校企合作開發高職課程的探討與研究

王靜 王世華 賈敏

摘 要：本文以高職金融保險專業《人身保險業務》課程為例，以校企合作為基本手段，以實現在校學生職業技能與企業崗位要求的“無縫”對接為目的，探討與研究了校企合作開發高職課程的設計與實施。

關鍵詞：校企合作 高職課程

中圖分類號：F069 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）01（b）-185-02

在經濟全球化和金融自由化的今天，金融保險業在我國經濟建設中的重要性日漸突顯，我國金融保險業對專業人才的需求量也越來越大，對金融保險事業的重視和市場對保險營銷及投資理財人才的迫切需求使高等職業學校金融保險專業學生的就業前景非常廣闊。高等職業教育人才培養目標主要是培養面向生產、建設、服務、管理第一線需要的高素質、高技能型人才。而實現高等職業教育金融保險專業人才培養模式的一個重要途徑就是校企合作，讓學生把在學校所學的理論知識與金融保險企業實踐有機結合，充分利用學校和企業兩種不同的教育環境和資源，讓學校和企業的文化、技術通過校企之間的雙向互動和長期合作，實現優勢互補、資源共享、良性循環、共同發展。本文以《人身保險業務》為例，對在校企合作背景下如何開發高職課程進行探討與研究。

1 校企合作共同設計課程的定位與目標

《人身保險業務》是金融保險專業技術課程，為理實一體課。它針對人身保險行業保險營銷員、保險客服人員、保險培訓專員等就業崗位，培養具有良好的職業道德和風險意識，以及必備的保險理論知識與較強職業能力的高素質技能型人才，主要從事保險產品銷售、保險客戶服務等工作。課程以人身保險銷售和客戶服務等典型工作任務為載體，由專任教師和企業專家共同授課，實施教學活動。通過本課程的學習，學生可以掌握人身保險業務流程、人身保險業務操作步驟和人身保險業務崗位技能，具備從事人身保險相關工作所必需的基本知識和基本技能，幫助學生提高分析問題和解決問題的能力，為將來從事人身保險相關工作打下基礎。通過《人身保險業務》的學習，學生能夠遵守保險法律法規，具備良好的職業道德和職業禮儀；掌握人身保險原理和知識，根據客戶財務狀況和風險承受能力，制定人身保險保障計劃；具有良好的口頭和文字表達能力，依照人身保險專業化銷售流程進行客戶開發；運用保險行業服務規范用語，準確處理客戶咨詢與投訴；熟練操作保險業務軟件，進行人身保險綜合業務處理。

2 針對企業業務流程確立教學內容

《人身保險業務》以人身保險企業的真實業務流程作為課程教學載體，通過人身保險投保、承保、理賠三步流程的學習，讓學生體驗人身保險實務，訓練學生進行投保、承保、理賠等人身保險綜合業務處理的能力。通過人身保險案例分析，再現投保、承保、理賠三步流程的實際活動，讓學生將所學人身保險原理、產品等相關知識與人身保險業務實踐相結合，提高其分析問題與解決問題的能力；通過認識人身保險產品條款和費率，使學生能夠在投保、承保、理賠三步流程中熟練運用人身保險合同條款和費率的內容；通過人身保險單證處理，使學生能夠掌握投保、承保、理賠三步流程綜合業務處理的能力。

3 以整合職業能力為主線，多種方法并行的教學手段

《人身保險業務》教學方法的采用以發揮學生主體性、實現教學目標、傳遞教學內容為原則，以提升學生崗位技能、整合職業能力為主線，采用多種教學法，培養學生專業能力、方法能力和社會能力。

3.1 授課方式

（1）講授法。《人身保險業務》所采用的講授法并非傳統的“滿堂灌”方式，而是教師針對學生所提問題有針對性的講解，以及在教學過程中出現難點和重點時對于學生的引導和說明，還包括任務實施時的規則解說和任務完成時的點評等。

（2）案例法。《人身保險業務》所采用的案例全部來自主講教師企業實踐過程中所經歷的真實案例，經與企業實踐專家共同加工而成，將學習重點布局于其中。通過案例閱讀，學生可以概括性了解學習單元的框架結構，為任務完成奠定良好基礎；通過案例分析，可以有效培養學生分析問題、解決問題的能力。

（3）學習圈法。《人身保險業務》采用學習圈法培養學生自主學習能力，教師通過準備學習資料引導學生完成知識準備，進而通過作業方式訓練學生分析問題、解決問題的能力。再通過是非判斷法等鞏固學習效果。

