微信時代公關(guān)營銷策略研究

王蘭君

[摘 要]微信的便捷度與產(chǎn)品服務(wù)的滿意度注定它要在這個無線網(wǎng)絡(luò)的社會走紅，隨著微信的大熱，與之而來的就是大量的電商進駐微信平臺進行產(chǎn)品營銷，微信時代的營銷也由此而生。文章詳細介紹了在現(xiàn)在這個移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信營銷作為一種新興的公關(guān)營銷模式，以其低廉的成本，具有針對性的準確定位和信息的及時性以及其存在的巨大潛在用戶受到越來越多的企業(yè)和商家的關(guān)注，在綜述了微信公關(guān)營銷的優(yōu)缺點后，研究了微信營銷的發(fā)展策略和模式，并就微信營銷的發(fā)展前景做出大膽預(yù)測。

[關(guān)鍵詞]微信；電商；營銷價值；策略研究

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.15.202

1 微信營銷的優(yōu)勢

1.1 打破時空和地域上的限制，具有很強的針對性和準確性

因為微信建立在互聯(lián)網(wǎng)時代，本來就是非常具有移動性和多變性，在便攜式電腦和手機都可以登錄微信，那么用戶可以隨時隨地地查看微信來獲取信息，這就打破傳統(tǒng)媒體的時空性和地域限制。

同時企業(yè)或者商家可以通過用戶每天的查閱信息記錄來收集用戶喜好，以后可以針對性地推送用戶喜歡的關(guān)注內(nèi)容，通過微信公眾號的每日推送，不斷糾正自己的信息，準確定位自己的產(chǎn)品，既可以加強與顧客的關(guān)系，又可以滿足用戶對產(chǎn)品的要求，隱形中推動了產(chǎn)品的銷售。

1.2 節(jié)約企業(yè)營銷成本

首先，微信是騰訊旗下的一款社交軟件，擁有著龐大的用戶數(shù)量，且這個用戶數(shù)量每年以爆炸性的速度持續(xù)增長，那么微信公關(guān)營銷就具有一個非常好的發(fā)展基礎(chǔ)。其次，微信營銷在公眾號的申請和信息推送是不需要收費的，每天發(fā)布信息也是不需要再交廣告費和推廣費用，另外顧客了解商家信息也只需要一些瀏覽信息的流量費用，那么與淘寶和百度推廣相比，在微信營銷節(jié)約成本方面的優(yōu)勢就很明顯了。

1.3 溝通的交互性和便捷性

與新聞、圖書、報紙等傳統(tǒng)媒體相比，微信這種可以安裝在移動電話上的社交軟件可以實現(xiàn)與用戶零距離互動的功能，其具有的互動性十分強大。一方面，商家或者企業(yè)可以通過公眾號的推動將信息提供給用戶，這種直接溝通的方式為信息的傳遞提供了很大的便利性，不僅使得兩方的溝通很有效率，也使得這種溝通的速度大大加快。

另一方面，客戶可以通過聊天、評論、回復(fù)、分享等方式，直接與企業(yè)進行交流和對話，企業(yè)和商家也可以和客戶在微信朋友圈進行互動，這樣一下子就拉近了顧客和企業(yè)或商家的距離。這些互動的模式可以使企業(yè)快速獲取消費者的反饋，能夠在極短的時間內(nèi)對自身的服務(wù)、產(chǎn)品以及營銷策略進行調(diào)整來滿足顧客的需求。

2 微信營銷目前所存在的問題

2.1 營銷的效果難以量化

傳統(tǒng)的營銷手段已經(jīng)形成了較為完整的量化體系，而微信營銷還處于探索的階段，其應(yīng)用模式和評價體系尚未完善，微信公眾平臺往往很難擁有一批忠實的粉絲，發(fā)布新的信息不能及時得到用戶的關(guān)注和呼吁，以至于往往很難達到一發(fā)而全動的營銷效果。

2.2 維護成本居高不下

微信營銷在公眾號的信息推送是不收取費用的，而且用戶在接收信息只會產(chǎn)生一些手機流量費用，但是企業(yè)品牌為了跟用戶開展個性化的互動往往采取一對一的推送式陪聊服務(wù)，為了讓這種對話具有針對性，企業(yè)不得不花費大量的時間和金錢去研究用戶的語義分析，還需要投入大量的人力資源，使得維護微信公眾平臺的成本總是居高不下。

2.3 公眾平臺不能有效解決用戶的需求

用戶使用微信看重的是微信的永不離線聊天功能，而接受公眾平臺的推送信息則是被動的，因為公眾平臺的不及時推送或推送過多，都會影響用戶對公眾平臺的使用，如何消除公眾平臺對用戶的過多打擾，如何選擇推送的頻率就是微信營銷首先所要解決的問題。

