對(duì)接為目的，探討與研究了校企合作開(kāi)發(fā)高職課程的設(shè)計(jì)與實(shí)施。

關(guān)鍵詞：校企合作 高職課程

中圖分類號(hào)：F069 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）01（b）-185-02

在經(jīng)濟(jì)全球化和金融自由化的今天，金融保險(xiǎn)業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的重要性日漸突顯，我國(guó)金融保險(xiǎn)業(yè)對(duì)專業(yè)人才的需求量也越來(lái)越大，對(duì)金融保險(xiǎn)事業(yè)的重視和市場(chǎng)對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)及投資理財(cái)人才的迫切需求使高等職業(yè)學(xué)校金融保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)前景非常廣闊。高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標(biāo)主要是培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)、管理第一線需要的高素質(zhì)、高技能型人才。而實(shí)現(xiàn)高等職業(yè)教育金融保險(xiǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)模式的一個(gè)重要途徑就是校企合作，讓學(xué)生把在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)與金融保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，充分利用學(xué)校和企業(yè)兩種不同的教育環(huán)境和資源，讓學(xué)校和企業(yè)的文化、技術(shù)通過(guò)校企之間的雙向互動(dòng)和長(zhǎng)期合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、良性循環(huán)、共同發(fā)展。本文以《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)》為例，對(duì)在校企合作背景下如何開(kāi)發(fā)高職課程進(jìn)行探討與研究。

1 校企合作共同設(shè)計(jì)課程的定位與目標(biāo)

《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)》是金融保險(xiǎn)專業(yè)技術(shù)課程，為理實(shí)一體課。它針對(duì)人身保險(xiǎn)行業(yè)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員、保險(xiǎn)客服人員、保險(xiǎn)培訓(xùn)專員等就業(yè)崗位，培養(yǎng)具有良好的職業(yè)道德和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以及必備的保險(xiǎn)理論知識(shí)與較強(qiáng)職業(yè)能力的高素質(zhì)技能型人才，主要從事保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售、保險(xiǎn)客戶服務(wù)等工作。課程以人身保險(xiǎn)銷(xiāo)售和客戶服務(wù)等典型工作任務(wù)為載體，由專任教師和企業(yè)專家共同授課，實(shí)施教學(xué)活動(dòng)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以掌握人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程、人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作步驟和人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)崗位技能，具備從事人身保險(xiǎn)相關(guān)工作所必需的基本知識(shí)和基本技能，幫助學(xué)生提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，為將來(lái)從事人身保險(xiǎn)相關(guān)工作打下基礎(chǔ)。通過(guò)《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)》的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠遵守保險(xiǎn)法律法規(guī)，具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)禮儀；掌握人身保險(xiǎn)原理和知識(shí)，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，制定人身保險(xiǎn)保障計(jì)劃；具有良好的口頭和文字表達(dá)能力，依照人身保險(xiǎn)專業(yè)化銷(xiāo)售流程進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)；運(yùn)用保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，準(zhǔn)確處理客戶咨詢與投訴；熟練操作保險(xiǎn)業(yè)務(wù)軟件，進(jìn)行人身保險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)處理。

2 針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程確立教學(xué)內(nèi)容

《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)》以人身保險(xiǎn)企業(yè)的真實(shí)業(yè)務(wù)流程作為課程教學(xué)載體，通過(guò)人身保險(xiǎn)投保、承保、理賠三步流程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生體驗(yàn)人身保險(xiǎn)實(shí)務(wù)，訓(xùn)練學(xué)生進(jìn)行投保、承保、理賠等人身保險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)處理的能力。通過(guò)人身保險(xiǎn)案例分析，再現(xiàn)投保、承保、理賠三步流程的實(shí)際活動(dòng)，讓學(xué)生將所學(xué)人身保險(xiǎn)原理、產(chǎn)品等相關(guān)知識(shí)與人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)踐相結(jié)合，提高其分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力；通過(guò)認(rèn)識(shí)人身保險(xiǎn)產(chǎn)品條款和費(fèi)率，使學(xué)生能夠在投保、承保、理賠三步流程中熟練運(yùn)用人身保險(xiǎn)合同條款和費(fèi)率的內(nèi)容；通過(guò)人身保險(xiǎn)單證處理，使學(xué)生能夠掌握投保、承保、理賠三步流程綜合業(yè)務(wù)處理的能力。