（4）模擬情境法和角色扮演法。《人身保險業務》由主講教師和企業實踐專家共同設計不同的教學情境和場景，學生通過分組、角色扮演和互換等方式，獲得身臨其境的真實經驗和感受，有效鍛煉學生產品推介能力、產品說明能力、異議處理能力等。

（5）企業專家示范。《人身保險業務》聘請來自企業一線實踐專家，為學生點評、示范，進行專項訓練和輔導，分享從業經驗、技巧和心得體會。

（6）壽險銷售技能競賽。金融保險專業與保險公司共同組織壽險銷售技能競賽，企業專家全程參與，與專任教師共同給予學生技術支持、答疑解惑，協助學生銷售人身保險產品，創造企業、學院、學生三贏局面，有效提升學生人身保險產品咨詢與銷售能力。

3.2 教學媒體

《人身保險業務》教學手段充分考慮學生認知特點、教學信息傳遞程度，包括工學結合教材、學習資料、多媒體課件、網絡資源課程、保險業務軟件、真實保險產品、產品宣傳彩頁、產品條款和費率等，幫助學生獲得保險企業最新信息和原始資料。

（1）工學結合教材。《人身保險業務》教材由校企共同開發和完成，體例新穎，包括《人身保險業務》（教師手冊）和《人身保險業務》（學生手冊），取材真實企業典型案例、業務流程等，體現了校企合作、工學結合特色。

（2）學習資料。《人身保險業務》學習資料包括保險法律法規、典型案例、學習指南等。

（3）多媒體課件。《人身保險業務》為院級精品課，被北京市保險行業協會評為行業精品課程。依托精品課建設平臺，設計、制作和完善了《人身保險業務》PPT課件和FLASH案例。

（4）保險公司真實保險產品。《人身保險業務》課程中“人身保險產品”中所用產品實例、宣傳資料、條款和費率均取自校企合作的人壽保險公司，保持與壽險企業同步更新。

3.3 教師、企業、學生多維度的評價體系

《人身保險業務》實行百分制，采用教師評價、學生自評和學生互評以及企業評價等方式。評價內容包括出勤、學習情境模擬訓練、保險企業實訓工作日志、人身保險課業。

4 校內實訓課堂與企業實踐基地有機結合

4.1 校內實訓課堂

《人身保險業務》校內授課地點為保險實訓室，保險實訓室劃分為教學區、實訓區，構建立體化的“營業廳”，高度仿真保險機構實體“營業廳”格局和運營環境，能夠模擬和再現真實工作情境，實現學訓一體的教學要求，形成校內能力模擬訓練平臺。保險“營業廳”配備專業軟件和專用設備，制定管理制度和教學監控體系，保證教學活動順利實施。保險實訓室可以滿足人身保險銷售模擬實訓、保險業務軟件操作模擬實訓等，有效訓練學生保險銷售能力、客戶服務能力等。

4.2 企業實踐基地

校企合作共同設置校外企業實踐基地，目前學院已經與幾家大型保險企業建立了穩定的協議式的校外實習基地，學生可以將所學知識運用到金融保險實踐中去，并將在實際工作中發現的問題帶回課堂，促使教師不斷更新知識，教學相長。實踐基地的建設，為學生和金融企業架起了一座共同發展的橋梁，既便于學生對即將從事的工作加深認識，也便于金融企業從中發現和選拔人才。

5 結語

通過與保險企業合作開發《人身保險業務》課程，教學改革實施幾年來，改變了傳統的教學模式，金融專業學生對保險課程的學習主動性和積極性顯著增強，教學效果明顯改善，與此同時，學生對保險行業的看法有了極大的改觀，有志于從事保險工作的學生大幅增多，保險企業參與校企合作的熱情日益提高。通過校企合作縮短了學校與企業的距離，實現教學與生產零距離對接，能切實提高育人的針對性和實效性，為社會輸送高素質的金融保險技能型專業人才，發揮其他教育類型無法替代的優勢和作用。

參考文獻

[1] 郭心義.首都地區高職金融保險專業人才需求調研分析[J].北京農業職業學院學報，2015，29（5）.

[2] 程美玲.金融保險專業校企合作現狀、問題與對策[J].科技經濟市場，2016（4）.

[3] 方勇華.基于校企合作的高職保險實務課程教學改革研究與實踐[J].時代金融，2014（4）.

[4] 張曉華.高職金融保險專業校企合作機制創新與實踐[J].合作經濟與科技，2014（8）.

[5] 肖舉萍.保險高職教育對接保險產業鏈的專業體系建設研究[J].保險職業學院學報（雙月刊），2016，30（1）.