3 微信營銷的策略研究

3.1 確定目標顧客群體，合理推送

根據(jù)大數(shù)據(jù)處理，針對性地向產(chǎn)品的目標用戶進行用心的服務(wù)推送，可以通過訂閱服務(wù)號、公眾號、訂閱號的數(shù)據(jù)來充分利用微信平臺的功能促進產(chǎn)品的營銷。只有對目標用戶的準確推送和對自己產(chǎn)品的合理化定位，才能夠更好地提高企業(yè)的知名度，進一步獲得更多的圈內(nèi)用戶并激發(fā)他們的購買欲望。比如，很多用戶喜歡朋友圈內(nèi)曬美食，一些企業(yè)可以根據(jù)微信有關(guān)那些喜歡分享美食的用戶評論的大數(shù)據(jù)，開發(fā)研究推出些美食點評軟件。

3.2 增強用戶體驗，營造口碑營銷

利用微信獨有的朋友圈模式，可以充分完整地了解用戶的生活狀態(tài)和購買喜好，為準確化推送提供了基礎(chǔ)條件。還可以讓用戶轉(zhuǎn)發(fā)喜歡的推送內(nèi)容，一方面，增強了用戶體驗和與商家的互動；另一方面，可以幫企業(yè)進行宣傳，這種分享的方式潛移默化了口碑營銷。

以美麗說在微信上的營銷為例，用戶可以將美麗說中的內(nèi)容分享到微信朋友圈中，相當于完成了一個有效到達的口碑營銷。微信用戶還可以將手機微信、電腦客戶端將美麗說的精彩內(nèi)容快速以網(wǎng)頁鏈接方式進行分享，為分享式的口碑營銷提供了最好的渠道，這種商品傳播方式，無疑使社會化媒體最直接、最大限度實現(xiàn)口碑營銷。

3.3 善于應(yīng)用圖片小視頻等大眾化方式，提高用戶積極性

善于應(yīng)用一些色彩鮮艷、讓人記憶深刻的圖片或者是讓人哈哈一笑的視頻等小眾化方式，使得用戶愛上公眾號每天的內(nèi)容推送，為信息的傳遞營造了新奇感，能進一步提高用戶的積極性，而不再是被動地接收信息。

企業(yè)通過微信朋友圈、公眾號等與用戶進行互動，大大地提高了用戶的主觀能動性，進一步挖掘用戶的購買喜好，這也更好地經(jīng)營了與用戶之間的關(guān)系，可以將用戶培養(yǎng)成自己產(chǎn)品的忠實粉絲。

3.4 結(jié)合社會熱點話題，合理化推送

微信平臺具有時效性，各種信息的傳播都緊跟社會的熱點而進行。因此企業(yè)的微信營銷不能夠只局限于企業(yè)本身，還需要與一些熱點話題相結(jié)合，借助用戶對于熱點話題的關(guān)注程度，選取一些慈善、關(guān)愛等正能量的話題，來提升企業(yè)公益性的正面形象。

企業(yè)在進行微信營銷時應(yīng)該注意還要將產(chǎn)品特色與所推送的內(nèi)容結(jié)合起來，不能只是單純地推送廣告，更要切合用戶的需要，合理化地進行推送。而且要掌控好每天的推送頻率，避免操作得太頻繁惹人生厭。

4 微信營銷的發(fā)展前景

隨著微信用戶數(shù)量的不斷增加，微信公關(guān)營銷策略勢必要進行完善，不僅要從移動互聯(lián)網(wǎng)中的大數(shù)據(jù)分析出潛在的客戶，更要進一步提高自己的微信推送服務(wù)，在安全化用戶隱私的前提下，加強微信營銷平臺的建設(shè)，妥善處理服務(wù)體系與用戶之間的關(guān)系。

微信營銷是人與服務(wù)之間的媒介，它的天然屬性就是經(jīng)濟力量的準確投入與信息市場的及時反饋。微信作為一種網(wǎng)絡(luò)營銷的新興模式，通過其多變簡潔的營銷方式，使得越來越多的人開始意識到微信營銷的價值。作為企業(yè)和商戶，只有充分了解其經(jīng)濟價值，做好自己的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，才能更加靈活、自由、充分地利用微信其特性，獲得最大的收獲。

5 結(jié) 論

綜上所述，未來是一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的時代，我們必須對微信營銷模式進行創(chuàng)新，不僅要與用戶主動地建立關(guān)系，還要對用戶所獲得的內(nèi)容進行篩選，使最新鮮實用的信息呈現(xiàn)在用戶面前；而且要根據(jù)推銷產(chǎn)品自身的特點來針對性地調(diào)整自身的推廣營銷模式，深入地挖掘微信營銷的價值和意義，在日常生活中走入用戶的心靈，策劃成為用戶不可缺少的伙伴。微信營銷才剛剛開始，雖然現(xiàn)在它存在很多不足，但相信未來我們能夠使用微信強大的各種功能，將微信營銷生活化進行到底。

參考文獻：

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