3 以整合職業(yè)能力為主線，多種方法并行的教學(xué)手段

《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)》教學(xué)方法的采用以發(fā)揮學(xué)生主體性、實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)、傳遞教學(xué)內(nèi)容為原則，以提升學(xué)生崗位技能、整合職業(yè)能力為主線，采用多種教學(xué)法，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力。

3.1 授課方式

（1）講授法。《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)》所采用的講授法并非傳統(tǒng)的“滿堂灌”方式，而是教師針對(duì)學(xué)生所提問(wèn)題有針對(duì)性的講解，以及在教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)難點(diǎn)和重點(diǎn)時(shí)對(duì)于學(xué)生的引導(dǎo)和說(shuō)明，還包括任務(wù)實(shí)施時(shí)的規(guī)則解說(shuō)和任務(wù)完成時(shí)的點(diǎn)評(píng)等。

（2）案例法。《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)》所采用的案例全部來(lái)自主講教師企業(yè)實(shí)踐過(guò)程中所經(jīng)歷的真實(shí)案例，經(jīng)與企業(yè)實(shí)踐專家共同加工而成，將學(xué)習(xí)重點(diǎn)布局于其中。通過(guò)案例閱讀，學(xué)生可以概括性了解學(xué)習(xí)單元的框架結(jié)構(gòu)，為任務(wù)完成奠定良好基礎(chǔ)；通過(guò)案例分析，可以有效培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

（3）學(xué)習(xí)圈法。《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)》采用學(xué)習(xí)圈法培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，教師通過(guò)準(zhǔn)備學(xué)習(xí)資料引導(dǎo)學(xué)生完成知識(shí)準(zhǔn)備，進(jìn)而通過(guò)作業(yè)方式訓(xùn)練學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。再通過(guò)是非判斷法等鞏固學(xué)習(xí)效果。

（4）模擬情境法和角色扮演法。《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)》由主講教師和企業(yè)實(shí)踐專家共同設(shè)計(jì)不同的教學(xué)情境和場(chǎng)景，學(xué)生通過(guò)分組、角色扮演和互換等方式，獲得身臨其境的真實(shí)經(jīng)驗(yàn)和感受，有效鍛煉學(xué)生產(chǎn)品推介能力、產(chǎn)品說(shuō)明能力、異議處理能力等。

（5）企業(yè)專家示范。《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)》聘請(qǐng)來(lái)自企業(yè)一線實(shí)踐專家，為學(xué)生點(diǎn)評(píng)、示范，進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練和輔導(dǎo)，分享從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、技巧和心得體會(huì)。

（6）壽險(xiǎn)銷(xiāo)售技能競(jìng)賽。金融保險(xiǎn)專業(yè)與保險(xiǎn)公司共同組織壽險(xiǎn)銷(xiāo)售技能競(jìng)賽，企業(yè)專家全程參與，與專任教師共同給予學(xué)生技術(shù)支持、答疑解惑，協(xié)助學(xué)生銷(xiāo)售人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，創(chuàng)造企業(yè)、學(xué)院、學(xué)生三贏局面，有效提升學(xué)生人身保險(xiǎn)產(chǎn)品咨詢與銷(xiāo)售能力。

3.2 教學(xué)媒體

《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)》教學(xué)手段充分考慮學(xué)生認(rèn)知特點(diǎn)、教學(xué)信息傳遞程度，包括工學(xué)結(jié)合教材、學(xué)習(xí)資料、多媒體課件、網(wǎng)絡(luò)資源課程、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)軟件、真實(shí)保險(xiǎn)產(chǎn)品、產(chǎn)品宣傳彩頁(yè)、產(chǎn)品條款和費(fèi)率等，幫助學(xué)生獲得保險(xiǎn)企業(yè)最新信息和原始資料。

（1）工學(xué)結(jié)合教材。《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)》教材由校企共同開(kāi)發(fā)和完成，體例新穎，包括《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)》（教師手冊(cè)）和《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)》（學(xué)生手冊(cè)），取材真實(shí)企業(yè)典型案例、業(yè)務(wù)流程等，體現(xiàn)了校企合作、工學(xué)結(jié)合特色。

（2）學(xué)習(xí)資料。《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)》學(xué)習(xí)資料包括保險(xiǎn)法律法規(guī)、典型案例、學(xué)習(xí)指南等。

（3）多媒體課件。《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)》為院級(jí)精品課，被北京市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為行業(yè)精品課程。依托精品課建設(shè)平臺(tái)，設(shè)計(jì)、制作和完善了《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)》PPT課件和FLASH案例。

（4）保險(xiǎn)公司真實(shí)保險(xiǎn)產(chǎn)品。《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)》課程中“人身保險(xiǎn)產(chǎn)品”中所用產(chǎn)品實(shí)例、宣傳資料、條款和費(fèi)率均取自校企合作的人壽保險(xiǎn)公司，保持與壽險(xiǎn)企業(yè)同步更新。

3.3 教師、企業(yè)、學(xué)生多維度的評(píng)價(jià)體系

《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)》實(shí)行百分制，采用教師評(píng)價(jià)、學(xué)生自評(píng)和學(xué)生互評(píng)以及企業(yè)評(píng)價(jià)等方式。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括出勤、學(xué)習(xí)情境模擬訓(xùn)練、保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)訓(xùn)工作日志、人身保險(xiǎn)課業(yè)。

4 校內(nèi)實(shí)訓(xùn)課堂與企業(yè)實(shí)踐基地有機(jī)結(jié)合

4.1 校內(nèi)實(shí)訓(xùn)課堂

《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)》校內(nèi)授課地點(diǎn)為保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)室，保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)室劃分為教學(xué)區(qū)、實(shí)訓(xùn)區(qū)，構(gòu)建立體化的“營(yíng)業(yè)廳”，高度仿真保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)實(shí)體“營(yíng)業(yè)廳”格局和運(yùn)營(yíng)環(huán)境，能夠模擬和再現(xiàn)真實(shí)工作情境，實(shí)現(xiàn)學(xué)訓(xùn)一體的教學(xué)要求，形成校內(nèi)能力模擬訓(xùn)練平臺(tái)。保險(xiǎn)“營(yíng)業(yè)廳”配備專業(yè)軟件和專用設(shè)備，制定管理制度和教學(xué)監(jiān)控體系，保證教學(xué)活動(dòng)順利實(shí)施。保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)室可以滿足人身保險(xiǎn)銷(xiāo)售模擬實(shí)訓(xùn)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)軟件操作模擬實(shí)訓(xùn)等，有效訓(xùn)練學(xué)生保險(xiǎn)銷(xiāo)售能力、客戶服務(wù)能力等。

4.2 企業(yè)實(shí)踐基地

校企合作共同設(shè)置校外企業(yè)實(shí)踐基地，目前學(xué)院已經(jīng)與幾家大型保險(xiǎn)企業(yè)建立了穩(wěn)定的協(xié)議式的校外實(shí)習(xí)基地，學(xué)生可以將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到金融保險(xiǎn)實(shí)踐中去，并將在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題帶回課堂，促使教師不斷更新知識(shí)，教學(xué)相長(zhǎng)。實(shí)踐基地的建設(shè)，為學(xué)生和金融企業(yè)架起了一座共同發(fā)展的橋梁，既便于學(xué)生對(duì)即將從事的工作加深認(rèn)識(shí)，也便于金融企業(yè)從中發(fā)現(xiàn)和選拔人才。

5 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)與保險(xiǎn)企業(yè)合作開(kāi)發(fā)《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)》課程，教學(xué)改革實(shí)施幾年來(lái)，改變了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，金融專業(yè)學(xué)生對(duì)保險(xiǎn)課程的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性顯著增強(qiáng)，教學(xué)效果明顯改善，與此同時(shí)，學(xué)生對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的看法有了極大的改觀，有志于從事保險(xiǎn)工作的學(xué)生大幅增多，保險(xiǎn)企業(yè)參與校企合作的熱情日益提高。通過(guò)校企合作縮短了學(xué)校與企業(yè)的距離，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與生產(chǎn)零距離對(duì)接，能切實(shí)提高育人的針對(duì)性和實(shí)效性，為社會(huì)輸送高素質(zhì)的金融保險(xiǎn)技能型專業(yè)人才，發(fā)揮其他教育類型無(wú)法替代的優(yōu)勢(shì)和作用。

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